Reclamações públicas

Exmos. Senhores, A Goldenergy pede para darmos a leitura numa data certa do mês, como é normal. Quando hoje dia 10/11/2024 vou dar a contagem de electricidade como é pedido, verifico que já está uma contagem de dia 8/11/2024 falsa pois acima da contagem real que fiz. E não deixa inserir o valor certo por ser mais baixo. Apenas dou a contagem do gás. Este problema está a contecer pelo segundo mês consecutivo, pelo que optei agora por reclamear pela DECO. No mês passado reclamei e acabaram por corrigir com duas facturas adicionais. Admitiramn que a E-redes dá contagens erradas e têm tido esse problema. Então porque não pedem ao próprio para dar a contagem antes da E-redes? Por exemplo no dia 7? Quantos mêses terei de reclamar para não emitirem facturas com contagens falsas? Ou talvez ignorarem a E-redes até passar o dia 10 que é o que a Goldenergy estipulou? Não deixam adicionar o video da contagem feita no dia 9/11/2024 mes envio fotos que extraí, para a Goldenergy perceber os valores que não deixa dar. Senão, vai em imagem. Cumprimentos. Manuel Garrido

No dia 21 de Outubro fiz um pedido de esclarecimento sobre o valor apresentado de 1716,13 .Ontem , dia 8 de Novembro recebi a resposta, dizendo que o valor apresentado estava correto e passo citar:"Esclarecemos que as leituras de autoconsumo é que são consideradas para efeitos de faturação, as mesmas são calculadas com base no diagrama de carga e não com base nas leituras medidas no equipamento". fim de citação. Pelo que entendo parece que , além do equipamento que estou a pagar( paineis solares), para baixar a minha fatura de energia, ainda tenho de pagar a energia produzida pelos mesmos? Para que servem os contadores? Sem outro assunto agradeço desde já a atenção. Ana Paula Pinto Cumprimentos.

Exmos.Srs. No passado dia 23 julho ardeu a baixada da Eredes do meu restaurante, quadro e contador da eredes no exterior do edificio, arderam completamente. A Eredes fe, uma ligação directa do poste ao nosso quadro no interior, passando cabos por uma janela, atravessando 1 sala de refeições a 1, 5 mts de altura com disjuntores pendurados, o que autorizei pois disseram que dentro de 1 a 2 dias vinham montar 1 contador novo e o quadro. Depois de muitas reclamações e pedidos vieram a 23 de Outubro. Tive uma sala do restaurante fechada o verão todo pois não me era permitido usar por falta de condições de segurança. No entanto e apesar de não termos contador nem maneira de verificar consumos, nem nós nem eles, enviaram sempre as faturas com valores estimados muito superiores ao consumo habitual, por exemplo em setembro, o restaurante este encerrado 12 dias com tudo desligado, inclusive o quadro geral e a fatura é muito superior a um mês de serviço a 100%. Recordo que durante este periodo, 3 meses estivemos a trabalhar a 80%, com uma sala fechada, sem gastar qualquer energia, e fazendo cerca de menos 40 refeições diariamente. Agora que montaram o novo contador, já estou a pagar menos, no entanto recusam-se a fazer qualquer crédito do que está faturado a mais. Já reclamei para a EDP, empresa que me forne a energia, dizem que só faturam as contagens que a Eredes lhes envia!

Exmos. Senhores, No inicio de setembro recebi uma carta da Tagusgás a informar que agora era Floene. Estou desde essa data, sem receber fatura. Contactei a empresa por mail nessa data, para saber como poderia aceder ao histórico e dar as leituras, uma vez que a plataforma deixou de funcionar e fui informada por essa mesma via que teria de o fazer por telefone, pois estava a decorrer a migração do sistema. Também referiram nesse contacto, que em 21/10 receberia a faturação do mês assim como as credenciais de acesso à nova área reservada onde poderia ter de novo acesso ao histórico. É inadmissível que esta empresa, por motivos totalmente alheios aos consumidores, os sujeite a situações possivelmente delicadas, de pagamentos acumulados de faturas. Isto é absurdo e uma falta de consideração. Tenho enviado mail a pedir esclarecimentos mas não obtenho qualquer resposta. Tentei também o contacto via telefone porém os números de telefone que fornecem no site estão desatualizados ( 217242500 , 211163871, 211164437, 243350312 ) e nenhum deles, pertence à Floene. Fazem literalmente o que bem entendem e o cliente que pague! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Para meu grande espanto, hoje dia 07-11 ao consultar área pessoal da EDP Comercical vejo uma fatura no valor de 44,81€, em divida para pagamento no dia 27-11 !! Sem qualquer aviso ou alerta do que se trata. Ao ligar para o apoio ao cliente sou informado que é relativo à alteração do preço eletricidade desde 23 janeiro a 23 Outubro! A EDP agora faz o que pretende aos clientes? a ir buscar retroativos de algo que nunca avisou? Mencionaram que foi avisado que as tarifas alteraram em Junho. que os clientes foram avisados. É falso. O que vem na fatura a partir desta data é a indicação que a partir de dia 1 de Junho os preços já incluem as novas tarifas TAR, em momento algum falam em retroativos!! Onde está então a prova que iriam fazer isso? E então adicionalmente seria duplicação de faturação! Se as faturas já incluem nova tarifa desde 1 de junho, querem cobrar novamente o valor? É o que parece! Não foi realizar o pagamento de tal valor, que a meu ver é totalmente ilegal. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Minha fatura mensal é de cerca de 90 euros, porém na fatura à vencer em novembro o valor é de 1.053,30 ! A numeração do contador Ponta realmente está acima do normal, note : CONTAGEM SETEMBRO 4047 / 3803 / 8053 CONTAGEM OUTUBRO 4120 / 8166 / 8268 Fui pessoalmente à EDP formalizar reclamação ( solicitação 8160799148) a fim de solucionar o problema, já que o valor cobrado corresponde a praticamente 1 ano do meu consumo. Me pediram 15 dias úteis para uma resposta, porém com 7 dias recebo um e-mail alegando que não há qualquer irregularidade e que o valor está correto. Não houve qualquer mudança nos hábitos que justifique o valor cobrado, são apenas duas pessoas em casa, uma delas trabalha o dia todo. Não temos ar condicionado ou aquecedor, nenhum eletrodoméstico novo nesse período. Não foi apresentada qualquer informação que justifique o absurdo desse valor, nem mesmo um técnico a visitar a casa para uma vistoria. Conto com a ajuda para resolução do problema. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato com nº 121286001 e recebi a fatura nº 128000390937. Como podem facilmente verificar, a fatura não está correta porque estão a faturar consumos com mais de 6 meses. Como será do vosso conhecimento, a lei determina que o direito ao recebimento do preço do serviço prestado prescreve no prazo de seis meses após a sua prestação, pelo que solicito a correção da fatura em causa. E a reposição dos serviços. Assim, aguardo emissão da fatura corrigida. Cumprimentos.

Prezados(as) da DECO PROTESTE Venho, por meio desta, solicitar a vossa ajuda e intervenção em um problema que estou enfrentando com a empresa Goldenergy. Realizei um acordo de pagamento com a Intrum, empresa que estava representando a Goldenergy, para parcelamento dos valores em dívida. Esse acordo foi devidamente cumprido, restando apenas um saldo de 40 euros a ser quitado para finalizar a pendência. Durante esse período, minha esposa engravidou, mas, infelizmente, a gravidez apresentou complicações sérias. Tivemos que enfrentar a dor de uma interrupção da gestação devido a problemas de formação do bebê. Além disso, minha esposa desenvolveu depressão e está em tratamento em casa, o que afetou nossas condições financeiras e emocionais. Recentemente, recebi uma carta registrada cobrando o valor total da dívida, incluindo juros de 10,50%, totalizando 12,62 euros, o que considero incorreto, uma vez que já efetuei o pagamento das parcelas e possuo comprovantes que atestam os valores pagos à Intrum. Reitero minha disposição para quitar o saldo restante de 40 euros, conforme previsto originalmente no acordo, e solicito a vossa ajuda para resolver essa situação, evitando a cobrança indevida de juros e valores já pagos. Vou anexar carta que me enviaram cobrando a dívida Agradeço pela atenção e fico à disposição para fornecer quaisquer documentos necessários para comprovar os pagamentos já realizados. Atenciosamente, [Alexsandro da Silva Oliveira] [910185895]

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos. Bom dia venho aqui porque e o seguinte e quero que esta reclamação va para a pessoa responsável pela iberdrola de me a darem a baixar a potência da luz o quadro nao aguenta vai a baixo queimou me uma tv e um grelhador agora quero ver quem se responsabilisa se pelos danos mas o caso ja esta na justiça