Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Solicito o reembolso da taxa adicional de bagagem de mão cobrada no meu voo. De acordo com a legislação europeia e a decisão do Tribunal de Justiça da União Europeia, a cobrança dessa taxa é considerada ilegal se a bagagem cumprir requisitos razoáveis de peso e dimensões. E mais, fui o único passageiro que teve de a pagar, todos os outros passageiros, muitos com mais do que 1 mala de mão, com malas fora do formato, e nem a um único foi pedido para verificar. Eu tinha bilhete com 1 bagagem de mão, a mesma era flexível e estava quase vazia... mas segundo o senhor do embarque, como não tinha o speedy bording tive de pagar a taxa. Só tinha dinheiro e foi me dito que tinha de ir trocar a nota pois não tinham troco para me dar... eu disse que não, pois era só o que me faltava ainda ter de fazer o trabalho deles... pedi a factura em meu nome e depois acabaram por ir trocar a nota. Entretanto voltei a perguntar porque razão não verificaram mais ninguém... apenas me disseram que estava tudo a ser "visto".... Documentos anexos: Cópia do bilhete de avião Comprovativo de pagamento da taxa Aguardo o reembolso imediato. Cumprimentos. Nuno Tavares

Exmos. Senhores, Em 5 de fevereiro iniciei viagem em Viana do Castelo (Nº DA VIAGEM: 34105) com destino a Lisboa Oriente e paragem no Terminal da Campanhã. Nº Bilhete: 5100305936. Parece-me que o procedimento que o motorista adotou quando fez a paragem no Porto não foi a mais correta. A divisão das malas deveria ter sido feita em cada um dos lados da mala por local de destino o que não aconteceu. Foi a única fez em que este procedimento não foi realizado desde que viajo com a Rede Expressos. Sucede que a minha bagagem, embarcada para a mala do autocarro foi perdida. Apesar dos meus sucessivos contactos convosco, tanto à chegada como posteriormente, a bagagem não foi ainda encontrada. A mala estava identificada com os meus contactos. Em anexo coloco o bilhete. Tenho que considerar que a minha bagagem foi definitivamente perdida. Exijo portanto a indemnização prevista na lei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Venho por este meio exprimir a minha profunda insatisfação com a forma como a Rede Expressos lidou com a situação de um casaco que perdi num dos vossos autocarros. No dia 1 de dezembro numa viagem de Leiria-Coimbra deixei o meu casaco no autocarro 57A quando trocava de autocarros no terminal de Coimbra, no momento em que percebi o extravio, comuniquei imediatamente o problema através do formulário de “perdidos e achados” e contactei o “apoio ao cliente”. Durante a semana seguinte, liguei diariamente para o apoio ao cliente, onde me foi garantida a urgência na resolução do caso. Cheguei a ter cerca de quatro avisos de urgência registados, mas, apesar disso, nunca recebi qualquer retorno por parte da empresa. Passado tanto tempo, continuo sem uma resposta concreta sobre o paradeiro do meu casaco, nem sequer fui notificado caso o item não tivesse sido encontrado. A minha revolta prende-se com as limitações impostas pela própria empresa, que impedem tanto o apoio ao cliente como o serviço de perdidos e achados de funcionarem de forma eficiente. A falta de transparência e de proatividade demonstrada pela Rede Expressos reflete uma desvalorização das preocupações dos clientes. Exijo que a empresa reveja os seus procedimentos internos e implemente medidas que garantam uma comunicação clara e atempada com os clientes, bem como uma maior eficácia na resolução de problemas. Todos os funcionários da empresa tiveram empatia pela minha situação e foram formidáveis, mais uma vez sinto que a culpa foi da empresa. No mínimo gostava de ter alguma notícia sobre o meu casaco.

Exmos. Senhores, Está em causa uma prática abusiva de cobrança dum custo extra por bagagem de mão que esteja dentro dos limites de tamanho razoáveis, já condenada em Espanha. As organizações de consumidores europeias exigem que as companhias aéreas permitam que os passageiros viagem com bagagem de mão, desde que de tamanho adequado, sem custos adicionais. Além disso, defendem o reembolso das taxas cobradas injustamente pela bagagem de mão. Na qualidade de passageiro e membro da DECO, solicito o reembolso da taxa cobrada pela bagagem de mão relativa a uma viagem realizada em dezembro, conforme documentação em anexo. Mais não foi apresentado qualquer recibo apesar de eu o ter solicitado, a colaboradora disse que estaria disponível em 8 horas o que não se verificou. Foram cobrados 60 euros. Cumprimentos. Nelson Mota

Exmos. Senhores, Serve esta reclamação para apresentar a minha insatisfação pela companhia área Ryanair, hoje aquando o meu voo de regresso a Luxemburgo, desde Irlanda. Já pronta para embarcar, dirigi-me mais a minha amiga, à porta de controle onde passámos sem problema nenhum. Quando cheguei a funcionária que lá estava pediu o cartão de embarque, coisa que não nos tinham pedido antes, e assim que viu que era da Ryanair, pediu para ver a mala, e disse que a mala é muito grande e que teríamos de pagar o excesso (é a mesma mala que viajo SEMPRE e cujo qual paguei pela prioridade (que não tive porque me fizeram esperar ATÉ todos entrarem!!!) Pediu para colocar a mala dentro da medida que se encontrava na entrada, e a mala entrou. Segundo eles, entrou mas deveria ficar a certo ponto de uma medida amarela. A mala está vazia, mas o “formato” não encaixa na parte amarela. Mesmo tendo ENTRADO onde deveria. Tentei explicar que a mala tem as medidas certas e elas não deram ouvidos, começaram a ser ignorantes. Tentei explicar que na ida não tivemos nenhum problema e ele respondeu que “doesn’t matter”. O que me leva a querer que foi pura embirração da parte dela para comigo. A funcionária foi super rude, mal-educada e nem nos quis ouvir. Disse que são normas da Ryanair e que tem de cumprir. Não pesou a mala, não mediu e apenas disse que teríamos de pagar 60 euros pelo excesso, valor esse que gostava de saber como foi atribuído uma vez que nem foi pesada a mala. Um valor exorbitante por sinal. Como podem ver na imagem da mala, a mala tem exatamente as medidas. Tudo para tirar mais ao consumidor. Tudo para obrigar o consumidor a pagar mais. Os bilhetes podem ser baratos, mas depois fazem com que paguemos mais, seja na bagagem ou no lugar. Eu PAGUEI uma prioridade que NÃO TIVE, uma mala de 10kg com as medidas CORRETAS e mais 60 euros porque quiseram! Muito, mas mesmo muito desiludida com a companhia e garantidamente vou evitar ao máximo voltar a voar com esta companhia. Sem falar que o avião ia sujo e os funcionários mal apresentados. Pode ser uma companhia low cost, mas tenham mais brio profissional e mais respeito pelos consumidores e clientes. Mais vale cobrarem mais pelos bilhetes, do que fazer os clientes passar por situações como a que passei hoje. Só me leva a querer que a Ryanair gosta e faz de tudo para roubar o máximo que pode. Posto isto, exijo a devolução dos valores pagos a ambas, do excesso de bagagem onde estão a violar os direitos do consumidor e informo que iremos recorrer a instancias superiores e, iremos também pedir indenização por danos morais. Em anexo seguem as fotos para comprovar que as malas têm as medidas e que fomos roubadas. Vou anexar as fotos com a mala no medidor. Aproveito para informar que no mesmo voo estavam mochilas muito maiores que minha mala. Fomos cobradas injustamente pelo excesso de bagagem, quando as malas cabem perfeitamente na cabine. Uma vergonha o que fazem aos clientes!! Sem mais a acrescentar, aguardo por uma resposta por parte da entidade relativamente a esta situação. Cumprimentos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (DATA) embarquei no vosso voo (Nº DO VOO). Sucede que a minha mala, que foi embarcada no porão do avião, chegou danificada, com os danos seguintes: (DESCREVER DANOS), o que vos comuniquei de imediato à chegada. A mala está inutilizada, como se pode aliás ver nas fotos que junto e que tirei à chegada. Exijo, portanto, uma indemnização, no montante total de (VALOR EXIGIDO), correspondente ao valor de uma mala semelhante. Solicito que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, sem o que terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 26 de Janeiro de 2025 apanhei com a minha namorada o voo da companhia aérea Ryanair de Dublin para Lisboa (FR7328). A quando a abertura das portas de embarque dirigi-me às mesmas, nas quais me foi pedido que coloca-se a mochila da minha namorada no "suporte" medidor. Após isto eu questionei a pessoa do Staff da Companhia do porquê visto que em Portugal (Lisboa) no voo de ida para Dublin ninguém tinha pedido nada equiparado. Ao que me foi respondido "Coloque porque eu estou a mandar". Após eu colocar a mochila nesse mesmo compartimento a mesma pessoa do Staff disse que tinha de pagar de qualquer das formas 75€ (valor que já em Portugal pessoas da empresa dizerem ser errado). Deixo aqui a nota que a mochila entrou no suporte e que a informação que tinham passado é a de que a mochila deveria vir de baixo do banco da frente (e lá veio durante a viagem toda). Ainda nos foi dito que "não estamos em portugal". Com isto a minha namorada com objetivo de fazer uma reclamação relativamente ao episódio pediu à pessoa do Staff da companhia o seu nome e respetivo número de colaborador da empresa, o qual lhe foi negado alegando que ela "não tinha nada a haver com isso e que não o iriam providenciar". A minha namorada foi ainda impedida de embarcar por momentos pois afirmavam que ela estaria a filmar o sucedido o que não corresponde à verdade. Chegando ao ponto de lhe violarem o direito à privacidade obrigando-a a desbloquear o telemóvel para acederem à galeria do mesmo e assim confirmarem que nada havia sido gravado nem apagado. Momentos mais tarde dizem então ser portugueses e que podíamos falar em português uma vez que durante este processo todo estaríamos a falar inglês afirmando que "só falam em português quando as coisas dão em confusão". Dizendo que poderíamos embarcar uma vez que "estavam de bom humor". Durante todo este processo foram super agressivos e havia também um outro casal português em viagem a passar pelo mesmo e com os quais mantivemos contacto para testemunho do sucedido. Mais informo que ao chegar a Portugal em conversa com a chefe de equipa de cabine do avião, também portuguesa, a mesma foi totalmente empática, defendeu-nos e referiu que iria reportar a situação internamente em nossa defesa pois não se revê na política dos colegas afirmando não ter qualquer sentido ético. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Está em causa uma prática abusiva de cobrança dum custo extra por bagagem de mão que esteja dentro dos limites de tamanho razoáveis, já condenada em Espanha. As organizações de consumidores europeias exigem que as companhias aéreas permitam que os passageiros viagem com bagagem de mão, desde que de tamanho adequado, sem custos adicionais. Além disso, defendem o reembolso das taxas cobradas injustamente pela bagagem de mão. Na qualidade de passageiro e membro da DECO, solicito o reembolso da taxa cobrada pela bagagem de mão relativa a uma viagem realizada em dezembro, conforme documentação em anexo. Cumprimentos.

Exmos Senhores Na porta de embarque no sentido Londres para Lisboa, a funcionária obrigou me a apagar 60 libras porque a mala era grande. Nem a pôs no medidor pois era visível o seu tamanho pequeno. Essa mala tinha feito o trajeto anterior Lisboa para Londres sem problema. Trazia lá a minha documentação pois era a única mala que tinha e acabou por ir para o porão. .Fiquei apenas com o telemóvel e o passaporte na mão. A. mala reúne as condições para meter debaixo do assento. Peço a devolução do valor de 60 libras, pago indevidamente . Maria Martins

Exmos. Senhores, Em 13.01.2025 embarquei no vosso voo FR7328. Sucede que a minha mala e da minha esposa couberam no espaço das malas de 10kg, mas a operadora cobrou-me 120€ pelo oversizing das duas malas que discordámos em vão, mas para embarcar tivemos de pagar as respetivas taxas . Envio um pdf com fotos tiradas no momento, onde se pode verificar que a mala coube no espaço, e a operadora verificou mas disse que não cabia para nossa incredibilidade, Exijo, portanto, uma indemnização, no montante total de 120€ (cento e vinte euros), correspondente ao valor das taxas pagas. Solicito que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, sem o que terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. j.r.