Reclamações públicas

Exmos. Senhores, no passado dia 30 de Abril desloquei-me a Clinica Depilconcept Lamaçães em Braga para fazer uma avaliaçao para possivel tratamento de depilação a laser, foi-me proposto um tratamento que consistia em 6 sessões , disseram que era uma campanha de aniversario que terminava naquele dia e que para usufruir de um desconto eu teria que formalizar contrato naquele dia, vi-me pressionado a aceitar e assim o fiz. Consistia em 6 sessões cada uma delas com um valor de 63.60€,formalizando um total de 381.60€ . Achei um pouco elevado o valor mas acabei por ceder não querendo perder a promoção . Não me foi possível escolher a forma de pagamento, impingiram um contrato com a Cofidis através da modalidade Pay, pediram o cartão de dedito e o cartão de cidadão, foi tudo feito pela funcionaria no telemóvel dela , sendo que eu apenas confirmava os passos . Não me foi sequer possível escolher a forma de pagamento, impingiram o contrato com a Cofidis. Não me foi fornecido qualquer copia do contrato. No dia seguinte (01 Maio ) debati o assunto com a minha esposa e em conjunto achamos que seria um valor muito alto pelo tratamento e com base na nossa atual situação seria um encargo financeiro muito elevado e optamos por não avançar com as sessões. No seguinte dia ( 02 Maio ) tentei por varias vezes contactar a clinica telefonicamente para comunicar a minha vontade de não avançar com as sessões e não obtive qualquer resposta. No dia 3 voltei a tentar por varias vezes mas nunca ninguém atendeu nem retribui qualquer chamada. Nesse dia optei por enviar e-mail ao Grupo Concept a manifestar a minha vontade de não avançar com as sessões e cancelamento do respetivo contrato. Por fim consegui que me retribuíssem a chamada na segunda feira dia 5 de Maio onde manifestei o meu desejo de não avançar com as sessões e respetivo cancelamento, foi me dito que não fazem devoluções totais nem parciais, não me parecendo justo visto que não iniciei qualquer tratamento e tentei o cancelamento dentro de um prazo que me parece legal. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de producto (não serviço), o qual sendo a fechadura eletrônica de porta. Alerto-vos para o erro existente na(s) fatura(s) enviadas – Quando comprei o equipamento de abertura de porta automática à distância, foi-me prometido que o mesmo estaria disponível para sempre sem custos adicionais - seria apenas o custo do equipamento. Desde há mais de 2 anos que andam na tentativa de forçar a implementação de pagamento mensal de serviços que deveriam estar incluídos segundo prometido originalmente. Agora seguem à cobrança com ameaça de abrir contencioso, indevidamente. Eu exijo que me seja providenciado um DSAR (Data Subject Action Request), ao que os mesmos se recusam a responder a respeito, um direito meu e obrigação da empresa, a providenciar em 30 dias. Além disso, aguardo resolução da cobrança indevida e encerrar o tema, sempre mantendo os serviços de forma gratuita, que me foram prometidos aquando da compra do equipamento. Há diversas trocas de e-mail, muitas das quais sem resposta da parte da empresa em questão. Solicito a correção imediata da(s) fatura(s) e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou titular do contrato n.º 98365550 / 012, referente ao local de consumo com o código 101750. Venho, por este meio, manifestar novamente a minha profunda insatisfação relativamente aos valores apresentados nas faturas que me têm sido emitidas desde julho de 2024. Apesar de já ter apresentado diversos alertas e reclamações junto da vossa entidade,através de telefone e incluindo uma deslocação presencial à vossa loja nas Laranjeiras no passado mês de abril, continuo a receber faturas com valores claramente desajustados à realidade do consumo do meu agregado familiar, composto por três pessoas, uma das quais com deficiência. Os montantes faturados, frequentemente superiores a 120 €, atingiram neste último mês o valor de 159,64 €, no mês de janeiro 189,52 € no mês de fevereiro 128,58, no mês de março, o valor de 170,15 € o que considero completamente desproporcional, sobretudo tendo em conta o histórico de consumo e as condições do agregado. Através do departamento jurídico da DECO PROTESTE solicito a reanalise das minhas faturas. Até ao momento, os vossos serviços mostraram-se ineficientes na resolução do problema. Solicito a correção imediata das faturas e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No mês passado, ocorreu um sinistro que foi prontamente comunicado à vossa seguradora. Após a análise, fui informado de que o sinistro não se encontrava coberto pela apólice em vigor. Contudo, fui surpreendido ao receber uma notificação para pagamento dos custos da peritagem realizada no âmbito deste sinistro. Gostaria de salientar que em momento algum solicitei a realização de qualquer peritagem. Esta foi efetuada por iniciativa exclusiva da vossa seguradora, sem o meu consentimento prévio. Face ao exposto, solicito a anulação imediata da cobrança referente à peritagem realizada, por a considerar indevida e sem fundamento contratual. Solicito ainda a confirmação por escrito da anulação desta cobrança no prazo legal de 20 dias úteis, conforme estabelecido pela Autoridade de Supervisão de Seguros e Fundos de Pensões (ASF). Caso não obtenha uma resposta satisfatória neste prazo, reservo-me o direito de recorrer às entidades competentes, nomeadamente o Provedor do Cliente do CIMPAS ou a própria ASF. Cumprimentos.

No dia 03/04 pelas 19h05 foi realizada uma chamada para 800101033 , cerca de 30 min, com intuito de negociar valores uma vez que recebi proposta de um concorrente. Infelizmente não apontei o nome do colaborador, apenas me lembro que era um homem brasileiro. Ora, antes demais, peço as gravações dessa chamada uma vez que não foi cumprido o falado! Resumidamente, foi proposta 2 opções: 1) adicionar um desconto adicional durante alguns meses, sem alterar o contrato 2) atualizar o contrato para ter um desconto maior para sempre mais um desconto adicional durante alguns meses. Para decidir, questionei várias vezes se todos os valores base de mantinham na segunda opção e especifiquei por exemplo o termo de potência porque é de facto um valor muito importante no cálculo da fatura, e foi-me confirmado que sim, que a única alteração seria o desconto adicional, e que me faria uma poupança (assim em cálculos muito rápidos e aproximados de 10EUR por mês) Para meu espanto, na primeira fatura após essa atualização, verifiquei que o termo potência passou de 0,381100€ para 0,515000€ , uma subida significativa que coloca logo em causa toda a poupança prometida , e que foi a base da atualização de contrato! Enfim, tentei expor esta situação junto da endesa, ao que me ignoraram e marcaram a exposição como fechada. Solicito que me solucionem esta questão, cumpram o que prometeram, caso contrário vou ter que mudar para o concorrente! Só aceito contacto por escrito daqui em diante, uma vez que não são de confiar.

Exmos. Senhores, Endesa Portugal (com conhecimento à ERSE, ao Livro Vermelho, à ASAE, à DECO) Mário Jorge Simões Nunes, cliente da Endesa desde 2015, dos primeiros da Endesa em Portugal, com o NIF 189702931, com domicílio na Rua de Santa Catarina, 104, 2º D, 3220-194 Miranda do Corvo, efectuou o pagamento da sua factura do mês passado no dia 18.04.2025 - Junta-se o comprovativo do referido pagamento. Foi com manifesta estupefação que recepcionou em sua casa na passada 5ª feira um aviso de corte, cuja cópia se junta. Esta manhã, pelas 11H57 o serviço foi suspenso por alguns minutos. Após chamada para a Endesa e verificação do contador este foi reposto com a luz vermelha a piscar e disseram-me que a potência tinha sido reduzida. Se a factura foi paga a 18.04.2025, por que motivo fizeram o corte?Antes de fazer o corte de energia, não deveriam ter verificado se a factura estava paga ou não? Na parte final diz que caso tenha regularizado a situação da recepção deste documento, queira por favor ignorar esta comunicação. Em momento anterior foi solicitado à linha de apoio ao cliente e uma vez que o cliente recebe sempre o seu vencimento todos os meses, ao dia 21 a recalendarização de todas as facturas para essa data, de forma a evitarem-se situações incômodas. Situação que foi ignorada pela companhia ao contrário das outras companhias prestadoras de serviços. Assim em face do supra exposto queiram por favor verificar o pagamento da factura. E espero que o sucedido não volte ocorrer.Com os melhores cumprimentos, Mário Jorge Simões Nunes

Exmos. Senhores, No passado dia 30/04/2025 acompanhei um familiar a esta clinica dentista, na qual a mesma fez procedimentos em dois dentes: Pulpectomia de 1 canal; Obstrução de 1 canal; Restauração compósito 2 faces. Além de não nos ter sido informado os valores previamente, alegadamente, foi mais caro pois tiveram que chamar um cirurgião. Na fatura que nos foi dada não consta em lado algum um discrepância de valores por terem que chamar um "especialista". O valor cobrado por duas desvitalizações foi nada mais nada menos que 640 euros. Tendo em conta o valor elevado, ficamos sem reação e apenas pagamos e viemos embora. Ficamos surpresos com o valor, que mais uma vez, não nos foi informado. Gostaria pelo menos de uma explicação plausível do porquê de nos ter sido cobrado este valor, que foi simplesmente ridículo, e do porquê de uma clínica tão "séria" não ser capaz de nos informar que vai cobrar isto por um procedimento simples. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou titular da contaBetclic , única pessoa que utiliza, sendo os depósitos e os levantamentos sendo feitos e realizados unicamente na minha conta bancária do banco Millennium . Tive a conta suspensa pela Betclic depois de solicitar um levantamento, na verdade dois (2) , um de 76€ e outro de 75€. Solicitaram extratos da minha conta bancária, fui na sucursal e inclusive a gerente se colocou a disposição. A dias que não tenho qualquer resposta, tenho também dinheiro meu em apostas no APP e também não consigo reaver o dinheiro, bem como os levantamentos que tenho direito. Verifiquei que tem diversas reclamações na internet pelo mesmo motivo , razão pelo qual estou com receio , medo ,de deixar meu dinheiro, dados cadastrais, cartão com essa empresa. Sendo que não obtive resposta ao pedido de esclarecimentos que vos fiz chegar, solicito a vossa resposta ao mesmo com a maior brevidade. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 25/02/2025 celebrei contrato de prestação de serviços de telecomunicações com a vossa empresa com no de referência F68998433. Sucede que até após passado mais de dez dias sem fornecer o serviço e sem me darem retorno de previsão, eu fui até a loja da MEO no shopping Estádio do Dragão e cancelei o serviço, o atendente disse que como o serviço não foi prestado como prometido ele iria cancelar e ficaria como se eu jamais tivesse feito, porém nenhum comprovante foi me dado apesar de ter solicitado. Anteriormente eu já havia exposto o problema aqui mesmo neste site pelo nro de reclamação 12223588 onde mesmo com a manifestação da DECO não houve retorno após 15 dias de contato. No site consta que eu não tenho mais o plano, mas não tenho nenhum comprovante que o contrato foi rescindido. Solicito um comprovante do cancelamento do contrato assim que possível. Por este motivo fiz a reclamação na DECO Proteste sob o número 12322700 com o texto acima (embora na versão acima corrigi a data de 25/03/2025 para 25/02/2025 a data corret). Esta reclamação na DECO foi feito na data 19-03-2025 para solicitar o comprovante do cancelamento a qual não obteve retorno. A data que fui no shopping cancelar o contrato foi por volta do dia 03-03-2025. Posteriormente dia 20-03-2025 , sem a MEO retornar para a DECO eu efetuei uma reclamação no livro vermelho com o código ROR00000000045244421 com o texto abaixo (note que novamente coloquei erradamente 25/03/2025 em vez de 25/02/2025, por isto o texto abaixo tem isto corrigido com a finalidade de melhor compreensão): ------- Exmos. Senhores, Em 25/02/2025 celebrei contrato de prestação de serviços de telecomunicações com a vossa empresa com no de referência F68998433. Sucede que até após passado mais de dez dias sem fornecer o serviço e sem me darem retorno de previsão, eu fui até a loja da MEO no shopping Estádio do Dragão e cancelei o serviço , o atendente disse que como o serviço não foi prestado ele iria cancelar e ficaria como se eu jamais tivesse feito, porém nenhum comprovante foi me dado apesar de ter solicitado. Anteriormente eu já havia exposto o problema aqui mesmo neste site pelo nro de reclamação ROR00000000045223789 e na DECO sob o no 12223588 onde mesmo com a manifestação o único retorno foi hoje, dizendo que para cancelar eu teria que ir numa loja. Eles sequer entenderam a minha solicitação. No site consta que eu não tenho mais o plano, mas não tenho nenhum comprovante que o contrato foi recindido. Solicito um comprovante do cancelamento do contrato do pacote que incluia internet, 2 telefones móveis e internet para a Travessa Chaves de Oliveira 124 Andar 0 - Rés de Chão - 1C 4350-106 Porto , assim que possível. Cumprimentos. ------ Então na data 21 de Março às 14:01 a MEO se comunicou comigo enviando um e-mail abaixo: ---- MEO-GSC [meo.gsc@altice.pt] Fri, Mar 21, 2:01 PM to me Caro Edison Junior, Agradecemos a sua comunicação dirigida ao Livro de Reclamações. Cancelamento/anulação da adesão aos nossos serviços De acordo com os esclarecimentos prestados anteriormente, para anulação da adesão/instalação em curso, o pedido deve ser efetuado diretamente à MEO, através de um dos meios ao dispor, o que não se verifica no caso em apreço. Por forma a manter o bom relacionamento com o cliente, registamos na presente data, a anulação da referida adesão. Estamos sempre disponíveis pelo 16 200 e em meo.pt. Com os melhores cumprimentos, Ana Paula Brás Gabinete de Satisfação do Cliente Direção Provedoria do Cliente MEO meo.pt ----------------- Sendo assim dei como concluído pois isto comprovava que o contrato havia sido encerrado. Porém eles continuaram semanalmente me ligando me questionando quando eu queria que instalassem a internet. Este processo foi incomodo e estressante, hoje para a minha surpresa recebi uma fatura no valor de 86,35 referente à indenizações que creio que seja referente à ter cancelado o contrato, quando na realidade eles não conseguiram fazer cumprí-lo. Peço o ressarcimento desta fatura e adicionalmente 300 euros por todo o estress causado pelas diversas vezes que ficaram me assediando para fazer o contrato que já havia sido cancelado por e-mail, além do estress desta fatura imprópria, totalizando 386,35 pelo incomodo total , além de uma forma de ensinar a MEO a tomar mais cuidado para com o processo de cancelamento de contratos para não ocorrer isto com outros clientes. e para facilitar cancelar seus produtos no site diretamente, e resolver tudo de forma online, pois a sensação que tive é que eles se escondem atrás dos postos de atendimento pois lá eles não cedem comprovantes e ai eles dizer o querem e nada fica comprovado. Além disto, como a MEO não se omstrou confiável e competente em seus postos de atendimento. Eu aproveito a oportunidade para também pedir o cancelamento de TODOS os contratos que estão relacionados ao meu NIF, incluindo o da Rua Jaime brasil 104, AP 7.11 - Porto, pois eu não confio mais no posto de Atendimento e isso me causa mau estar ter que voltar lá, pois só de passar na frente o meu coração dispara ao lembrar do stress causado. Segue em anexo o e-mail que eles diseram ter cancelado, embora já deveria ter sido cancelado no posto por eles não conseguirem atender ao que foi prometido. E também segue em anexo o comprovante da fatura que eles me cobraram por cancelar o contrato quando o contrato foi cancelado por eles não conseguirem me atender, o fato deles não conseguirem me atender é fato mais do que suficiente para eles sim me indenizarem já que a Internet é parte essencial do meu trabalho, coisa que nem cobrei aqui. No aguardo, Edson Carli