Venho apresentar reclamação formal contra a operadora NOS por cobrança indevida de uma chamada para o apoio ao cliente.
No dia 26 de janeiro de 2026, após ter sido abordado por uma comercial da Digi com uma oferta mais vantajosa, contactei o apoio a clientes da NOS com o objetivo de renegociar o meu contrato.
Durante a chamada permaneci mais de 30 minutos em linha, enquanto o operador analisava o meu processo e apresentava propostas que acabaram por não me convencer.
Antes de terminar a chamada, questionei expressamente o operador se a ligação teria custos, tendo-me sido garantido que não seria cobrado qualquer valor.
Contudo, na fatura recebida verifiquei que fui cobrado pela chamada para o número 16990 (Apoio ao cliente NOS) no valor de €0,54, conforme comprovado nos detalhes da fatura que junto em anexo.
Considero esta situação inadmissível, pois baseei a minha decisão na informação prestada pelo colaborador da NOS. Trata-se de uma clara cobrança indevida ao consumidor.
Exijo a retificação da fatura e devolução imediata do valor cobrado, bem como um esclarecimento formal sobre esta situação. Espero que a NOS resolva este assunto com brevidade, de forma a restabelecer a confiança nos seus serviços.
