Reclamações públicas

Estimados Señores, Buenas tardes, Adquirí a la empresa ZY, situada en la Calle Gutenberg 18, 28906, Getafe, Madrid, España, a través de una campaña en la red social Facebook (compra online) un MEDIDOR DE GLUCOSA NO INVASIVO, Marca OMRON, con más de 14 FUNCIONES, incluyendo medición del pulso, de la tensión arterial, oxímetro, entre otras, por el valor de 75 EUR, a pagar en el acto de la entrega. Hoy recibí vía CTT EXPRESS (pagué al funcionario con la entrega los 75 EUR en efectivo) un MEDIDOR DE GLUCOSA INVASIVO, de la Marca BIOLAND, Modelo G-425-3, hecho en China, sin ninguna otra función, al contrario de lo que constaba en el anuncio. No me fue entregada ninguna factura por el funcionario de CTT EXPRESS ni se encontraba dentro del paquete ningún documento. Pretendo el reembolso del dinero y procederé a la devolución del medidor, que en nada corresponde al aparato anunciado. Muchas gracias por la mejor atención al asunto. Atentamente, D.A.

Exmos. Senhores, Boa tarde, Adquiri à empresa ZY, situada na Calle Gutenberg 18, 28906, Getafe, 28906 Madrid, Espanha, através de uma campanha na rede social Facebook (compra online) um MEDIDOR DE GLICOSE NÃO INVASIVO, Marca OMRON, com mais 14 FUNÇÕES, incluindo medição da pulsação, da tensão arterial, oxímetro, entre outras, pelo valor de 75 EUR, a pagar no ato da entrega. Recebi hoje via CTT EXPRESS (paguei ao funcionário com a entrega os 75 EUR em dinheiro) um MEDIDOR DE GLICOSE INVASIVO, da Marca BIOLAND, Modelo G-425-3, feito na China, sem qualquer outra função como constava no anúncio. Não me foi entregue nenhuma factura pelo funcionário dos CTT EXPRESS nem se encontrava dentro da encomenda qualquer documento. Pretendo o reembolso do dinheiro e procederei à devolução do medidor, que em nada corresponde ao aparelho anunciado. Muito obrigado pela melhor atenção para o assunto. Com os melhores cumprimentos, D.A.

Exmos. Senhores, No dia 8 de agosto de 2023, efetuei a compra de um smartphone Samsung galaxy S21 Ultra, através do vosso site a um parceiro marketplace. No mês 10 do ano de 2024, o telemóvel ainda estando dentro do prazo de garantia, apresentava uma mancha negra no ecrã sem ter sofrido qualquer tipo de queda ou choque. Dirigi-me a uma clínica Fnac onde me informaram que para qualquer tipo de problema com o produto, teria de ser tratado diretamente com o vendedor. Contactei o apoio ao cliente da Fnac, onde me disseram que efetivamente tudo relativamente a esta compra teria de ser tratado com o parceiro e ainda referiram que o parceiro era de confiança, que deveria seguir as diretivas dele para que o meu equipamento fosse arranjado e que todos os parceiros eram da vossa confiança. Contactei então o vendedor, sempre a partir do site da Fnac para que a Fnac pudesse acompanhar o processo, no dia 16/10/2024. Após bastante insistência o vendedor assumiu responsabilidade pelo mau funcionamento do equipamento, ainda no prazo de garantia, e pediu-me que lhe enviasse pelos correios o telemóvel para que pudesse ser arranjado. Demorei até ter um telemóvel de substituição e assim que o tive, procedi ao envio do telemóvel. O equipamento foi enviado pelos CTT tal como pedido pelo vendedor, com aviso de receção. Assim que o telemóvel chegou não pôde ser entregue na morada pois ninguém havia respondido a um contacto efectuado para que a encomenda fosse entregue. O equipamento esteve a aguardar no posto de correios mais próximo da morada do vendedor durante quase 15 dias e quando este finalmente o foi buscar, informou-me que a encomenda estava extraviada, a embalagem rasgada e o telemóvel teria sido roubado, estando apenas dentro da embalagem, a caixa do smartphone mas sem smartphone e enviou-me fotos a comprovar. Após o sucedido, tanto o vendedor, como o apoio ao cliente da Fnac, me informaram que teria de me dirigir a um posto ctt para fazer uma reclamação e obter uma compensação pelo desaparecimento do telemóvel. Assim o fiz, dirigi-me a um posto ctt onde me informaram que os ctt não se iriam responsabilizar pois a encomenda foi entregue ao destinatário, que a recebeu sem deixar qualquer tipo de reclamação mesmo sabendo do estado em que se encontrava a encomenda. A única maneira dos ctt se responsabilizarem era caso o vendedor se recusasse a receber a encomenda quando se deparou com o estado dela, mas como decidiu fazê-lo para todos os efeitos a encomenda foi entregue sem qualquer constrangimento para os CTT. Posto isto, nada foi feito até então, fiquei sem o telemóvel, logo sem 550€ que foi o preço dele. A Fnac nunca me informou que não se responsabilizava pelos seus parceiros ainda que me tivessem dito que estes são de confiança. Afinal são de confiança mas no dia em que não cumprem com as suas responsabilidades a resposta da Fnac é que não se responsabilizam pelos vendedores que vendem sob o nome desta empresa… Afinal o que é ser responsável? Quando dizemos a alguém para confiar numa pessoa que trabalha para nós não estamos a dar indiretamente o nosso consentimento oralmente? O vendedor, nada fez também. Acabei de perder 550€ e e um equipamento que comprei ha menos de dois anos e que usufrui durante menos de 1 ano e meio. De mencionar ainda que a Fnac informa os seus cliente que se pronuncia caso os parceiros vendedores não respondam no chat do site aos compradores 48h após o envio da última mensagem. Desde o dia 7 de janeiro que enviei mensagem ao vendedor e este não me respondeu, hoje voltei a enviar, sem resposta igualmente e a Fnac ainda não se pronunciou ou manifestou. Peço a vossa ajuda para que a Fnac se responsabilize pelo sucedido e para que eu possa reaver o montante do equipamento ou um novo equipamento igual ao anterior. Cumprimentos.

Boa noite fiz uma encomenda nesta empresa e venho alertar para quem o quer vir a fazer que desista. Mandei fazer 3 quadros nos quais o projeto finalizado estava cada uma das fotos em seu quadrado chegam as fotos a casa cheias de defeitos e cortes com metades de fotos umas sobrepostas a outras paguei 50 euros para deitar 3 quadros aos lixo ao qual eles me respondem que me podem fazer um reembolso parcial de 10 euros digam se isto não é gozar com a cara do consumidor ? O erro foi deles que ao fazerem os quadros não se deram ao trabalho de avisar que aquilo não estava bem e eu ainda tenho que ficar com o prejuízo!

Exmos. Senhores, Escrevo-lhe para pedir ajuda em relação a uma reclamação já apresentada à Ecoparcel. Reservei junto da Ecoparcel um serviço de transporte de Portugal para França, cuja recolha estava prevista para o dia 10 de janeiro de 2025, mas o levantamento da encomenda não foi efetuado. Apesar de todos os requisitos terem sido cumpridos por mim, a transportadora não compareceu para o levantamento da encomenda, impedindo assim a execução com sucesso do serviço que contratei. Originalmente, subscrevi o serviço e paguei um total de 28,28 €, incluindo uma taxa de Cancelamento Flexível de 3 €. Para complicar ainda mais, tive um problema ao tentar contactar a Ecoparcel através do endereço de e-mail listado nos seus Termos e Condições (support@ecoparcel.eu). Recebi uma resposta automática indicando que o endereço já não está a ser utilizado. Por isso, tive de entrar em contacto com a empresa através do endereço de e-mail que encontrei na página oficial do Facebook (customerservice@ecoparcel.eu). É ainda relevante salientar que paguei pelo serviço de Cancelamento Flexível, que oferece as seguintes garantias específicas: Um reembolso total do custo de transporte e a possibilidade de cancelar a encomenda antes da recolha programada. Um esclarecimento importante dos seus Termos e Condições: os pedidos que não sejam satisfeitos devido à ausência do remetente ou a um endereço impreciso não serão reembolsáveis, a menos que tenha sido escolhida a opção de Cancelamento Flexível. Devo realçar que, de acordo com os vossos Termos e Condições, especificamente a cláusula 6.1, a não execução do serviço na data de recolha acordada deverá dar-me direito a um reembolso total. Além disso, a cláusula 12.5 também indica que o cancelamento após a tentativa de recolha não é elegível para reembolso, mas tal não afeta o meu direito ao reembolso dos custos de transporte pagos pelo serviço com falha. Consulte a seguinte secção dos seus Termos e Condições para abordar este assunto: 3.1 "A Ecoparcel providenciará o envio da encomenda/remessa(s) através de um serviço de outsourcing com a transportadora escolhida pelo cliente no momento da encomenda ou a transportadora mais adequada para cada entrega." Como não foi efetuada qualquer recolha e não foi feita qualquer tentativa por parte da transportadora para cumprir o serviço acordado, estou a solicitar o reembolso integral do valor pago. Noto também que a taxa de cancelamento da opção Cancelamento Flexível não é reembolsável, mas isso não afeta o meu direito ao reembolso dos custos de transporte pagos pelo serviço com falha. Os detalhes da encomenda são os seguintes : Order ID: EKYMVX Parcel: EKYMVX01 Data de levantamento: 2025-01-10 Tenho capturas de ecrã do dia 10 em que era referido que o status da encomenda às 9h51 era "Prepared for collection - Out for collection" e às 20h53 passou a "Cancelled". Apesar de ter tanto os meus contatos de email como contatos telefónicos, a ECOPARCEL não entrou em contato comigo. Solicito a vossa ajuda uma vez que já entrei em contato com a referida empresa através dos emails acima referidos, e enviando todos os dados necessários no dia 13/01/2025 e não recebi qualquer resposta. No site a empresa recomenda que se abra um ticket de reclamação mas essa opção não é disponibilizada. Cumprimentos. SL

Exmos. Senhores, Subscrevi convosco um plano de saúde Platinium Mais em Setembro de 2022. É minha intenção acabar com este plano de imediato, pelo que, enviei um email a informar e cancelei o débito em conta. Desde que o fiz, sou bombardeada com chamadas a dizer que é uma pena, que não devia cancelar e que nem posso cancelar agora, só em Setembro, quando vence o contrato! Ora eu tenho a certeza que esta subscrição, que foi efetuada por telefone, teve a leitura de umas condições e que nelas estava implícito que: se quisesse desistir, só poderia ser a partir do primeiro ano, ou seja, um ano, tinha de pagar. A partir daí, bastava avisar com um mês de antecedência. Foi o que fiz, e não me recuso a pagar a mensalidade de Fevereiro, apenas não quero naquela conta. Solicito o envio da gravação da chamada do contrato pois isso não serve apenas para a defesa da empresa, também tem de servir para a defesa do cliente! Fico a aguardar, os meus contactos estão no contrato. Cumprimentos.

Fui vítima de burla informática pela sua entidade, onde não houve qualquer compra associada. A partir das 10h30 do dia 16/01/2025 recebi o primeiro contacto fazendo-se passar pela minha filha, sob o número de telefone 924684007, a pedir o pagamento através do multibanco em que era dada uma entidade com o número 12543 , referência e montante.

Exmos. Senhores, Venho por este meio expressar a minha profunda insatisfação e frustração relativamente à gestão do processo de candidaturas aos incentivos para soluções energéticas amigas do ambiente, promovido pelo Fundo Ambiental. 1. Tempo de resposta excessivo: A minha candidatura foi submetida dentro de todos os parâmetros legais e na expectativa de um processo célere e eficiente. No entanto, a resposta por parte do Fundo Ambiental demorou mais de um ano. Esse tempo de espera é, sem dúvida, inaceitável, especialmente considerando a urgência da transição energética e os desafios ambientais que enfrentamos. Um ano sem resposta prejudica diretamente os cidadãos e desmotiva a adesão a políticas tão necessárias. 2. Problema burocrático relacionado com a localização: Após a longa espera, a resposta foi negativa, tendo como base um detalhe burocrático: a minha instalação difere daquilo que estava inscrito nos registos devido à alteração da designação da rua, que deixou de ter a denominação de “Estrada Nova”. Fui notificada que teria apenas 16 dias para resolver a situação. O documento apresentado não foi considerado válido e a candidatura transitou para o estado “Não Elegível” tendo apenas 10 dias para contestar. Este tipo de impedimento, que resulta de uma simples alteração toponímica, é claramente um entrave despropositado, uma vez que a situação é de inteira responsabilidade do município e não do cidadão. 3. Impossibilidade de resolver a situação dentro do prazo estipulado: O processo de retificação nos registos exigiu que solicitasse uma alteração à caderneta predial junto da Câmara Municipal. No entanto, fui informada que a obtenção deste documento no prazo de 10 dias é impossível. O prazo estabelecido para resolver uma questão burocrática que não depende da minha ação é completamente irrealista e, mais uma vez, demonstra uma falta de consideração pelas dificuldades reais que os cidadãos enfrentam. 4. Dificuldade de estabelecer contacto com responsáveis pelo processo: Outro ponto extremamente frustrante neste processo foi a dificuldade de estabelecer contacto direto com qualquer responsável pela análise da minha candidatura. Fui constantemente limitada a interações com uma plataforma digital impessoal, que não oferece qualquer espaço para esclarecer dúvidas ou resolver problemas específicos. A falta de um atendimento personalizado e a impossibilidade de conversar com alguém que possa realmente explicar ou ajudar no processo é mais uma falha grave que torna todo o sistema ainda mais opaco e difícil de gerir. O Estado promove campanhas e incentivos para encorajar os cidadãos a investir em soluções sustentáveis, mas na prática, não oferece o apoio necessário para que esses cidadãos possam efetivamente beneficiar dos incentivos. O que assistimos é a uma estratégia que soa muito bem na “fotografia”, mas que na realidade se traduz em entraves, burocracia excessiva e uma total falta de compromisso com a implementação das políticas públicas. É fundamental que as autoridades revejam a forma como gerem estes processos e adotem uma postura mais célere, eficaz e realista, de modo a realmente apoiar quem quer fazer a sua parte em benefício do ambiente. Não podemos continuar a penalizar os cidadãos que querem contribuir para um futuro mais sustentável, simplesmente por falhas burocráticas e falta de apoio institucional. Por fim, gostaria de solicitar, por favor, a oportunidade de apresentar o documento solicitado, o qual me custou dinheiro para ser obtido, e que após essa apresentação a minha candidatura seja reavaliada pelo Fundo Ambiental. Acredito que, com a devida consideração e análise, a minha candidatura deve ser novamente considerada para que eu possa finalmente usufruir dos incentivos de que sou legítima beneficiária. Agradeço a vossa atenção e espero que esta questão seja tratada com a seriedade e urgência que merece. Atentamente, Carla Duarte

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, manifestar o meu descontentamento com a forma como está a ser tratado o problema relacionado com uma subscrição inadvertida, realizada por uma criança através da box. Ao receber a fatura, constatámos a existência de uma subscrição que não foi autorizada de forma consciente por um adulto. De imediato, entrámos em contacto com a MEO, onde fomos informados de que se trata de uma subscrição anual, que não poderia ser anulada. Contudo, tendo explicado que se tratou de um lapso e que nunca havíamos utilizado o serviço, foi-nos garantido que o problema seria resolvido. Infelizmente, a situação continua sem solução. Após múltiplos contactos telefónicos e uma deslocação a um espaço físico da MEO, nenhum dos nossos esforços resultou em uma resolução satisfatória. Foi-nos indicado que mesmo ao rescindir o contrato de serviço, permaneceríamos vinculados à subscrição, algo que consideramos inaceitável, uma vez que: Não houve consentimento informado: Não foi assinado nenhum contrato ou fornecida qualquer evidência de aceitação consciente da subscrição. Falta de clareza no processo: A subscrição ocorreu de forma inadvertida e apenas foi identificada ao recebermos a fatura. Dificuldade em obter apoio: Já fizemos vários contactos (telefone, presencialmente) e seguimos todas as orientações fornecidas, sem sucesso. O valor da subscrição é insustentável para o nosso orçamento familiar e impede-nos de tomar decisões quanto à continuidade do serviço com a MEO. Assim, solicito que revejam esta situação com urgência, pois acreditamos ser injusto manter um débito por algo que foi claramente um erro e que foi comunicado de boa-fé por nossa parte. Aguardamos uma resposta célere e uma solução definitiva para o caso. Atenciosamente

Exmos. Senhores, Fiz uma compra num suposto site da Rockport - Portugal (https://www.outletshoesportugal.com/) e após fazer o pagamento não recebi nenhum comprovativo de registo na página nem da encomenda. Tentei entrar em contacto mas eles não têm quaisquer contactos disponíveis. Achando isto estranho, decidi informar-me melhor sobre o site e percebo que se trata de uma burla, com diversas queixas já apresentadas. No entanto, ele continua operacional e burlar diversas pessoas. Depois de efetuado o pagamento não há como o cancelar, nem o pagamento nem a encomenda (esta que que nunca se chega a receber). Cumprimentos. Catarina Oliveira