Instituto do Animal

Exmos. Senhores, A minha filha, M. L. P. S., à data, menor de idade (17 anos) não pode comparecer à última aula do curso (1 de julho) "Passear à trela sem stress" - edição de 2023 porque estava de férias de verão (1° período) comigo (mãe) ausente de Lisboa, no Algarve. Essa informação foi facultada ao Instituto Animal com a antecedência devida, sendo solicitado realizar a aula noutra data. Foi marcada/agendada uma aula para o dia 12 de agosto de 2023 pelo Instituto do Animal, à qual confirmamos que a minha filha poderia comparecer mas que, posteriormente, foi cancelada pelo próprio Instituto Animal por motivos do período de deslocação do Papa a Portugal. Posteriormente, o Instituto do Animal, marca outra aula para o dia 2 de setembro, à qual a minha filha não pode novamente comparecer porque estava de férias de verão (2° período) comigo (mãe) ausente de Lisboa, no Algarve. Essa informação foi dada ao Instituto Animal com a antecedência devida, sendo solicitado realizar a aula em falta noutra edição do Curso ou numa aula equivalente noutra formação semelhante. Essa outra aula equivalente num outro curso nunca nos foi comunicada. Tentei inscrever a minha filha numa outra edição do curso que vi agendada no site do Instituto do Animal mas disseram-me por telefone que não se iria realizar por falta de candidatos/inscrições. O que constato é que o Instituto Animal dificulta o agendamento de uma nova data para a minha filha concluir o curso, que é composto apenas por 3 aulas distribuídas em diferentes semanas, e se recusa a passar o Certificado do curso que foi pago em 2023, no valor de 85€, impossibilitando a minha filha de apresentar comprovativo de formação como "Dog Walker". Aguardo resposta com urgência por parte da Direção do Instituto Animal. Cumprimentos, H.S. (mãe de aluna do curso)

Vimos apresentar formalmente uma reclamação referente a um curso de treino de obediência à chamada no Instituto do Animal e solicitar o reembolso das aulas em falta.Inscrevemo-nos no referido curso com o objetivo de melhorar as habilidades do nosso cão de obediência, especialmente em ambientes movimentados. Entretanto, após participarmos da segunda aula (a primeira foi meramente teórica e sem cães), sentimos que a experiência não foi satisfatória e não correspondeu às nossas expectativas, tendo nós ficado praticamente à parte em grande parte da sessão de grupo a distrair o nosso cão com biscoitos, inclusive no corredor de fora da sala, apenas por ter excesso de energia como jack russell de um ano de idade e não conseguir controlar a necessidade de ir cheirar e interagir com os outros cães, tal como está habituado em creche. Além disso, ainda quiseram não só que continuássemos a ir às aulas que faltavam, como adquirissemos outro curso que nada tem que ver com a opinião que temos quer da creche quer do veterinário que o nosso cão frequenta.Comunicámos logo depois via e-mail que estávamos insatisfeitos e que não estaríamos mais presentes nas restantes sessões e solicitámos o reembolso das duas aulas que não iríamos frequentar. Em resposta, fomos contactados a 1 de julho numa conversa que questionavam o conhecimento que temos do nosso próprio cão e até da incapacidade da formadora por falta de experiência ou senioridade em relação a outro treinadores a lidar com a situação. Indicaram, contudo, que iriam levar o tema a conselho de administração para validar se haveria aprovação a reembolso. Até ao momento não houve retorno do tema e enviaram, inclusive esta semana, a fatura na totalidade do valor do curso.Devido à falta de resposta adequada por parte da empresa, solicitamos o reembolso de metade do valor pago, referente às duas aulas que avisamos previamente que não iríamos comparecer e com a devida justificação de incapacidade de acompanhamento. Nem estamos sequer a solicitar a totalidade do reembolso, apesar da nossa total insatisfação a partir da segunda aula.