Reclamações públicas

Solicitei o cancelamento de plano dias após a contratação do mesmo por telefone, porém a operadora informou que somente seria possível após um ano, mesmo tendo apenas dias a presente contratação, nunca houve pagamento de mensalidade e nem uso do serviço e mesmo assim venho recendo cobranças mensais que só aumentam, totalizando já 550€ mesmo sem utilização do serviço. Todas as vezes que ligo para medicare me informam que tenho que quitar o débito, mas não acho justo pagar por um serviço que nunca usei e tentei por várias e várias vezes cancelar!

Exmos Senhores Sou cliente Vodafone desde os tempos da Telecel e em Abril de 2025 renovei contrato de fidelização por mais 2 anos, tendo ficado acordado que me seria feita a oferta de 2 serviços streaming - HBO MAX e Amazon Prime Vídeo - durante o período de fidelização. No momento da assinatura do contrato verifiquei que no mesmo não constava a oferta da Amazon Prime Vídeo, pelo que contactei de imediato a comercial com quem tinha acordado o pacote, que me respondeu para eu não me preocupar que a oferta da Amazon Prime Vídeo estava garantida, tal como da HBO MAX. E de facto, usufruí do serviço streaming sem qualquer encargo durante um ano. E como já referi anteriormente, sou cliente Vodafone desde os tempos da Telecel e nunca tive problemas desta natureza e por isso confiei. Ambos os serviços streaming constavam na factura, bem como o crédito de oferta de fidelização. Mas no início deste ano a Vodafone decidiu unilateralmente que o serviço não fazia parte do pacote e começou a debitar-me. Reclamei a situação e nos meses de Janeiro a Março ainda efectuaram o crédito, mas este mês estão a fazer finca pé dizendo que o serviço não está no contrato e por isso tem ser debitado. Ora, se não faz parte do contrato, porquê usufruí do mesmo durante quase um ano? Mais, se no primeiro mês me tivessem dito logo isso, e estando dentro do prazo de cancelamento, eu teria de imediato cancelado o contrato. Se mantiverem esta situação creio que tenho o direito de cancelar o contrato e mudar para outra operadora que me ofereça mais vantagens e acima de tudo que mantenha o que foi verbalmente acordado. Mais uma vez agradeço que verifiquem e rectifiquem a situação. Cumprimentos Victor Correia de Barros

Na sequência da minha reclamação ROR00000000045535143, de 11 de março de 2026, fui informado pela MEO de que esta tinha confirmado a devolução do meu equipamento em 25 de fevereiro de 2026 e cancelado o meu contrato. (Ver anexo n.º 1: e-mail da MEO.) Informei a MEO de que NÃO pagaria quaisquer faturas relativas ao seu pacote de serviços de Internet prestados após 25 de fevereiro. No entanto, a MEO continua a enviar faturas — que não pagarei — incluindo para a minha morada original em Portugal, onde não resido há oito anos. (Ver anexos n.º 2 e n.º 3 da MEO). Não devo nada à MEO e não pagarei à MEO mais nenhum cêntimo. Por favor, ordene à MEO que pare de me enviar faturas ou não terei outra escolha senão intentar uma ação judicial contra a MEO por negligência e assédio.

Exmos. Senhores, Em (02/02/26), assinei o contrato nº ( NÚMERO DE CONTRATO), onde consta a promoção (que teria um valor de factura diferente não aquela que foi emitida) ou seja 40€ por factura não 65€. Como podem verificar pela(s) fatura(s) anexa(s), o desconto acordado não está a ser aplicado, pelo que solicito a devida correção já na próxima fatura. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Recebi esta resposta da V. empresa "Caro/a cliente, Analisámos a reclamação que apresentou na DECO e agradecemos a oportunidade de lhe prestar os esclarecimentos necessários. Os valores cobrados de €340,00 e refere-se à taxa de ativação/instalação dos equipamentos Esta taxa deve ser paga por todos os clientes que ativam os serviços NOS, mesmo que cancelem o contrato durante o período de livre resolução. No momento do cancelamento, informámos que não lhe seria cobrada a taxa de incumprimento contratual, mas que teria de pagar a taxa de ativação/instalação. Como os serviços foram instalados e ativados na sua casa, esta taxa é devida." Mas 1º nunca em tempo nenhum os clientes seriam clientes se a NOS obrigasse ao pagamento de 340€ para ativação do serviço e 2º Como referi Foi a NOS que foi a minha casa, não fui eu que procurei o serviço. 3º Nunca me informaram de semelhante critério. 4º todos os maquinetas foram devolvidas. Portanto fico a aguardar que termine de uma vez por todas este assédio!!!! Cordialmente Mariana Selas

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato nº AG-251013-2704917. Face ao problema já detetado e reclamado anteriormente via atendimento ao cliente (telefone) e via formulário de contacto, e do qual junto comprovativo da reclamação enviada, solicito o reembolso da quantia em causa em caráterde extrema urgência, justificado pela cobrançater sido feita sob o último montante restante para suprir as necessidades da minha família até o fim deste mês de abril/2026 (ao qual inclui minha filha de apenas 08 meses de idade). Até ao momento, os vossos serviços mostraram-se ineficientes na resolução do problema. Solicito a correção imediata da situação e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos Senhores, Sou cliente com contrato de fornecimento de serviços de comunicação com o número de cliente 1452450017. Depois de muitas tentativas de estabelecer contacto com vocês sem sucesso, vejo-me na obrigação de fazer uma queixa. Solicito a devolução imediata das facturas do mês de Fevereiro, Março e a correcção das futuras facturas dado que isso não é o contratado. Também solicito o pagamento da companhia anterior já que vocês ainda não me deram de baixa e continuo a ter que pagar.

Boa tarde. Em 01/04/2026 recebi uma cobranca de 64.64 para efetuar o pagamento do meu seguro automóvel da Tranquilidade, que é pago MENSALMENTE. Lembrando, desde 25/10/2025 que essa seguradora não me envia carta verde. Quando solicitei a carta, essa seguradora informou que o pagamento que fiz era do mes de dezembro cobertura 31/01/2026 a 27/02/2026. Sendo que o mes de Dezembro já havia debito da minha conta em 23/12/2025 valor 32.32. Estao me cobrando duplicadamente, que e estava pagando antecipadamente a cobertura de abril e maio. No entanto, o que eu tinha que pagar era o mes de abril. Mas a seguradora enganou-me. Ou seja, o valor de 64.64 era referente ao mes de dezembro, que já havia pago em 23/12/2025 e referente ao mes de maio/2026. Eu pago mensalmente. Não sou doida de pagar antecipadamente o mes de maio e ficar devendo o mes de abril. A empresa esta me prejudicando imenso, pois negam enviar a carta verde,

Venho por este meio apresentar reclamação relativamente a um contrato de plano/cartão de saúde celebrado com a empresa Agilidade, através de contacto telefónico. A adesão foi realizada por chamada, sendo que não me foram prestadas de forma clara, completa e transparente todas as informações essenciais do contrato, nomeadamente a existência de um período de fidelização de 12 meses e as consequências associadas ao cancelamento antecipado. Considero que não houve cumprimento adequado dos deveres de informação ao consumidor, o que compromete a validade do consentimento prestado. Após tentativa de cancelamento do contrato, a empresa recusou a resolução sem penalização, alegando a existência de fidelização, tendo apenas agendado o cancelamento para o final do período contratual. Face ao exposto, solicito: - A resolução imediata do contrato sem aplicação de penalizações; - A cessação de cobranças futuras; - A revisão da situação à luz dos direitos do consumidor em contratos celebrados à distância. Caso a situação não seja resolvida, reservo-me o direito de recorrer a outras entidades competentes, nomeadamente a DECO Proteste. Com os melhores cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou cliente com o código de ponto de entrega (CPE) nº PT0002000119120067GB. Já por diversas vezes vos alertei para o erro existente nas faturas enviadas – desde o inicio do contrato que cobram a taxa do audiovisual erradamente porque não é atingido o consumo de 400kWh por ano. Até ao momento, os vossos serviços mostraram-se ineficientes na resolução do problema. Solicito a correção imediata das faturas e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.