Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio comunicar a minha incompleta insatisfação com a Medicare. De acordo com a Lei nº 15/2014, de 21 de março, que regula o regime jurídico do voluntariado e estabelece as responsabilidades das entidades, é claro que as obrigações da Medicare devem ser cumpridas com rigor. A lei também garante ao utente o direito de interromper ou suspender a prestação do serviço contratado, principalmente em situações de desemprego, como é o caso, o que, lamentavelmente, não foi respeitado. O meu pedido foi completamente ignorado, sendo-me informada a única possibilidade de cancelamento na data de aniversário do contrato, ou seja, mais 7 meses de pagamentos indevidos. Este incumprimento configura uma falha grave no serviço prestado pela Medicare e na forma como tratam os seus clientes, evidenciando total falta de zelo, responsabilidade e respeito pela legislação em vigor. Deste modo, solicito o vosso apoio para uma resposta célere e eficaz ao meu pedido, para a devida resolução imediata da situação. Caso contrário, peço que me informem sobre as medidas legais que consideram necessárias para garantir a defesa dos meus direitos. Derivado a ja ter entrado várias vezes em contacto com os mesmos por não puder pagar prestações em atraso derivado a estar desempregada desde um mes depois de ter realizado contrato com os mesmos onde me foi negado qualquer tipo de ajuda. Sabendo que me encontro desempregada e sem possibilidades de pagar prestações atrasadas e futuras ate ao final do contrato. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Eu me escrevei na Cvneed para fazer um currículo porém não tinha nenhuma informação sobre cobrança. E chegou em minha zona uma advertência sobre uma questão de pagamento. Eu não tenho condições financeiras para pagar. O que devo dizer? (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou cliente que fiz a encomenda de um produto com o pedido 358488710 - Telemóvel Honor Magic V3 - no valor de 1.389,46 EUR pago com cartão de crédito pessoal, no dia 11/02/2025. Face ao problema detetado, após quase 1 mês, o produto não tinha sido recebido e foi pedido o cancelamento da mesma tal como recomendado pelo suporte ao cliente, solicito o reembolso da quantia em causa. Antes de efetuar a encomenda, fiz uma chamada ao suporte para garantir a rapidez da entrega, e para o qual me garantiram que havia stock e seria entregue no período estimado ( 6-10 dias). Após criar a encomenda, foram feitos vários telefonemas para acompanhar o processo e nunca clarificaram o atraso, até que no dia 05.03.2025, disseram que já não havia stock e para fazer o cancelamento. Solicito a correção imediata da situação e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Tenho realizado pedidos de ajuda para esclarecimento do extrato do cartão de crédito, MAS TODOS SEM SUCESSO. 1. Tentativa via telefone 308 811 418, fui atendido pelo BOT, que não resolveu, então me passaram para falar com um assistente, entretanto fiquei vários minutos na espera e não fui atendido; 2. Tentativa via APP, mas as mensagens que Universo retornava eram mensagens genéricas e não específico para meu caso (minha dúvida); 3. Tentativa via https://universo.pt/contactos/, onde foi aberto o Caso Universo #10200170 4. Tentativa via email clienteuniverso@sonae.pt, onde foi aberto o Caso Universo #10200216 5. Tentativa via livro de reclamações com pedido de ajuda, onde foi aberto o Caso Universo #10211906. O que preciso: 1. Que analisem meu caso com informações específicas e concretas relativo ao meu Extrato atual - data de emissão 15/02/2025, necessito de esclarecimentos e justificativa (motivos) destas cobranças para os 5 lançamentos abaixo. Informações concretas e não informações genéricas. a. 2025-02-10 - COMISSÃO LIMITE CRÉDITO EXCEDIDO - 20,80 € - b. 2025-02-15 - JUROS DO MÊS - 8,74 € c. 2025-02-06 - JUROS DO MÊS - 2,74 € d. 2025-02-10 - IMPOSTO SELO S/UTILIZAÇÃO CRÉDITO NONTAXABLE - 1,55 € e. 2025-01-29 - JUROS DO MÊS - 13,54 € 2. Não está claro no extrato de como é calculado o meu saldo em dívida, hoje com 2.568,25. Em meus cálculos, a dívida deveria ser bem menor, o que não faria sentido algum ter sido cobrados Comissão de limite de crédito excedido, imposto selo e vários juros do mês. Após todas as tentativas acima SEM SUCESSO com a UNIVERSO, venho aqui ao DECO PROTESTE com pedido de ajuda. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou titular da conta/ contrato Nº (introduzir número de conta/ contrato) e tenho duvidas relativamente ao extrato emitido em (introduzir data do extrato). Sendo que não obtive resposta ao pedido de esclarecimentos que vos fiz chegar, solicito a vossa resposta ao mesmo com a maior brevidade. Cumprimentos.

Boa noite. No mês de outubro de 2024 fiz contrato com a Vodafone ( por telefone) por um serviço tv net voz, por um valor de 52,90 € ( promoção )com dois telemóveis. Na primeira fatura vejo que estão a cobrar o segundo telemóvel a parte por mais 12 € o. Liguei para a comercial que me fez o contrato,disse que deveriam se tercenganadoe que ia resolver o problema para ficar descansado, nesse mesmo mês recebi uma nota de crédito para ajustar o valor acordado, mas no mês seguinte o problema continuou, tentei falar mais uma vez com a comercial, mas nunca mais me atendeu o telefone nem respondeu a msg . Entrei em contato com ao apoio a cliente Vodafone , disseram que o contrato foi feito pelo valor de 52,90 mas tinha um número adicional e que era cobrado mais por isso, não podendo fazer nada. Então desloquei-me a uma loja Vodafone, disseram-me que tinha que ter recebido as condições contratuais, tal não aconteceu. Quando recebi o contrato para assinar, consta dois números com 40 gb de internet por 52,90 e em lado nenhum refere que tinha que pagar um cartão adicional. A comercial que se diz chamar Carla Monteiro, ainda garantiu que não precisava de box adicional para ver o serviço instalado nas outras televisões de casa, tal não aconteceu e o técnico teve que colocar uma box adicional que estou a pagar por isso. Vodafone nunca mais

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, pedir a vossa ajuda. Hoje, dia 11/03/2025 recebi uma carta de uma empresa cujo o seu nome se designa “FACILIS” na qual vem descrito que eu estou em dívida com a empresa “PEDRO TEODÓSIO, UNIPESSOAL, LDA.” em um valor de 314,85€. A mesma notificação alega que me tentou contactar várias vezes mas que não obtiveram quaisquer resposta da minha parte. Eu, Ana Teresa Barreira, informo que frequentei a dita empresa, mais propriamente um ginásio, Fitness Factory, durante o período de Abril e Maio de 2024 , onde não assinei qualquer tipo de contrato e ambos os dois pagamentos mensais que fiz foram pagos em dinheiro físico e sem obter qualquer faturação. Informo também, que até os dias de hoje, não obtive qualquer contacto da mesma empresa (PEDRO TEODÓSIO, UNIPESSOAL, LDA. ) para tentar resolver a situação como é alegado na carta recebida no dia de hoje e que não possuo qualquer contrato com a empresa visto que não assinei quaisquer contratos. Espero uma ajuda da vossa parte pois a empresa forneceu apenas 3 dias úteis para pagar algo que eu não usufruí, querendo seguir mais tarde para tribunal caso o pagamento não seja feito… Obrigado pela atenção Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou cliente e após a compra de um telemóvel onde foi cancelado o envio devido a falta de stock nos prazos estabelecidos. Solicito o reembolso da quantia em causa que não foi devolvido dentro do prazo estabelecido por vós. Solicito a correção imediata da situação e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos. Pedro Gomes

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar o cancelamento do meu contrato com a Medicare nº. 50100059489 No dia 03/08/2020 fui contactado via telefone para aderir a Medicare. Não tenho mais interesse nos serviços da Medicare. Enviei carta registada em 2023 a solicitar o cancelamento do meu contrato, no entanto nunca obtive resposta por parte da Medicare. Em 08/2024 recebi uma chamada da parte da Medicare dizendo que tinha que pagar pelo menos 1 ano que tinha decorrido. A partir de Agosto de 2024 comecei a receber mensagens mensais com cobrança, inicialmente paguei as primeiras mensalidades mas neste momento não tenho interesse nenhum neste contrato que já devia ter sido resolvido, no entanto continuo a receber mensagens com ameaças de possíveis outros encargos. . Então hoje, 11/03/2025, deixo aqui expresso que não desejo renovar e desconheço fidelidade com a Medicare, por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão e muito menos da renovação, invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “. Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com a Medicare, agradeço que procedam ao cancelamento com efeitos imediatos. Cumprimentos.