Reclamações públicas

Exmos. Senhores, (Câmara de Vigilância) Em princípio do mês de Agosto, foi montada uma Câmara de Viligancia, numa garagem comum, no Edifício Vale Park, no Caniço, Ilha da Madeira. A instalação não foi aprovada em Assembleia Geral de condóminos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Após reclamação, pelo serviço em relação aos dados moveis que desaparecem por misterio há 2 mses do telemovel, depois de um telefonema de renovação de contrato com dados moveis ilimitados, fui contatada por um colaborador nos que esteve a "mexer" no router e em vez de ajudar ainda piorou bastante o serviço., que agora nem consigo trabalhar em casa, pois a net vai abaixo. Ontem tive a visita de um tecnico nos, em casa, na qual lhe fiz varias questões pois sinto -me enganada e que me falou prontamente, que o router que tenho está desatualizado e ao que pago por mês já devia ter sido substituido há anos, pois o serviço que pago já tem outro router. Outra situação, é que só me falaram da BOX de 5€ , quando pedi uma segunda BOX e venho a saber que existe uma BOX 2HD por 2€ na qual estaria tão bem servida e é mais barata. e ando aqui a pagar mais ,sem me terem dado opções, e que por acaso, a visita do técnico a casa foi para "trata"o problema da segunda BOX de 5€, que desde sempre deu problemas e nestes quase 2 anos e que me fartei de ligar para resolução do problema e nunca me resolveram o problema nem me falaram da outra BOX mais barata. Sinto -me enganada e bastante lesada pela nos, ao qual sou cliente desde 2006 e estou a pagar um serviço há quase 2 anos pelo que percebo que não corresponde com o serviço que tenho em casa, pois o serviço não funciona, e os aparelhos não são os que tenho direito. Para não falar que não arranjam o devido serviço que contratei e continuo a pagar como se o serviço estivesse nas condiçoes referidas com o contrato e ao qual é efetuado o pagamento todos os meses nestes quase 2 anos . Cumprimentos Marta Garcia

Exmos. Senhores, Eu e a minha mãe somos clientes NOS à cerca de 20 anos e várias vezes o nosso contrato foi alterado, renegociado e re-fidelizado. Agora, como mudei recentemente de casa (o titular do contrato é a minha mãe), e como irei contratar com uma outra operadora de telecomunicações, queremos remover o meu número de telemóvel do contrato com a NOS. Foi-nos sempre dito que podemos remover ou adicionar telemóveis a qualquer altura e que isso apenas implica renegociar o contrato. Até houve uma altura em que tinhamos 4 telemoveis no contrato, mas como entretanto deixámos de ter necessidade de ter tantos telemoveis, fomos removendo e renegociando sempre novos valores. De momento, temos 2 telemoveis (o meu e o da minha mãe) e queremos remover o meu telemóvel e ficar apenas com 1. Foi-nos até dito por contacto telefónico (2 vezes, por 2 operadores diferentes) que podemos remover o meu número do contrato, só temos que falar com a área de renegociação. No entanto, quando falamos com a área de renegociação dizem-nos que não é possível remover produtos do contrato antes do nosso período atual de fidelização acabar (daqui a cerca de 10 meses), contrariando o que nos foi dito várias vezes por outros operadores. É inadmissível nestes 20 anos termos renegociado várias vezes o contrato e cada vez que o fizemos o período de fidelização renovou, mas agora queremos remover um produto e renegociar e dizem-nos que isso não é possível antes do atual periodo de fidelização acabar. Com isto, andamos à 20 anos "presos" a uma operadora que tem sempre prestado serviços de péssima qualidade (tanto técnicos como de atendimento e apoio) porque cada vez que há uma alteração mínima no contrato temos que aguentar com mais 2 anos de fidelização! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Bom dia estou aqui vindo abrir uma reclamação, pois no dia de ontem , eu estava para receber uma encomenda vindo dos eua , fiquei o dia inteiro esperando , atento a porta , a campanha e ao rastreamento no site , lá pelas 14:50 saiu pra entrega , acompanhei atento tudo , quando chegou 16 e pouco atualizou que não havia conseguido a entrega , motivo destinatário não conhecido na morada. Ao ligar nos no telefone de apoio , me informaram primeiramente que seria devolvido ao remetente, peço encarecidamente , que analisem o caso , consigam por pra distribuição da entrega , e eu consiga levantar em algum ponto ctt mais próximo da minha morada . Houve algum engano da parte do colaborador do ctt na entrega , pois fiquei atento , para receber e me aconteceu isso . Ao ligar nos ctt me passaram um código sr0021234922 ,sobre a reclamação que havia feito por telefone , mesmo assim deixo aqui minha reclamação e peço que me ajudem a resolver esse transtorno se não irá voltar aos eua de volta . Obrigado Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar a minha reclamação para com a MEO. Ao qual foi me fidelizado o serviço por mais 24 meses. E foi formalizado de uma forma enganosa. No dia 25/07/2024 recebi uma chamada de NR NÃO IDENTIFICADO (segue em anexo ) esta chamada veio só e meramente questionar se estaria contente com o serviço prestado?!Ao qual respondi que sim!. Após, foi confirmado o valor mensal da fatura, ao qual é detectado um valor a mais, que era referente á NET Segura ( neste contexto é para menores de idade) e mais uma vez um serviço adicional sem a minha permissão, que disse para ser retirado, pois o NR não é de nenhum menor. Com este assunto estava a ser a conversa da MEO, informo desde já, de que em momento algum, fui informada que o intuito desta chamada era renovar contrato e fidelizar por mais 24 meses. Chamada esta que esteve relacionada só com "o estar satisfeita com o serviço". No fim da conversa é que dizem o serviço fica pelo valor de x e fideliza por mais 24meses connosco basta só responder sim a mensagem que lhe vamos enviar, e cancela se a NET Segura. A minha indignação nesta situação é que eu fui enganada desde início Porque a chamada feita não foi esclarecedora com a intenção que vinham. Quero deixar de ter qualquer contrato com a MEO pois após este engodo não quero manter me nos serviços da MEO e gostaria de saber o que posso fazer para restituição de contrato ao qual não pretendia renovar e fui enganada. Primeiro por a chamada ter sido feita por um número não identificado e depois pela conversa ter sido um engano, pois a finalidade deu na fidelização sem a mesma ter me sido comunicada/informada logo no início da conversa e nao no fim sobre forma de remate. ( Pois solicitei ouvir a chamada por saber que não tinha sido contactada cm esse intuito, e só aquando ouvi a chamada me deparei que fui enganada pois só fizeram a questão no remate final e assim enganarem me na chamada) Podem ajudar me se faz favor. Cumprimentos, Daniela Garcia

Exmos. Senhores, Houve uma tentativa de entrega da minha encomenda LY582342802DE no dia 17/09/2024. No entanto, essa entrega não foi conseguida devido a não estar ninguém em casa no momento da encomenda. Quando esse é o caso, a política dos CTT (expressa aqui: https://www.ctt.pt/ajuda/particulares/receber/problemas-na-entrega/entrega-nao-conseguida?srsltid=AfmBOorfZkXPh_fQvxOt3jJAAQqb7ILwSYswMSuqR7CjIWtTqx2oSn3Z) é deixar um aviso na caixa de correio ou enviar um SMS ou um email. Sendo que a caixa de correio estava inacessível no caso da morada indicada, os CTT deviam, de acordo com a sua política, ter contactado o destinatário através de SMS ou e-mail. No entanto, não houve contacto por parte dos CTT. Nesse SMS ou e-mail deve constar o Ponto de Contacto CTT onde o destinatário deve levantar a encomenda e a data-limite até à qual se deve fazer o levantamento. Visto que esta informação não me foi fornecida através de SMS ou e-mail, não pude recolher a minha encomenda e ela está agora a ser devolvida ao remetente. A devolução vai ter custos para mim e, por isso, peço que os CTT retifiquem esta situação de modo a cobrir os custos da minha parte sendo que o erro veio da parte dos CTT por não ter havido contacto posteriormente à tentativa de entrega. Cumprimentos.

Bom dia Fiz um pagamento On Line de uma Tv no site https://homeoutlet.pt Não recebi nenhuma confirmação de compra e nao consigo contactar com nenhum email ou telefone referente a este site Conseguem ajudar-me a descobrir? Cumprimentos. Francisco

Exmos. Senhores, Após varias tentativas, venho também por este meio, neste momento já EXIGIR a identificação da vossa entidade em Portugal, pois Power Planet não consta do livro de reclamações Já fiz este pedido 3 vezes e simplesmente ignoram Já têm o equipamento que devolvi para reparação, à mais de 30 dias, e em Portugal existem prazos legais a cumprir, mas uma vez que estão escondidos atras de um entidade espanhola é difícil faze-los cumprir leis Péssimo Serviço, o Senhor Victor Sandoval é bastante mal educado e ignora simplesmente a perguntas que lhe são feitas, é isto o "apoio ao cliente"? Aguardo identificação da vossa parte Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Contataram-me da NOS, no dia 5 de Janeiro do corrente dando a conhecer os benefícios que tinham para eu aderir. Dei conhecimento da data em que acabava a fidelização com a outra operadora (MEO). Vieram fazer a instalação sem dar conhecimento à operadora. O técnico que fez a instalação não explicou absolutamente nada do funcionamento da BOX. Pôs um descodificador digital na segunda TV , coisa que nunca foi necessário nem com a MEO nem com a NOS, que já tive há uns anos. Acontece que recebi faturas da NOS e da MEO do mesmo período. Fiz reclamação, fizeram nota de crédito, mas ainda paguei mais alguma coisa . Pensei que ficasse por aí. Tenho tido vários problemas com o descodificador digital, pois a TV desliga-se muitas vezes, o que me obriga a desligar da corrente elétrica até mais que uma vez por dia. Reclamei várias vezes, mas o problema continua A Net é muito fraca. Recebi um telefonema da NOS no dia 10 de Setembro às 12h e 36m, com a duração de 24m e 2s, a explicarem que se aderisse à fidelização da Sport TV por 12 meses, passaria a pagar ou 19.99€ ou 20,99€ . Significa isto que iria pagar menos perto de 5€. Disseram que iriam retirar um canal e eu fiz a observação que estavam a dar com uma mão e a tirar com as duas. Pediram que aguardasse um pouco e passado pouco tempo, disseram que ficavam os canais tal como estavam e com a fidelização ficaria a pagar menos, como tinham dito. Aceitei. Recebi hoje a fatura de Setembro no total de 85,09€. com o valor da Sport TV de 32,98 e mais 2,12€, que eu já esperava por um telefonema extra e uma mensagem. Tenho um acréscimo de 5,02€ nesta fatura. Por isso peço a vossa ajuda. Se eu pudesse rescindia o contrato com a NOS, porque estou cansada de tantas reclamações e nada ser resolvido. Grata pela atenção, fico aguardando a vossa resposta Com os melhores cumprimentos Regina Maria da Luz Soares Palma