Reclamações públicas

Bom dia, venho por este meio reclamar sobre a fatura de electricidade em atraso ao qual até a data hoje não tinha recebido no meu email. Hoje quando acordo recebo no meu email uma comunicação por falta de pagamento e ainda ameaçam com a justiça. Sendo que a culpa não é minha mas sim deles. Cumprimentos

Exmos. Senhores Faço esta reclamação em nome dos meus pais, 2 octogenários, abaixo denominados "Cliente" contactados telefonicamente em 2021, pela então Energia Independente, hoje Galp Solar, abaixo denominada "empresa", para instalação de painéis solares com ROI de 8 anos a que acrescia possível candidatura a fundo ambiental para comparticipação de 80%, que tornava realmente boa a proposta. Tendo o cliente extremo conhecimento da implantação da moradia, orografia e envolvente florestal, foi solicitada deslocação ao local para avaliação de viabilidade e/ou melhor colocação, que a empresa recusou com indicação de que estudo tinha sido realizado via Google. Com insistência do cliente para avaliação no local, a empresa manteve a recusa e informou que um técnico certificado estaria e validaria a instalação. NUNCA se deslocou nenhum técnico ao local nem a instalação foi validada por um. As indicações do cliente sobre a localização e orientação da instalação NÃO foram aceites e a solicitação da presença do referido técnico NÃO foi atendida. Ao solicitar a assinatura do cliente de documento da empresa, este já se encontrava assinado por alguém que não se deslocou ao local. O cliente recusou a assinatura por não considerar a instalação corretamente realizada/validada como proposto. Sob enorme pressão, o cliente foi coagido a assinar com indicação de ser apenas em como foi realizada a instalação, não que a mesma estava bem feita. A empresa enviou FATURA Nº FAB2C21_2389 que foi de imediato recusada com indicação de não estar em causa o pagamento mas sim a falta de validação da instalação por técnico credenciado. De então para cá já solicitámos a presença do referido técnico para terminar a parte técnica da instalação e poder proceder ao pagamento. A empresa continua a recusar o solicitado e iniciou processo de recuperação de dívida que agora se transformou em "ameaça" de processo contencioso. Ora para pessoas de mais de oitenta anos, que nunca se viram envolvidas em processos judiciais e que consideram estar a ser acusadas de maus pagadores. Só esta situação provoca alterações prejudiciais à saúde débil do cliente, tensão arterial, batimento cardíaco e capacidade respiratória em paciente com incapacidade cardiorrespiratória elevada e CDI (Cardioversor Desfibrilhador Implantável ). O cliente reforça SEMPRE que o trabalho é para ser PAGO quando adequadamente validado. Perante este posicionamento da empresa e como associada da DECO, pedimos orientação jurídica a esta associação de defesa do consumidor que nos indicou a formalização desta queixa sobre a FATURA Nº FAB2C21_2389 da GALP Solar que se anexa, bem como diversas comunicações trocadas entre cliente e empresa na tentativa de obter a correção e validação da instalação para que se proceda ao devido pagamento. Aguardamos o seguimento do presente processo de queixa enquanto continuamos a tentar obter a presença do técnico para terminar o processo de instalação e sua validação. Estamos à disposição para qualquer esclarecimento que julguem adequado. Cumprimentos

Exmos. Senhores, comuniquei-vos já em momento anterior o facto de não receber faturas desde Maio/Junho Foi me dito inicialmente que receberia a partir de meio de agosto, estamos quase no final e nada - nem uma resposta nem um ponto de situação. Lamentável brincarem assim com as vidas financeiras da pessoas

Exmos. Senhores, Fui cliente com o contrato nº 33024671/001. Já por diversas vezes vos alertei para o erro existente nas faturas enviadas – Num prazo de 6 meses ( período Janeiro 2025 a 30 de Junho de 2025) cobraram me um total de €2125.42 cujo montantes eu acho demasiado altos. Até ao momento, os vossos serviços mostraram-se ineficientes na resolução do problema. Sempre me respondem o mesmo em todos os e-mail nunca falando realmente no problema em si . Já liguei 3 vezes e as pessoas que atendem não me podem ajudar , perguntando eu para que serve então ter pessoas para resolver os problemas dos clientes se não tem a mínima preparação para tal . Ademais os mails que a companhia tem no site quase nenhuns estão ativos. Solicito a correção imediata das faturas e a resolução deste problema o mais rápido possível. Cumprimentos.

Venho por este meio abrir uma reclamação de cobrança indevida de faturas mesmo após pedido de encerramento de contrato, fiz o pedido de encerramento na data de 16/05/25 me pediram para fazer uma carta a próprio punho e assinar e enviar por email , assim foi feito . E mesmo assim continuou a chegar faturas em meu nome , gostaria de uma resposta da empresa

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato nº ( 1331873010102). Face ao problema já detetado e reclamado anteriormente, e do qual já comunicamos por e-mail solicito que investiguem o porquê das faturas serem tão elevadas, totalizando €2169.52 desde Janeiro a Julho de 2025. Até ao momento, os vossos serviços mostraram-se ineficientes na resolução do problema. Solicito a correção imediata da situação . Cumprimentos.

Cobram 1641,78 euros num período de 18 dias, quando a média é de 30€ mensais Avaria é do contador propriedade das Águas do Porto . Transcrição da descrição registada: Os vossos serviços detetaram que o vosso contador instalado no local de consumo acima referido, não estava em conformidade. No dia 3 de julho, vieram verificar o funcionamento do vosso aparelho e confirmaram a avaria. No dia 21 de julho, foi feita a alteração do vosso contador. Para meu espanto, apresentaram uma fatura de um valor que não corresponde á média do meu consumo mensal, que desde sempre foi entre 8 e 10 metros cúbicos. Contactando os vossos serviços, fui informado que foi feita uma atualização de dezembro de 2024 a julho de 2025 - 7 meses, em que me atribuíram 277 metros cúbicos, de uma leitura realizada pelo vosso equipamento, deficiente e notoriamente avariado. Fui informado que os vossos serviços não possuem câmaras de vigilância para detetarem eventuais fugas de água, mas eu também alego que não tenho nem nunca tive fugas de água, como é possível verificar pelo meu consumo de água após a instalação do vossos novo contador que ao fim de de cerce de vinte dias, marca 8 metroi cúbicos de consumo de água. Entendo que tenha que existir uma acerto, mas este deve ser realista e não desta forma. Aproveito para informar que há cerca de 5 anos fiz atualização total de toda a instalação de águas. Os melhores cumprimentos,

Assunto: Reclamação – Faturas incorretamente assinaladas como “por pagar” Exmos. Senhores, Na qualidade de titular da conta 31017517 / 001, venho apresentar reclamação relativamente a uma situação anómala detetada na minha área de cliente e no vosso sistema, associada ao fornecimento de gás. Apesar de todas as minhas faturas se encontrarem devidamente pagas há várias semanas, continuam a surgir diversas faturas assinaladas como “por pagar”, algumas com valores que não correspondem à realidade. Após contacto telefónico com o vosso serviço de apoio, foi-me informado que esta situação se devia a um acerto tarifário, o que teria originado a confusão, garantindo que seria regularizada. No entanto, até à presente data tal correção não foi efetuada, mantendo-se a informação incorreta e causando insegurança e incómodo. Saliento que: Todos os pagamentos se encontram regularizados; Não existe qualquer valor em atraso; As divergências apresentadas não correspondem à realidade da minha conta. Solicito, assim: 1. A imediata correção da informação no vosso sistema e na área de cliente; 2. A confirmação, por escrito, de que não existem pagamentos em atraso; 3. A garantia de que esta situação não originará quaisquer penalizações, interrupções de fornecimento ou encargos indevidos. Aguardo a vossa resposta no prazo legal aplicável. Com os melhores cumprimentos, Raúl João Soares de Sousa NIF: 229126804 Rua das Torres das Flores, Lt.3, Ent. B, 2.º D 5000-419 Vila Real Contacto: 968 803 618 Email: rsousa.ec@gmail.com

Ex.mos Senhores, Vimos por este meio apresentar uma reclamação por escrito pelo valor absurdo que nos estão a cobrar pelas taxas de saneamento e gestão de resíduos na fatura acima indicada. Ora vejamos, o abastecimento de água corresponde ao valor de 38.68€ (nem consumimos muita água, por sermos 2 pessoas a residir na morada), de saneamento 25.62€ e resíduos 25.96€ tudo isto mais IVA. Deu um total de 92.58€ a pagar. Devo mencionar que na zona durante este período, ficámos sem abastecimento de água 2 manhãs e uma tarde, porque andaram a abrir buracos nas estradas na zona de Estoi e quando se deu o reabastecimento, a água estava turva e com cor branca, para além desse transtorno também não nos avisaram por escrito que as taxas de saneamento e gestão de resíduos iriam inflacionar desta forma absolutamente icónica. Agradeço celeridade na resposta e que justifiquem estes aumentos sem aviso por escrito, sujeitos a uma nota de crédito sob a fatura supra mencionada. Cumprimentos

Exmo. Srs, Venho apresentar reclamação contra a EDP Comercial, com quem tenho contrato de fornecimento de energia, gás e o serviço Pack Full, com pagamento por débito direto ativo há anos, sem histórico de incumprimento. Em maio, fui informada pelo banco que o pagamento da fatura foi recusado. Verifiquei que o débito direto estava ativo e saldo suficiente. Fui ao banco, onde me confirmaram que o erro partiu da EDP; no mês de junho, foi debitada na minha conta à ordem o valor da fatura, mas no mês de julho, voltou a ocorrer a mesma situação. Para agravar, recebi ameaça de corte de fornecimento, embora a responsabilidade seja da própria empresa. O contacto com o apoio ao cliente é extremamente difícil. Entre mensagens promocionais, inteligência artificial pouco eficiente e longas esperas, consegui falar com operadores que se limitam a ler respostas genéricas, atribuindo injustamente a culpa ao cliente. Antes de formalizar esta reclamação, procurei ouvir ambas as partes envolvidas, tendo constatado somente um impasse com mútuas atribuições de culpa, sem qualquer solução efetiva. Destaco que o problema se verificou exclusivamente com a EDP, não havendo registo de incidentes semelhantes com outras entidades que mantêm débitos diretos ativos na mesma conta bancária. Este facto indica a necessidade de uma análise técnica mais aprofundada dos procedimentos internos da empresa no processamento de cobranças. Face à reincidência e à ausência de medidas corretivas, optei por cancelar o débito direto junto da EDP, de modo a evitar novos transtornos. Registo, ainda, que, no contacto com o apoio ao cliente, a preocupação demonstrada centrou-se na eventual perda de 10% de desconto, em vez da resolução efetiva da questão, atitude que considero inadequada e contrária às boas práticas de atendimento e à obrigação de prestação de serviço com diligência.