Reclamações públicas

Seguro Automóvel OK! Auto / DECO (OK Teleseguros / DECO) 1. Ao ler as condições particulares de 2024-07-10 referentes àquela apólice, constatei que V.Exas. procederam a um aumento de 25,54% no preço do prémio referente ao item "Responsabilidade Civil". 2. Não tendo tido, nem neste ano, nem em anos anteriores, sinistros ou outras causas que pudessem fundamentar um aumento tão exagerado do prémio do seguro pedi-vos melhor informação quanto à razões daquele aumento. 3. A vossa resposta foi: "informamos que o aumento de preço referente à cobertura Responsabilidade Civil advém da atualização das tarifas transversal ao ramo Automóvel" 4. A resposta dada não se enquadra propriamente no conceito de melhor informação, tanto mais que não tenho notícia de que tenha havido um aumento generalizado e "transversal ao ramo Automóvel"" de 25% nos prémios de seguro de Responsabilidade Civil Automóvel. Face ao exposto venho apresentar esta reclamação e reiterar o meu pedido de esclarecimento. Atentamente

Exmos. Senhores, Baixei o app no dia 23/08 e lá apareceu que eu estava com 61% de desconto na app que ficava por 8€, derrepente apareceu uma compra de 24€ juntamente com aquela de 8€, na página de pagamento dizia que fariam o reembolso com 7 dias de compra feita, pedi o suporte para cancelar a compra e me reembolsarem, ao menos os 24€ indevidos e disseram que não era permitido, mesmo dizendo que em 7 dias podíamos pedir o reembolso. No mesmo dia que baixei o app, eles cancelaram a assinatura, não me reembolsaram e ainda não tenho mais acesso a app. Quero meu reembolso. Cumprimentos.

Exmo.(s) Senhores, Em 22-08-2024 pelas 13:26:49, solicitei através do site Certidão Permanente.pt, link: https://www.certidaopermanente.pt/?gad_source=1&gclid=CjwKCAjw5qC2BhB8EiwAvqa41teWxQOf2zRBtkATDx3tIkMcj1BS9GYB8lXVh4EpQxzvb3TCMYSevxoC8eoQAvD_BwE, uma certidão permanente predial, que foi o primeiro site que me apareceu no google quando efetuei a pesquisa: "Pedir Certidão Permanente Predial". De seguida efetuei o pagamento através do MBWAY, no valor de 36,46€, até aqui tudo correto. Através de conhecimento pessoal, a título particular comentei com uma amiga que também é funcionária do IRN que achava o valor pago pela certidão exagerado, quando fui confrontado por esta que o valor da certidão seria 15€. Fui de fato confirmar o pagamento e no MBWAY aparece-me um nome da entidade "IFTHENPAY", e recebi uma fatura/recibo com a denominação social, Certigera - Certificação Energética, Unipessoal, Lda. , no valor de 36,46€. Entretanto, recebi o código da certidão permanente e já a tenho comigo a certidão. Não obstante, parece-me que o avolumar destas situações começa a ser preocupante, a forma indecente como extorquem dinheiro às pessoas através de serviços públicos que se fazem representar ou algo do género..., no meu caso concreto, solicito um documento a uma entidade do estado, efetuo o pagamento a uma empresa particular da qual nunca ouvi sequer falar, com um valor significativamente inflacionado mais do dobro, como se não fosse suficiente verifiquei através de vós, da DECO, que esta situação já foi alvo de reclamações anteriores, e a partir deste momento como cidadão lesado com a conivência de um serviço do estado, o IRN, como é que faço? peço o dinheiro a quem? Ao IRN? A Certigera? Sendo que fiz o pagamento à Certigera, e esta não responde nem a emails, nem a telefonemas. Não consegui adicionar a fatura/recibo comprovativos, uma vez que ao submeter o anexo por diversas vezes surge a mensagem "Erro desconhecido. Por favor, tente mais tarde ou contacte o nosso serviço de informação através do 211 215 750 ( dias úteis, das 9 às 13 e das 14 às 18 horas)" Fico a aguardar. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Go4Mobility Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas da NOS com o numerao supramencionado e na fatura FT202491/212763, de 09/08/24, vêm cobradas, 4 mensagens enviadas por VExias, com o titulo de "GO4MOBILITY", no valor de 1,854€ cada uma, num montante total de 7,38€. Atendendo a que não subscrevi nenhum serviço vosso e que não autorizei o envio de sms para o numero 929181720, solicito o reembolso da quantia em causa., por MBWay para esse numero ou para o IBAN PT 50001800033272676202094 Solicito a correção imediata da situação e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos. Jorge Mota Santos Associado da DECO nº 1088337-94

Exmos. Senhores, Venho por meio desta comunicar a Vxas. Que a empresa de rastreamento de celular indicada, fez uma cobrança sem prévio aviso, visto que a mesma não especifica no momento do cadastro que o valor será cobrado se caso o cadastro não for cancelado. Apenas dizem que para utilizar o serviço o valor é de 0,50 centímos. Foi me cobrado o valor de 39,99 sem meu consentimento e sem meu conhecimento.Solução pretendidaReembolso: € 39,99 Cumprimentos.

Exmos senhores, Venho por este meio apresentar o meu desagrado com várias situações que ocorreram durante o internamento após a cesariana do meu filho. A primeira é que tinham o serviço completamente lotado, claramente com falta de pessoal, sendo que as enfermeiras que estão a serviço, mesmo sendo todas excelentes, não conseguem dar resposta a todas as necessidades das clientes em tempo útil. Por várias vezes após chamar por ajuda estive meia hora ou mais à espera, penso que quando estamos num hospital privado isto não tem de todo justificação, há falta de planeamento e cultura de que um faz o trabalho de dois ou três.  A segunda é que após uma cesariana que teve complicações, portanto eu não estando na minha melhor condição, me vêm pedir para eu trocar de quarto e de piso porque têm o serviço cheio de clientes em trabalho de parto. Não era o que mais queria no momento em que estava, estar a arrumar tudo o que tinha no quarto e mudar de local. Mas como profissional de saúde que sou compreendi a situação e entendi que podia facilitar. Apenas fiquei preocupada se iria ter o mesmo atendimento no piso 5, tendo sido assegurada pela equipa que ainda iria ser melhor atendida porque a enfermeira que subia comigo só tinha 5 clientes a cargo dela. O que acabou por acontecer foi sobrecarregarem a enfermeira com 8 doentes e eu numa das noites esperar 40 minutos por ajuda. No seguimento do pedido para trocar de piso a Enf. Alexandra veio ao meu quarto e informou que a administração para fazer um “agrado” às clientes que acederam ao pedido de troca, iriam ter isenção da diária de acompanhante. A Enf Maria José e a Enf Sónia também tinham conhecimento da isenção.  À noite foi-nos dito pela Enf Sofia que a minha acompanhante apenas não poderia tomar o pequeno almoço no quarto pois não estava previsto nesta isenção. Portanto a minha acompanhante nem o pequeno almoço tomou no quarto, desceu ao bar e pagou o pequeno almoço à parte. Penso que nenhuma Enf ia tomar a iniciativa de isentar fosse o que fosse sem alguém superior lhe dar essas indicações.  Quando não é o meu espanto passado uns dias depois da alta recebo no e-mail a fatura para pagar as 3 noites da minha acompanhante. Como fui ao Hospital Cuf Porto retirar os pontos, dirigi-me ao apoio ao cliente do internamento, que nada sabia desta situação. No dia seguinte confirmam telefonicamente que tenho de pagar o valor pedido porque a administração não tem conhecimento de qualquer isenção. Volto a insistir que foram as enfermeiras responsáveis que me vieram falar de tal, e que inclusivamente não fui eu que pedi nada, e mais, que tinha ouvido a falarem com outra cliente que também teria isenção portanto eu não seria caso único. No dia seguinte recebo nova chamada a insistir que tenho de pagar o valor estipulado e que a equipa de obstetrícia foi contactada e não tem conhecimento de nada. Ora parece-me que há aqui uma clara falta de comunicação interna, pois quero acreditar que não estejam a supor que estarei a inventar algo quando há várias testemunhas. Pedi para que uma das Enf que esteve comigo e me deu essa informação me contactasse e me explicasse o porquê de tudo isto, o que não aconteceu, talvez por o pedido não ter chegado a elas. Informo que não irei pagar a fatura sem que alguém responsável entre em contacto comigo e me explique este diz que não disse. E não vale a pena a assistente do apoio ao cliente internado entrar em contacto comigo a dizer o novamente o mesmo. Há aqui uma clara falta de respeito para com o cliente e na narrativa da Cuf parece que sou eu que estou a inventar toda a situação, o que não admito de forma nenhuma.  Fico a aguardar a vossa resposta.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar a minha reclamação, devido ao facto de estar a ser acossada pela CUF Descobertas há quase dois anos, em relação a uma suposta dívida de 246,06 €, quando, na verdade, são eles que me devem um valor superior devido à faturação indevida de fármacos que fui obrigada a pagar sob coerção. Apesar de ter exposto várias vezes que o próprio médico confirmou não ter utilizado esses fármacos, estou, entretanto, a ser ameaçada de cobrança por execução fiscal! Tendo em conta o enorme prejuízo, tanto financeiro como emocional, que já sofri devido à atuação desta empresa, exijo, no mínimo, que os pacientes sejam tratados com o respeito que merecem, e que me permitam finalmente seguir com a minha vida sem ser constantemente relembrada do trauma que vivi. Segue em anexo a minha resposta à advogada, onde detalho a cronologia dos assustadores acontecimentos. Com os melhores cumprimentos, MP

Exmos. Senhores, Efetuei o cancelamento do meu serviço gratuitamente por estar retornando ao Brasil e por ser parceiro NOS também. Antes de voltar paguei a ultima fatura e fiz o cancelamento, fui orientada que estava tudo correto. Para minha surpresa estou sendo cobrada pela 3 ou 4 vez, meu sogro que ainda vive em Portugal está tratando isso com vocês, todas as vezes que ele liga, a NOS alega que não precisa pagar e que esta tudo correto. HOJE 22/08/24 estou recebendo mais um email dizendo que meu nome vai para o contencioso, está é a minha última tentativa de resolver isso amigavelmente, ja que esta me causando um incomodo indevido. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Apercebi-me na factura deste mês da inclusão de um valor relativo a "Little world (SP)". No entanto eu não subscrevi qualquer produto e muito menos este que nem sei do que se trata, e fiquei muito surpreendida por ver este serviço activo há mais de 6 meses. Já procedi ao cancelamento do serviço, mas reitero que não solicitei nem autorizei a ativação do mesmo. Espero que este assunto, que parece configurar uma burla, seja tratado o mais urgentemente possível, e que os valores já debitados me sejam restituídos. Grata pela atenção. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato nº ( 52165/001). Já por diversas vezes vos alertei para o erro existente nas faturas enviadas – ( meu consumo foi de 196 kwh , e com período de faturação de 16/07/24 a 15/08/24 , eles cobram acertos de dias anteriores ao período, dia 03/07 por exemplo, dia esse que já paguei na fatura anterior e o consumo muito além do que consumi de eletricidade). Até ao momento, os vossos serviços mostraram-se ineficientes na resolução do problema. Solicito a correção imediata das faturas e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.