Reclamações públicas

há mais de uma 1 semana que estou a tentar resolver este problema. apenas para desalfandegar uma carta grátis que me foi enviada. já enviei para vocês o comprovativo de CN22 + declaração de valor a vocês da mesma. a vossa funcionaria indicou me uma maneira para desalfandegar. agora exigem me o pagando da mesma. fiz a reclamação do mesmo para poder alterar a situação e ninguém quer ajudar me a alterar esta situação. vou proceder com uma queixa à deco e às demais organizações de proteção do consumidor por falta de profissionalismo e vontade de resolver o assunto. mais hoje indicaram me que nem tenho direito a reclamação da mesma, mas sim quem me enviou a carta. todos as chamadas há versões novas para desalfandegar as cartas o consumidor que se lixe. ninguém quer resolver o assunto e ate me indicaram aguardar para a carta ser devolvida. e depois fazer a reclamação. em vez de colocar de forma concisa os procedimentos no site para efetuar ao desalfandegamento das cartas. nº da carta: LR000126791SG socio deco nº 4851078-11 roberto valente

Bom dia Encerrei os serviços com a NOS, já paguei a multa por rescisão antecipada (01/07/2026) e entreguei os aparelhos em loja (18/07/2026), inclusive, a portabilidade para outra operadora já está feita. Ocorre que a NOS segue me cobrando para pagar o que já paguei. Tentei contacto por telefone com a empresa agora (24/08/2026, atendida às 09:44 hs) informando o ocorrido à atendente Sara Dias e fui informada que o valor pago em (01/07/2026)de 304,39€ entrou na empresa como crédito e não como deveria ter sido. Pedi a declaração ou o comprovativo desse pagamento a mesma, que disse que eu teria que ver em loja. Ocorre que em loja (Acqua Portimão), na data da entrega dos aparelhos, a atendente Patricia Pylro informou que era via contacto com a NOS pelo 16990…afinal, falta de organização da empresa e de respeito com os clientes. Nessa senda peço que a NOS declare que nada devo e pare de me importunar com cobranças indevidas. Até porque posso ter problemas por atrasos em não pagamentos por dívidas que não tenho- essa é a minha maior preocupação. Melhores cumprimentos, Juliana Barancelli Thomé Francisco

Exmos. Srs. da Meta Platforms Ireland Limited e da Equipa de Suporte, O meu nome é Maria Rosa Pereira dos Santos. Venho por este meio apresentar uma reclamação formal e urgente contra a vossa plataforma (Facebook), devido à total ineficácia dos vossos mecanismos de segurança e suporte ao utilizador, situação que se arrasta sem resolução desde maio de 2026. A minha conta pessoal de Facebook (que exibe o nome de utilizador "Maria Santos") foi alvo de um ataque informático (ciberataque) por parte de um invasor. Este terceiro alterou de imediato todos os meus dados de acesso, incluindo o endereço de e-mail original e o número de telemóvel associados, deixando-me completamente desprovida de controlo sobre o perfil. Após a invasão, e devido à atividade ilícita praticada pelo invasor, a Meta procedeu à desativação da minha conta. Compreendo a medida de segurança, contudo, a plataforma entrou num bloqueio técnico absoluto que me impede de exercer o meu direito de defesa e de recuperação de identidade: 1. Falha na Aplicação Móvel: Ao tentar validar a minha identidade, o sistema solicita uma verificação, mas bloqueia de imediato com a mensagem de erro "Conta desativada", impedindo o envio da selfie de verificação e dos meus documentos oficiais de identificação. 2. Falha no Computador: Ao tentar o acesso e a recuperação através de um navegador web num computador seguro de utilização habitual, o sistema exibe apenas o ecrã estático com a indicação "Conta desativada. Se tiveres alguma dúvida ou preocupação, podes visitar a nossa página de perguntas frequentes aqui", sem disponibilizar qualquer formulário ou botão de contacto para revisão humana. Anexo a esta reclamação as capturas de ecrã (prints) que comprovam este "loop" informático e a impossibilidade técnica de submeter os meus dados. Mais informo que este caso já foi reportado e transmitido pela Autoridade Nacional de Comunicações (ANACOM) à Coimisiún na Meán (Coordenador dos Serviços Digitais na Irlanda) ao abrigo dos Artigos 53.º e 56.º do Regulamento dos Serviços Digitais (DSA), sob as referências CAS-09914 e CMT-00003542-G3V. Como cidadã e legítima proprietária dos dados daquela conta, exijo que a Meta: • Interrompa os processos automatizados que estão a falhar sistematicamente; • Atribua este caso a um técnico / assistente humano para análise dos registos de acessos IP (que provam a intrusão externa em maio de 2026); • Disponibilize uma via segura para que eu possa apresentar o meu Cartão de Cidadão e reaver o acesso legítimo ao meu perfil. Aguardo uma resposta célere e humana. Com os meus cumprimentos, Maria Rosa Pereira dos Santos

Exmos senhores desde abril que ando a pedir que cancelem a conta uma vez que nunca tive qualquer contrato com a vodafone nem nunca ulilizei qualquer serviço. Recebi um email da vodafone em como tiham recebido o meu pedido. Mas continuam a mandar faturas para pagar desta vez com a ameaça se não pagar vai para tribunal.

Em Maio adicionei à minha conta, os 2 telemóveis da minha esposa, fiquei a pagar pelos 2 mais 13 euros, tive o cuidado de perguntar ao Sr. funcionário de este procedimento me obrigava a aumentar o prazo de fidelização. Responderam que não, Em m Maio ou Junho, aminha televisão perdeu sinal, reclamei e veio um técnico da empresa que veio a minha casa, mudou o router e a TV voltou a funcionar. agora dizem que estou fidelizado mais 2 anos. Como é possível??? Pedi na loja para anular um dos telemóveis da minha esposa, e eles disseram no balcão de Albufeira que não podiam, tinha de ser através do telefone. Por este meio dizem que não posso anular aquele nº de telefone, porque estou fidelizado! Ora, deu um AVC à minha esposa, já não necessita daquele telemóvel, o que devo fazer?

Venho por este meio reclamar a total indisponibilidade do serviço fixo da Vodafone há 10 dias consecutivos, comunicado pela primeira vez no dia 11 . Apesar de múltiplos contactos telefónicos, a resposta da operadora limita-se a indicar que se trata de uma avaria na linha de distribuição, sem apresentar uma data para a resolução definitiva. Sendo a infraestrutura da responsabilidade do operador, exijo o restabelecimento imediato do serviço, o crédito integral na fatura correspondente aos dias sem emissão de sinal (conforme o artigo 129.º da Lei das Comunicações Eletrónicas) e o reembolso dos custos das chamadas de suporte."

Solicitação de revisão - conta do Facebook desativada [Antonio Vasques/ antoniovasques@msn.com ] Estou a escrever para pedir uma revisão humana da minha conta do Facebook após ter sido desativada. É uma conta de 2009 com 16 anos de memórias e não recebi motivo claro. Os factos: Recebi um email as 2h. 54m a dizer que a minha conta foi suspensa e que tinha 180 para contestarno dia 13/07. A conta foi desativada permanentemente às 4.18 na madrugada de dia 13 de julho, sem qualquer possibilidade de contestação. 2. Eu não estava a usar o Facebook nesse horário e não fiz nenhuma publicação recente era de madrugada em Portugal 3. Uso esta conta desde 2009 - são 16 anos de história, fotos de família, conversas e memórias que não gostaria de perder. Nunca violei as políticas da comunidade. Não uso nome falso, não publico spam, não faço publicidade. É uma conta 100% pessoal. Pela hora e forma como aconteceu, acredito que a conta pode ter sido comprometida/hackeada e o sistema desativou por segurança. Já tentei aceder aos formulários de recurso, mas não estão disponíveis para mim. Peço encarecidamente que uma pessoa real analise o meu caso. Já tentei vários formulários, mas não funciona. Peço por favor uma análise humana. António Vasques

Exmos. Senhores, Boa tarde, gostaria de fazer uma reclamação, fiz a compra de um aspirador robô na loja de Viseu no palácio do gelo, tem 3 meses, ele parou de funcionar, fui até a loja disseram pra entrar em contato com a marca, entro em contato com a marca e eles dizem-me que tem q ser com a meo. Já fui até a loja 3 vezes e ninguém resolve o meu problema. Preciso de alguma resposta pois se não irei abrir um processo contra vocês, fiz a compra com vocês e já deveriam ter resolvido e até agora nada. Já vai pra 1 mês tentando resolver e até agora nada Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho apresentar uma reclamação formal relativamente à gestão de pagamentos e à suspensão recorrente da minha conta Google Ads (ID: 3997228849), situação que tenho tentado resolver diretamente com o suporte da Google sem sucesso. A conta tem vindo a ser repetidamente colocada em pausa, sendo-me exigidos pagamentos para que possa voltar a apresentar anúncios. Esta situação já foi reportada ao suporte da Google, nomeadamente através do processo/ticket n.º **7-9547000041296**. Num dos contactos efetuados, questionei expressamente a Google sobre o facto de a conta ser bloqueada sucessivamente e de, em cada ocasião, serem solicitados valores cada vez mais elevados, apesar de esses montantes não corresponderem a gastos realizados em publicidade. Em resposta, o suporte informou-me de que se tratava de uma "etapa obrigatória" de verificação de pagamento e explicou que o valor solicitado era calculado com base no histórico da conta, indicando inclusivamente os pagamentos anteriores de **192,24 € em maio, 95,95 € em junho e 107,00 € em julho**. O suporte instruiu-me então a aceder à área de Administração da conta, selecionar "Use sua forma de pagamento", escolher um método de pagamento e efetuar o pagamento solicitado, informando ainda que, se o pagamento fosse realizado com sucesso, receberia uma notificação confirmando a reativação da conta. Segui as instruções fornecidas pela própria Google. No dia 19 de agosto de 2026, efetuei um pagamento manual no valor de 215,00 €, através do cartão de crédito que adicionei à conta. Contudo, poucas horas depois de efetuar este pagamento, a conta voltou a ficar em pausa e passou a ser-me exigido um novo pagamento no valor de 422,00 € para que os anúncios possam voltar a ser apresentados. Esta situação é incompreensível. Mais grave ainda, atualmente a própria área de faturação do Google Ads apresenta um crédito de 252,05 € na conta, ao mesmo tempo que impede a utilização da conta e exige um novo pagamento de 422,00 €. Ou seja: * existe atualmente um crédito de 252,05 €na conta; * foi efetuado um pagamento manual de 215,00 € em 19/08/2026, conforme solicitado; * esse pagamento foi realizado precisamente no âmbito do processo de validação indicado pela Google; * apesar disso, a conta foi novamente colocada em pausa; * e é agora exigido um novo pagamento de 422,00 €, sem que me tenha sido apresentada uma justificação clara e individualizada para este montante. Tenho contactado repetidamente o suporte da Google para tentar perceber e resolver esta situação. No entanto, as respostas recebidas limitam-se essencialmente a repetir as instruções automáticas para efetuar novos pagamentos, sem esclarecer a origem dos valores exigidos e, sobretudo, sem resolver o problema. Importa ainda referir que faço gestão profissional de várias contas Google Ads e nunca me deparei com uma situação semelhante. Não considero aceitável continuar a efetuar sucessivos pagamentos para desbloquear uma conta quando existem fundos disponíveis na mesma e quando os pagamentos anteriormente solicitados pela própria Google não resolvem a suspensão. Perante o exposto, solicito formalmente: 1. A análise manual e individualizada da conta Google Ads ID 3997228849; 2. A explicação detalhada e documental da origem e do cálculo do valor de 422,00 € atualmente exigido; 3. O esclarecimento sobre a finalidade e aplicação do pagamento de 215,00 € efetuado em 19/08/2026; 4. O esclarecimento sobre o crédito de 252,05 € atualmente existente na conta e sobre a razão pela qual esse montante não pode ser utilizado; 5. A justificação para a conta ter sido novamente suspensa poucas horas após eu ter cumprido as instruções de pagamento fornecidas pelo suporte; 6. A regularização da conta e o levantamento da suspensão, caso não exista qualquer dívida efetivamente vencida e devidamente demonstrada; 7. A garantia de que não continuarão a ser exigidos sucessivos pagamentos de "verificação" sem uma explicação concreta da sua natureza, finalidade e fundamento. Até que me seja apresentada uma discriminação clara e documental do valor de 422,00 €, contesto formalmente a exigência desse pagamento e não reconheço esse montante como uma dívida decorrente de serviços de publicidade efetivamente prestados. Disponho dos comprovativos dos pagamentos, capturas da área de faturação e das sucessivas suspensões, bem como das comunicações trocadas com o suporte da Google, que demonstram os factos acima descritos. Solicito uma resposta concreta sobre a situação e a respetiva resolução, e não apenas a repetição das instruções automáticas anteriormente fornecidas pelo suporte. Atenciposamente, Rita Figueiredo

Boa tarde António José Pinto Ribeiro; NIF 155060546 Em 18/08/2026 recebi chamada da vossa coloboradora Raquel Tavares sobre reclamação efetuada anteriormente. A mesma propos-me um novo contrato após a explicação de varios pontos que eu assumi. Depois de rever todos os pontos do contrato ,verifiquei que está para pagar um valor de 40€ por ativação/instalação que nada foi falado/ acordado. ( podem ver chamada gravada). Por esse fato agradeço que anulem esse valor a pagar. Se não fizerem /não puderem ,agradeço a anulação do contrato assumido no dia 18/08 ,e manteham o contrato anterior que não tem fidelização. Acima de tudo transparência total Aguardo feedback urgente