Reclamações públicas

Exmos. senhores Venho reclamar porque já o fiz por telefone e no portal da queixa e parece não estar a dar resultado. Tenho dois contratos de energia com a galp energia e estou situada numa zona de calamidade, Leiria e Marinha Grande. Como é conhecimento de todos ficamos afetados sem energia elétrica. Num dos contratos fiquei 3 semanas sem energia e no outro 1 semana e meia já para não falar que agora só mandam as faturas de 3 ou 4 meses depois( tudo junto) e temos que pagar sem reclamar. Após a reclamação foi respondido que me foi descontado o valor da potencia de 0.56 € . Ora 0.56 € no tempo todo sem luz???? e mais se for verificar as faturas anteriores existe sempre um desconto na potência contratada. Conclusão Estão a cobrar valores indevidos Estou a pagar energia que não consumi. O valor das faturas são equivalentes aos valores de faturas anteriores. logo estão a roubar nos dinheiro e tentar nos enganar

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente a faturação recente emitida e à ausência da mesma, períodos trimestrais sem faturação emitida e valores exorbitantes apresentados aos clientes, bem como o incumprimento do pedido de alteração de tarifário que efetuei no mês de Janeiro junto dos vossos serviços. No devido momento, solicitei expressamente a alteração do meu tarifário para tarifa simples. No entanto, essa alteração não foi concretizada, nem fui informada de qualquer impedimento ou rejeição do pedido. Perante ausência de comunicação da vossa parte, continuei a gerir os meus consumos com base na convicção de que a tarifa simples se encontrava em vigor. Assim verifico agora que a última apresentada contém valores que considero totalmente indevidos, uma vez que não refletem o tarifário que solicitei e que julgava esta ativo. Esta situação representa uma falha grave na prestação do serviço e na comunicação com o cliente. Desde sempre que tenho um consumo médio de 50€/mes e esta ultima fatura apresenta um valor de 92€.. isto é um ASSALTO À MÃO ARMADA!! Face ao exposto, informo que não reconheço nem aceito o valor apresentado na referida fatura, recusando-me ao seu pagamento até que a situação seja devidamente analisada e corrigida. solicito, com a máxima urgência: - Revisão integral da faturação emitida; - A aplicação retroativa da tarifa simples, conforme solicitado; - Um esclarecimento formal sobre o motivo pelo qual o meu pedido não foi respeitado nem comunicado. Adicionalmente não posso deixar de manifestar o meu desagrado perante esta situação, que conforme é de conhecimento publico tem vindo a afetar vários clientes nos últimos meses.

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato nº (AG-251013-2836715). Já por diversas vezes vos alertei para o erro existente nas faturas enviadas – (pela segunda vez, a empresa "Galp" deixa de enviar faturas sem aviso prévio nenhum, sendo que esta segunda vez o valor para pagamento veio redondamente errado, como se tivesse gasto aproximadamente 190€ por mês (esta ultima fatura tem data de 28/12/25 a 03/04/26 ), visto que gasto aproximadamente 107€ por mês gostaria de ver este resultado exorbitante expicado). Sendo já a segunda vez que esta situação acontece, resultando de um acordo de pagamento de 41€ por mês, é inaceitavel e praticamente impossível pagar estes valores injustificados , juntamente com as faturas futuras se vierem mensalmente daqui para a frente. É tambem inaceitável a fatura vir com a análise dos 3 meses em conjunto e não cada mês descriminado. Junto envio a respetiva fatura e print dos valores pagos anteriormente. Até ao momento, os vossos serviços mostraram-se ineficientes na resolução do problema. Solicito a correção imediata das faturas e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Débitos diretos com a Galp Petrogal S.A, podem resultar em cobranças indevidas. A Petrogal S.A. retirou indevidamente 98,73€ da minha conta no passado dia 02/01/2026, sem qualquer justificação válida, num claro abuso de confiança. Para agravar a situação, desapareceu ainda um crédito de 0,64€, perfazendo um total de 99,37€. Apesar de várias reclamações por telefone e por e-mail, o resultado é simplesmente inexistente: zero respostas concretas, zero resolução, zero responsabilização. Passados mais de 100 dias, a situação mantém-se por resolver, o que demonstra não só falta de competência, mas sobretudo uma total falta de respeito pelo cliente. Atendendo à falta de credibilidade e confiança demonstradas, cancelei o débito direto que tinha com esta entidade. Eu não quero justificações, nem promessas vagas dadas por operadores a dizer que eventualmente poderei vir a receber. Eu só quero o meu dinheiro de volta. Isto não é um erro pontual, é uma falha grave no serviço e no tratamento ao consumidor.

Venho por este meio, reclamar que a EDP Comercial está a tentar cobrar um valor indevido. Após a montagem de uma wallbox através da empresa EDP, os técnicos avariaram um disjuntor que acabou por deixar de funcionar electricidade em uma zona da minha casa. Relatei a Edp logo de seguida, na qual foi me dito que por ser erro deles não teria qualquer custo. Após uns dias recebo um valor por pagar relacionado com o arranjo, que os proprios tecnicos provocaram. Tenho vindo a receber mensagens por parte da edp, ameaçando de pagamento por via judicial. Visto que quando os tecnicos foram a minha casa, após a avaria provocada pelos mesmo, em chamada gravada a colaboradora disse que não teria qualquer custo a deslocação. A chamada ficou gravada e explicita no dia do contacto após a avaria, não entendo que mesmo assim estão a tentar estorquir dinheiro de algo que não foi erro meu.

À equipa de apoio ao consumidor da DECO PROTESTE / Apoio ao Cliente Galp, ​Venho por este meio expor uma situação de sucessivos erros de faturação e gestão por parte da Galp, que se tornou insustentável. ​1. Reiteração de Erro de Faturação (Acumulação de Débitos): Pela segunda vez, a Galp falhou o compromisso de faturação mensal. Em dezembro, vi-me obrigado a liquidar 160€ de uma só vez devido a falhas internas da empresa. Atualmente, a situação repete-se de forma mais grave: exigem o pagamento de quase 300€ referentes aos meses de janeiro, fevereiro e março, acumulando valores que deveriam ter sido cobrados faseadamente. É inadmissível que o cliente seja penalizado financeiramente por erros de processamento do sistema da Galp. ​2. Valores Desproporcionais e Incoerentes: Os valores apresentados são totalmente desajustados ao histórico de consumo desta habitação, que raramente ultrapassa os 40€ mensais. A Galp reclama três faturas em aberto (97€, 140€ e 26€), cujos períodos de faturação se sobrepõem de forma confusa. Notavelmente: ​Cobram 97€ por um único mês, valor superior ao período de dezembro (época de maior consumo), sendo que atualmente os habitantes passam o dia fora de casa por motivos profissionais. ​Não existe qualquer alteração de hábitos que justifique um aumento de mais de 100% no consumo face à média habitual. ​3. Falta de Transparência e Informações Contraditórias: A comunicação via App e Email é inexistente ou opaca. Através da linha de apoio, recebi explicações desconexas e contraditórias de diferentes assistentes. Possuo uma gravação telefónica (10 minutos) onde o próprio atendente admite erros no sistema e demonstra total incapacidade de justificar a origem e o período exato destas cobranças. Esta gravação está disponível para prova, se necessário. ​Face ao exposto, exijo: ​A suspensão imediata de qualquer ordem de pagamento ou corte até que as contas sejam devidamente auditadas. ​Uma explicação detalhada e por escrito (com leituras reais vs estimadas) que justifique a sobreposição de períodos de faturação. ​O recálculo dos valores para que correspondam ao consumo real e histórico. ​Caso se confirmem valores devidos, exijo um plano de pagamento faseado sem juros, uma vez que a acumulação de dívida é da inteira responsabilidade da Galp. ​Aguardo uma resposta célere e a mediação desta entidade para resolver este diferendo.

Exmo Senhores Em 02ABR, efetuei no vosso portal de cliente a seguinte reclamação, que passo a reescrever "Recebi o Documento fatura DR2601954182 de 31/03/2026, com o valor 4,86€ respeitante Faturação a termo potência contratada de 28/01/2026 a 19/02/2026. Tal iten consta já faturado no documento fatura DR2601065341 de 21/02/2026, com data de faturação Potência Contratada 3,45 kVA de 22/01/2026 a 19/02/2026. pelo que só pode ser erro de faturação da vossa parte. Solicito o não débito enviado na vossa fatura. Caso, não seja resolvido atempadamente, irei encaminhar para a DECO a minha reclamação e entidades ao meu dispor. Aguardo uma resposta". Até a presente data não recebi nenhuma resposta ou contacto da vossa parte, sobre a questão em apreço. Anexo faturas e comprovativo de receção da minha reclamação

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação e solicitar apoio relativamente a uma situação com a E-Redes – Distribuição de Eletricidade, S.A., referente ao processo n.º FF0000288081, no qual me é exigido o pagamento do montante de 1.687,57 €, por alegada “apropriação indevida de energia”. Em 03/10/2025, a E-Redes realizou uma inspeção ao contador da minha instalação elétrica, tendo posteriormente comunicado a existência de uma alegada manipulação interna do contador e exigido o pagamento do referido valor. Contesto integralmente esta cobrança pelos seguintes motivos: O contador já se encontrava instalado no imóvel quando adquiri a habitação, em março de 2023; Possuo fotografia datada de 30/03/2023, enviada à própria E-Redes para efeitos de celebração do contrato, onde se verifica o mesmo contador e o mesmo número de série; Nessa data, o equipamento apresentava selo EDP, enquanto nas fotografias da inspeção efetuada em 03/10/2025 o selo já é E-Redes, o que demonstra que existiu pelo menos uma intervenção técnica intermédia, da qual nunca fui notificado; O contador encontra-se na via pública, acessível a terceiros, não estando sob o meu controlo exclusivo; A E-Redes não apresentou, até à presente data, qualquer relatório laboratorial da Labelec, apesar de o próprio auto de vistoria referir expressamente que o equipamento seria enviado para análise laboratorial; A empresa limita-se a afirmar que o valor é devido, sem responder de forma concreta aos vários pedidos de esclarecimento já apresentados, nomeadamente: data e motivo da intervenção intermédia no contador; identificação do técnico que alterou o selo; fundamento técnico da alegada manipulação interna; critério exato de cálculo do valor reclamado; relatório técnico/pericial da Labelec. Acresce que já foi apresentada reclamação formal e pedido de reapreciação, inclusive através de mandatária legal, sem que a E-Redes tenha dado resposta fundamentada aos pontos levantados, limitando-se a reiterar a cobrança. Entendo que está a ser exigido um valor elevado sem prova técnica conclusiva, sem contraditório efetivo e sem resposta aos factos relevantes apresentados, motivo pelo qual solicito o apoio da DECO Proteste para apreciação do caso e orientação quanto aos meus direitos enquanto consumidor. Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, Venho solicitar a intervenção da DECO face à ausência de resolução e de esclarecimentos coerentes por parte da Galp relativos à aplicação de saldos do Cartão Continente nas minhas faturas. Até à data, efetuei os seguintes contactos sem obter uma justificação fundamentada para a anomalia: 20 de fevereiro: contacto telefónico com a duração de 12 minutos e 21 segundos. 09 de março: submissão de formulário no site às 17h42. 10 de março: contacto telefónico. 23 de março: contacto telefónico com a duração de 14 minutos e 50 segundos. No dia 20 de março, recebi uma mensagem escrita da Galp com a seguinte informação: "Caro Cliente, no seguimento do contacto de 10/03/2026, respeitante ao contrato n.º (XXXX), informamos que a modalidade Cashback prevê a utilização do valor acumulado na APP Mundo Galp, com limite máximo de 80% mais IVA 23%, sobre o valor faturado. O desconto no valor de 2,09 €, encontra-se aplicado na fatura n.º 345656522289. O desconto no valor de 12,58 €, encontra-se aplicado na fatura n.º 361616112771. O valor remanescente, será descontado na próxima fatura." Não consigo conciliar os valores referidos nesta mensagem (2,09 € e 12,58 €) com os movimentos registados no meu saldo, nem os consigo identificar nas respetivas faturas como sendo aplicação do saldo do Cartão Continente. A prestação de dados avulsos e sem correspondência factual impossibilita o acompanhamento da situação. Acresce que, na fatura Galp n.º 332727245415, constato a aplicação de dois descontos sob a rubrica "Utilização de Saldo Cartão Continente": um no valor de 19,42 € (IVA a 6%) e outro de 4,62 € (IVA a 23%). Também não é possível reconciliar estes montantes com o saldo efetivamente acumulado e visível na aplicação Mundo Galp, que perfaz o total de 117,36 €, resultante das seguintes transações: 23/03/2026 às 14h23: 14,00 € 08/02/2026 às 20h40: 1,02 € 01/02/2026 às 18h49: 7,07 € 29/01/2026 às 06h48: 3,88 € 26/01/2026 às 09h28: 14,91 € 07/12/2025 às 15h33: 6,80 € 01/12/2025 às 20h50: 28,97 € 20/11/2025 às 14h54: 40,71 € As condições da Galp estipulam que o saldo acumulado deve ser descontado na fatura seguinte, com um limite máximo de 80% sobre o valor faturado, acrescido de IVA. A fatura n.º 361616112771 (mencionada na mensagem da Galp como tendo recebido um desconto de apenas 12,58 € - que não consegui identificar) teve um valor superior a 300,00 €. Sendo este montante suficientemente elevado, a totalidade do meu saldo de 117,36 € deveria ter sido integralmente descontada nesse documento. Dois meses afiguram-se como tempo mais do que suficiente para o esclarecimento e resolução definitiva deste tema. Pretendo que a Galp seja instada a: Esclarecer a que transações exatas do histórico correspondem os descontos aplicados nas várias faturas mencionadas. Aplicar o montante em falta, apresentando a respetiva reconciliação contabilística de forma clara. Com os melhores cumprimentos, André Mota