Reclamações públicas

Caros senhores, Fui vitima de um scam de uma empresa a fazer-se passar por outra que publicou um anuncio de uma vaga de emprego. A empresa chama-se Rakuten Travel, e a vaga era para booking assistant. Entrei na plataforma e fui convidada a fazer alguns trabalhos teste no site e o pagamento foi feito para a minha conta e logo depois eles tiraram dinheiro da minha conta exatamente 1000€, o site deixou de funcionar e eles nunca mais me responderam. Fui á policia e abri um processo crime, enviei para o revolut e notifiquei o revolut de que esta situação era um scam e fui vitima de fraude e logo depois o revoluto iniciou o processo para recuperar os fundos e fiquei sem respostas um mes! Depois o revoluto falou que o seguro deles não ia cobrir o meu caso e que não tinham conseguido recuperar os meus fundos. Acredito que além de mim muitas pessoas são vitimas deste tipo de fraude e falsificação de entidade. Quero pedir ajuda pois o revoluto diz que já não se responsabiliza. O site da empresa falsa era: https://rkttravelglobal.site e já nem está ativo.

Venho por este meio apresentar uma queixa contra uma empresa de seguros que é a Domestic & General Insurance PLC. Esta empresa aparece na descrição do movimento da minha conta bancária de forma fraudulenta. A mesma tem diversas reclamações no site, com a mesma forma de operação de ter acesso aos dados pessoais com encargos na conta bancarias, sem consentimento e autorização do titular. Por esse motivo peço a devolução do dinheiro descontado ilegalmente pela Domestic & General Insurance PLC. Mais ainda, se efetuar o cancelamento deste débito directo, quem me irá garantir que esta empresa não o fará novamente de forma ilegal? Sim ilegal, porque mais uma vez refiro que em qualquer circunstancia autorizei o débito por parte desta empresa. Obrigada,

Exmos. Senhores, Desde 01/12/2023 a empresa ACE European Group tem feito debito directo mensal indevido no valor de 10.99 euros sem a minha autorização. Conforme já tive oportunidade de vos dar conhecimento, verifiquei que me foi cobrada a comissão no valor de 230.79 euros, até 05/08/25. Sendo que a referida comissão é indevida, reitero o meu pedido de estorno do valor cobrado. Aguardo a V/ rápida resposta. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativamente à minha conta bancária na Caixa Geral de Depósitos, que se encontra bloqueada desde o dia 24 de julho de 2025, impedindo-me de realizar qualquer tipo de operação – desde levantamentos, transferências, utilização de MB Way, entre outros. No próprio dia 24, ao aperceber-me do bloqueio, entrei em contacto telefónico com a vossa linha de apoio, uma vez que o balcão se encontrava encerrado. Informaram-me que a conta tinha sido bloqueada, sem no entanto me fornecerem qualquer justificação ou solução imediata. No dia seguinte, dirigi-me ao balcão da CGD em Braga, onde fui atendida de forma prestável. O colaborador contactou a Caixa Direta, pois o bloqueio partiu dos vossos serviços centrais, sem qualquer informação registada sobre os motivos. Foi-lhe indicado que enviasse um email para o suporte e que eu aguardasse contacto. Assim fiz. No entanto, não recebi qualquer chamada nem resolução nos dias seguintes. Na terça-feira, regressei ao balcão e uma outra colaboradora repetiu o mesmo processo – mais uma vez, sem qualquer resultado prático. Na segunda-feira seguinte, desloquei-me ao balcão de Montalegre, onde fui atendida por outra colaboradora, que voltou a contactar os serviços centrais. Mais uma vez, limitou-se a dizer-me que teria de aguardar, e acrescentou que, por se tratar de um bloqueio, não poderia sequer encerrar a conta ou abrir uma nova. Face à inércia, contactei diretamente a Caixa Direta, tendo sido atendida pela colaboradora Patrícia Fernandes, que demonstrou total falta de disponibilidade para ajudar, limitando-se a repetir que teria de me dirigir a um balcão — algo que, como referi, já tenho feito repetidamente ao longo de mais de uma semana, sem qualquer resultado. Neste momento, encontro-me numa situação absolutamente inaceitável: Com a conta bloqueada há mais de 10 dias, sem qualquer explicação ou resolução; Com faturas e encargos em atraso, que ultrapassaram os prazos de pagamento — o que poderá gerar custos adicionais, penalizações ou cortes de serviços; Completamente sem acesso ao meu próprio dinheiro, tendo inclusive de recorrer a empréstimos de amigos para despesas básicas — o que considero uma humilhação e um atentado à minha dignidade enquanto cliente. Assim, venho exigir: 1. Esclarecimento urgente sobre o motivo do bloqueio da conta; 2. Levantamento imediato da restrição, ou, em alternativa, a possibilidade de encerrar a conta e abrir uma nova; 3. Indicação clara de quem assumirá os custos e encargos financeiros causados por esta situação, decorrentes do incumprimento involuntário de pagamentos; 4. Um pedido de desculpas formal pelo impacto causado, e medidas para evitar que este tipo de situação se repita com outros clientes. Agradeço resposta com a maior brevidade possível, sob pena de recorrer às entidades competentes de defesa do consumidor e ao Banco de Portugal. Com os melhores cumprimentos, Sandra Rodrigues

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma queixa formal relacionada com uma situação de fraude e má conduta de suporte técnico ocorrida na plataforma online Fiverr, que resultou na perda de 400€, e na posterior recusa de resolução por parte da instituição bancária Revolut. O caso desenvolveu-se da seguinte forma: Como freelancer registado na Fiverr, fui instruído a realizar a verificação da minha conta bancária para poder receber pagamentos. Recebi contacto de um falso suporte da Fiverr, com aparência e linguagem idênticas à oficial da plataforma, que me solicitou um pagamento de 200€ para esse processo de verificação. Após efetuar esse pagamento via Revolut, percebi que se tratava de uma fraude e entrei em contacto com o suporte técnico oficial da Fiverr. Em vez de identificar a fraude, o suporte da Fiverr voltou a instruir-me a realizar o mesmo pagamento, o que resultou numa nova perda de 200€, totalizando 400€. Contactei novamente a Fiverr, apresentando provas claras (prints, ID de conta, detalhes das transações), e a empresa recusou qualquer responsabilidade, alegando que os pagamentos “não foram feitos para eles”. Iniciei então um processo de disputa junto do Revolut, apresentando todas as evidências, mas a instituição recusou o litígio, não reembolsando o valor nem justificando de forma clara a decisão. Trata-se de uma situação de fraude digital com agravante de má orientação por parte do suporte oficial da Fiverr, e de falha no apoio ao consumidor por parte do Revolut, que se isenta de responsabilidade apesar da documentação apresentada. Solicito o apoio da DECO PROTESTE na mediação deste conflito, tanto junto da Fiverr (empresa digital com atuação na UE) como junto do Revolut (instituição financeira que opera em território europeu), de forma a recuperar o valor perdido e responsabilizar as entidades envolvidas. Junto à presente queixa, posso enviar capturas de ecrã, comprovativos de pagamento, transcrições das comunicações e quaisquer documentos necessários. Agradeço desde já a atenção e colaboração. Com os melhores cumprimentos, Renato Barata Fiverr - o meu email é djbaratxinha@gmail.com Revolut - Barata4ever@hotmail.com o meu contato 968898803 (tenhos mais prints, mas nao me permite por mais.) se precisarem coloco mais.

Informo que a empresa dd domestic & general insurance ag, debitou-me 7,99€ da minha conta bancária, não tenho eu, qualquer contacto com a mesma. Tendo, portanto, este débito sido feito sem a minha autorização. Posto isso, solicito a devolução da totalidade do valor debitado

Venho por este meio comunicar que a Domestic and General insurance é uma empresa fraudulenta que me debitou 5,99€ da conta no dia 1 de Agosto de 2025, sem autorização. Agora quero que me reembolsem por completo e que me garantam que nunca mais iram cobrar nada da minha conta, caso contrário irei tomar as medidas legais necessárias.

Exmos Srs venho desta forma uma vez mais efetuar uma reclamação que ja passa dos limites do normal. Em Fevereiro de 25 fui informada da existência de uma conta no respetivo banco sem ter qualquer conhecimento. Apos varias reclamações junto do mesmo fui contactada para me dirigir ao balcão do mesmo para solicitar a retirada do meu nome a revelia uma vez que não existe qualquer contacto com os outros 5 titulares. Documento efetuado, assinado pelo gestor de balcão e por mim, documento datado de 18/03/25, tendo sido informada que seria uma situação rápida de resolver e que no prazo de 1 mês a mês e meio estaria resolvido. Ora bem passaram 5 meses e nada, cada vez que me dirijo ao balcão e me dito que ..."não me preocupe que estas coisas demoram só tenho que enviar as cartas aos titulares com a respetiva informação". Andaremos a brincar ? Demora 5 meses enviar 5 cartas a notificar os titulares?? Terei eu que passar uma vida inteira associada a uma conta da qual não quero fazer parte? Apos um processo de insolvência para me libertar de pessoas nocivas terei que continuar agregada a elas? Infelizmente, apos a reclamação anterior aqui efetuada fui contactada pelo apoio ao cliente e informei que a situação estava encaminhada mas a realidade é que tudo se tratou de mais um tapa olhos para cima de mim e nada na realidade foi tratado. Triste de quem precisa de ajuda de instituições bancarias se fosse para depositar dinheiro era prontidão na hora...mau demais

Retiraram da minha conta no dia 26-07-2025 a quantia de 6,49€ sem autorização, nao conheço sequer a empresa designada por isso solicitava, ja tentei contactar a empresa mas sequer aparece um link ou um email para entrar em contacto, por isso peço que me devolvam o meu dinheiro ou então tomarei as devidas medidas

Prezado público, venho manifestar a minha profunda indignação com a entidade bancária Revolut. Após ter sido vitima de fraude fiscal, onde a entidade criminosa transferiu 840 euros da minha conta do Activobank para 3 contas diferentes Revolut. Iniciei um pedido de cooperação com a Revolut na tentativa de cooperarem com a PJ, com o Activobank na identificação dos criminosos, no encerramento das contas dos mesmos e no reembolso do valor ilegalmente retirado. A primeira reclamação na Revolut tem de ser feita na app através do apoio "robot", que apenas emite respostas gerais passiveis de serem empregues em diferentes tipos de reclamações. Após semanas de espera, a Exma Sra Daniela, analista de reclamações, informa-me que receberam corretamente a reclamação realizada no dia da burla (30/6) e que compreendem a situação, porém não aceitam a reclamação e não podem iniciar nenhuma investigação interna. Cito: "Dito isto, compreendo perfeitamente a gravidade da situação que relata e lamento que isto tenha acontecido (...). Com base no descrito acima, tendo em conta que a investigação da fraude, e o respetivo pedido de litígio, deve ser conduzida pela instituição financeira emissora (o seu banco externo), e que todos os procedimentos foram devidamente seguidos da nossa parte, decidi não dar seguimento à sua reclamação (...) Isto apenas significa que, de um ponto de vista objetivo e tanto quanto é do meu conhecimento, a Revolut não agiu injustamente nesta ocasião (...) Reitero que sublinhei por diversas vezes que estas contas foram utilizadas pelos criminosos envolvidos para transferir/utilizar o meu património para movimentações com criptomoedas, informação concebida pela Policia Judiciária, onde apresentei queixa crime formal. Sublinho que a minha reclamação à Revolut foi, e é, a seguinte: Inatividade perante atividade criminosa em contas da entidade bancária Revolut, nomeadamente quanto à verificação da identidade dos utilizadores e à origem dos fundos envolvidos. Após o seu e-mail acrescento que existe falta de transparência, incumprimento das regras básicas de atendimento ao cliente e desrespeito pelos direitos do consumidor, uma vez que se recusam a aceitar uma reclamação que tem, como fundo, a melhoria dos serviços da Revolut. No dia seguinte, a comunicação da decisão foi exatamente a mesma sem qualquer outra explicação. Assim, procedi para reclamação ao Banco da Lituânia e ao Banco de Portugal. Reservo o direito de transmitir a TODOS, a POLITICA DA REVOLUT, à qual informei do seguinte: "A vossa decisão de não aceitar uma reclamação legitima de um cliente assim como não proceder uma investigação interna é inquestionavelmente alvo de ação judicial. Essas decisões traduzem falta de transparência e inação perante criminosos, tornando a entidade bancária Revolut, cúmplice de fraudes cibernéticas e branqueamento de capitais". Obrigada.