Reclamações públicas

Fiz uma encomenda dia 15 de abril que seria entregue em 5 dias úteis. Até hoje, dia 07 de maio, ainda não recebi. Contactei o apoio ao cliente, disseram que havia um problema de stock e que seria resolvido o mais breve possível. Como o atraso se mantém, solicitei o cancelamento e reembolso. Contactei por diversas vezes o apoio ao cliente mas não obtive mais nenhuma resposta da parte deles. Inadmissível!

Boa noite Encomendei uma máquina pela internet e quando recebi a encomenda não foi o pedido que encomendei vocês enganaram a publicidade . Pedi uma amarela e vocês enviaram me a verde

Estou fazendo esta reclamação porque fui impedido pela Uber de continuar trabalhando no TVDE mesmo tendo residência legal em Portugal há cinco anos, sendo casado com uma cidadã portuguesa. Atualmente estou em processo de renovação para residência permanente junto da AIMA. Por esse motivo, meu processo é diferente dos processos comuns e o documento emitido pela AIMA não possui QR code e não terá QR code, conforme foi explicado presencialmente pela própria AIMA. A Uber está exigindo um documento com QR code para liberar minha conta e permitir que eu continue trabalhando, mesmo eu apresentando documentação oficial da AIMA e estando em situação legal em Portugal. No dia 7 de maio, às 11h da manhã, estivemos presencialmente na Uber com agendamento para tentar resolver a situação. Para isso, percorremos mais de 400 km, com gastos de combustível e deslocação. Após atendimento, fomos informados pela Uber de que não resolveriam a situação porque estavam apenas seguindo orientações da AIMA e que a responsabilidade seria da AIMA. Depois disso, fomos presencialmente até a AIMA para pedir esclarecimentos sobre o documento e a situação. Na AIMA fomos informados de que o documento está correto, que o meu processo de residência permanente realmente não possui QR code e que a decisão de aceitar ou não o documento depende da própria Uber. Neste momento estou impedido de trabalhar, mesmo estando legal em Portugal, tenho família, contas para pagar e estou passando dificuldades financeiras por causa dessa situação. Não acho correto ficar nesse jogo de empurra entre Uber e AIMA enquanto fico sem poder exercer minha atividade profissional. Peço análise urgente do meu caso e uma solução para que eu possa voltar a trabalhar.L

No dia 17-01-26, adquiri um iPhone 16 numa loja da NOS. Desde o primeiro dia, o equipamento apresentou defeitos graves, nomeadamente: descarga anormal da bateria (passando de 100% para 1% em segundos), sobreaquecimento excessivo e falhas de carregamento. Mais recentemente, o equipamento apresenta ainda a mensagem de “bateria não reconhecida”. O equipamento foi enviado para reparação por três vezes, sem que o problema fosse resolvido, tendo regressado em igual ou pior estado após cada intervenção. Nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, a reposição da conformidade deve ser efetuada sem inconveniente significativo para o consumidor. A repetição de reparações sem sucesso, culminando numa terceira tentativa falhada e com agravamento do problema, configura falha definitiva na reposição da conformidade. Apesar desta situação, a loja recusa a substituição do equipamento ou a devolução do valor pago, alegando que o processo depende da Apple. Tal posição não corresponde à legislação em vigor, sendo o vendedor (NOS) a entidade responsável perante o consumidor.

No dia 05/05 fiz uma reclamação junto a DECO PROteste referente a esta empresa Oney, devido uma cobrança indevida desta empresa, que alegava não conseguir realizar o debito de uma prestação na minha conta. Sendo que, meu banco havia me informado que não constava qualquer registro de tentativa de cobrança por parte da empresa, e que meu cartão e conta bancaria estavam em perfeito funcionamento sem nenhum tipo de bloqueio de segurança que pudesse proibir a cobrança automatica. Pois bem. Enquanto estava a aguardar alguma resposta por parte da Oney, que a dias já não me respondem, o que mostra o total descaso com o cliente. Hoje, “milagrosamente” a Oney conseguiu ir buscar de forma automatica ao meu cartão (que antes, segundo a Oney, não dava) o pagamento da prestação que estava pendente de pagamento, porém com o acréscimo 12,00€ que eles inventaram, por alegarem que não conseguiram fazer o débito no cartão. Obs: não tive nenhuma alteração na minha conta, nem no meu cartão. Está tudo igual conforme estava no dia da data prevista para o débito automático ocorrer sem esse agravamento. Ou seja, isso vai exatamente de encontro com a informação do meu banco, que me informou que estava tudo certo com a minha conta, e que nem sequer constava tentativa de cobrança por parte da Oney na referida data do dia 29/04. O que comprova categoricamente que a Oney propositalmente criou uma falsa informação de tentativa de débito, para alegar e justificar uma cobrança extra. Exijo que o valor extra seja reembolsado. Caso do contrário irei acionar as autoridades policiais e jurídicas de Portugal para denunciar a Oney por burla e abuso de confiança.

Exmos. Senhores da DECO PROTESTE e Direção da Atticus STC, S.A.,Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a entidade Atticus STC, S.A., relativamente a uma alegada dívida com origem no ano de 2007, da qual tive conhecimento recentemente e que contesto pelos seguintes fundamentos legais:1. Prescrição da Dívida (Art.º 310.º do Código Civil)A dívida em causa remonta ao ano de 2007, tendo decorrido cerca de 19 anos sem que me tenha sido exigido qualquer pagamento por via judicial. Tratando-se de um crédito ao consumo ou prestação de serviços, o prazo de prescrição é de 5 anos, conforme o Artigo 310.º do Código Civil. Mesmo no prazo ordinário de prescrição (20 anos), a proximidade do limite sem prova de interrupção válida torna esta cobrança abusiva. Pelo exposto, invoco formalmente a prescrição da mesma para todos os efeitos legais.2. Ineficácia da Cessão de Créditos (Art.º 583.º do Código Civil)Fui surpreendido por uma tentativa de cobrança de uma dívida que a Atticus terá adquirido a outra entidade. No entanto, nunca fui notificado desta venda/cessão de créditos, tal como obriga o Artigo 583.º do Código Civil. Sem essa notificação formal, a cessão de créditos é ineficaz em relação ao devedor, sendo ilegal qualquer tentativa de cobrança ou registo de incumprimento.3. Danos e Registo no Banco de Portugal A manutenção desta alegada dívida, que considero inexistente ou prescrita, e a sua eventual comunicação à Central de Responsabilidades de Crédito do Banco de Portugal, constitui um erro grave que prejudica a minha integridade financeira.Face ao exposto, exijo:A imediata anulação da referida dívida e o encerramento do processo de cobrança;O envio de documento comprovativo da inexistência de dívida para com a vossa entidade;A retificação/cancelamento de qualquer registo negativo em meu nome junto do Banco de Portugal.Aguardo uma resposta célere, reservando-me o direito de recorrer ao Banco de Portugal e às instâncias judiciais caso a situação não seja resolvida de imediato.Com os melhores cumprimentos, José Manuel Viegas NIF 197325220

Exmos.(as) Senhores(as), Venho por este meio apresentar reclamação formal e reiterar a extrema urgência no tratamento do meu sinistro de habitação em assunto, participado à Ocidental Seguros, face aos sucessivos atrasos, contradições de informação e ausência total de acompanhamento por parte da companhia e da empresa de vistoria contratada. Apesar dos contactos e documentação já enviados, a situação mantém-se sem qualquer resposta útil ou decisão, o que me tem causado prejuízos graves, impedindo o avanço das reparações e prolongando a minha situação de vulnerabilidade habitacional. 1) Resumo cronológico dos factos 30/01/2026: Desloquei-me ao Estádio Municipal de Leiria (conforme indicação da companhia), permaneci várias horas em fila e não fui atendida, tendo de regressar no dia seguinte. 31/01/2026: No Pavilhão Carlos Neto, esperei 6 horas até conseguir abrir o sinistro. Foi solicitada vistoria e fui informada de que seria contactada para agendamento. Devido à falta de eletricidade e comunicações na morada sinistrada, tive de arrendar um imóvel na Nazaré, de forma a garantir condições mínimas para receber e responder a contactos relacionados com a vistoria e com o processo. 06/02/2026: Vistoria agendada e realizada. 14/02/2026: Envio dos orçamentos por email. 20/02/2026: Reenvio dos orçamentos, devido a pedidos reiterados da companhia. Desde então, não me foi prestada qualquer atualização. 20 e 23/02/2026: O meu companheiro, Elton, contactou a empresa de vistoria, que confirmou ter os orçamentos e indicou que faria análise em 1 semana. 23/03/2026: Após mais de um mês sem resposta, houve novo contacto à empresa de vistoria (sem atendimento) e à Ocidental Seguros, tendo sido informado que não dispunham dos orçamentos enviados. Nesse mesmo dia enviei email formal a expor a situação, tendo recebido apenas resposta automática de receção, sem qualquer seguimento. 21/04/2026: Reiterei por email a urgência do processo e reenviei orçamentos atualizados em anexo, solicitando confirmação escrita da receção e um prazo concreto para decisão. Até à data, continuo sem resposta concreta. 2) Prejuízos e impacto A demora e a falta de acompanhamento estão a causar-me prejuízos e transtornos significativos, nomeadamente: Despesas adicionais e prolongadas com arrendamento temporário; Impossibilidade de avançar com as reparações na habitação sinistrada; Stress e sentimento de total desamparo perante a ausência de respostas. Reforço que não consigo prosseguir com quaisquer pedidos adicionais de apoio, mitigação ou estabilização da situação sem antes receber uma resposta clara e definitiva quanto ao andamento e decisão do processo. 3) O que solicito (com urgência) Solicito, por favor, com caráter prioritário: Esclarecimento imediato, por escrito, sobre o estado real do processo, incluindo explicação para a discrepância de informação entre a empresa de vistoria e a Ocidental Seguros relativamente à receção/análise dos orçamentos; Confirmação escrita da receção dos orçamentos atualizados (com indicação objetiva dos anexos recebidos); Indicação do responsável/equipa que está a acompanhar o sinistro e um ponto de situação completo; Comunicação, por escrito, de um prazo concreto / calendário estimado para conclusão da análise e comunicação da decisão de indemnização; Indicação sobre eventual compensação pelas despesas adicionais e transtornos causados pelo atraso e pela desorganização verificada. Informo ainda que mantenho arquivados todos os emails enviados (com comprovativos de envio) e registos dos contactos efetuados. Sem outro assunto, e esperando uma resolução célere e satisfatória, subscrevo-me com os melhores cumprimentos, Apólice: MR72328843 Sinistro: 26MR904249/000

Venho por este meio demonstrar a minha total insatisfação com o serviço prestado pelos CTT Expresso. No dia 29/04 foi realizado um envio com prazo de entrega de 24 horas, serviço esse pelo qual foi pago um valor elevado justamente pela urgência da entrega. No entanto, vários dias se passaram sem qualquer atualização concreta da encomenda. A única informação disponível no rastreamento indica que a encomenda chegou a Madrid no dia 04/05 e, desde então, não houve mais nenhuma atualização sobre a localização ou estado do envio. Já entrei em contacto com os CTT e formalizei reclamação junto do atendimento, porém não souberam informar onde se encontra a encomenda, nem recebi qualquer retorno ou contacto após a reclamação efetuada, demonstrando total falta de acompanhamento e respeito pelo cliente. O mais grave é que o valor do conteúdo enviado é muito superior ao próprio valor do envio, causando não apenas prejuízo financeiro, mas também um enorme transtorno e desgaste, já que o destinatário tem me pressionado diariamente por respostas que os próprios CTT não conseguem fornecer. É inadmissível contratar um serviço expresso com promessa de entrega em 24 horas e, após tantos dias, continuar sem qualquer solução, esclarecimento ou responsabilidade da empresa. O número do envio é DD414950240PT Espero uma resolução urgente, localização imediata da encomenda e uma posição séria por parte dos CTT perante esta situação extremamente frustrante e irresponsável.

Venho aqui reclamar situação em entrega de encomenda via ctt da loja SHEIN número da encomenda- DS331783331PT onde seria entregue em um dia cacifos locky no plaza madeira, onde não obtive nenhuma informação até agora de entrega de encomenda diz ela já a um mês dia 5 de abril. Na passada segunda feira fui contactada por um dos entregadores que nem sabia onde estava a minha encomenda e que era estranho não estar no cacifo onde supostamente no sistema deles estava, e no entanto no site dos ctt não me atualizava informação nenhuma, entrou em contacto como se eu a que soubesse o que era suposto fazer. Hoje reclamei novamente através do whatsapp onde a informação foi que esse número de encomenda não havia apresentado resultados, acho que um absurdo toda esta situação e venho aqui reclamar para verificar situação ou então começar a pensar no reembolso da encomenda perdida

Venho solicitar apoio relativamente a uma situacao ocorrida com a Vodafone, relacionada com um pedido de cancelamento contratual e o tratamento dado ao mesmo. No dia 26/03/2026 contactei a Vodafone com o objetivo de solicitar o cancelamento do meu contrato, tendo inclusive aceite o valor da rescisao apresentado pelo atendente. A chamada foi supostamente encaminhada para conclusao do cancelamento, mas posteriormente fui informado de que nao existia nenhum atendente disponivel para concluir o processo naquele momento e que deveria aguardar um contacto posterior da Vodafone. Durante essa mesma chamada, o colaborador chegou a afirmar que, caso permanecesse em espera, a chamada acabaria por cair e provavelmente nao receberia retorno posteriormente. Apesar da indicacao de que seria novamente contactado, passaram-se varios dias sem qualquer seguimento por parte da Vodafone. Durante esse periodo acabei por perder uma oferta promocional de outra operadora que, naquele momento, compensava financeiramente mesmo assumindo os custos da rescisao. Posteriormente tentei resolver a situacao de forma amigavel, procurando perceber se a Vodafone teria interesse em rever a minha mensalidade devido ao prejuizo causado pela falta de seguimento do pedido inicial. No entanto, fui informado por um atendente de que apenas clientes com "6 meses de empresa" poderiam receber propostas comerciais de retencao, informacao que nao corresponde ao meu caso, uma vez que sou cliente desde Julho de 2025. Ao longo de todo o processo recebi informacoes contraditorias entre departamentos, respostas tardias e falta de acompanhamento adequado. Apenas muito mais tarde a Vodafone voltou a contactar-me relativamente ao cancelamento, altura em que a oportunidade comercial anteriormente existente ja tinha sido perdida. Considero que houve falha clara no acompanhamento do pedido inicial, falta de informacao correta e prejuizo enquanto consumidor pela perda da oportunidade existente no momento em que solicitei o cancelamento. Pretendo assim solicitar orientacao e analise da DECO relativamente a esta situacao.