Reclamações públicas
1. Envie a reclamação para a empresa
Siga o nosso passo a passo para fazer a sua queixa chegar à empresa.
2. Veja a resposta
Receberá uma notificação por e-mail quando a empresa responder à sua queixa. Para ler a resposta completa, basta ir à página "As Minhas Reclamações", disponível na sua área pessoal do site.
3. Não ficou satisfeito com a resposta? Ou a empresa não respondeu?
Entre em contacto connosco
Problema com Desalfandegamento de Encomenda
Realizei um encomenda com origem no Reino Unido. A Encomenda chegou a Portugal no dia 26 de janeiro e até hoje, dia 5 de abril, continua a aguardar aprovação dos CTT para desalfandegamento. Falei com um assistente virtual dos CTT que me informou que estão com problemas no sistema informático e que por isso não conseguem emitir a documentação necessária para desalfandegar a encomenda. Não me conseguem dar uma data para a resolução do problema e informaram-me que tenho duas opções: aguardar sem uma data prevista para a resolução do problema ou devolver a encomenda. Eu não quero devolver a encomenda porque quero o artigo que comprei, estou a aguardar há imenso tempo e o artigo já está no meu país. Não acho correto terem a minha encomenda desde dia 26 de janeiro e não conseguirem emitir documentação devido a problemas no sistema informático? Será que mais de dois meses não foram suficientes para resolver a situação? Tento contactar os serviços aduaneiros através do telefone 218318142 e nunca atendem o telefone. A referência da encomenda é: RF749814659GBN. Muito obrigada pela vossa atenção.
Impossibilidade de prestar o Serviço Contratado
Venho por este meio comunicar a Vossa Excelência a impossibilidade da empresa Vodafone em prestar o serviço contratado. Solicitei a transferência dos serviços da Vodafone de Rebordosa-Paredes para Maia-Centro - Internet/TV e telemóvel devido a uma mudança de morada.No dia 04/03/2024, o técnico instalador esteve em minha casa e informou-me da impossibilidade de instalar os serviços devido à necessidade de realizar passagens de cabo na rua (Rua Augusto Simões), pois não há sinal da empresa. Foi-me dito também que isso depende de um agendamento e que levaria 10 dias úteis. Na loja da Vodafone-Maia, pude obter um kit de contingência de internet, uma vez que eu, meu marido e minha filha trabalhamos em home-office. No entanto, este kit apresenta sinal wifi intermitente e cai constantemente, sendo necessário reiniciar o aparelho cedido muitas vezes.Hoje, 04/04/2024 (um mês depois), a empresa ainda não tem qualquer previsão de instalação do cabo. As cobranças pelo serviço de TV continuam a ser feitas, mesmo eu não tendo acesso a este serviço devido à impossibilidade da empresa em fornecê-lo.É evidente que a empresa não entra em contato para me fornecer um posicionamento. Além disso, para cancelar um serviço que não me pode ser fornecido, a empresa exige taxas de fidelidade ou de quebra de contrato, quando, na minha opinião, é a empresa que está a quebrar o contrato ao não me fornecer o serviço.Como se percebe, eu como consumidora, fico presa a uma empresa de telecom porque para cancelar os serviços mal prestados exige coimas altíssimas.
Ma informação
Boa tarde, no passado dia 26/03/2024 decidi alterar o meu tarifário de telemovel da MEO para a Nos, no dia 27/3 fui contactado a questionar o motivo da minha insatisfação e fui abordado com um novo tarifário, nessa mesma chamada fui informado que apos desligar o telefone ia receber toda informação contratual no email, o que verifiquei que era mentira, pois so podiam enviar as condições apos a desistencia da portabilidade do outro operado. Fui informado nessa mesma chamada que seria tudo muito simples, pois estava marcada a portabilidade do numero apenas para dia 1/04 e ate essa data dava tempo de cancelar o pedido juntos da nos. envie toda a documentação solicitada no dia 28/03 devidamente assinada. Apesar disso, a portabilidade foi na mesma realizada e no dia 1/04 já tinha o telemovel na nos. No dia 2/04 tive que ser eu novamente a contactar com a meo para informar que a portabilidade tinha passado para a nos. e dar o codigo cvp. Desde dia 27/03 até dia 1, nem cancelaram a pedido de portabilidade da meo, nem fizeram o pedido de portabilidade do 2 cartão que adicionamos no dia da nova negociação. derivado a minha reclamação, conseguimos por fim concluir a portabilidade dos dois cartões no dia 4/04, qual não é o nosso espanto que temos 500 sms 2€ para fazer chamadas e 1 gb no telemovel quando contratamos um serviços nos tele moveis com 3.500min /3.500 sms e 40bg no telemovel, apos ligar com a linha em questão indicam ser um tarifário provisório e não me sabem informar o tempo que vamos ficar com o plano provisorio. sinto me enganado, não consigo perceber porque não informam devidamente o cliente na chamada inicial. até la pago um tarifario que não tenho acesso.
Fatura com valor abusivo
Venho por meio deste, relatar a minha indagação com os valores abusivos da empresa vodafone a respeito de uso de dados moveis. Uma vez que, solicitei a transferencia de morada, pois estive de mudança na data de 09/03. Entrei em contato com a vodafone para solicitar a alteração e instalação na nova morada e fiquei sem internet de casa, pois estive a tentar contato do dia 12/03 até dia 20/03 solicitando a instalação na minha nova morada e fiquei todos estes dias sem internet em casa para trabalhar. Visto que meu plano é no valor de 66 euros, nunca ultrapassou 90euros com consumos a mais ou ligações etc. Abusivamente a fatura de março chegou no valor de 691 euros! A Fatura anterior foi paga de 66euros, mesmo sem ter a internet de casa instalado do dia 09/03 até o dia 21/03 por falha na comunicação da empresa pois liguei inumeras vezes para solicitar o instalador. Como é que a empresa não contata o cliente ao ver que há um consumo inadequado e causando uma cobrança inadequada e indevida! Ja que não há nenhuma notificação ao ser atingido limite de dados, nem mesmo na questão de valores. Visto que o historico de faturas do cliente nunca se quer ultrapassou 90 euros.
Desalfandegamento de encomenda
Boa tarde,em Dezembro de 2023 e após efectuar uma compra electronica num site ingles, a mesma encomenda foi enviada para Portugal , onde ficou retida na Alfandega.Nesse momento foi accionado o processo aduaneiro de desalfandegamento dos CTT.E é a esse processo que refere esta reclamação, que passo a explicar:1 - encomenda nºCH185280743NL entra na Alfandega Portuguesa dia 4/01/20242 - dias mais tarde recebi carta em casa para proceder a informação de dados em falta - situação que é feita no portal proprio do site dos CTT3 - dia 26/01/2024 foi entregue a informação em falta e pago o valor necessario de impostos e processo aduaneiro dos ctt4 - a partir dessa data e após variadissimos contactos efectuados por mim, no chat do site (não há outra maneira de contacto com os ctt!), e após receber varias vezes a mesma resposta - tinha havido um problema informatico na alfandega e que a reclamação tinha sido registada e que o problema iria ser resolvido. Um facto é que até hoje nada aconteceu.5 - Hoje e depois duma conversa (que chegou a ser desagradavel pela falta de soluções apresentada pelos ctt) recebo a informação que por constrangimentos, não foi possível apresentar a declaração à AT (autoridade tributaria)e que por essa razão O objeto excedeu o prazo em ADT e vai ser devolvido ao remetente. E que iremos proceder com o reembolso dos valores pagos.Como estamos falar que o objecto vai voltar para Inglaterra e que por essa razão (e dada a minha experincia passada com situações similares no passado) deixo de ter qualquer controlo sobre ele, irei perder o valor de aquisição do mesmo (que foi apresentado na declaração aduaneira) , questinonei se os ctt iriam assumir alguma coisa desse valor. A resposta é que não e que terei de resolver isso com o fornecedor original.Não me facultaram um livro de reclamações, nem sequer um mail para oficializar e deixar por escrito a reclamação, não me dão qualquer explicação (para além da referida) sobre o que se passou e no final não assumem responsabilidades pelos danos causados - atraso e perda total da encomenda.
Valores cobrados indevidamente e abuso por parte da nós.
Venho novamente com a mesma saga da empresa nós que volta a cobrar valores de serviços que NÃO foram prestados eu peço apenas que eles provem que houve serviços a funcionar depoos que o contrato acabou e apresentem as gravações das dezenas de chamadas que eu fiz a reclamar durante mais de um mês um casal de idosos esteve ali a olharem para as paredes sem nem sequer os canais nacionais .
Serviço não prestado em condições estáveis
Bom dia, efetuei uma alteração da morada de instalação do serviço da NOS, já sem estar em período de fidelização, pois a minha experiencia com o serviço na anterior morada foi positiva. Durante dois anos usufrui de um serviço que nunca me causou problemas, salvo as situações que tinham um abrangência local, e que prontamente foram ultrapassados. A partir do momento em que o serviço foi instalado na nova morada, desde Dezembro do ano passado os meus problemas não param no que concerne em particular ao serviço de internet. A internet está constantemente a falhar, os próprios assistentes não conseguem aceder remotamente ao router, e eu estou numa situação que é insustentável, pois devido ao facto do meu contrato de trabalho ser 100% remoto, eu tenho a obrigação contratual com o meu empregador, de ter uma ligação estável, coisa que não acontece. Eu sou obrigada a sair de reuniões de forma abrupta, perco documentação em que estou a trabalhar, e estou constantemente a ter dificuldades na recepção e envio de e-mails, pois ao ficar sem internet perco o acesso à VPN através da qual trabalho. Eu tenho estado disponível para fazer todos os despistes que me têm sugerido, tenho recebido os técnicos que já fizeram várias tentativas também, mas esta situação é insustentável. A NOS não tem nesta morada capacidade de me prestar um serviço com a estabilidade que a minha profissão exige e desta forma, depois já estar na 3ª reclamação no Livro de Reclamações onde solicito o cancelamento do serviço sem penalizações, venho desta forma solicitar o vosso apoio, já que estou sem opções. Eu não posso continuar a pagar um serviço e a continuar vinculada a um prestador que não me disponibiliza o serviço que tenho contratado em condições para eu desempenhar a minha profissão. Ontem mesmo o assistente da linha de apoio técnico confirmou que existem efetivamente quebras no serviço. Já pela 3ª vez que me oferecem créditos nas faturas, mas não é isto que eu preciso. Eu preciso de ter um serviço que não coloque em risco a minha atividade profissional. Reforço que é uma obrigação contratual ter uma ligação de internet estável, coisa que não tenho com este serviço. Solicito a vossa ajuda em de facto resolver este contrato sem custos associados.
Encomenda entregue de forma irresponsável e falsificação de assinatura
O meu nome é Mariana e estou farta de fazer reclamações tanto nos CTT como no portal da queixa. Eles colocam a queixa como resolvida e não tem consideração nenhuma pelos clientes.Não está resolvida, tentei mandar outro email para os CTT e eles bloquearam me dizendo que o assunto está resolvido e a entrega foi feita de acordo com o que eu disse.EU NÃO PEDI PARA A ENCOMENDA SER ENTREGUE NA PORTA DA RUA, HÁ CHUVA VISIVEL PARA QUALQUER PESSOA MAL INTENCIONADA ROUBAR (QUE FOI O QUE ACONTECEU) E MUITO MENOS PEDI QUE FALSIFICASSE A MINHA ASSINATURA PARA ENTREGAR.Querem dar como terminado sem fazerem nada.Estou a tentar de todos os meus e formas ser ouvida mas sem sucesso, peço por favor a vossa ajuda. Tenho todos os dados da encomenda inclusive a minha assinatura falsificada por outra pessoa.Quero justiça.ENTREGAS DE ENCOMENDAS DE QUALQUER FORMA É UMA IRRESPONSABILIDADE E FALTA DE PROFISSIONALISMO ENORME MAS ....FALSIFICAÇÃO É CRIMEcumprimentos Mariana
Faturação indevida de serviço não subscrito
Exmos. Senhores,Tendo recepcionado a minha fatura da Vodafone respeitante ao mês de Janeiro de 2024, com a referência FT 101/069186373 - Conta no 314606127, associada ao n.º de telemóvel 938403713, confrontei-me, com estupefação, com a despesa de Serviços Diversos no montante de 53,75 €.Posteriormente, uma vez que desconhecia a que respeitava, contactei a Vodafone através do assistente 'via chat', tendo sido informado que se trata de conteúdo adulto.Perante a minha surpresa acedi à aplicação My Vodafone e verifiquei que tal subscrição se encontrava activa, tendo-me visto forçado a, nesse momento, proceder ao seu cancelamento, sob pena de me imputarem mais despesas injustificadas.Uma vez que em momento algum subscrevi tal serviço, desconhecendo, inclusive que o mesmo existia, só posso concluir que se trata de um lapso da Vodafone, pelo que solicito, com a brevidade possível, a regularização desta situação, requerendo a emissão de nova fatura com a eliminação do pagamento deste serviço (53,75 €).Na expectativa de breve resposta, subscreve-se. Rodrigo Bravo
Divida que não reconheço
Yasmin Helen Lanuza Ramos SilvaRua bela vista n15 111 encarnação 2640-224 MafraNos comunicação Rua actor António Silva n9 Campo Grande Encarnação Mafra 04/04/2024Carta registada com aviso de receçãoAssunto: Prescrição de consumosNIF:303463856N.º de cliente:848337792Exmos. Senhores,Tomei conhecimento de que a NOS está a tentar cobrar uma divida em meu nome que eu não reconheço, porque sempre cumpri com as minhas obrigações e desisti do contrato por justa causa ( incumprimento da proposta que me fizeram).Se ficou alguma situação pendente, a mesma já estará totalmente prescrita, em conformidade com o disposto no art. 10º nº 1 da Lei dos Serviços Públicos Essenciais ( Lei n.º 23/96, de 26 de Julho).Tal prescrição aplica-se quer a consumos prestados há mais de 6 meses, quer a eventual clausula de penalidade que esteja incluída no valor e que seja acessória ao contrato. Tem sido este o entendimento dos tribunais, constando da nossa jurisprudência que uma vez prescrita a obrigação principal, a penalização aplicada em virtude dessa obrigação acompanha o mesmo regime.ttp://www.dgsi.pt/jtrl.nsf/33182fc732316039802565fa00497eec/96451cdf6728557e802586d50056ecc5?OpenDocumentAssim, serve a presente comunicação para me opor ao pagamento do valor de qualquer valor pendente, invocando expressamente a prescrição total para todos os efeitos legais.Aguardo resposta urgente por mail para este meu endereço de mail, com a confirmação da anulação dos valores prescritos e da eliminação dos meus dados na Base de Dados dos Devedores da Comunicações, na medida em que fui informado que o meu nome foi indevidamente integrado.Com os melhores cumprimentos,Yasmin Silva
Precisa de ajuda?
Pode falar com um jurista. Para obter ajuda personalizada, contacte o serviço de informação