Reclamações públicas

Venho reclamar do pessimo comportamento da empresa Fitness Up da Povoa de Varzim, que resolveu depois de um ano que já não estou mais a morar na cidade, começar a cobrar outra vez mensalidades diretamente na minha conta. Erros acontecem e eu entendo, mas depois da minha reclamação, continuam a cobrar e hoje, ainda recebi uma ligação do departamento de debitos, a cobrar pelos "atrasos" nas minhas mensalidades. A empresa não tem qualquer responsabilidade com o dinheiro dos clientes, se aproveitando da autorização do debito direto e fazendo cobranças indevidas. Já não é a primeira vez. Quando era cliente inscrita no ginasio, cobraram 50 euros indevidos e por mais que eu tenha reclamado e tenha ouvido a resposta que era mesmo uma cobrança errada, nunca me devolveram o dinheiro. Paguei multa por encerrar o meu contrato com eles e agora, depois de mais de um ano, resolveram começar a me cobrar outra vez. Já falei com três funcionarios da Fitness Up da Povoa de Varzim e nenhum deles resolveu a questão. Espero ter uma retratação sobre o caso e uma resolução dessa questão. Pois alem de me cobrarem de forma indevida, ainda estou na "lista de devedores" deles.

Referência: Reclamação cliente | Sessão CBR-00044-01-1767370016 Conforme minhas mensagens de e-mail, em particular a última, datada de 2026/03/26, e continuando por receber a v/ devolução de 4,8681 €, referentes à sessão de carregamento CBR-00044-01-1767370016, conforme mensagem da REMO Charging de 08/01/2026, venho reiterar a minha reclamação, agora através da DECO, de que sou Associado, tendo em vista a vossa satisfação da mesma. Mais informo que persistirei na minha exigência da v/ devolução, não prescindindo de recorrer a todos os meios ao meu alcance para o conseguir. Aguardo assim a v/ resolução imediata da situação, com a v/ devolução do valor não cobrado pelo OPC ou, se assim preferirem, o respectivo crédito na carteira da minha conta, para poder utilizá-lo em futuros carregamentos num posto da v/ rede.

Bom dia, No dia 10 de julho de 2026, inscrevi-me na plataforma Superprof porque procurava um professor para marcar uma aula. Durante o processo de pagamento, fiquei com a ideia de que os 29 € correspondiam ao preço da primeira aula. Em nenhum momento percebi que estava a aderir a uma subscrição paga apenas para poder contactar professores. Quando vi que o pagamento não correspondia ao que pensava, enviei imediatamente um e-mail a pedir o cancelamento e a devolução do valor. Também tentei contactar a empresa pelos números de telefone indicados no site, mas não foi possível, porque os contactos disponibilizados não funcionavam. A resposta da Superprof demorou várias horas. Entretanto, uma professora aceitou o meu pedido de contacto e foi com base nesse facto que a empresa recusou o reembolso, alegando que a subscrição já tinha sido utilizada. Não concordo com essa decisão. Nunca tive qualquer aula, não utilizei a plataforma para além do estritamente necessário e manifestei a minha intenção de cancelar logo que percebi que tinha pago por um serviço diferente daquele que julgava estar a contratar. Se a informação sobre o Passe Aluno tivesse sido apresentada de forma clara antes do pagamento, não teria concluído a compra. Considero que a apresentação do serviço pode facilmente levar outros consumidores ao mesmo equívoco em que eu caí. Por esse motivo, peço que esta situação seja apreciada e que a empresa devolva os 29 € cobrados, uma vez que solicitei o cancelamento de imediato e não retirei qualquer proveito da subscrição.

Efectuei uma compra cujo item nunca chegou. Pedi ao Revolut para fazer um charge-back e, depois de DOIS MESES, o banco decidiu que eu não era elegível para reembolso. Fui DEFRAUDADO e o banco é CONIVENTE COM ESTA FRAUDE. O item nunca passou da alândega - a importação foi cancelada por eles, não por mim - e o banco achou por bem dar o dinheiro ao VENDEDOR FRAUDULENTO.

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº C323627501. Face ao problema detetado, cobrança de contacto telefonico a solicitar resolução de problemas técnicos unternet fixa, solicito o reembolso da quantia em causa (€:1,5) Solicito a correção imediata da situação e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Gostaria que me informassem porque pago de consumo de agua um valor inferior e tenho outras despesas valores muito superiores.

Exmos. Senhores, Sou cliente com nº 3247198/001 e face ao problema já detetado e comunicado anteriormente, via reclamação em loja, via telefónica e por via da Decoproteste, referente à cobrança indevida de taxa de saneamento, uma vez que a casa em questão não se encontra abrangida pela rede de saneamento do local. Este assunto foi abordado via reclamação escrita em loja (Câmara de Lobos) no dia 25 de julho de 2025, não tendo tido qualquer resposta à questão desde então. Foram realizadas chamadas à central da ARM, referindo o caso já reclamado por via escrita tendo-nos sido indicado que o assunto estava a ser tratado e que iriam proceder à nota de crédito, uma vez que o técnico da ARM já se tinha deslocado ao local e comprovado que a casa não se encontra abrangida pelo saneamento. Entretanto já se passou 1 ano desde a reclamação inicial e ainda não foi imitida a nota de crédito com a devolução do valor cobrado indevidamente. Até ao momento, os vossos serviços mostraram-se ineficientes na resolução do problema. Solicito a correção imediata da situação e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a Zurich Seguros face à recusa injustificada de reembolso das despesas relativas à substituição de um pneu rebentado, sinistro este que se encontra expressamente coberto pela minha apólice (Garantia 021.7 - Assistência em viagem). Os Factos: No passado dia 26 de junho de 2026, a minha viatura sofreu um dano num pneu, tendo a ocorrência sido imediatamente comunicada por email à Zurich no próprio dia, acompanhada de fotografias e do respetivo orçamento para validação e indicações de como proceder. O veículo encontrava-se imobilizado muito próximo de uma oficina de pneus. Por razões de manifesta eficiência e menor sobrecarga de custos para a própria seguradora, não foi necessário solicitar o envio de um reboque para deslocar a viatura por escassos metros. Em resposta, a Zurich limitou-se a invocar as exclusões contratuais (ponto 021.4), alegando que o serviço devia ter sido solicitado e autorizado previamente por telefone e executado pelos seus serviços, recusando o reembolso. Fundamentos da Reclamação: Transparência e Boa-Fé: A comunicação à seguradora foi feita previamente à reparação (email enviado a 26 de junho com o orçamento; a fatura final só foi submetida após a insistência burocrática). O cliente agiu de total boa-fé, aguardando instruções que tardaram em chegar. Mitigação de Danos e Eficiência: O facto de a oficina se situar junto ao local da imobilização tornou a ativação do reboque um ato redundante, dispendioso e desprovido de sentido prático. O processo interno da companhia ou a exigência rígida de um reboque "validador" não pode sobrepor-se ao objetivo principal do contrato de seguro: resolver o problema do segurado. Exceção de Impossibilidade Material/Força Maior: As próprias condições gerais transcritas pela Zurich preveem que "ficam garantidas as prestações que emerjam de casos de força maior ou de impossibilidade material demonstrada". Ter o carro imobilizado à porta de uma oficina constitui uma clara evidência prática que justifica a imediata reparação, sem necessidade de criar custos acrescidos de reboques à Zurich. Considero a posição da Zurich profundamente injusta e desproporcional. Os processos internos da companhia não devem servir de barreira para privar o cliente do usufruto de uma cobertura contratada e devidamente paga. Face ao exposto, solicito a reapreciação imediata do processo n.º 100103818 e o subsequente reembolso do valor da fatura já enviada aos vossos serviços. Com os meus melhores cumprimentos, Miguel Apolinário

Venho apresentar reclamação contra a empresa Radius Telematics / Velocity relativamente aos serviços de localização GPS contratados. Sou cliente da empresa desde janeiro de 2024, tendo celebrado vários contratos para dispositivos GPS Atom B, todos com um período inicial de fidelização de 24 meses. Durante toda a relação contratual, cumpri integralmente as minhas obrigações, nunca tendo falhado qualquer pagamento por débito direto. Inclusivamente, fruto da minha satisfação inicial com o serviço, recomendei a empresa a vários novos clientes. Desde fevereiro de 2026, a faturação mensal tem vindo a aumentar de forma sucessiva e gradual, sem qualquer comunicação prévia, explicação ou pedido de consentimento. A minha mensalidade passou de cerca de 78 € para 91 € e, no mês de julho de 2026, ascende já a 126 €, encontrando-se atualmente todos os dispositivos a ser faturados a 13 € por unidade. Estas alterações foram efetuadas sem que me tivesse sido enviada qualquer comunicação válida a informar dos aumentos de preço ou dos respetivos fundamentos. De acordo com os próprios Termos e Condições da empresa, nomeadamente a cláusula 10.3, qualquer alteração de preços exige comunicação prévia de, pelo menos, 28 dias, conferindo ainda ao cliente o direito de resolver o contrato. Adicionalmente, as Confirmações das Ordens de Venda assinadas por mim indicam expressamente um período contratual de 24 meses, não contendo qualquer referência clara e destacada a uma renovação automática de fidelização por novos períodos de 12 meses. Entendo que qualquer interpretação que imponha uma nova fidelização sem o meu consentimento expresso e sem qualquer contrapartida económica constitui uma cláusula abusiva e contrária aos princípios da boa-fé, da transparência contratual e da proteção do consumidor. No dia 14 de Maio de 2026, apresentei à empresa um pedido formal de rescisão, cumprindo o pré-aviso contratual de 30 dias e solicitando o cancelamento de todos os contratos elegíveis, sem aplicação de penalizações ou cobranças adicionais. Contudo, a empresa continua a defender a existência de uma renovação automática de fidelização que nunca me foi devidamente comunicada nem aceite, ao mesmo tempo que procedeu a sucessivos aumentos de preços sem qualquer informação prévia. Solicito a intervenção da DECO Proteste no sentido de: Verificar a legalidade dos aumentos sucessivos e unilaterais dos preços praticados entre fevereiro e julho de 2026; Analisar a validade das alegadas renovações automáticas de fidelização; Garantir a cessação dos contratos após o período de pré-aviso de 30 dias, sem penalizações; Impedir qualquer cobrança indevida após a data de cessação dos contratos; Promover a restituição de quaisquer montantes que venham a ser considerados indevidamente cobrados. Anexo um dos contratos, sendo que todos são iguais. Reclamante: André Filipe Coelho e Sá

Número de caso - 14424332 10/02/2026 Exmos. Senhores, Na qualidade de titExmos. Senhores, Exmos. Senhores, Na sequência da vossa comunicação reafirmo que não reconheço a dívida de 135,18€ relativa ao Pack EDP pack full, por considerar a cobrança indevida e contrária aos meus direitos enquanto consumidor. O serviço em questão foi renovado sem consentimento expresso, prática proibida pelo artigo 9.º da Lei de Defesa do Consumidor (Lei n.º 24/96) e pelo artigo 25.º do Decreto-Lei n.º 24/2014 (contratos à distância e fora do estabelecimento). A simples alegação de envio de comunicação não prova a minha ciência ou concordância com a renovação automática. Relembro ainda que a ERSE confirmou não ter competência sobre este tipo de serviço, reforçando que se trata de matéria de consumo puro, sujeita à fiscalização da Direção-Geral do Consumidor. Informo também que a própria EDP retirou o valor por debito direto antes de me mandar a fatura Informo de Gandarez&Moreira Advogados deve ser uma entidade de advogados a trabalhar para EDP anda a enviar constantemente a ligar e a mandar mensagens de fatura para pagar Tem funcionários na EDP que tentam manipular as pessoas a dizerem aos clientes que a fatura pode ser negociada ás prestações ou o valor final Assim, exijo: 1. Anulação imediata da cobrança de 135,18 €. 2. Suspensão definitiva de qualquer tentativa de cobrança, seja direta ou por terceiros (ex.: Intrum). principalmente os Gandarez&Moreira Advogados se continuarem com esses termos farei queixa de perseguição e tentativa de burla 3. Anulação do contrato Fica desde já a EDP formalmente notificada de que qualquer tentativa de cobrança extrajudicial, registo negativo ou ação judicial será contestada, com pedido de indemnização por danos patrimoniais e não patrimoniais. Esta contestação será igualmente remetida à DECO PROTeste e à Direção-Geral do Consumidor, para que sejam avaliadas as vossas práticas comerciais e o eventual incumprimento das normas aplicáveis. Cumprimentos. Número de cliente: 160805652760 / 6011802868