Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Fiz um contrato de aluguer de um telemóvel Samsung Z Fold 4 bege por um período de 18 meses a pagar 75,00 euros mensal, com garantia de quebra, acidentes, etc. O aparelho sofreu uma queda acidental antes do fim da garantia, apresentou problema na tela (tela escurecida) e o vidro da camera traseira apresentou um risco. Foi acionado a garantia do aparelho em uma loja de assistência técnica da samsung em Loule Algarve, que por sua vez ficaram de posse do aparelho, realizaram a troca da tela, do conector do carregador e substituíram a bateria, etc. Fui levantar o aparelho no dia 29/02/2024 e no mesmo momento o despachei por correios em um envelope próprio que a evollis me enviou por correios (pois encerraria o contrato em 14 dias). apos a devolução, já depois de um mes para a minha surpresa, recebi um email a dizer que seria cobrado uma multa no valor de 504,00 euros a dizer: Aparelho não funcional. Entrei em contacto e responderam que era devido o vidro da camera estar tricando, respondi que o aparelho havia saído da loja técnica dentro do período da garantia e da forma que o levantei eu o despachei, perguntei se a garantia cobria o vidro trincado e disseram que sim. tentei que me devolvesse o aparelho para eu pagar a multa dos 30% do valor do telemóvel, foi negado. Tenho o comprovante da loja da assistência técnica com todo os serviços e os emails da evollis sobre o conteúdo destas conversas. Insistem em cobrar esse valor no valor de 504,00, a responsabilidade era da Loja tecnica que por sua vez não realizou a troca do vidro estando na garantia. Cumprimentos.

Meu nome é Carlos e venho formalizar uma reclamação referente ao serviço prestado. Estou extremamente insatisfeito com a maneira como meu caso foi tratado e gostaria de detalhar os problemas enfrentados. No dia 05/07, foi debitada a primeira prestação do meu crédito pessoal, apesar de ter sido previamente informado que o pagamento começaria apenas em agosto. Esta mudança inesperada causou-me um grande transtorno, pois havia planejado minhas finanças contando com o prazo informado inicialmente. Minha intenção era realizar o procedimento de crédito de forma organizada e sem complicações. Se a data da primeira prestação tivesse sido corretamente agendada para agosto, conforme acordado inicialmente, eu não estaria passando por esta situação desgastante. Agora, diante do ocorrido, estou solicitando o cancelamento do contrato, pois não desejo continuar com um serviço que não cumpriu as informações inicialmente fornecidas. Além disso, o suporte oferecido pela Cofidis tem sido extremamente insatisfatório. Fui tratado com desinteresse e não me foram apresentadas soluções adequadas para resolver o problema. Sinto que minha situação foi negligenciada, o que agrava ainda mais minha insatisfação. Destaco que solicitei o cancelamento do contrato dentro do prazo legal, conforme previsto no Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 de fevereiro, que regula os direitos do consumidor em contratos celebrados à distância e fora do estabelecimento comercial. Portanto, exijo que o cancelamento seja efetuado imediatamente, sem qualquer penalidade. Adicionalmente, informo que a empresa parceira Medicapilar, responsável pelo serviço de transplante capilar, também não tem oferecido suporte adequado. A falta de resposta e de solução por parte do parceiro só contribui para aumentar o meu descontentamento. Diante do exposto, peço que: O contrato seja cancelado imediatamente, sem qualquer penalidade. Todas as cobranças indevidas sejam revertidas e que eu não seja cobrado por um serviço que não desejo utilizar. Seja enviada uma confirmação formal do cancelamento do contrato e da reversão da cobrança. Estou apenas buscando uma solução justa para um problema que poderia ter sido evitado com uma comunicação clara e precisa desde o início. Agradeço pela atenção e aguardo uma resposta urgente para resolver esta situação.

Exmos. Senhores, No dia 31 de Maio de 2024, por volta das 22h, fiz uma compra na Bolt Food, no valor de 14,71€, valor esse que saiu imediatamente da minha conta e da qual tenho o comprovativo. Acontece que após a compra a Bolt Food diz não ter recebido o mesmo, por falha na vossa plataforma, e não recebi meu pedido. Estamos quase com 1 mês passado e não tenho solução. Gostaria que procedessem ao reembolso do valor. Fico a aguardar a solução e reembolso. Código ref 2405312056 Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Possuo um seguro de saúde tranquilidade Advance Care, que por mais de um ano vem sendo pago como débito automático. No dia 15/05 transferi o valor que seria debitado para a conta em questão, e imaginei que o debito havia ocorrido normalmetne visto que minha gerente não me ligou e nada foi enviado por parte da seguradora informando do não pagamento, Contudo, no dia 17/06 às 15:06 recebi um email da gestão médica da CUF recusando a cirurgia da minha filha de 6 anos, pois o plano não estava valido, o que foi uma surpresa. 3 horas após o envio do email da CUF, recebo o email da seguradora informando que não foi pago. No dia 17/06, mais de 1 mês após o não pagamento, estranhamente apos um pedido de aprovação de cirurgia. No email estava anexado a fatura para pagamento, com data do dia 16/05 podendo ser pago até 05/06. Tentei pagar porém eu obtinha o erro de que o código de referência já não era valido. Não era válido mais pois o vencimento era dia 05/06. Como posso pagar um documento que me enviaram com mais de 10 dias de atraso e data vencida? Por que não enviaram no dia 16/05 informando no do não pagamento? Agora após mais de 1 ano pagando acertadamente o seguro, não irei mais ter o seguro? E como fica a cirurgia da minha filha que é extramemente necessária? Obrigada, Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (NA DATA DE HOJE ME FOI COBRADO O VALOR DE 68.57 EUROS DE UM SEGURO VIA SEGURO ,QUE EU NÃO SOLICITEI E NEM CONTRATEI, SOLICITO A DEVOLUÇÃO IMEDIATA DO VALOR COBRADO. ME CHAMO DAVI SILVA NIF 303044241 963360275 ) EU NAO CONSIGO CONTATO VIA TELEFONE Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio expressar o meu descontentamento pelo contacto por parte desta empresa alegando uma dívida para com a Medicare que considero ilegal pois por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão e muito menos da renovação nem tão pouco recebi em casa os cartões da medicare, invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “.Assim exijo que considerem essa divida sem efeito e que procedam a regularização da situação .

Exmos. Senhores, Venho por este meio expressar o meu desagrado pelo contacto por parte desta empresa alegando uma dívida para com a Medicare que considero ilegal, cancelei o plano com muita antecedência, depois que foi cancelado nao paravam de me contactar com mais ou menos 4 números diferentes do qual ja fiz a minha reclamação e nao estou nem um pouco interessada neste serviço. Agora vêm com esta história de dívida. Peço por favor que reparem isto, que apaguem os meus dados e que deixem de me contactar com ma fé. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 10/05 desse ano realizei uma transferência bancária para um IBAN fornecido pela câmara do Porto para doações para as enchentes do Rio Grande do Sul, Brasil, minha cidade natal. Por se tratar de uma transferência bancária internacional e pela hora que estava a fazer (depois das 16h), a transferência foi agendada para dia 13/05, segunda-feira. Ao longo do processo da transferência, assinalei que concordava em pagar as taxas associadas ao banco de origem e, no local onde as taxas deveriam estar discrimidadas, estava em branco. Sabia que haveriam taxas associadas, mas não as encontrei em nenhum lado e confiei no facto de se tratar de um IBAN específico para doações e de um local de confiança. Como ainda não havia recebido meu ordenado, fiz uma modesta doação de 10€ e faria novamente outro valor ao longo do mês. No dia 13/05, de manhã, no meu internet banking vejo que foram cobradas taxas absurdas, 29,12€ em cima de uma doação de 10€. Prontamente fiquei confusa de onde o banco cobraria 300% de taxas em cima de uma doação modesta de 10€. Fui atrás de informações e no BPI, através do chat do internet banking, apenas me foi dito que as informações das taxas estariam disponíveis no site do BPI. Por telefone, foi me dito que as informações estariam presentes se eu as procurasse e que o máximo que eu poderia fazer para reaver esses 30€ de taxas seria abrir um pedido para reverter essa transferência, pagando 25€ para a abertura do processo e sem ter nenhuma certeza que de facto seria aceite. Acabei por desistir e focar-me que ao menos havia feito uma pequena doação. No dia 17/05 me foram retornados 5€ (com o descritivo "devolução da operação"), e acreditei que parte dessas taxas foi revertida. No início desse mês meu ordenado novamente atrasou, e tinha na conta apenas o valor para pagar o meu financiamento que fiz com o BPI no último ano. Para a minha surpresa, me foi retirada uma taxa de 25€ no dia 03/06 (com o descritivo "despesas banco correspondente"), ação essa que fui prontamente buscar explicações pelo chat do BPI. Me foi dito que as transferências internacionais passavam por vários bancos e o BPI não poderia garantir a cobrança das despesas até o banco de destino final. A cobrança desses 25€ nessa data não só foi a cobrança de mais taxas (totalizando 54,12€ em cima de uma doação de 10€) como gerou juros a serem pagos já que o valor na conta era apenas para o financiamento. Entrei em contacto por telefone para obter mais esclarecimentos e a sra explicou-me que essa transferência nunca chegou ao Brasil, que os 5€ que me foram debitados no dia 17/05 era o valor da transferência sendo revertida (que, em cima dos 10€ doados, foram aplicadas taxas restando apenas 5€). Ou seja, minha doação nunca foi feita, me foram cobrados 59,12€ por nada, além da justificativa apresentada no chat de que os 25€ cobrados no dia 03/06 ser incabida, já que se a transferência foi revertida a 17/05, não teria nenhum motivo para a cobrança desse valor do "banco correspondente" - a doação nunca chegou no banco de destino final, ainda mais a cobraça ser feita 3 semanas depois da transferência ser realizada. Me sinto lesada em muitos níveis, pois já não bastava o sofrimento de ver a minha cidade natal passar por tantas dificuldades e eu pouco poder ajudar, o banco BPI se aproveitou dessa situação e retirou taxas de 500% do valor doado e a doação foi revertida (e nem me foi comunicado nada). Se fosse para consultar as taxas associadas, que o banco BPI clarificasse mais, porque ninguém em sã consciência iria adiante com uma doação se for cobrado taxas absurdas como essas. Digo ainda referente a câmara do Porto que apenas compartilhou um número de IBAN para doações por querer fazer uma boa imagem, sem nem ao menos auxiliar as pessoas ou facilitar o canal de transferências para essas doações. Em um momento de necessidade de várias cidades, onde muitas famílias perderam familiares e perderam as suas casas, onde a única coisa que pessoas como eu podem fazer e ajudam mesmo com pouco, mostrou-se uma ganância de cobrar as taxas que lhes apeteceu nem ao mesmo comunicar-me e nem depois de tudo isso souberam me dar explicações claras das taxas cobradas e o por quê. Peço auxílio de como resolver essa situação. Obrigada. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Todos os meses espero pacientemente pelo extrato em papel ou por e mail para poder saber o valor que tenho pagar. No anterior mês enviaram por mail ,este mês mais uma vez não enviaram por nehuma via.