Reclamações públicas

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a Siemens (BSH Electrodomésticos), devido à manifesta falta de fiabilidade dos seus equipamentos e à atuação insatisfatória do respetivo serviço de assistência técnica. Entre agosto e outubro de 2022, adquiri e instalei todos os eletrodomésticos da minha cozinha da marca Siemens, nomeadamente: placa de indução, exaustor, frigorífico, congelador vertical, micro-ondas, forno, máquina de lavar loiça e máquina de lavar e secar roupa, confiando na reputação da marca como sendo de topo de gama. Desde então, tenho enfrentado problemas recorrentes e graves: • O micro-ondas já foi intervencionado três vezes pelo mesmo problema, que nunca ficou definitivamente resolvido. • A máquina de lavar e secar roupa apresenta um erro genérico (“erro inesperado – requer que a máquina seja reiniciada”), fazendo com que os programas não terminem e tornando o equipamento inutilizável. Após a deslocação de um técnico, foi desligada a resistência e a função de secagem ficou inoperacional, alegadamente para despiste. No entanto, após algumas lavagens, o mesmo erro voltou a ocorrer, deixando também a função de lavagem inoperacional. Apesar de não existir um diagnóstico claro para a avaria, o serviço de assistência técnica exige agora a substituição da resistência, alegando valores fora dos parâmetros, e informa que apenas no momento da intervenção serão avaliadas outras possíveis peças a substituir. Esta abordagem implica que o consumidor avance com uma reparação dispendiosa sem qualquer garantia de resolução do problema, transferindo o risco financeiro para o cliente. Considero esta situação inaceitável para uma marca que se posiciona como premium. O investimento realizado não teve correspondência na qualidade, fiabilidade nem no pós-venda prestado. Solicito a intervenção da DECO PROTeste para que a Siemens assuma a responsabilidade pelo sucedido e apresente uma solução definitiva, justa e proporcional, sem impor custos adicionais por tentativas de reparação sem diagnóstico conclusivo.

Venho por este meio informar que não recebi a encomenda até a esta data 22-12-2025. A entrega foi feita no dia 27-11-2025,na morada Rua Vale Formoso de Cima 237-A Lisboa. Armazém do CTT.

A marca está a excluir a garantia antes de concluir o diagnóstico, recusando-se a desmontar o motor sem aceitação prévia de custos e cobrando parqueamento diário. Já autorizei a desmontagem para diagnóstico no âmbito da garantia, sem aceitação de custos, conforme a lei exige. Registei reclamação no Livro de Reclamações. “A marca alega uso de óleo incorreto, mas não produziu prova técnica nem diagnóstico conclusivo."

vários aspectos das informações fornecidas foram enganosos e o preço parece violar as leis aplicáveis, resultando em uma transação inadequada e excessivamente cara. Em 9 de outubro de 2025, adquiri dois ingressos para o concerto da Twice "This is For" World Tour, agendado para 9 de maio de 2026, às 20:00, na MEO Arena, em Lisboa, Portugal. Os detalhes do pedido são os seguintes: Preço por Ingresso: 419 EUR (total para dois ingressos: 838 EUR) Taxas Adicionais: 274 EUR (manuseio e administrativas) Total Geral: 1.112 EUR Quantidade: 2 ingressos (categoria Plateia) Os problemas são detalhados a seguir: 1. Restrição de Idade Enganosa: A listagem do evento no momento da compra indicava uma restrição de idade superior a 14 anos. Acreditando que o acompanhamento de um adulto era necessário para a minha filha de 13 anos, comprei um segundo ingresso desnecessariamente. No entanto, os e-tickets recebidos especificam uma restrição de idade superior a 6 anos ("Maiores de 6 anos"). 2. Representação Incorreta dos lugares: A interface de seleção de ingressos para a categoria "Floor Block: Floor" afirmava "You will be seated together" e "Clear View", implicando assentos atribuídos. Isso influenciou a minha escolha por esses ingressos de preço premium. Os e-tickets, em vez disso, são designados como "Plateia em Pé", uma área em pé sem assentos, o que significa que eu poderia ter selecionado uma opção menos dispendiosa. 3. Preços Excessivos e Potencialmente Ilegais: Os ingressos foram vendidos a 419 EUR cada, superando em muito o valor nominal. As listagens atuais na plataforma oficial MEO Blue Ticket mostram ingressos equivalentes "Plateia em Pé" a 166,44 EUR, e mesmo na sua plataforma, ingressos semelhantes estão agora precificados a 223,25 EUR (com "clear view" e "Seated together") ou até 167,99 EUR (mas sem "seated together"). Isso sugere uma revenda muito acima do valor nominal e práticas comerciais desleais. As taxas adicionais de 274 EUR foram aceitas sob a suposição de que eram necessárias, mas, à luz do sobrepreço geral, elas agravam o problema. Anexei imagens da listagem atual do evento (em 22 de dezembro de 2025), mostrando as frases "You will be seated together" e "Clear View" para a categoria plateia, e os meus ingressos recebidos, para verificação. Essas demonstram a natureza contínua das representações, que provavelmente estavam presentes no momento da minha compra. De acordo com as leis de proteção ao consumidor da UE e de Portugal, que concedem soluções para informações enganosas, bens não conformes e práticas proibidas, como revendas acima do valor nominal, solicito o reembolso integral de 1.112 EUR. Alternativamente, se uma resolução parcial for proposta, forneça um ajuste de preço para o valor nominal de um ingresso, reembolsando o restante.

Boa tarde, Quero apresentar uma reclamação relativamente ao serviço da linha 3503 – Póvoa de Varzim (CCT) ↔ Porto (Pólo Universitário / Hospital de S. João), no sentido Póvoa de Varzim, nomeadamente no percurso Moreira da Maia ↔ Coração de Jesus (Póvoa de Varzim), devido ao incumprimento constante dos horários. Os autocarros desta linha não estão a cumprir os horários indicados, passando muitas vezes antes da hora, muito depois da hora, ou simplesmente não aparecendo. Esta situação provoca longos períodos de espera, que chegam a durar várias horas. Como exemplo concreto, ao entrar num dos autocarros questionei o motorista sobre os horários, uma vez que é impossível perceber qual o intervalo real entre circulações. O motorista informou-me que, a partir das 06h15, os autocarros passam “de 30 em 30 minutos”. No entanto, esta informação não corresponde de todo à realidade. No próprio dia em que falei com ele, eram 19h00 quando consegui finalmente apanhar o autocarro, tendo o motorista afirmado que aquele correspondia ao autocarro das 17h15, o que é completamente inaceitável. Este problema acontece todos os dias ao fim do dia, prejudicando seriamente quem depende deste transporte para regressar a casa após o trabalho. As longas esperas tornam o serviço imprevisível, pouco fiável e incompatível com a rotina de quem precisa de cumprir horários. Peço que esta situação seja devidamente analisada e que sejam tomadas medidas para que os horários sejam efetivamente respeitados, garantindo um serviço digno, estável e fiável para todos os utilizadores. Adicionalmente, nos dias 15 e 16 de dezembro, o autocarro da linha 3503, no sentido Póvoa de Varzim – Porto (Pólo Universitário / Hospital de S. João), não compareceu ao horário das 07h30, na paragem Coração de Jesus, sem qualquer justificação. Não se tratou de um atraso: o autocarro simplesmente não apareceu. Apenas surgiu outro autocarro uma hora depois, sem que tivesse sido prestada qualquer explicação. Esta situação teve um impacto significativo na vida das pessoas que dependem diariamente deste serviço para se deslocarem. Já tentei apresentar reclamação junto da empresa e noutras plataformas, mas sempre sem qualquer resposta ou resolução. Trata-se de uma situação grave e recorrente, que reflete o incumprimento constante do serviço prestado pela UNIR. Obrigada.

Venho por este meio solicitar a intervenção da DECO PROTeste relativamente a uma situação grave de consumo envolvendo a empresa MyTrip. No dia 28 de novembro, tentei adquirir um bilhete aéreo através da aplicação da MyTrip (Apple), durante a campanha da Black Friday, utilizando MB Way como método de pagamento. Durante o processo, a aplicação apresentou falhas técnicas, encerrando repetidamente no momento do pagamento. Apesar das falhas, os valores foram debitados da minha conta, sem que tivesse sido emitido qualquer bilhete, confirmação de reserva ou documento contratual. Perante a instabilidade da plataforma, adquiri o voo diretamente junto da companhia aérea. Posteriormente, contactei o apoio ao cliente da MyTrip, tendo sido informada de que existiam reservas pendentes e foi-me garantido o cancelamento com reembolso a 100%, no prazo de 24 a 48 horas, por se tratar de erro técnico da plataforma. Até à presente data: Nunca recebi qualquer confirmação de reserva ou cancelamento; Nunca foi efetuado o reembolso prometido; A MyTrip passou a recusar o reembolso, exigindo um comprovativo bancário onde conste o nome “MyTrip” como destinatário. Esta exigência é inadmissível, uma vez que: O pagamento foi efetuado por MB Way, que corresponde a um pagamento por cartão; O consumidor não controla nem identifica manualmente a entidade recetora; Não existe, tecnicamente, qualquer comprovativo com o nome comercial do comerciante. A MyTrip insiste numa exigência impossível de cumprir, transferindo indevidamente para o consumidor a responsabilidade pela identificação do destinatário do pagamento, quando este é definido exclusivamente pela própria plataforma e pelos seus intermediários de pagamento. O montante em causa ronda os 1.000 €, encontrando-se sem reembolso, apesar de o serviço não ter sido prestado e de o reembolso ter sido expressamente prometido. Face à ausência de solução, informo que: Já iniciei processo de chargeback junto do meu banco (Crédito Agrícola); Já apresentei queixa na polícia, por suspeita de burla e/ou apropriação indevida de valores; Solicito agora a intervenção da DECO PROTeste para mediação e defesa dos meus direitos enquanto consumidora. Agradeço a vossa análise e apoio na resolução desta situação.

Exmo(a) Senhor(a), Encomendei uma TV Hisense 55" QLED online na Amazon.es e recebi o comprovativo do meu banco, endereçado à Amazon.es. Ao receber o produto, o ecrã estava partido, mas a embalagem estava intacta, sem qualquer sinal de danos. Preenchi o formulário de devolução online da Amazon.es, incluindo fotografias dos danos. Após concluir e enviar a devolução, recebi uma mensagem a informar que a transportadora iria entrar em contacto para recolher o aparelho. Estou à espera há três semanas e a minha conta Amazon indica que não fiz qualquer encomenda nos últimos três meses. É impossível contactar alguém da Amazon sobre isto, e outras "reclamações" são tratadas pelo formulário de encomenda (que, segundo a Amazon, não contém qualquer encomenda!). Portanto, estou sem saída. O que devo fazer? Podem me ajudar com isso?

Venho expressar aqui a minha total indignação e insatisfação com o serviço de eletricidade da edp comercial. No dia 05/08 fui até uma loja edp no Porto para contratar um serviço de eletricidade, ao realizar o contrato a atendete me disponibilizou um cartão de saúde, oque desde o início o rejeitei porém ela me informou que o mesmo ja estava incluído no plano de eletricidade mesmo eu falando que não precisava e não queria esse cartão, ela insistêntimente falando que ja vinha incluso e como eu precisava da eletricidade acabei por aceitar, mas ultimamente por fazer a troca da rede eléctrica pra outra ,está me chegar cobrança por parte da edp de taxa de serviço no valor de 15,89. Liguei na edp para pedir-lhe mas informações a respeito e fui informada que seria a cobrança de um Contrato Pack EDP Full com duração de 12 meses . Liguei para fazer o cancelamento fui informada que não posso por causa da fidelização de 12 meses. E que só posso fazer o cancelamento se pagar o serviço todo,ou seja tenho que pagar um valor de 127,12 euros para poder fazer o cancelamento do mesmo um serviço que fui obrigada praticamente ter para pode obter meu serviço de eletricidade. Pagar por um serviço que nunca fiz uso do mesmo. Me sinto muito lesada, enganada eles não foram transferentes comigo, não agiram com a verdade comigo na hora da contratação do meu serviço de eletricidade. Isso pra mim não é justo nos fidelizar com um serviço que praticamente fui obrigada a ter contra a minha vontade própria.

Venho por este meio apresentar reclamação contra a GLS Portugal devido a falhas graves na prestação do serviço de entrega da encomenda numero 338959595. A encomenda tinha data estimada de entrega ate 05/12/2025. No dia 02/12, segundo o rastreio da GLS, a encomenda saiu para distribuição final, tendo sido indicada uma tentativa de entrega não efetuada com a justificação de rua cortada. Tal informação não corresponde a realidade, uma vez que a rua esteve acessível nesse dia. Apos essa alegada tentativa de entrega, a encomenda permaneceu cerca de 10 dias retida no armazém da GLS, sem qualquer resolução ou contacto eficaz por parte da transportadora. No dia 12/12 alterei a entrega para um ponto de recolha, opção disponibilizada pela GLS. Posteriormente o estado passou a constar como entregue no ponto de recolha. No entanto não recebi qualquer notificação, SMS, email ou código de levantamento, impossibilitando o acesso a encomenda. Ate a presente data nao foi fornecido qualquer codigo de levantamento nem prova valida de entrega. Considero que a encomenda nao foi corretamente entregue nem disponibilizada ao destinatario. Solicito a resolução imediata da situação com a correta disponibilização da encomenda para levantamento, incluindo o envio dos respetivos códigos, ou a devolução da encomenda ao remetente com registo formal de falha na entrega por responsabilidade da transportadora.

Ex.mos /as Senhores/as, No dia 19 de dezembro de 2025, dei entrada no Parque de Estacionamento Carvalho Araujo em Vila Real, às 16h03. Dei várias voltas pelo parque, no andar de entrada e no subsolo, e, tirando os lugares reservados, não encontrei lugar para estacionar. Assim, às 16h11 dirigi-me para a saída. Expliquei ao funcionário que não tinha encontrado vaga e pedi-lhe para acionar a cancela para eu sair. O funcionário alegou que teria de pagar ou sugeriu que recuasse e me dirigisse ao subsolo novamente onde, segundo ele, haveria vaga. Respondi que vinha do subsolo e que não tinha visto lugar. É de referir que o movimeno de carros era intenso. Não obstante, tive de pagar 0,35 euros para sair. Considero esta cobrança abusiva, atendendo a que não usufruí do estacionamento. Solicito, portanto, o reembolso deste valor. Anexo o talão que comprava o horário e o valor cobrado.