Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrônicas com o nº 311138782. Alerto-vos para o erro existente na(s) fatura(s) enviadas . Em 29/09/2024 fiz a solicitação na Worten Fórum Almada da portabilidade dos serviços da Vodafone para a NOS, foi informado neste mesmo dia na Worten que após a efetivação e instalação dos equipamentos da Nos, a Vodafone seria informada e a portabilidade seria de fato efetuada, e a partir da data de instalação já não seria cobrada nenhuma fatura, somente valores parciais até a data de fechamento da fatura. Em 01/10/2024 recebi uma chamada da Vodafone para confirmar a portabilidade e para oferecer um novo plano mais barato para que eu não cancelasse os serviços, entretanto fui absolutamente categórico e disse lhe que não tinha interesse em permanecer com a Vodafone e iria prosseguir com a portabilidade. Dito isso, foi me informado pela funcionária da Vodafone que após a instalação da Nos e portabilidade dos móveis, eu iria receber um e-mail ou mensagem de texto para devolver os equipamentos Vodafone na Loja, não recebi essa mensagem até a presente data. Em 12/10/2024 (sábado) foi instalado os equipamentos Nos em casa, e em 14/10/2024 (Segundafeira) foi efetuada a portabilidade dos números móveis. A partir de 14/10/2024 já não era cliente da Vodafone, uma vez que realizei a portabilidade e em 01/10/2024 confirmei com a atendente Vodafone que não seguiria com os serviços deles. Recebi Faturas Vodafone nos meses de outubro (67,11) , novembro (65,70) e até mesmo uma nova fatura para o mês de dezembro nos valor de 50,52. Como é possível eles faturarem um serviço o qual não usufruí desde 12/10/2024? A única fatura correta seria a de outubro, uma vez que ela foi emitida entre o período de 16/08/2024 à 15/09/2024. A Fatura de novembro deveria ser somente cobrado um valor entre o período 15/09/2024 à 12/10/2024 e a partir desta data não cobrar mais nada. Em 26/11/2024 fui à loja Vodafone Fórum Almada e descobri que eles não haviam cancelado o serviço, disseram me que eu deveria ter cancelado por conta própria em uma das lojas, mas no momento da portabilidade foi me dito que eu não deveria ter feito nada, pois seria tratado tudo automaticamente. De acordo com a ANACOM, após a efetivação da portabilidade junto a nova operadora, todos os serviços portabilizados, sem exceção deverão ser cancelados automaticamente e cessados quaisquer valores futuros. A Vodafone descumpriu a lei e continuou a fazer cobranças indevidas sem ao menos entrar em contato comigo para informar. Desde 12/10/2024 não utilizo os serviços Vodafone, ou seja, não teria como saber que o serviço ainda permanecia ativo. Assinei o livro que reclamações em 26/11/2024 com a queixa, e peço ressarcimento dos valores pagos indevidamente, bem como uma reparação pela Vodafone pelos incómodos causados. Solicito a correção imediata da(s) fatura(s) e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato nº ( NÚMERO DE CONTRATO). Face ao problema já detetado e reclamado anteriormente, e do qual junto comprovativo da reclamação enviada, solicito o reembolso da quantia em causa. Até ao momento, os vossos serviços mostraram-se ineficientes na resolução do problema. Solicito a correção imediata da situação e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

No seguimento da chamada telefónica na passada quarta-feira dia 20 Novembro e, após receber a carta com o titulo "Apropriação indevida de energia - Proceda ao Pagamento" - processo FF0000258988 venho por este meio deixar por escrito o que foi falado durante a chamada e voltar novamente a frisar que não irei proceder ao pagamento que indicam que terei de pagar. Ora como já explicado várias vezes com a linha de apoio e após ter enviado inúmeros documentos que comprovam que sou proprietário desta habitação apenas desde o dia 03/10 continuo a ser massacrado e assediado com cartas vossas a dizer que tenho de fazer o pagamento de consumos de energia irregulares de quando não habitava nesta casa nem tão pouco estava ciente de fraudes efetuadas pelos antigos proprietários. Estou a tentar resolver este assunto, enviando toda a documentação necessária, há mais de um mês! O contador encontra-se (e encontrava-se) fechado, até à vinda do técnico da e-redes. Pelo que me informaram este pagamento de 32,30€ é referente a consumos entre o dia 03-10 e o dia 14-10 mas a verdade é que a carta que me fizeram chegar refere que este cálculo "foi efetuado de acordo com o consumo registado pelo seu contador no período de 05-06-2024 e 14-10-2024" portanto muitos meses antes sequer da casa ser minha e por isso como devem calcular, consumos irregulares que não são da minha responsabilidade nem tão pouco da minha autoria. No dia em que foi efetuada a escritura da casa (dia 03-10) foi logo no próprio dia submetido um pedido à Endesa para iniciar o contrato (documento que está também na posse da e-redes), o que significa que se a E-Redes estava ciente de um consumo irregular anterior a esta data e de que não faziam os pagamentos deveriam ter vindo cá antes, ter lidado com a situação com os antigos proprietários e efetuar o necessário para tornar a situação legal - não é agora que compramos a casa e estamos completamente alheios a esta situação que nos vêm cobrar a nós, os novos proprietários - caso tenham alguma cobrança a fazer relativamente a consumos irregulares deverão faze-lo a quem cá vivia. Como se não bastasse estarmos completamente alheios a esta situação ainda vêm com cartas "passivo-agressivas" e com prazos para efetuar estes pagamentos de 10 dias, e caso não efetuemos "serão cobrados juros" e ainda "procederemos à redução de potência e posterior interrupção do fornecimento de energia" - como e fossemos nós os causadores de toda esta situação. Foi-me também dito que era o "responsável legal" (palavras vossas) de uma, admirem-se, ilegalidade! Como devem calcular, nem sequer faz sentido a expressão em si nem o facto de, dado a situação ser-me totalmente alheia, ser responsável de uma fraude que: 1. não fui eu que a cometi 2. não fui eu que a originei 3. sou totalmente alheio à mesma - quando comprei a casa não tinha ideia do contador estar com este problema 4. só foi identificada pelo vosso técnico porque eu mesmo fiz um pedido de adesão 5. não foi identificada mais cedo por vocês por irresponsabilidade e/ou incompetência vossa - é o que dá gerir a rede apenas na teoria, quando na prática não se pode dizer que façam grande coisa No limite, eu mesmo fui vítima de fraude, pois fui enganado quanto ao estado do contador e quanto à situação prévia à compra em que o contador se encontrava. Se soubesse desta situação tinha contactado previamente para virem resolver este assunto antes sequer da data da escritura - é assim que me rejo, pela honestidade, qualidade que parece ser alheia e desconhecida à e-redes. Se usufruí de acesso à rede num período que não devia, é da responsabilidade dos antigos proprietários (por terem iniciado e causado esta situação) e da e-redes, pela falta de fiscalização e responsabilização que os assola. Infelizmente, diga-se. Também não sou eu o responsável pelos técnicos e as suas rotas, não tenho qualquer tipo de responsabilidade que a um pedido de adesão de dia 03, apenas venham fazer a visita técnica no dia 15. Como disse na chamada, sabem bem quem são os antigos proprietários, sabem bem que não fui eu que originei nada desta situação, portanto estou a contar que se retratem. Como posso ser eu o responsável de algo que não fui eu que causei, originei nem tinha conhecimento? Como referi na chamada que fiz, se atropelar 50 pessoas e vos vender um carro, passado uma semana vão-vos importunar a vocês por serem o "responsável legal" do carro? Não faz sentido. Todos sabemos como a e-redes/EPD Distribuição funciona - mal. Há muitas razões para isto, como o facto de terem o monopólio e fazerem o que querem. Que prestem um mau serviço, é o que é derivado de serem quem são. Que me tentem cobrar valores indevidos, que podem comprovar e conseguem, que não sou eu que tenho de os pagar, ultrapassa o razoável e o bom senso, estando também esta situação ferida de legalidade. Mais informo, tal como informado através de chamada, que caso o departamento de fraude não verifique e analise este caso e não se decida por anular esta suposta "multa", dentro dos trâmites legais irei proceder com uma queixa-crime e iremos tratar deste assunto em tribunal, pois para além de estar a ser injustamente cobrado estou a ser assediado com este assunto há mais de um mês. Durante este tempo facultei toda a documentação, e se houve alguém que colaborou para deslindarmos esta história, fui eu. Qual é a minha recompensa de ser honesto? Uma multa por algo que não fiz! Como devem calcular, o que esta empresa faz é ilegal e imoral. Importa, também, mencionar que no fim da chamada me foi dito que receberia uma mensagem a confirmar o meu pedido de apreciação com o Departamento de Fraude - algo que também não recebi. Das duas uma: ou a incompetência continua ou simplesmente mentiram. Estou a aguardar por uma resposta do departamento de fraude desde sexta-feira, dia 22, informaram que me iria ser dada uma resposta e até hoje, tendo já passado 1 semana, continuo sem qualquer resposta mesmo depois de já ter contactado mais 2 vezes. Aguardo resolução, Bernardo Baptista

Exmos. Senhores, No dia 22/11, efetuei uma chamada (14h11) para o HVL, a solicitar se me podiam informar o valor das análises específicas a alergias alimentares, de acordo com o seguro PETCARE. Foi-me informado que o valor seriam 112 euros e fariam 5% de desconto com o seguro. Voltei a ligar (15h09) a solicitar a marcação das análises às alergias alimentares. No dia 27/11, data da marcação, o Médico analisou o meu cão e elaborou o historial clínico, da qual informámos que gostaríamos de fazer as análises às alergias alimentares, sendo que foi referido pelo mesmo que se podia tratar de alguma alergia. Foi-nos aconselhado pelo DR umas análises clínicas gerais para perceber o estado de saúde do cão e que a partir daí nos conseguia dar mais informações. Também foi aconselhado uma ecografia mas que seria necessária marcação. O DR levou o cão para outra sala e nós ficámos a aguardar. Posteriormente, o DR referiu que estava tudo bem com as análises e questionámos o facto do nosso propósito serem as análises alimentares, da qual o DR nos pergunta qual foi o valor que nos tinham dito. o DR referiu que estas análises não tinham esse custo, seriam mais caras e que não conseguiam fazer o preço que foi dado pela rececionista (ainda mencionaram que não podiam apurar os factos com a rececionista, dado que tinha sido operada e não se encontrava na clínica). Dado isto, pedimos a conta final, ao que foi possível verificar que realizaram um Raio X (sem o nosso consentimento). Desta forma, quero demonstrar o meu enorme desagrado devido à cobrança pelos serviços que não solicitei, sendo que solicitei exclusivamente análises especificas a alergias alimentares, para além de não terem sido realizadas, foi-me proposto um novo preço pelas mesmas. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Associei-me a esta empresa no intuito de fazer formações online para a minha área de profissao, sendo que ha tres meses que estou a tentar fazer o cancelamento da mesma e nunca consigo. Primeiro a TRibe nao tem qualquer tipo de contactos disponiveis para que o cliente possa entrar em contacto, depois o site deles nao tem nenhum opção de cancelamento ou alterações de mensalidades. Só consegui o contacto do departamento financeiro porque um conhecida trabalha lá, onde me disseram que iam cancelar e mes a mes a mensalidade continua a cair, e eu nunca mais obtivo qualquer resposta, ne devolução dos valores cobrados indevidamente. Foram três mensalidades no valor de 19,90€ Estou extremamente desagradada, é uma empresa sem brio e profissionalismo, e só se importa com dinheiro e não em manter os seus clientes satisfeitos. Não aconselho este grupo de maneira nenhuma Cumprimentos. A.C.

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato com nº (7334363) e recebi a fatura nº ( K4024FA/10617812). Como podem facilmente verificar, a fatura não está correta porque estão a faturar consumos com mais de 6 meses. Como será do vosso conhecimento, a lei determina que o direito ao recebimento do preço do serviço prestado prescreve no prazo de seis meses após a sua prestação, pelo que solicito a correção da fatura em causa com emissão da nota de crédito do valor indevidamente cobrado. Acresce ainda referir que os valores cobrados nesta fatura se referem a consumos que não foram contados em devida data por uma lapso da empresa, na associação do contador ao devido contrato. Em 2023 o apartamento esteve arrendado e os valores da água eram pagos pelos condóminos, posta esta situação ficaremos nós agora com o prejuízo. A empresa deve assumir a responsabilidade dos seus lapsos. Assim, aguardo os a correção. Cumprimentos. Sara Ribeiro

Exmos. Senhores, Venho por este meio com muito desagrado e desânimo expor uma situação que me quase custou o meu emprego devido a uma quase penhora de vencimento indevida . O ano passado fui intimada de que teria uma fatura em atraso com a entidade lusíadas , fatura essa de 2018 . Após isso foi feita uma penhora do meu ordenado para pagamento de tal . Falei com o agente de execução dos lusíadas e eles disseram que desde 2018 eu havia recebido várias cartas da cobrança o que é mentira , mentira também esse de que eu não paguei a fatura quando me dirigi aos lusíadas em 2018 , sempre deixei liquidado tudo , e até por erro deles e de sistema por vezes paguei a mais por o meu seguro de saúde dito por eles não constava no sistema e eu sempre apresentei o meu cartão de seguro , mas isso nem o pior . Estão a fazer penhoras exaustivas dos meus rendimentos no valor de 900 euros que é a dívida dizem eles , e eu quero isso resolvido uma vez que eu já disse que paguei a fatura em 2018 e nunca recebi nenhuma carta deles durante esses anos . Com certeza foi um erro deles como eu já havia tido conhecimento que aconteceu a outras pessoas . Infelizmente esta me a acontecer a mim . Aguardo uma resposta urgente . Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº de cliente 144 356 65 44. Já vos alertei para o facto de as vossas faturas serem incorretas, por existirem valores de serviços que não contratei e a que não aderi e não vou pagar. Solicito a correção imediata das faturas e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio denunciar a cobrança indevida de taxa de atraso por parte da Endesa. No dia 29 do mês passado, Outubro, recebi em minha casa uma fatura da luz cujo prazo limite de pagamento era dia 28, ou seja, o dia anterior à receção da mesma. Entrei em contacto com a Endesa e expliquei a situação, deixando bem claro que não iria admitir nem sequer 1 cêntimo de taxa de atraso pois não me iria responsabilizar por atrasos de terceiros. Foi-me dito que aconteceu com vários clientes e que a culpa deste atraso era dos CTT e não da Endesa. Face a isto, eu avisei que responsabilizassem e resolvessem a situação com os CTT e que nem se atravessem a colocar taxa de atraso na fatura seguinte. O operador com quem falei disse que não poderia garantir que tal acontecesse mas que deixaria uma anotação. Dia 23 do presente mês, recebo a dita fatura com uma taxa de atraso de 1,90€. Hoje dia, 25, furiosa com esta situação liguei novamente para a Endesa e expliquei a situação. A menina com quem falei pediu-me que aguardasse uns momentos para ver o que poderia ser feito. Ao retornar à chamada disse-me que nada poderia ser feito, que não poderiam proceder à devolução do valor pois eu tinha outras formas de aceder à fatura e verificar os valores e dados para pagamento. Sou eu obrigada a adivinhar que posso aceder a uma fatura digital sendo que não tenho conta criada na Endesa e desde sempre recebi a fatura por carta? Devo realçar que há uns anos fui cliente da Endesa e deixei de o ser precisamento por causa de situações destas, em que as faturas chegavam constantemente atrasadas. Voltamos a mudar para a Endesa há pouco mais de 1 ano porque estavam insistentemente a ligar para mudarmos e garantiram ao meu pai que tais situações de atrasos não voltariam a acontecer. Pois bem, não só voltaram a acontecer como ainda estão a responsabilizar os clientes, obrigando-os a pagar mais 1,90€ de taxa de atraso. Isto é somente vergonhoso!

Exmos. Senhores, Por diversas vezes dirigi-me a NOS no intuito de reparem o problema que eu tinha no meu serviço de casa , uma vez que eu não tinha internet e falhava sempre os canais de televisão , nunca mandaram um elemento da equipa para repararem os equipamentos que deviam estar com algum defeito , sempre que me dirigia a loja diziam me para eu reiniciar os equipamentos em casa mas sempre sem sucesso , passaram se meses e eu estava a pagar um serviço que eu não estava a usufruir , até que deixei de pagar , e por motivos de força maior mudei de operadora. Obviamente que agora cobram me os valores até ao fim do contrato e os valores que ficaram em dívida . Já fui notíficada via advogada da NOS pois estou a ser alvo de um processo de execução fiscal , até fiz um acordo de pagamento em prestações mas apercebi me que eu não tenho que pagar por um serviço que eu pedi auxílio pois estava com avaria e ninguém me auxiliou , preciso de ajuda agora para parar este processo . Aguardo resposta rápida vossa Cumprimentos.