Reclamações públicas

Exmo(a) Senhor(a), Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a empresa Goldenergy, devido a práticas que considero abusivas e lesivas dos meus direitos como consumidor. Durante os últimos meses em que fui cliente da Goldenergy, deparei-me com faturas de valores exorbitantes, totalmente desproporcionais ao meu consumo habitual. Perante esta situação, contactei a empresa por e-mail, solicitando o parcelamento dos valores em dívida. A resposta que obtive foi negativa, alegando a impossibilidade de proceder ao parcelamento. Posteriormente, fui contactado(a) telefonicamente por um representante da Goldenergy, que me informou que, caso efetuasse o pagamento de duas parcelas em atraso, a situação seria regularizada. Procedi ao pagamento conforme solicitado, mas a situação manteve-se inalterada. Em novas tentativas de contacto, por e-mail e telefone, a única resposta que obtive foi a exigência do pagamento integral da dívida, com sugestões de recorrer a empréstimos ou a terceiros para efetuar o pagamento. Manifestei o meu desacordo com tais sugestões, considerando-as descabidas e desrespeitosas. Apesar da minha recusa em aceder a tais sugestões, as faturas continuaram a ser emitidas, com valores cada vez mais elevados, atingindo montantes absurdos. Perante esta situação insustentável, decidi mudar de fornecedor de energia. Mesmo após a mudança de fornecedor, tentei chegar a um acordo de pagamento com a Goldenergy, mas a empresa recusou o parcelamento, alegando que já não era cliente. Fui informado(a) de que deveria aguardar o contacto da Intrum. Posteriormente, recebi uma fatura de 180 euros, referente a apenas 10 dias de consumo, até à data da mudança de fornecedor. Por fim, recebi uma notificação por e-mail, com um prazo de 5 dias para regularizar a dívida, sob pena de instauração de processo judicial. Considero que as práticas da Goldenergy são totalmente abusivas e lesivas dos meus direitos como consumidor. Em primeiro lugar, a empresa emitiu faturas com valores exorbitantes, sem qualquer justificação plausível. Em segundo lugar, recusou o parcelamento da dívida, mesmo após ter-me induzido em erro, ao solicitar o pagamento de duas parcelas em atraso. Em terceiro lugar, a empresa ameaçou-me com um processo judicial, caso não efetuasse o pagamento integral da dívida num prazo de 5 dias. Face ao exposto, solicito a vossa intervenção urgente, no sentido de: * Anular as faturas com valores exorbitantes, emitidas pela Goldenergy. * Determinar o parcelamento da dívida, em valores justos e proporcionais ao meu consumo real. * Impedir a Goldenergy de instaurar um processo judicial contra mim. Agradeço a vossa atenção e aguardo o vosso contacto. Com os melhores cumprimentos, Edna Bonfim de Oliveira NIF 300481128 967765909 ednaoliv.43@gmail.com

Exmos. Senhores, Boa tarde, eu sou cliente e tenho cumprido com os pagamentos nestes mais de 5 anos de contrato para com vocês, no passado mês de Agosto foi me feito o corte porque alguém da E redes alega que nao conseguia aceder ao contador que se encontra na rua e de fácil acesso, fizeram me pagar um serviço de corte, depois para lá irem ligar voltei a pagar pelo serviço, a pessoa que lá foi e na minha presença retirou o contador antigo e colocou um novo digital, e entretanto após reclamações ainda ninguém me restituiu nenhum valor. Ontem recebi um mail vosso com um valor acumulado de 7 meses, sendo que não recebi nenhuma factura nem em formato de carta , mail ou SMS, e agora quero saber o porquê desta situação, e que soluções me dão para o pagamento, o erro é vosso e não meu, e mais, quero ser reembolsado pelos valores que paguei indevidamente, não quero saber se EDP é uma entidade e E-Redes é outra, eu tenho contrato assinado com vocês EDP portanto são vocês que tem de me esclarecer e resolver o problema, porque assim só me falta dizerem que a culpa é do Ministro e que tenho que lhe enviar a reclamação. Vamos ser sensatos e resolver as situações, primeira resolver o pagamento do consumo que tenho por uso do serviço e depois quero que me resolvam a situação de ter pago valores indevidamente de um corte e uma religacao sem fundamento, volto a dizer e tenho provas (fotos) que o contador está na rua na fachada da garagem de fácil acesso, houve falta de profissionalismo por parte de quem lá foi efectuar o serviço. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, utilizei a Manie para me tratar deos contratos relativos à energia, com isso retiraram me da EDP e passei a ter a Gold energy e a Galp, eletricidade e gás a partir de dia 19 de Fevereiro. Após a mudança recebi uma fatura passado 1 mes e meio na qual nao percebia de onde vinha o valor. Após contactar a EDP disseram me que era da renovação automática do Smart Pack e que tinha sido notificado da mesma. Após pedir informação de que meio de comunicação tinha usado para me notificar, recuaram na afirmação e disseram me que afinal não tinha sido notificado, coincidência aposto. Não sei a que é chamado isto mas diria nao foge muito dos parametros de burla. Cumprimentos.

Boa tarde, Contratei o serviço da Galp Gás e Eletricidade para fornecer energia ao meu apartamento T1 no Porto. No dia 30/03/2025, recebi uma fatura no valor de 1.393,46 euros (ISSO MESMO!!!!), referente ao período de faturação entre 3 de março de 2025 e 21 de março de 2025. O mais alarmante é que 958,54 euros correspondem exclusivamente ao consumo de gás natural, 250,82 Euros de IVA sobre o gás e 160,02 Euros de taxas e impostos... OU SEJA, UM TOTAL DE 1369 EUROS só em GÁS. Não, isto não é uma anedota, é simplesmente um roubo ao cliente. Gostaria de salientar que o apartamento esteve completamente desocupado entre os dias 7 e 24 de março, tornando ainda mais este valor absolutamente desproporcional para um imóvel desta dimensão. Ao entrar em contato com o serviço de apoio ao cliente no dia 1 de abril, às 9h, fui informada de que deveria ter fornecido a leitura do contador. No entanto, trata-se da primeira fatura, uma vez que o contrato foi recentemente iniciado. Ao retornar ao apartamento às 18h para recolher as leituras e tentar resolver a questão, fui surpreendido com a informação de que o sistema estava fora do ar e que não havia previsão para a solução. Além disso, a única resposta fornecida foi que a questão seria reencaminhada para o setor de faturação, sem qualquer prazo ou referência a uma solução concreta. O consumo estimado indicado na fatura é completamente irrealista, apontando para um consumo de 9.868 kWh de gás natural, um valor que não condiz com a realidade de um apartamento T1. Vamos ser sinceros: como é que podem ter a coragem de enviar este documento para um cliente? Diante disso, exijo uma solução imediata para este erro grosseiro de faturação. Solicito a revisão urgente da fatura e a regularização dos valores emitidos indevidamente. Também peço que a empresa adote um procedimento mais eficiente na resolução de problemas e forneça informações claras aos clientes, dado que nem no fornecimento das leituras conseguiram fornecer orientações específicas. Aguardo o feedback urgente e a devida correção desta situação. Atenciosamente,

Exmos. Senhores, Venho por meio deste, contestar o alto valor cobrado pela Gold Energy por uma estimativa baseada em uma informação deles onde afirmam que eu não havia feito a leitura, sou nova em Portugal e não sabia que eu teria essa obrigação das leituras e nem sabia como era feito. Morava em outra casa e nunca fui enformada dessa leitura e nunca tive uma fatura tão alta como no mês de Março 425 euros e outra esse mês abril 435 euros. Conto com o apoio da Deco para me ajudar!Agradeço antecipadamente vossa atenção Cumprimentos Viviane 914339812 Cumprimentos.

Reclamação – Leituras Erradas e Cobranças Indevidas – Comercializadora REPSOL **Exmos. Senhores,** Venho, por meio deste, apresentar reclamação formal em face da comercializadora REPSOL de eletricidade, devido a irregularidades na medição de consumo e na emissão das faturas, conforme os fatos descritos a seguir: 1. **Substituição e Anulação de Leituras:** - No dia 11/02/2025, foi efetuada a substituição do contador digital, pois o aparelho anterior apresentava inconsistências. - O contador antigo foi encaminhado para análise e, conforme comunicado via e-mail, foi apurado a anulação das leituras a partir de 18/12/2024. - Foi informado que, no mesmo dia (19/02/2025), a REPSOL também recebeu essa conclusão. 2. **Cobranças Indevidas:** - Apesar da anulação das leituras a partir de 18/12/2024, a REPSOL manteve a cobrança de consumo nos seguintes períodos: - **1624 kWh** no período de 23/12/2024 a 24/01/2025; - **951 kWh** no período de 25/01/2025 a 11/02/2025; - **242 kWh** no período de 12/02/2025 a 24/02/2025. - Saliento que tais valores estão totalmente desalinhados com meu histórico de consumo, uma vez que minhas faturas anteriores comprovam um consumo médio mensal entre **250 kWh e 300 kWh**. 3. **Atendimento e Comunicação:** - Tenho efetuado reclamações diárias junto à REPSOL, tanto por meio do portal de atendimento quanto via contato telefônico, contudo, as respostas obtidas são sempre evasivas, sem fornecer explicações técnicas ou indicar medidas concretas para a regularização da situação. - Adicionalmente, tenho recebido avisos de corte de fornecimento através de SMS, e-mail e ligações, com a solicitação para liberação do débito automático, exigindo o pagamento das faturas com os valores indevidamente cobrados. Diante do exposto, solicito: - A revisão imediata dos cálculos de consumo para os períodos mencionados, considerando a anulação das leituras a partir de 18/12/2024; - A correção das faturas, de forma que reflitam meu consumo real, conforme histórico anterior; - Um posicionamento formal por parte da REPSOL, com explicações claras sobre os motivos das divergências e as medidas que serão adotadas para evitar que tais problemas se repitam. Estou à disposição para fornecer quaisquer documentos ou informações adicionais que se façam necessários para a resolução deste problema. Sem outro assunto de momento, aguardo uma resposta célere e satisfatória. Atenciosamente, Miguel Fernando Consorti Paixão Cliente: 80045376 / 001 Rua de Quelimane, 1 - 1º frente - Prior Velho - 2685-366 +351 938 012 500 miguel@tecmail.com.br Segue PDF´s com faturasa e email.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO)O meu contrato de fornecimento de eletricidade com a EDP Comercial cessou em 20/02/2025 por mudança de fornecedor. Tratava-se de um contrato de fornecimento de eletricidade com um pack de serviço. Continuaram a enviar faturas após a cessação do contrato em que cobram o valor de €4,90 do pack de serviço com o argumento que está sujeito a período de fidelização. Tanto quanto é do meu conhecimento, em contratos de fornecimento de eletricidade não existem fidelizações. Anexo uma da últimas faturas para que possam ajudar a analisar a situação. Se necessário poderei enviar mais informação/documentos. Obrigado Cumprimentos.

Venho por este meio manifestar o meu profundo desagrado relativamente à cobrança indevida de 187,85€ por parte da Meo Energia, um serviço que nunca subscrevi nem autorizei. Para agravar a situação, a fatura emitida encontra-se associada a um código postal desconhecido localizado em Palmela, quando, na realidade, resido em Azeitão e não tenho qualquer ligação a esse endereço. Considero esta situação inaceitável e exijo a anulação imediata da cobrança, bem como a devolução do valor que foi indevidamente faturado. Além disso, solicito uma explicação clara sobre como foi possível ocorrer este erro grave e que medidas serão tomadas para evitar futuras ocorrências semelhantes. Esta situação é inadmissível e um erro GRAVE. Volto a acrescentar que exijo a devolução imediata do montante cobrado, pois esse dinheiro faz-me falta (obviamente). Não posso admitir que me tentem cobrar um valor por um serviço que nunca pedi, muito menos associado a uma morada que nem sequer me pertence. Caso esta questão não seja resolvida com a devida urgência, tomarei todas as medidas legais necessárias, incluindo recorrer ao Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo. Aguardo uma resposta célere e a devolução imediata do valor. Cumprimentos, Bruna