Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Sou cliente e fiz compra de um Iphone 16Plus de 2565Gb na côr Desert . Paguei 1.100,00€ Não sendo o que queria adquirir e paguei , Mas me enviaram um Iphone 16 PLUS em preto . Não sendo o que queria fiz a devolucão segundo dados fornecidos pela Meo para a devolução e me devolverem a quantia paga . Até há data presente desde Janeiro de 2025 e depois de várias conversas com operadores da meo eEmpresas dizer que estava tudo bem mas até á data presente ( 25-023-2025 ) Meo ainda não devolveu o dinheiro ou em ultimo recurso me emviem a compra pela qual paguei e a qual não queria . Solicito a correção imediata da situação e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos. Rui Silva

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Venho aqui pedir ajuda e expor o caso com a operadora NOS ,que já arrasta o processo desde 2024 Era cliente MEO quando bateu a minha porta um comercial da NÓS tentou vender o serviço no fim eu expliquei que estava fidelizada a Meio ,no qual ele me respondeu que podia mudar para a NoS que não tinha custos associados No decorrer do tempo quase desde o início que sempre tive problemas com internet e TV ,sempre pagando as faturas, colocaram cá alarme da seguritas que também pertence a NÓS todos os dias recebia email com sabotagem ( o alarme disparava ou ficava inativo) ,quase todos os dias ligava para o apoio ao cliente a pedir ajuda porque ou não tinha TV ou a NET não funcionava no decorrer de 1 ano vieram 5 técnicos a minha casa que o despiste de qualquer problema durou no máximo 3m no qual o técnico dizia estar tudo bem e eu continuava sem serviço,um dos últimos técnicos a vir ca ligou para a NOS para a box ser mudada visto já ser muito antiga( palavras do próprio técnico) no qual o pedido foi rejeitado ,e eu sempre a pagar as faturas mesmo não estando a usufruir do serviço,até que me aparece a rescisão do contato da MEO com um valor de quase 500€ para pagar ,tive uma luta com a NOS ,consegui rescindir o contrato entretanto agora estão a cobrar a ultima factura no qual eu estive sem serviço ,existem gravações onde comprova que todos os dias eu ligava a dizer que estava sem serviço,disse que pagava sim aa comunicações só telemóvel e o roaming que gastei agora quw nao iria pagar uma fatura no qual não tinha tido serviços ,durante todo o tempo quw fui cliente NOS se tive o serviço a 40% foi muito e sempre paguei no último mês estava um técnico agendado para vir a minha casa primeiro confirmou a vinda depois próximo do horário de saída disse que o carro " Avariou" e eu sem o devido serviço e é essa fatura que me estão a cobrar e eu não a vou pagar visto ter estado sem TV e WiFi. Peço a vossa ajudar para conseguir acabar com isto . Cumprimentos Maria Teixeira Cumprimentos.

No passado dia 04/02/2025, procedi à encomenda de uma escova de dentes elétrica Oral-B iO 6 no site da Allzone (https://allzone.es) no valor de 113,57 Euros. Não havia nenhuma indicação de ruptura de stock e foi indicada uma data de entrega razoável para o artigo. Importa mencionar que tinha urgência na obtenção do produto, dada a existência de uma promoção da Oral B que permitia reaver um determinado montante na aquisição dum produto desta gama. Alguns dias após a colocação da encomenda pude verificar que o seu estado foi actualizado para "envio em preparação" com a consequente criação da ordem de envio junto da transportadora. Contudo, nos dias seguintes constatei que a transportadora não teria ainda recebido o objecto por parte do remetente, ainda que já tivesse sido ultrapassada a data de entrega prometida. Posto isto e pelo motivo anteriormente indicado, procedi a cancelar a encomenda no dia 11/02/2025. Entre o dia 11/02/2025 e 17/02/2025, a empresa não tomou qualquer acção no sentido de efectivar o reembolso da quantia liquidada e o estado do pedido foi actualizado para "Reembolso em processo" apenas após a minha intervenção junto do Apoio a Cliente a 17/02/2025. A 24/02/2025, não tendo recebido qualquer informação sobre o estado da situação, contactei novamente o Apoio a Cliente e em consequência disso recebi um pedido, através de mensagem automática por email, para indicar os seguintes dados: Nome completo, Número de conta com IBAN e Número de encomenda). Note-se que a encomenda fora realizada com conta registada no site, pelo que tanto o nome como a encomenda em causa seriam, expectavelmente, dados que a empresa já possuiria. Desde então tenho estado a tentar obter o reembolso da quantia devida, tendo-me sido indicado que tal ocorreria no prazo máximo de 14 dias úteis a contar de 17/02/2025. Contactei diversas vezes o Apoio a Cliente e foi-me dito que tinha sido dada internamente a indicação de reembolso a efectuar de forma urgente até 21 de março de 2025, mas o que é certo é que ainda não me foi restituído o valor pago, em claro desrespeito não só com as regras internas da empresa mas com os direitos gerais do consumidor. Infelizmente constatei tarde demais o larguíssimo número de pessoas que relatam problemas semelhantes com esta empresa. Além deste meio, apresentei ainda queixa no Portal da Queixa (https://portaldaqueixa.com/brands/allzone/complaints/allzone-artigo-nao-enviado-e-reembolso-nao-efectuado-130390225) e na plataforma de Resolução de Litígios em Linha da UE.

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato C831759686 e apesar de me ter sido oferecido o serviço Disney, o mesmo foi-me cobrado. Mesmo depois de email de confirmação de oferta. Solicito a correção imediata da(s) fatura(s) e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Prezados Senhores, Venho por meio desta manifestar minha insatisfação com uma cobrança realizada indevidamente em minha conta. No dia 19-2-2025, aderi a um plano gratuito de experimentação oferecido pela DAZN, com a condição expressa de que não haveria cobranças durante o período de teste. No entanto, após o cancelamento do serviço dentro do prazo estipulado, fui surpreendido(a) com uma cobrança no valor de 6,99 euros em minha fatura no dia 21-3-2025. Considero essa cobrança completamente indevida, uma vez que cumpri todos os requisitos para usufruir do período de teste sem custos e cancelei o serviço dentro do prazo estabelecido. Portanto, solicito: O reembolso imediato do valor cobrado (6,99 euros); O cancelamento definitivo da minha assinatura e a garantia de que não haverá novas cobranças em minha conta. Peço que tomem as providências necessárias para resolver essa situação o mais rápido possível. Caso não haja uma resposta satisfatória ou o reembolso não seja processado, reservo-me o direito de recorrer aos órgãos de defesa do consumidor para garantir meus direitos. Aguardo um retorno urgente. Atenciosamente,

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº 201200789599. Face ao problema detetado, que só actualmente identifiquei que me estava a ser retirado um serviço digital não autorizado por mim - caderno mágico - que me retirava da conta 1,99€ semanais - 7,96€ ao mês - desde Agosto de 2024. Informo que não só não dei autorização à Meo que aceitasse estes serviço com débito direto em conta, como sei que realizei chamadas anteriormente para que me fosse bloqueado qualquer tipo destes serviços. Na fatura Meo não aparece descriminação do serviço - aparece como consumos, logo não deterei anteriormente. Sinto-me sinceramente lesada pela falta de transparência da Meo assim como a não autorização deste tipo de débitos em conta que não têm diretamente a ver com a fatura de telecomunicação. Solícito o reembolso da quantia em causa - que ultrapassa os 50€ Já solicitei a correção imediata da situação, que já se encontra regularizada, e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº 314787445. Alerto-vos para o erro existente na(s) fatura(s) enviadas – (Fiz um contrato em Junho 2024 com a devida portabilidade. Só que a prestação foi efetiva a partir de Outubro devido a problema com a cabine, durante este período emitiam as faturas e sempre foram contestada! me disseram que era normal, mas que passasse sempre que recebesse a fatura. Para que pudessem eliminar os valores, até que focem reestabelecido o serviço. Mas o maior espanto é ver esses valores que foram enviado. se eu tive na posse os cartões, mas nunca fiz uma única chamada. Bem que ela se encontrava ativa! alegam que foram usado os cartões. se sim porquê em momento nenhum a Vodafone nunca ligou á este mesmo numero? No seu normal só teria que pagar 2meses e no máximo 3! Eu, sempre tive em ativo á outra operadora até conseguissem fazer á portabilidade! Não me interessava ter 2 números, e se eu quisesse não iria pedir a portabilidade dos números! Por isso peço a quem do direito que intervir ao respeito!). Solicito a correção imediata da(s) fatura(s) e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. O melhores Cumprimentos. Amora 23 de Março de 2025. Att. Lúcio Santos

Assunto: Reclamação por facturação indevida de serviço Sport TV por parte da empresa, MEO - Serviços de Comunicações e Multimédia, S.A. Ex.mos/as Senhor. (s), Senhora. (s) …., fui facturada incorrectamente pelo serviço Sport TV Premium HD+ Multiscreen, na factura correspondente ao mês de Agosto 2024 e seguintes. Não concordo com a alteração do valor do serviço Sport TV Premium HD+ Multiscreen de € 29,990 (que sempre foi facturado de uma forma constante e ininterruptamente por períodos superior a 12 meses, neste e outros contractos anteriores a este), por Sport TV Total MS com valor de € 34,994. O nº 503513528 do Serviço nas facturas manteve-se inalterado, alterando unicamente a designação de Sport TV Premium HD+ Multiscreen para Sport TV Total MS. Como pode ser comprovado por gravações telefónicas entre Paulo Peres 919035524 e os vários serviços de apoio ao cliente sempre foi referido que o meu serviço Sport Tv sofreu um aumento por parte do fornecedor e passou a ser facturado como assinatura mensal o que gerou a minha indignação porque sempre tive o serviço como um canal Premium associado a contractos de fidelização por períodos de 24 meses com a empresa MEO - Serviços de Comunicações e Multimédia, S.A pagamentos por débito directo e facturas electrónicas, comodidade que permite alguns pormenores passarem despercebidos e permitirem estratégicas de facturação menos esclarecedoras para o cidadão comum. Obviamente não houve um aumento de preço conforme informação disponível na área de cliente meo, e conforme proposta de renegociação de fidelização 24 meses M4 TV+NET 500+VOZ+MÓVEL com valor Sport TV € 29,990. O meu contrato termina dia 31 Março 2025A informação do cancelamento está agendado para o dia 05/04/2025 Serviço nº 1702061356 conforme carta enviada no dia 11/03/2025 Referencia 1232262232 por Artur Costa Director de Serviço ao Cliente. Informações claras de alteração de preço e condições são feitas por carta e (ou) E-mail e não métodos menos eficientes para uma das partes. Pretendo: Renegociar novo contrato por período de 24 meses e juntar mais alguns serviços e como primeira opção a empresa MEO - Serviços de Comunicações e Multimédia, S.A, caso seja do interesse comum continuar com uma relação de muitos anos conforme numero fixo 244599133 pode comprovar. Sendo assim, peço que os valores acima referidos sejam creditados na próxima factura fazendo prova de boa vontade e correcção de um equivoco por parte dos serviços MEO - Serviços de Comunicações e Multimédia, S.A Este processo já dura há vários meses e a interrupção dos serviços devido ao tempo necessário de alteração para outro operador de serviços em telecomunicações pode incorrer para a minha parte em prejuízos por incumprimentos de compromissos perante terceiros, sendo alguns de valores não contabilizados monetariamente. Esta reclamação não tem a ver com valores monetários mas sim de correcção!

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº (24025355. Alerto-vos para o erro existente na(s) fatura(s) enviadas – faturação de um número cuja portabilidade nunca aconteceu e que V.Exas nunca tiveram a dignidade de me esclarecer a razão. Valores indevidos: Fatura FC25/7857 - 1,03 Euros Fatura FC25/8986 - 4 Euros Fatura FC25/210544 - 4 Euros Solicito a correção imediata da(s) fatura(s) e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Venho por este meio demonstrar a minha insatisfação para com a vodafone, uma vez, que me sinto enganada e só me deparo com incompetências . A meados do mês de Novembro do ano anterior, iniciei o contrato com o pacote mais simples de Tv, Telefone e Internet no valor de 34 euros e qualquer coisa... No entanto o que me fez mudar para a vodafone foi o facto da vendedora me oferecer um extensor de sinal. O certo é que quando instalaram o serviço não trouxeram esse aparelho. Liguei para a vendedora e ela disse-me que teria de ser eu a ligar para a linha e pedir o mesmo. Durante muito tempo andei no jogo do empurra pois na linha diziam que não tinha direito pois não era mencionado no contrato, que o técnico dizia estar tudo em ordem e não era preciso mais sinal...enfim o certo é que não tenho direito a nada. Por outro lado também não pedi fatura electrónica , tanto é que nem validei e-mail nenhum e para receber a 1a fatura foi preciso novamente ligar para lá para me enviarem em papel. A colega que atendeu enviou 2a via e ficou com esta informação e mesmo assim até hoje não chegou mais nenhuma fatura. E como se isto não bastasse o valor que tenho de pagar já é de 37.48. Ou seja só a 1a factura paguei o valor da campanha que a vendedora me fez. E na altura lembro-me de dizer à mesma que preferia esperar mais um pouco, uma vez que estavamos no final do ano e por causa dos aumentos de inicio do ano, ao que ela me responde que isso não iria acontecer comigo. Neste momento só queria a rescisão do contrato com esta operadora porque é inadmissível ser obrigada a pagar durante 24 meses um serviço ao qual só me está a dar dores de cabeça. Grata pela atenção, Antónia Ribeiro