Reclamações públicas

Exmos. Senhores Fiz uma encomenda na Radio Popular Online no dia 30 de Janeiro do relógio Samsung Galaxy Watch 6 Classic onde ofereciam os Samsung Buds3 e havia um desconto de 50€ com promocode VOLTA50. Efetuei a compra e realizei o pagamento. No dia seguinte, 31 de Janeiro fui simular novamente a compra do mesmo relógio onde aparecia uma campanha de 20% de desconto onde dizia que a campanha tinha começado no dia 30 de Janeiro, tendo em conta que no dia 30 de Janeiro a campanha dos 20% já se encontrava ativa e não me apareceu o erro foi do site/ sistema da Radio Popular. Contactei a Radio Popular a solicitar a devolução de 21,99€ (relógio custava 359,99€ - 20% = 287,99€ e eu paguei 359,99€ - 50€ =309,99€) onde me informaram que seria contactada por email. No dia 3 de Fevereiro responderam-me a informar que as campanhas não eram acumuláveis e que não podiam ir ao encontro do meu pedido, respondi a explicar que não pretendia os dois descontos, mas sim o desconto dos 20% que era o desconto mais vantajoso para mim e que por erro do sistema deles não me apareceu. Ignoraram essa parte do email e responderam só a outra parte que acho que já está resolvida, porque além deste problema não me enviaram os Samsung Buds3 (que era a oferta por ter comprado o relógio). Hoje, dia 13 de Fevereiro após muita insistência informaram que devia ter feito uma nova compra com o promocode correto, porém em nenhum email trocado anteriormente me tinham dado essa informação e sempre que contactei via telefone a radio popular por 2/3 vezes nunca me informaram que devia fazer nova compra empatando assim 600€. Necessito da vossa ajuda, pois tenho fotos que comprovam a situação que estou a dizer e eles recusam-se a fazer a devolução dos 21,99€, tenho direito a esse valor pois assim que me apercebi do erro do sistema da Radio Popular entrei logo em contacto com eles e além do mais nunca fui informada que deveria ter feito nova compra com o promocode correto. Obrigada Sofia Simão

Exmos. Senhores, Tenho um negocio com atividade aberta, e por isso encomendo envelopes do aliexpress para o negocio. Todas as taxas e iva estao incluidas no pagamento final tal como preços de envio. Recebi 5 cartas para desalfandegar itens com o valor de 5€90. O valor do iva seria 1.37€ mas os ctt cobram uma taxa de apresentacao e o valor total por encomenda (sao 5) fica em 9,98€. Isto é mais de metade do valor com iva e portes que paguei. Quando pedi para fazer reavaliacao pois tudo foi pago corretamente diAeram me que o erro nao era deles. Estao todas as taxas pagas e nao ha porquê cobrar novamente. Queria saber o que posso fazer para nao pagar o valor absurdo dos ctt que corresponde a 9x o valor do iva sa alfandega. Cumprimentos.

Caros senhores, No dia (11.11.2024), assinei o contrato de prestação de serviços de comunicações electrónicas (1499267144), que inclui a promoção (Pacote M4 Huwaie honor 5g 74,70€). Como podem verificar na(s) correspondência(s) em anexo, o desconto e oferta acordados não são aplicados, pelo que solicito que tal seja corrigido na próxima fatura ou solicito o cancelamento. Com os melhores cumprimentos. Traduzido com a versão gratuita do tradutor - DeepL.com

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº C834588657. Alerto-vos para os dois erros existentes na fatura aqui enviada em anexo ('2C5F485A50A895C4E06333BAA70AC04E.pdf'): 1) O somatório dos consumos devidos a todos os tipos de consumo do WTF do meu filho (estudante na Polónia de dia 23.09.2024 a 07.02.2025 ao abrigo do programa da UE Erasmus+) para as datas da referida factura perfaz no "Histórico de comunicações" disponibilizados na v/ área de cliente €21,78, e não os €22,38 que incluíram na factura. Há pois €0,60 cobrados em excesso. 2) Atinente aos dados móveis consumidos pelo mesmo WTF, há um mês reclamei por este meio o facto de estarem desde dia 22.11.2024 a ser cobrado todo e qualquer consumo de dados móveis em Roaming, o qual originou a reclamação "Número de caso - 11842452", que teve pela NOS seguimento telefónico no dia 13.01.2024, e muito profissionalmente uma resposta por escrito no dia seguinte (aqui em anexo "Serviços NOS - N.º Ref. INC000160464850.pdf"). Tanto telefonicamente como por escrito a NOS entendeu o meu pedido e justificou os motivos da cobrança, tendo-me em ambas essas ocasiões fornecido a informação sobre a tal "Política de Utilização Responsável" cujo não cumprimento (na óptica da NOS) motivou esta cobrança na factura de Dezembro de 2024. Porque a informação e os cálculos subjacentes estava omissa, a NOS anuiu à minha reclamação e confirmou que "(...) Por ter sido a primeira vez a ser passada a informação sobre esta taxa, creditamos o valor acima referido, que será refletido na próxima fatura." . Ora a maioria dos consumos cobrados na factura sobre os quais agora reclamo ocorreram desde dia 16-12-2024 até 15-01-2025 , pelo que, por maioria de razão, aconteceram antes de sermos informados, e logo, são em tudo idênticos aos da factura de Dezembro. Nesse sentido, porque o vosso telefonema (em que a informação me foi fornecida pela primeira vez) ocorreu a 13.01.2025, do total de consumos do período da factura (no valor de €21,78), os €21,71 respeitantes ao período de 16-12-2024 até 12-01-2025 devem ser também creditados para que se reflitam na próxima factura. (Estes cálculos estão suportados pelos dados fornecidos no "Histórico de comunicações" disponibilizados na v/ área de cliente - anexo 'Detalhe_comunicacoes_932127919_2024-12-01_2025-01-27' - que inclui todas as comunicações de dados de 01.12.2024 a 27.01.2025 e com um resumo destes montantes). Porque (como sempre) estou de boa fé (e como tal já paguei a factura sobre a qual estou a reclamar - anexo comprovativoPagNOS_Jan2025.pdf), solicito a correção da mesma e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter a compensação devida, pois esta cobrança colide com o contrato convosco estabelecido e com a informação que me forneceram aquando da sua última negociação, bem como com a recebida no seguimento da reclamação anterior. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrônicas com o nº 824210448366. Alerto-vos para o erro existente na(s) fatura(s) enviadas – foi cobrado um valor de roaming de que eu não usei e não solicitei, o valor foi exorbitante e foi de um serviço que eu nem usufrui. Se eu foi obrigado a pagar esse valor injusto irei mudar de operadora pois está sendo difícil entrar em contato para ajustar esse valor e estou tendo que pedir por aqui. Solicito a correção imediata da(s) fatura(s) e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

O site finda.net oferece um serviço se rastreamento de localização via número de telemóvel. Para fazer o rastreamento o site cobra 6,00 porém, dois dias após a realização do rastreamento o site faz uma cobrança indevida no valor de 160,00 SEM AUTORIZAÇÃO E AVISO. quero cancelar assinatura Até ao momento, continuo a receber faturas com o meio de pagamento anterior, pelo que solicito que procedam urgentemente à alteração requerida. Reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos decorrentes da vossa inação.

Prezados, Recebi uma fatura da Nós, na data de 22/01/2025, no valor de 242.13. Assustado com o valor exorbitante entrei em contacto com a companhia em 24 de janeiro questionando a cobrança e me falaram que foi referente a 8 megas utilizados no Brasil entre 16/12/2024 e 15/01/2025. No Brasil usei dois chips locais de internet, não usei a internet da Nós, a não ser alguns minutos quando cheguei no aeroporto e acidentalmente quando ativamos o chip para poucas ligações. Sendo assim, a atendente após avaliar e concordar com a abusividade da cobrança, me falou que seria creditado o valor que cobriria o custo de roaming e daria um desconto de 10 euros nas ligações. Vendo que o crédito não era feito, hoje 11/02/25 liguei novamente , e a atendente me informou que o crédito foi indeferido pois já tinha sido feito outro crédito para o mesmo problema anteriormente. O problema a que ela se refere foi em Setembro do ano passado, quando fui cobrado de um uso de roaming no Marrocos, sendo que nunca na vida pisei lá, inclusive tenho provas de que na época do suposto uso, eu estava viajando num cruzeiro que em nenhum momento desembarcou por lá, inclusive no navio se quer tínhamos sinal de internet, um problema não tem absolutamente nada a ver com o outro. No ano passado a cobrança foi INDEVIDA, dessa vez a cobrança foi ABUSIVA. Onde já se viu uma cobrança de 176.13 por 8 megas de internet? Devido a essa abusividade venho procurar esse orgão de forma a recorrer dessa cobrança sem sentido. Com os melhores cumprimentos, Eric Paulo Vitta.

Exmos. Senhores, No dia 16 de Dezembro solicitei o cancelamento do meu serviço da Vodafone de forma antecipada aceitando pagar a penalização de 212€. Entretanto a assistente do apoio disse-me que o serviço ficaria suspenso a partir do dia 23 de Dezembro que era o dia do fecho do ciclo de faturação e eu aceitei. No final de janeiro recebi uma fatura da vodafone com o valor de 612,78€. Efetuei reclamação pois não concordava com o valor a pagar (reclamação nº ROR00000000045202296 e ROR00000000045204738) e recebi uma resposta a dizer que não tinha devolvido o equipamento fixo, o que não corresponde à verdade pois foi devolvido e entregue a um estafeta. Entretanto enviaram-me a fatura corrigida no valor de €312,78. No entanto o valor acordado via chamada telefónica foi de cerca de 212 euros (basta ouvirem as chamadas gravadas). Não vou efetuar o pagamento enquanto não chegar a fatura com o valor correto acordado para a rescisão. A justificação da vodafone é que o serviço só foi efetivamente desligado no dia 13 de janeiro contrariamente ao acordado via telefone. Cumprimentos, Rui Borga

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº ( NÚMERO DE CONTRATO). Alerto-vos para o erro existente na(s) fatura(s) enviadas – (DESCRIÇÃO DO ERRO). Solicito a correção imediata da(s) fatura(s) e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou ex cliente de serviços de comunicações eletrónicas com o nº ( 1.76484880). Alerto-vos para o erro existente na(s) fatura(s) enviadas – (Cobrança indevida) Solicito a correção imediata da(s) fatura(s) e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos. Luan barbosa