Reclamações públicas

Assunto: Reclamação contra a Master.D por recusa de cancelamento de contrato Prezados, Venho por meio deste apresentar uma queixa contra a empresa Master.D. Assinei um contrato de formação com a empresa, do qual estava ciente das condições na época. No entanto, minha situação financeira mudou drasticamente, pois perdi meu emprego e não consigo mais arcar com os pagamentos do curso. Solicitei o cancelamento do contrato por motivos financeiros, deixando claro que não tenho dívidas com a empresa nem solicito a devolução de valores já pagos. Mesmo assim, a Master.D tem recusado meu pedido de rescisão, apresentando alternativas que não são viáveis para minha situação. Além disso, tenho me sentido ameaçada pela postura da empresa, que insiste em manter um contrato que não posso mais cumprir. Ressalto que, diante das circunstâncias, acredito que meu pedido de cancelamento é justo e amparado por princípios básicos de proteção ao consumidor. Peço à DECO que intervenha para garantir que meus direitos sejam respeitados e que a Master.D aceite o cancelamento do contrato sem penalizações adicionais. Aguardo orientação e agradeço pela atenção. Atenciosamente, Laura Simão Email lo6542621@gmail.com Telefone 935597903

Exmos. Senhores, Em janeiro de 2023, adquiri um serviço de elaboração de currículo através do site www.cvmaker.pt, administrado pela empresa CVmaker B.V., pelo valor anunciado de 1,99€. No entanto, sem o meu consentimento ou qualquer comunicação clara e inteligível, a empresa iniciou cobranças adicionais, resultando em uma situação de cobranças indevidas e valores acumulados. Pontos Relevantes: Ausência de Comunicação Clara: Ao realizar o pagamento inicial de 1,99€, não fui informado de forma explícita que o serviço contratado era uma subscrição. A única comunicação recebida após a compra foi um e-mail contendo as credenciais de acesso ao currículo, onde, de forma pouco evidente, mencionavam que seria feita uma renovação automática de 14,95€ após 14 dias. Cobranças Indevidas: Passados alguns meses, a empresa tentou cobrar valores adicionais sem aviso prévio ou envio de faturas/recibos relacionados aos serviços prestados. Além disso, a conta paypal que usava apenas tinha o dinheiro suficiente para realizar aquele pagamento, e nada mais. Sendo que a minha ideia sempre foi adquirir aquele serviço no momento e não, nenhuma subscrição. Recentemente, a empresa retirou 19,99€ da minha conta PayPal e afirma que possuo uma dívida de aproximadamente 220€. Gostaria de resolver o assunto, porque eles nunca foram claros, não usei o serviço, e não aceitei subscrições. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Gostaria de expressar minha insatisfação com a falta de resposta ao meu contato matérias, enviado em 21/12/2024 e 12/12/2024, no qual solicitei informações sobre o curso de Marketing Digital e minha intenção de cancelar. Mesmo após seguir todos os passos indicativos, enviado vários e-mails direcionados ao SAC, entrei em contato com meu orientador (João) conforme foi dito, que foi extremamente grosso e arrogante, até o momento não recebi nenhum retorno direto, apenas do meu Orientador que como dito anteriormente foi extremamente grosso, dizendo que não posso fazer o cancelamento, tenho que ficar até o final do curso, mesmo não gostando da didática oferecida, oque considero desrespeito ao compromisso de atendimento ao cliente. Estão me impedindo de qualquer forma de exercer o Direito de desistir do curso. DIANTE DISSO, venho formalizar novamente, o meu pedido de cancelamento imediato da minha matrícula no curso mencionado. Aguardo uma resposta urgente, com a confirmação do cancelamento. Atenciosamente Leticia. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Início deste mesmo ano que nos encontramos 2024, entrei em contato com a empresa masterD para início de um curso de ciberseguranca, onde fui informada pela funcionária que trata deste mesmo assunto, que eu não precisaria saber o básico pq o curso era completo, que eu inicialmente não precisaria de um computador, e que em 6 meses eu estaria fazendo estágio e ganhando 1500 euros. Pois bem, não tem como fazer esse curso de vc não souber palavras chaves usadas dentro do curso ( fora isso vc terá que parar toda hora para procurar o significado da palavra) e isso custa, é necessário sim um computador no início do curso pq não tem como ler e fazer tarefas pelo celular, de um curso que pode te reprovar, o estágio de 6 meses não existe, pq só tem de 3 meses e é difícil de achar e não é remunerado, ou seja PROPAGANDA ENGANOSA. Paguei 300 euros de taxa de inscrição mais a primeira parcela, onde eu não sabia antecipadamente que seria 300 e sim 160 da parcela por mês. Tive que me virar nos 30 pra pagar. Depois disso, me desiludir, não tive condições tbm de continuar, hoje já entrei com pedido de devolução do meu dinheiro faz meses e nada foi feito. Quero somente a devolução dos 300 euros que paguei. Já mandei e-mail, já liguei e sempre ninguém consegue resolver meu problema. Peço encarecidamente ajuda de algum profissional. Cumprimentos. Taynara Reis

Exmos. Senhores, Eu infelizmente sou estudante da Master D no curso de helpdesk/suporte técnico. Eu quero rescindir o contracto já que o curso é super mal organizado, desatualizado, ninguém sabe responder a nada diretamente, qualidade horrível e a minha situação financeira não ajuda. Estou a pagar 184 euros por mês e paguei 280 de entrada. Já não me sinto confortável pagar por um curso de tão má qualidade e estão-me a manter preso. Sempre que tento falar com a Master D, não me ajudam, a resposta é sempre que tinha 14 dias para cancelar. Como é que em 14 dias vou saber se o curso realmente é bom ou não, para além disso quando perguntava às pessoas que falaram comigo antes de assinar o contrato o que poderia ser feito caso fosse desistir, nunca davam uma resposta em concreto mas davam a indicar que poderia sair do curso, o que não é o caso. Não estou a pedir o dinheiro pago de volta, só quero arranjar alguma maneira de sair deste curso mas estou a ser mantido como prisioneiro pela Master D sendo que o meu pedido de rescisão é sempre negado. Pelos vistos não sou o único a reclamar, já vi imensas pessoas na minha situação, algo não está certo nesta empresa, e gostaria imenso que me pudessem ajudar. Já vi pessoas a falarem que lhes foi oferecido a opção de pagar 70% do contrato então claramente algo pode ser feito. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, O meu pedido foi indevidamente indeferido uma vez que terminei um mestrado integrado no ano de 2022, não tenho dívidas à Universidade ou à AT e fiz a declaração de IRS de 2023 sozinha. Aguardo resposta à análise do meu pedido desde a resposta às audiências dos pedidos indeferidos. Neste momento o que me conseguem esclarecer sobre o meu pedido através do contacto 213 126 000 é que perderam dados do meu pedido e apenas têm dados correspondentes à licenciatura e nenhum dado respetivo ao mestrado. O meu pedido a ser considerado deve ser o nº 125897/2024 (associado ao processo 2389200) uma vez que é o último pedido colocado associado ao meu NIF. Recordo que nos informaram que seria apenas considerado o último pedido colocado por NIF. Tenho mais do que um pedido colocado porque à data da saída do formulário não estava ainda o meu curso disponivel na listagem. Isto não pode ser considerado um erro da minha parte (submissão de vários pedidos) quando fomos informados de que seria apenas considerado o último. Assim sendo peço por favor esclarecimentos no bloqueio que existe com o meu pedido uma vez que foi possível validar a licenciatura mas não o mestrado dado que se trata de um mestrado integrado certificado num único documento. Fico a aguardar esclarecimentos, Obrigada Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Informo que me por me encontrar desempregada acedi a uma plataforma para melhorar a o meu CV. verifiquei que todos os meses foi retirada da minha conta bancária o valor de 14,95 euros durante vários meses que totaliza hoje o valor de 134,55€ euros. Não concordo com este valor já reclamei com a respetiva empresa, mas sem sucesso, pelo que solicito a vossa ajuda . Aguardo a vossa resposta Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Efectuei a compra de um mestrado em Psicologia criminal no dia 20 de novembro publicitado pela ESNECA, tentei aferir junto da DGES sobre a sua acreditação preenchendo o formulário online, mas ao qual não deram resposta, pelo que prossegui. Após a compra recebi um email com a presumida tutora, onde me dava o acesso à plataforma e me enviava o contrato. Fui verificar o conteúdo se correspondia aos tópicos fornecidos, mas nem abri os mesmos, apenas li os tópicos e li a informação administrativa, verificando que não havia conteúdo sequer mas breves definições sem qualquer desenvolvimento. Com isto, no mesmo dia, 1 de dezembro, pedi o cancelamento, pois tenho 14 dias para o fazer e queria reaver o valor já pago pelo que me disseram que não era possível o cancelamento por já ter acedido a plataforma e por já terem decorrido os 14 dias (contratei dia 20/11 anulei dia 1/12). Pior, descubro que o Curso não tem grau académico em Portugal mediante contacto com o departamento de acreditação de cursos estrangeiros, pelo que o suposto mestrado não tem qualquer valência em Portugal e nem é validado pela Direção Geral do Ensino Superior em Portugal. Pedi a ESNECA que me devolva o valor já pago e o cancelamento, contudo mail apos email com a tutora a mesma refere que com o envio do contrato e dos acessos (no mesmo email, lembre-se), tinha renunciado ao direito que me assiste de desistência, ou seja quando nos inscrevemos não temos acesso à informação, um dever e um direito, mais.... o entendimento vai no sentido de que desta forma as clausulas de renuncia são nulas bem como toda a informação dada pela escola é uma autentica fraude/burla. Em face do exposto informei que iria cancelar qualquer pagamento, pedi que não me mandassem enviar mais emails à tutora pois já enviei inúmeros nomeadamente com a legislação e entendimento do Tribunal da relação de Lisboa, e recebi sempre a mesma resposta, pelo que, requeri de forma reiterada que cancelassem de imediato a minha inscrição e procedessem à devolução do montante pago. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos. Meu nome é Júlia de carvalho, sou mãe de uma menina com necessidades especiais, Ornelas da Glória Francisco de carvalho, que está no 2 ano, fiz a matricula da minha filha no dia 17de Julho de 2024, no agrupamento da escola Adelaide Cabett e no agrupamento Dom deniz de escolhi 9 escolas no dia em que fiz a matricula, mas não teve nem uma colocação, em Agosto saíram as primeiras listas e o nome da minha filha não constou na lista foi até à direcção do a agrupamento Adelaide Cabett disseram - me que o nome dela esta na lista de espera no outro agrupamento Dom deniz liguei para esta escola disseram que não era possível estar colocada no agrupamento Dom deniz porque ela não pertence este apartamento liguei para escola Adelaide Cabett disseram me que tinha que esperar as listas novas e Setembro, e saíram as listas de de Setembro e o nome da minha filha até agora não há nada constou, mandei um email na escola eles responderam que a menina não tem colocação tinha de ir a DGESTE foi a DGESTE no dia 11 de Outubro fiz a solicitação de vaga até agora não tem colocação. Dera um email para para enviar mensagem, e nada de resposta mandei email varias vezes para este correio electrónico Rede escolar Odivelas te agora não responderam a recebi uma ligação da dgeste no dia 8 de Novembro a dizer que não tem colocação para ela e se eu já tinha arranjado uma escola para a menina porque não tem colocação para ela, o trimestre praticamente terminou e a minha filha está em casa sem apoios o que é triste que até ao momento está em casa por a DGESTE diz que não tem colocação para ela

Exmos. Senhores, A minha filha, M. L. P. S., à data, menor de idade (17 anos) não pode comparecer à última aula do curso (1 de julho) "Passear à trela sem stress" - edição de 2023 porque estava de férias de verão (1° período) comigo (mãe) ausente de Lisboa, no Algarve. Essa informação foi facultada ao Instituto Animal com a antecedência devida, sendo solicitado realizar a aula noutra data. Foi marcada/agendada uma aula para o dia 12 de agosto de 2023 pelo Instituto do Animal, à qual confirmamos que a minha filha poderia comparecer mas que, posteriormente, foi cancelada pelo próprio Instituto Animal por motivos do período de deslocação do Papa a Portugal. Posteriormente, o Instituto do Animal, marca outra aula para o dia 2 de setembro, à qual a minha filha não pode novamente comparecer porque estava de férias de verão (2° período) comigo (mãe) ausente de Lisboa, no Algarve. Essa informação foi dada ao Instituto Animal com a antecedência devida, sendo solicitado realizar a aula em falta noutra edição do Curso ou numa aula equivalente noutra formação semelhante. Essa outra aula equivalente num outro curso nunca nos foi comunicada. Tentei inscrever a minha filha numa outra edição do curso que vi agendada no site do Instituto do Animal mas disseram-me por telefone que não se iria realizar por falta de candidatos/inscrições. O que constato é que o Instituto Animal dificulta o agendamento de uma nova data para a minha filha concluir o curso, que é composto apenas por 3 aulas distribuídas em diferentes semanas, e se recusa a passar o Certificado do curso que foi pago em 2023, no valor de 85€, impossibilitando a minha filha de apresentar comprovativo de formação como "Dog Walker". Aguardo resposta com urgência por parte da Direção do Instituto Animal. Cumprimentos, H.S. (mãe de aluna do curso)