Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a Lisboagás, devido ao atraso reiterado no envio das faturas de gás por via postal (CTT). Por duas vezes, recebi as faturas em papel já muito perto ou após a data limite de pagamento, o que me impossibilita de cumprir os prazos atempadamente. A empresa alega que a responsabilidade é dos CTT, mas, enquanto prestadora de um serviço publico essencial, a Lisboagás é responsável por garantir que a fatura chega ao cliente com a antecedência mínima necessária para o pagamento (conforme as regras da ERSE). É inaceitável que o cliente seja penalizado com custos de atraso por falhas de expedição da empresa. Mais informo que: 1. Sou reformada e por dificuldades de acesso à internet, pretendo manter a faturação em suporte de papel, um direito que me assiste legalmente. 2. Recuso o pagamento de quaisquer juros de mora ou taxas de atraso, uma vez que a demora não me é imputável. 3. Exijo que as faturas sejam enviadas com a antecedência devida para evitar estes transtornos. Solicito a anulação dos encargos por atraso e a regularização do envio das faturas futuras. CUI: PT1605000008386198YB

Contratei o serviço de limpeza de humidade e para começar a tecnica chegou sem materiais adequados como escada e material de proteçao ao ambiente conforme prometido no serviço no site. A tecnica nao terminou o serviço no dia estipulado e depois cancelaram as visitas duas vezes seguidas sendo a ultima sem ao menos me consultar. Eu nao pude aceitar a segunda remarcaçao pois ja tinha combinado com o pintor e portanto nao haveria mais bolor no local. Eu paguei por 3 ambientes, um ambiente quase nao havia bolor, ela limpou um e deixou outro por fazer que havia muito mais que o primeiro. REsumo eu paguei 109€ e me reembolsaram apenas 19€, com a desculpa que era o correspondente a um comodo que nao foi feito. Porem claramente a divisao nao é feita de forma justa e o serviço nao foi concluido por iniciativa da empresa e nao minha.

Assunto: Notificação formal – Cobrança indevida de 69,90€ e exigência de reembolso imediato À atenção do Departamento de Apoio ao Cliente da JobLeads, Venho por este meio apresentar reclamação formal e notificação de cobrança indevida, referente ao débito no valor de 69,90€, efetuado pela vossa empresa. Declaro expressamente que não autorizei qualquer renovação de subscrição, contratação de serviço ou débito automático que justifique esta cobrança. Assim, o valor debitado configura uma cobrança indevida e potencial prática comercial abusiva, em desacordo com as normas de proteção do consumidor aplicáveis em Portugal e na União Europeia, nomeadamente no que respeita à transparência contratual e consentimento explícito para renovações automáticas. Desta forma, NOTIFICO FORMALMENTE a vossa empresa para que proceda, com caráter de urgência, às seguintes medidas: 1. Cancelamento imediato e definitivo de qualquer subscrição ou serviço associado aos meus dados pessoais ou meios de pagamento. 2. Reembolso integral do valor de 69,90€ cobrado indevidamente. 3. Confirmação escrita da resolução desta situação no prazo máximo de 5 (cinco) dias úteis a contar da receção desta comunicação. Adicionalmente, informo que a ausência de resolução dentro do prazo indicado será interpretada como recusa de resolução amigável, situação na qual avançarei imediatamente com: - Reclamação formal junto da Direção-Geral do Consumidor - Participação às autoridades competentes, incluindo a ASAE - Registo de reclamação através do Livro de Reclamações Eletrónico - Pedido de estorno (chargeback) junto da entidade bancária ou operadora do cartão, com contestação formal da transação - Comunicação do caso às entidades europeias de defesa do consumidor, incluindo o Centro Europeu do Consumidor Caso a situação persista, reservar-me-ei ainda o direito de recorrer às vias judiciais competentes para salvaguarda dos meus direitos enquanto consumidor, incluindo a recuperação do valor indevidamente cobrado e eventuais encargos associados. Aguardo resolução imediata e confirmação do respetivo reembolso. Sem outro assunto de momento. Com os melhores cumprimentos, Ricardo Varella de Oliveira Cabral Portugal

Sou cliente da Cetelem com a qual fiz um crédito pessoal em 2017, no valor de 30 000€ e que termina no doa01 de setembro de 2027. Este mês aquando cobrança da prestação, a minha conta não tinha saldo. Recebi uma mensagem a informar que no dia 5 de março iriam novamente retirar o valor da conta ou que eu poderia pagar por entidade e referência, o que acabei por fazer. Acontece que no dia 5 de março, já depois de ter pago o valor por entidade e referência, a Cetelem tirou o dinheiro da conta, ou seja paguei duas prestações indevidamente. Já pedi a devolução deste valor 3 vezes e estou há 10 dias à espera numa troca de desculpas como falhas no sistema ou resposta tardia da contabilidade. Vi acrescidos a minha prestação o valor dos juros pois não paguei atempadamente e agora?? A Cetelem também me vai devolver o dinheiro que está na sua posse com juros?? Obrigada

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente às faturas de eletricidade e gás que me têm sido enviadas. Verifiquei que as faturas passaram a ser emitidas de dois em dois meses. No entanto, esta alteração nunca me foi comunicada, nunca foi discutida comigo enquanto cliente e nunca foi objeto de qualquer acordo. Simplesmente começaram a enviar faturas com periodicidade bimestral sem qualquer aviso prévio ou explicação. Como consequência direta desta situação, estou agora a receber faturas com valores muito elevados, bastante superiores ao habitual, uma vez que estão a ser cobrados dois meses de consumo numa única fatura. Considero esta situação injusta e inaceitável, pois o cliente não pode ser prejudicado por uma alteração na forma de faturação que foi decidida unilateralmente pela empresa e sem qualquer comunicação prévia. Assim, solicito: – Esclarecimento formal sobre o motivo desta alteração na periodicidade da faturação;– Revisão da situação das faturas emitidas;– Uma solução justa para esta situação, uma vez que os valores atuais são bastante elevados devido à faturação bimestral que nunca foi comunicada nem acordada. Caso esta situação não seja resolvida de forma adequada, apresentarei reclamação através do Livro de Reclamações eletrónico e junto da Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos. Empresa GALP Local de fornecimento, rua movimento das forças armadas 35 6DT 2845-605 AMORA Aguardo resposta por escrito com a maior brevidade possível. Com os melhores cumprimentos,

Exmos Senhores, Desde o dia 18 de novembro de 2025 que não tenho serviços prestados pela Vodafone, no entanto, no dia 12 de janeiro e no dia 13 de fevereiro de 2026 recebi facturas da Vodafone ( FT 101/107088149 e FT 101/108842089 respetivamente) a cobrar serviços suplementares HBO Max Standard, algo que eu nunca nem durante a duração do contrato que tive com a Vodafone e muito menos após este ter sido teminado. Agradeço uma justificação e o cancelamento imediato destas faturas. Obrigada, Cumprimentos, Sofia Gomes

A minha esposa marcou uma colonoscopia na CUF Cascais, por telefone, pois no passado havia realizado esse exame naquele hospital. No dia do exame, a funcionária do atendimento, durante a admissão disse que estava a decorrer acertos com a tabela da ADSE, mas que o valor do exame seria 260 euros. A funcionária disse ainda que não poderia pagar naquele momento, pois durante o exame poderia ter que fazer mais algum procedimento, o que não aconteceu. Em nenhum momento foi dito que este exame não tinha acordo com a ADSE. Não estava à espera desse valor, pois no passado havia pago cerca de 80 euros, salvo erro, mas como já tinha feito a preparação decidi avançar com o exame. Por curiosidade perguntei o valor do exame pelo serviço nacional de saúde e a funcionária disse que custava cerca de 585 euros. Tudo isto aconteceu esta segunda-feira, dia 9 de março. Hoje, dois dias depois do exame, recebi no meu email uma fatura para pagar no valor de 437,83 euros, mais do dobro do valor mencionado no atendimento. É inadmissível que esta situação tenha ocorrido. Em momento algum eu faria este exame pelo valor mencionado na fatura. Já enviei mensagem para a CUF Cascais e aguardo por uma resposta. Gostaria de saber se me podem ajudar com esta situação. Se já tiveram casos semelhantes e de que forma foram resolvidos. Muito obrigada pela atenção.

Sou a Ruth Manuel Não vivo em Portugal, venho várias vezes porque tenho minha família cá a viver A empresa de telefonia Nos está a cobrar-me uma factura de um número que já não uso e já paguei pelo cancelamento . O que devo fazer?

Exmos Senhores, venho por este meio reclamar por uma cobrança indevida e injusta por parte da E-REDES. Sou administrador do prédio em causa, em que este tem o contador de energia avariado. A E-REDES deslocou se por 3 vezes ao local, sem nunca aceder ao contador alegando falta de acesso. O edifício de construção de 1992 tem o contador no interior do hall de entrada sendo necessário a abertura da porta por um dos moradores!! Em todas as visitas os técnicos alegaram falta de acesso quando na porta de entrada tem um papel A4 com as instruções de acesso e contactos telefónicos. Mesmo assim e porque as visitas decorreram durante o inverno, com uma janela de horário de 2,5h não faz sentido ter uma pessoa no exterior do prédio de plantão exposto as condições climatéricas tais como frio e chuva. No entanto a E-REDES fez a cobrança das visitas no valor de 40 euros. O que posso fazer para contestar e ter o reembolso desse valor pago injustamente quando mas datas tinha um representante a aguardar a chamada por telefone ou campainha do prédio?