Reclamações públicas

Exmos. Srs. Reclamação - voo EJU 8513 - Gatwick a Lisboa 16 de Novembro. No dia 16 de Novembro no aeroporto de Gatwick quando chegámos à porta de embarque havia discussão sobre bagagem, o funcionário conferiu o nosso bilhete, passaporte, mala e atravessámos o balcão. Já na sala de espera e perante vários passageiros a reclamar sobre a cobrança de valores pela dimensão da bagagem fomos chamados de volta para verificarem as nossas malas, recusei várias vezes em voltar ao balcão, perante ameaças de não embarcar acedi a inserir a mala no medidor de bagagem easyjet. As nossas malas estão abaixo das medidas anunciadas pela companhia (45x36x20) já foram verificadas em Portugal, Espanha, Grécia, nunca nos cobraram, no medidor de Gatwick a mala não cabe na totalidade. Reclamámos sempre do medidor de bagagem, pedi uma fita métrica para medir as malas e o medidor metálico, foi me recusado, os funcionários mostravam essa medida numa foto de telemóvel. Muitos passageiros pediram livro de reclamações e foi recusado!! reclamações só depois no apoio a cliente online. Nunca nos negámos a pagar o valor, desde que fosse comprovado que quer as nossas malas, quer o medidor tinham as medidas correctas. Perante muitos passageiros em reclamação fui encaminhado para a supervisora que nos informou que no UK eram estas as medidas, não nos foi permitido reclamar sob pena de não embarque. Foi-nos cobrado o valor de 48.00 libras de uma forma completamente injusta e arbitrária!!!! As malas cumprem o estipulado pela easyjet, estão até abaixo das medidas exigidas, contudo não cabem no medidor. Insisti sempre para que fossem verificadas as medidas. Não é possível que esse medidor de bagagem esteja correto, não nos foi permitido efetuar a reclamação no balcão, não aceitaram medir devidamente a bagagem, estivemos sempre sob muita pressão para pagar, sob ameaça de atrasar o voo e não embarcar. 2 elementos da equipa nunca colocaram as medidas em causa, outros 2 estiveram sempre a pressionar nos. Nunca nos recusámos a pagar as quantias, ainda que cobradas de forma injusta e sem qualquer justificação. Estavam muitos passageiros portugueses confrontados com esta mesma situação e forçados a pagar sem hipótese de reclamar, com funcionários autoritários exercendo muita pressão para pagamento da taxa. Nas ultimas semanas apresentei reclamação no apoio a cliente e tenho recebido várias respostas sendo que referem " a avaliação das malas é feita pela equipa do aeroporto e não poderemos ir contra a resposta da mesma..." tenho enviado fotos da bagagem em causa com medidas e continuo a solicitar as medidas do equipamento metálico e que entidade verificou e aferiu as medidas, ao fim de várias respostas a easyjet concluiu a interação sem responder. Enquanto passageiro aceito as normas e as questões que a companhia coloca, não posso aceitar que sejam colocadas de forma arbitrária e sem controlo outras regras por vontade de equipa que a própria empresa não justifica. As medidas da minha bagagem podem ser verificadas por qualquer entidade, o medidor da easyjet não se pode verificar e temos de aceitar como válido.

Exmos. Senhores, Bom dia, estou neste momento a ir de viagem para Praga pela easyjet, e cobraram-nos taxa adicional pela mala ( 58 euros por mala) somos duas pessoas portanto um total de 116euros o qual não é permitido. Tendo feito o pagamento, pedimos fatura com contribuinte o qual nos foi dito que não seria possivel. Temos recibo de pagamento do mesmo. Obrigado Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 8/10/2024 embarquei no vosso autocarro 5109086749 com destino Coimbra, com troca de autocarro no Porto. Sucede que a minha bagagem foi perdida. Apesar dos meus sucessivos contactos convosco, tanto à chegada como posteriormente, a bagagem não foi ainda encontrada Tenho quase a certeza que a minha mala foi roubada, devido ao facto de a ter visto quando sai do autocarro. e quando a ia tirar desapareceu, sendo que não ficou mais mala nenhuma naquele autocarro.Tinha coisas com algum valor dentro, por isso exijo portanto a indemnização prevista na lei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 03 de Abril e no dia 06 de Abril de 2024, fiz uma viagem para visitar a Inglaterra e foi-me cobrado na viagem de ida a quantia de: 58,00€ e de regresso a quantia de 56,02€, pela mala de bagagem, pela mesma não estar dentro dos parametros pré-definidos pela vossa empresa, a mesma excedia uns centimetros. Cumprimentos. Igor Gabriel Almeida de Sousa

Exmos. Senhores, AT. Ryanair Venho por meio desta expor a situação ocorrida, e, REQUERER a restituição do valor cobrado de taxa indevida e descabida pelo colaborador, uma vez que a mochila de compartimento a bordo encontram se dentro das conformidades , mediante pre requisitos, no valor de 68,46 euros, euros no aeroporto de Marraquexe. Já havia passado pelo setor de pesagem e triagem pelo profissional responsável, que analisou e cumprindo os pre requisitos em conformidade, , minha mala de despache, pesou 11 kg (direito a 20), e minha mochila aprox 2,5, segui para o despache com exatamente a mesma mochila da ida *amarela, nas costas da ida e retorno, em viagem solo, pouca bagagem, prossegui. Contudo ja na sala de embarque, apos exaustiva espera, pelo atraso do voo, somado a troca dos portões para o embarque, fui surpreendido com a cobrança indevida e descabida do " novato" profissional, que não entendeu que a mochila qual eu estava nas costas , era uma mochila e bolsa ,e, ja havia sido analisada pelo anterior profissional da empresa Ryanair, só por ser importada possui pouca aparência pelo no design das outras, que alias na foto que segue em anexo possui exatamente o mesmo tamanho no compartimento da mala ao lado, somado o novato não falar o inglês , só árabe, oque deveria (devido a função) , o mesmo foi ríspido, efetuou a cobrança indevida de 68,46 euros em anexo, não me permitindo embarcar, as pessoas passando apos exaustivo tempo de espera, somado ao acumulo de passageiros na espera, tive novamente mais transtornos. Como cliente e advogado solicito a não cobrança da taxa equivocada e indevida, do contrario estarei judicia lizando a questão , contudo, acredito que isso não será necessário, pretendendo vaiar mais vezes pela companhia, que, mediante questionário de satisfação que preenchi na data de hoje , entende se que zela pelos seus clientes. Tendo em conta o exposto acima e esclarecimento com todos os dados anexos em conformidade , não me permite concluir pela não conformidade da cobrança indevida. Segue anexo fotografias. Sigo a disposição para dirimir quaisquer esclarecimentos mais, Conto com vossa compreensão e colaboração, MS. RICARDO V WINTER 920039393 Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Gostaria de registrar minha indignação com a cobrança indevida de uma taxa extra por minha bagagem de mão. A compra do meu bilhete já incluía o direito de transporte uma bagagem de mão, mas fui informada de que deveria pagar uma taxa adicional, sob a alegação de que a minha bagagem estava acima do tamanho permitido. Vale ressaltar que minha mala não estava fora do tanho permitido e nem fora do peso, tanto que, o voo que fui para Londres eu estava com a mesma mochila, a qual entrou no molde da Ryanair e também coube perfeitamente em baixo do assento, como a foto mostra, realizei outros voos com a Ryanair utilizando exatamente a mesma bagagem de mão, e em nenhum momento fui cobrada por essa mesma situação. Apesar de não concordar com a cobrança, me senti pressionada a pagar a taxa, pois temia perder meu voo e, o atendendo não falava português em um voo para Portugal, ameaçou ficar com a minha mochila, e mesmo eu colocando-a dentro do molde, continuava a dizer que não era permitido, uma falta de respeito e noção do atendente, me cobrou uma bagagem que teoricamente tinha que ser despachada e eu levei a mochila comigo em baixo do assento e como mostra na foto, do mesmo tamanho que o passageiro ao lado. Diante dessa situação, exijo o reembolso imediato da taxa cobrada, pois considero a cobrança indevida e uma prática completamente desrespeitosa com os passageiros. Espero uma resposta urgente e uma solução justa para este problema. Segue meus dados: Nicoli Vitória Devegili. Voo de: Londres Para: Porto. Voo: FR1275 Data: 04/12/24 18:00. RKRZRY Cumprimentos.

Exmos. Senhores, É com imenso desagrado que depois de entrar em contacto imensas vezes com o apoio ao cliente da empresa TAP que ainda para mais é bem demorado que após ter visualizado no site que o valor de uma primeira mala para tarifa discount teria o preço de 30Eur é-me cobrado no momento da compra 50Eur.. Fiz a reserva para 3 bilhetes com a ideia de que a bagagem teria um preço de 30 cada que é isso que consta no site só depois dizem que é uma informação genérica e que a informação é outra.. Fazem disso o que bem entendem .. Mediante esta situação e após ter entrado em contato com o apoio ao cliente só lamentam a situação e dizem que irão ter em atenção o meu feedback em relação ao mal entendido que não é mal entendido está bem explícito na imagem que posso mostrar .. Nas estratégias de marketing não vale tudo ou não deveria valer e é suposto nos metermos no lugar do cliente e assumir onde erramos .. Porque induzir um cliente a fazer erro não está correto .. Irei proceder a uma reclamação formal juntos aos balcões TAP .. Sem mais assunto, Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 28 de novembro de 2024, embarquei no vosso voo TP1356. Sucede que a minha mala, que foi embarcada no porão do avião, chegou danificada, com os danos seguintes: parte de traz da mala no canto superior direto totalmente partida. A mala está inutilizada, como se pode aliás ver nas fotos que junto e que tirei à chegada. Exijo, portanto, uma indemnização, no montante total de no mínimo, 50€ que correspondente ao valor de uma mala semelhante. NIB: PT50 0033 0000 45523633377 05 Solicito que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, sem o que terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio, expor e solicitar a devolução de uma quantia cobrada de forma indevida na nossa viagem de Bordéus para Lisboa, realizada na data de 25/11/2024. Durante o embarque, fomos informados de que as malas de cabine que transportávamos (duas no total), uma por cada passageiro estavam sujeitas a uma taxa adicional de 116 euros (58 euros por cada mala). No entanto as dimensões das malas estavam em total conformidade com as directrizes da Associação Internacional de Transporte Aéreo (IATA), que recomenda que as dimensões da bagagem de mão não excedam os 55 cm x 35 cm x 20 cm. Além disso, de acordo com as novas regras da União Europeia sobre bagagens de mão, que já se encontram em vigor, a cobrança de valores adicionais por malas de cabine que se enquadram nas dimensões permitidas não deveria ocorrer, sendo este um serviço que deve estar incluído no preço do bilhete Dado que cumprimos todas as condições impostas para o transporte da bagagem de mão, considero que esta cobrança foi ilegal e abusiva. Assim solicito a devolução do valor de 116 euros cobrado de forma indevida. Agradeço que analisem esta situação com a maior brevidade possível e me informem sobre os próximos passos para o reembolso. caso necessário poderei fornecer provas adicionais como o recibo de pagamento da taxa, a descrição das dimensões da bagagem ou outros documentos relevantes. Fico ao dispor para qualquer esclarecimento adicional. Marta Labucha Rui Teixeira 969052601 EJU7626 (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.