Reclamações públicas

À equipa de apoio ao consumidor da DECO PROTESTE / Apoio ao Cliente Galp, ​Venho por este meio expor uma situação de sucessivos erros de faturação e gestão por parte da Galp, que se tornou insustentável. ​1. Reiteração de Erro de Faturação (Acumulação de Débitos): Pela segunda vez, a Galp falhou o compromisso de faturação mensal. Em dezembro, vi-me obrigado a liquidar 160€ de uma só vez devido a falhas internas da empresa. Atualmente, a situação repete-se de forma mais grave: exigem o pagamento de quase 300€ referentes aos meses de janeiro, fevereiro e março, acumulando valores que deveriam ter sido cobrados faseadamente. É inadmissível que o cliente seja penalizado financeiramente por erros de processamento do sistema da Galp. ​2. Valores Desproporcionais e Incoerentes: Os valores apresentados são totalmente desajustados ao histórico de consumo desta habitação, que raramente ultrapassa os 40€ mensais. A Galp reclama três faturas em aberto (97€, 140€ e 26€), cujos períodos de faturação se sobrepõem de forma confusa. Notavelmente: ​Cobram 97€ por um único mês, valor superior ao período de dezembro (época de maior consumo), sendo que atualmente os habitantes passam o dia fora de casa por motivos profissionais. ​Não existe qualquer alteração de hábitos que justifique um aumento de mais de 100% no consumo face à média habitual. ​3. Falta de Transparência e Informações Contraditórias: A comunicação via App e Email é inexistente ou opaca. Através da linha de apoio, recebi explicações desconexas e contraditórias de diferentes assistentes. Possuo uma gravação telefónica (10 minutos) onde o próprio atendente admite erros no sistema e demonstra total incapacidade de justificar a origem e o período exato destas cobranças. Esta gravação está disponível para prova, se necessário. ​Face ao exposto, exijo: ​A suspensão imediata de qualquer ordem de pagamento ou corte até que as contas sejam devidamente auditadas. ​Uma explicação detalhada e por escrito (com leituras reais vs estimadas) que justifique a sobreposição de períodos de faturação. ​O recálculo dos valores para que correspondam ao consumo real e histórico. ​Caso se confirmem valores devidos, exijo um plano de pagamento faseado sem juros, uma vez que a acumulação de dívida é da inteira responsabilidade da Galp. ​Aguardo uma resposta célere e a mediação desta entidade para resolver este diferendo.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao contrato de crédito automóvel celebrado com a vossa entidade. No âmbito da atividade da minha empresa, recorri a um crédito junto da Cetelem para aquisição de uma viatura, tendo tomado essa decisão com base na informação prestada de que poderia, a qualquer momento, proceder à liquidação antecipada do crédito sem qualquer problema relevante. Decorridos cerca de 7 meses, decidi proceder à liquidação total do referido crédito. Para meu espanto, foi-me apresentado um valor em dívida de 55.293,00€, ao qual acrescem juros no montante de 355,32€. Contudo, o que considero absolutamente inadmissível é a aplicação de uma penalização por pagamento antecipado no valor de 12.470,16€. Perante esta situação, entrei em contacto com os vossos serviços, nomeadamente através da linha de apoio, tendo sido atendido pela Senhora Vânia Gonçalves. Infelizmente, não me foi dada uma explicação clara, objetiva e fundamentada. As respostas fornecidas foram inconsistentes e sem base concreta. Solicitei esclarecimentos adicionais, nomeadamente: • Onde se encontra prevista, no contrato, a referida penalização; • Qual o enquadramento legal que justifica a aplicação deste valor. Até à presente data, não obtive qualquer resposta esclarecedora. Fui apenas encaminhado para o stand que procedeu à venda da viatura, o que considero totalmente inadequado, uma vez que o contrato de crédito foi celebrado com a vossa entidade. Assim, venho por este meio exigir: 1. A identificação clara da cláusula contratual que sustenta a penalização aplicada; 2. A indicação do respetivo enquadramento legal que legitima tal cobrança; 3. A revisão urgente dos valores apresentados, que considero manifestamente abusivos. Mais informo que, caso esta situação não seja devidamente esclarecida e corrigida com a maior brevidade, irei apresentar reclamação junto de todas as entidades competentes, incluindo o Banco de Portugal e entidades de defesa do consumidor. Adicionalmente, reservo-me o direito de expor esta situação junto dos meios de comunicação social, nomeadamente televisão e imprensa, por considerar que estamos perante uma prática que carece de total transparência e legalidade. Aguardo uma resposta célere e devidamente fundamentada. Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, No dia 26 de janeiro de 2026, solicitei a cessação do contrato de gás natural, tendo indicado posteriormente a data pretendida conforme solicitado. Até à presente data, o contrato mantém-se indevidamente ativo, sem qualquer justificação. Informo ainda que procedi à mudança do fornecimento de eletricidade para outro comercializador, verificando-se que o contrato de eletricidade continua igualmente ativo de forma indevida. Apesar de contacto telefónico em que foi garantida a regularização da situação, continuam a ser emitidas faturas indevidas, encontrando-se atualmente valores em dívida e indicação de incumprimento, situação que rejeito por não me ser imputável. Dados do contrato: CPE: PT0002000085344903TW CUI: PT1601000000035342GN Solicito: - Cessação imediata dos contratos, com efeitos retroativos às datas dos pedidos; - Anulação da faturação indevida; - Correção da situação de incumprimento; - Confirmação por escrito da regularização. Mais informo que apenas procederei ao pagamento de valores efetivamente devidos até à data da solicitação de cessação, rejeitando quaisquer montantes posteriores. Com os melhores cumprimentos, Sérgio Santos

Exmos Srs. hoje dia 13/04/2026 fui confrontado com um levantamento bancario por debito direto efectuado pela CVMAKER no valor de 19,99 euros .Absolutamente indevido. Nunca usei tal empresa para qualquer servico, como tal nunca recebi qualquer aviso para pagamento uma vez que nao usei os seus servicos. Fui a pagina oneline da CVMAKER para anular a subscricao. Foi pedido o email usado para fazer o eventual CV e ao colocar o meu email tenho como resposta que nao foi o meu email o utilizado,todavia foi feito o levantamento por debito direto na minha conta. o que levanta a questao de como foi isso possivel. Considero portanto que se trata de um engano e reclamo o retorno dos 19,90 euros na minha conta.

Exmo Senhores Em 02ABR, efetuei no vosso portal de cliente a seguinte reclamação, que passo a reescrever "Recebi o Documento fatura DR2601954182 de 31/03/2026, com o valor 4,86€ respeitante Faturação a termo potência contratada de 28/01/2026 a 19/02/2026. Tal iten consta já faturado no documento fatura DR2601065341 de 21/02/2026, com data de faturação Potência Contratada 3,45 kVA de 22/01/2026 a 19/02/2026. pelo que só pode ser erro de faturação da vossa parte. Solicito o não débito enviado na vossa fatura. Caso, não seja resolvido atempadamente, irei encaminhar para a DECO a minha reclamação e entidades ao meu dispor. Aguardo uma resposta". Até a presente data não recebi nenhuma resposta ou contacto da vossa parte, sobre a questão em apreço. Anexo faturas e comprovativo de receção da minha reclamação

Boa tarde Exmos senhores. Deixo aqui meu registro de reclamação acerca da empresa mencionada, onde um plano de pouco mais de 30€ mensais, se tornou em uma única fatura de mais de 53€ e quando entrei em contacto para esclarecimento, o atendente nem ao menos soube me informar do que se tratava, um descaso total com os clientes! Espero que a MEO Portugal tome alguma atitude diante do exposto e deixe de agir desta forma, pois isto não está correto!

Boa tarde Exmos. Segue minha reclamação acerca de uma fatura da mencionada companhia telefônica, onde um plano de pouco mais de 15€ se transformou numa única fatura de mais de 95€, um descaso total e falta de organização e transparência para com o cliente. Ao tentar verificar do que se trata a cobrança, são mais audaciosos colocando a descrição da fatura como " complemento de serviço ", mas o que tenho eu a ver com algum tipo de complemento de serviço ? Se tem que complementar algo no serviço péssimo que oferecem, tais cobranças não devem ser repassadas aos clientes que firmaram um plano num valor fixo, quero apenas aquilo que me é disponibilizado por direito, pois pago para obter tal serviço que é suspenso sem qualquer tipo de aviso e quando entro na aplicação My vodafone, me deparo com tal discrepância. Espero que a Vodafone Portugal tome alguma atitude diante do exposto!

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar a existência de débitos diretos na minha conta bancária, iniciados em 2fevereiro de 2022, (8,99 por mês) por uma entidade que não reconheço e à qual nunca concedi qualquer autorização. Solicito: O cancelamento imediato do débito direto O bloqueio de futuras cobranças dessa entidade O reembolso de todos os valores indevidamente debitados Sendo que não obtive resposta ao pedido de esclarecimentos que vos fiz chegar, solicito a vossa resposta ao mesmo com a maior brevidade. Cumprimentos.

Efectuei uma encomenda na Amazon que teria entrega para dia 6 de abril e que nunca chegou. Liguei para lá, enviei e-mail, falei com 1001 pessoas e nem sequer atendimento em português têm, o que eu acho ridículo sendo que prestam serviços a Portugal. Estão sempre a empurrar com a barriga, a dizer para esperar 24h, que vão mandar e-mail e ainda pedem documento de identificação para resolver o problema senão, não o fazem. O que nem sequer é legal. São 31€ retidos que se recusam a devolver-me!!! A minha mãe também efectuou uma outra encomenda antes, do mesmo perfil, no valor de 40€ e essa encomenda era para vir para casa e foi deixada num ponto de recolha sem qualquer justificação. Quando se ligou para lá a questionar isso, disseram que iriam contactar com a transportadora para irem buscar o artigo e deixar na morada correta e até agora nada, e também não devolvem esse dinheiro. Para além de extremamente mal educados, ainda se fazem de desentendidos ao dizer que não percebem o português. Esta situação tem que ser resolvida para ontem.

Domestic and General insurance estava debitando há quase um ano €5.99 de minha conta sem minha autorização. Vou consultar um advogado para resolver tal questão