Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 03 de Abril e no dia 06 de Abril de 2024, fiz uma viagem para visitar a Inglaterra e foi-me cobrado na viagem de ida a quantia de: 58,00€ e de regresso a quantia de 56,02€, pela mala de bagagem, pela mesma não estar dentro dos parametros pré-definidos pela vossa empresa, a mesma excedia uns centimetros. Cumprimentos. Igor Gabriel Almeida de Sousa

Exmos. Senhores, AT. Ryanair Venho por meio desta expor a situação ocorrida, e, REQUERER a restituição do valor cobrado de taxa indevida e descabida pelo colaborador, uma vez que a mochila de compartimento a bordo encontram se dentro das conformidades , mediante pre requisitos, no valor de 68,46 euros, euros no aeroporto de Marraquexe. Já havia passado pelo setor de pesagem e triagem pelo profissional responsável, que analisou e cumprindo os pre requisitos em conformidade, , minha mala de despache, pesou 11 kg (direito a 20), e minha mochila aprox 2,5, segui para o despache com exatamente a mesma mochila da ida *amarela, nas costas da ida e retorno, em viagem solo, pouca bagagem, prossegui. Contudo ja na sala de embarque, apos exaustiva espera, pelo atraso do voo, somado a troca dos portões para o embarque, fui surpreendido com a cobrança indevida e descabida do " novato" profissional, que não entendeu que a mochila qual eu estava nas costas , era uma mochila e bolsa ,e, ja havia sido analisada pelo anterior profissional da empresa Ryanair, só por ser importada possui pouca aparência pelo no design das outras, que alias na foto que segue em anexo possui exatamente o mesmo tamanho no compartimento da mala ao lado, somado o novato não falar o inglês , só árabe, oque deveria (devido a função) , o mesmo foi ríspido, efetuou a cobrança indevida de 68,46 euros em anexo, não me permitindo embarcar, as pessoas passando apos exaustivo tempo de espera, somado ao acumulo de passageiros na espera, tive novamente mais transtornos. Como cliente e advogado solicito a não cobrança da taxa equivocada e indevida, do contrario estarei judicia lizando a questão , contudo, acredito que isso não será necessário, pretendendo vaiar mais vezes pela companhia, que, mediante questionário de satisfação que preenchi na data de hoje , entende se que zela pelos seus clientes. Tendo em conta o exposto acima e esclarecimento com todos os dados anexos em conformidade , não me permite concluir pela não conformidade da cobrança indevida. Segue anexo fotografias. Sigo a disposição para dirimir quaisquer esclarecimentos mais, Conto com vossa compreensão e colaboração, MS. RICARDO V WINTER 920039393 Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Gostaria de registrar minha indignação com a cobrança indevida de uma taxa extra por minha bagagem de mão. A compra do meu bilhete já incluía o direito de transporte uma bagagem de mão, mas fui informada de que deveria pagar uma taxa adicional, sob a alegação de que a minha bagagem estava acima do tamanho permitido. Vale ressaltar que minha mala não estava fora do tanho permitido e nem fora do peso, tanto que, o voo que fui para Londres eu estava com a mesma mochila, a qual entrou no molde da Ryanair e também coube perfeitamente em baixo do assento, como a foto mostra, realizei outros voos com a Ryanair utilizando exatamente a mesma bagagem de mão, e em nenhum momento fui cobrada por essa mesma situação. Apesar de não concordar com a cobrança, me senti pressionada a pagar a taxa, pois temia perder meu voo e, o atendendo não falava português em um voo para Portugal, ameaçou ficar com a minha mochila, e mesmo eu colocando-a dentro do molde, continuava a dizer que não era permitido, uma falta de respeito e noção do atendente, me cobrou uma bagagem que teoricamente tinha que ser despachada e eu levei a mochila comigo em baixo do assento e como mostra na foto, do mesmo tamanho que o passageiro ao lado. Diante dessa situação, exijo o reembolso imediato da taxa cobrada, pois considero a cobrança indevida e uma prática completamente desrespeitosa com os passageiros. Espero uma resposta urgente e uma solução justa para este problema. Segue meus dados: Nicoli Vitória Devegili. Voo de: Londres Para: Porto. Voo: FR1275 Data: 04/12/24 18:00. RKRZRY Cumprimentos.

Exmos. Senhores, É com imenso desagrado que depois de entrar em contacto imensas vezes com o apoio ao cliente da empresa TAP que ainda para mais é bem demorado que após ter visualizado no site que o valor de uma primeira mala para tarifa discount teria o preço de 30Eur é-me cobrado no momento da compra 50Eur.. Fiz a reserva para 3 bilhetes com a ideia de que a bagagem teria um preço de 30 cada que é isso que consta no site só depois dizem que é uma informação genérica e que a informação é outra.. Fazem disso o que bem entendem .. Mediante esta situação e após ter entrado em contato com o apoio ao cliente só lamentam a situação e dizem que irão ter em atenção o meu feedback em relação ao mal entendido que não é mal entendido está bem explícito na imagem que posso mostrar .. Nas estratégias de marketing não vale tudo ou não deveria valer e é suposto nos metermos no lugar do cliente e assumir onde erramos .. Porque induzir um cliente a fazer erro não está correto .. Irei proceder a uma reclamação formal juntos aos balcões TAP .. Sem mais assunto, Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 28 de novembro de 2024, embarquei no vosso voo TP1356. Sucede que a minha mala, que foi embarcada no porão do avião, chegou danificada, com os danos seguintes: parte de traz da mala no canto superior direto totalmente partida. A mala está inutilizada, como se pode aliás ver nas fotos que junto e que tirei à chegada. Exijo, portanto, uma indemnização, no montante total de no mínimo, 50€ que correspondente ao valor de uma mala semelhante. NIB: PT50 0033 0000 45523633377 05 Solicito que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, sem o que terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio, expor e solicitar a devolução de uma quantia cobrada de forma indevida na nossa viagem de Bordéus para Lisboa, realizada na data de 25/11/2024. Durante o embarque, fomos informados de que as malas de cabine que transportávamos (duas no total), uma por cada passageiro estavam sujeitas a uma taxa adicional de 116 euros (58 euros por cada mala). No entanto as dimensões das malas estavam em total conformidade com as directrizes da Associação Internacional de Transporte Aéreo (IATA), que recomenda que as dimensões da bagagem de mão não excedam os 55 cm x 35 cm x 20 cm. Além disso, de acordo com as novas regras da União Europeia sobre bagagens de mão, que já se encontram em vigor, a cobrança de valores adicionais por malas de cabine que se enquadram nas dimensões permitidas não deveria ocorrer, sendo este um serviço que deve estar incluído no preço do bilhete Dado que cumprimos todas as condições impostas para o transporte da bagagem de mão, considero que esta cobrança foi ilegal e abusiva. Assim solicito a devolução do valor de 116 euros cobrado de forma indevida. Agradeço que analisem esta situação com a maior brevidade possível e me informem sobre os próximos passos para o reembolso. caso necessário poderei fornecer provas adicionais como o recibo de pagamento da taxa, a descrição das dimensões da bagagem ou outros documentos relevantes. Fico ao dispor para qualquer esclarecimento adicional. Marta Labucha Rui Teixeira 969052601 EJU7626 (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Exm senhores A minha mochila tem as dimensões requeridas e cabe por baixo do assento. No entanto, tive de pagar 58€ para poder embarcar. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 06/04/2024 embarquei no vosso autocarro (Nº 20 saída de Coimbra com destino a Lisboa as 12.15 Sucede que a minha bagagem, embarcada para Lisboa foi perdida. Apesar dos meus sucessivos contactos convosco, tanto à chegada como posteriormente, a bagagem foi encontrada e foi enviada para o galpão da empresa assim disse o atendente dos achados e perdidos em Lisboa Passados mais de 7 meses e inúmeros contatos por telefone e por e-mail me disseram que seria resolvido e até o momento nenhuma resposta tenho que considerar que a minha bagagem foi definitivamente perdida e com vários bens valiosos .. Exijo portanto a indemnização prevista na lei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Como já estou no Brasil ficam fazendo pouco caso do ocorrido. Estou enviando as cópias de uns dos vários e-mails que mandei para empresa . Meu Cel é +551399204-9733 Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Exmos. Senhores, Em (13/09/24) embarquei no vosso voo (TP833). Sucede que a minha mala, que foi embarcada no porão do avião nas foi entregue nessa data, onde fir uma reclamação e abri processo com o numero LISTP24664, subsequente liguei varias vezes até que depois de 45 dias sem resolver me indicaram fazer uma reclamação no próprio site da empresa e foi o que eu fiz, fiquei aguardando o processo e ontem depois de quase dois meses recebi a notícia da entrega da mala, até ai tudo bem, quando chego em casa e vou ver a mala que ate então era quase nova, toda quebrada, arrombaram o cadeado, abriram mecheram em tudo, rasgaram minha bolsa pequena que continha Shampoos, Perfumes, Cremes Corporais, Remedios e mais quebraram os fechos de alguns recipientes e a embalagem, quando abri a mala era liquidos espalhados pela roupa toda, algumas coisas mofadas estragadas manchadas e por ai vai, uma grande falta de respeito pelas pessoas e clientes, já na primeira reclamação não consegui efetuar um registo de uma fatura de 205.60 euros que fui obrigado a fazer no dia 14/09/24 devido a não entrega da mala pois eu tinha uma viagem logo no dia a seguir 15/09/24 de Lisboa para a Croácia. Vocês deveriam ter vergonha e mais respeito pelas pessoas, fui abrir outro processo de reclamação em vosso site TAP AIR PORTUGAL e já não aceitam essa mesma reclamação. E agora como eu fico? Minha mala estava em excelente estado, meus objetos pessoais também. Quem vai resolver isso? Espero não ter que voas mais por vocês, perderam mais um cliente, infelizmente. A mala está inutilizada, como se pode aliás ver nas fotos que junto e que tirei à chegada. Exijo, portanto, uma indemnização, no montante total de (500), correspondente ao valor de uma mala semelhante, dos itens partidos e perdidos no interior da mala e também da fatura do dia 15/09/24 efetuada por não ter roupa suficiente para viajar. Solicito que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, sem o que terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.