Reclamações públicas

Assunto - Falta de resposta/ Reembolso não efetuadoEmpresa : LOW Cost Texteis Lar CiaExmo (s) Sr.(s) Foi efetuada uma compra online (Dados para pagamento Entidade21312 Referência 509060890 Total 81,97€, paga prontamente e enviado comprovativo de pagamento,(29-03-2021) cuja data de entrega seria entre 5/7 dias uteis, passados uns dias coloquei a questão como estava o estado da encomenda, nada me foi dito em concreto,(12-04-2021) voltei a questionar nada em concreto, apenas que iriam verificar com a expedição! vi-me obrigada a cancelar a encomenda, pois iria voltar ao país onde trabalho, não estaria para receber a encomenda! Aquando do cancelamento disseram que comprendiam perfeitamente e disseram que iria ser feito o reembolso, que já tinha sido enviado para a contabilidade o pedido(23-04-2021),coloquei ainda a hipótese de enviarem para outra morada, nada foi dito, nem o apoio ao cliente, nem via e-mail.Enviei email a solicitar o reembolso no inicio desta semana e até á presente data (06-05-2021), não foi dada qualquer resposta, nem efetuado o reembolso.Agradeço uma resposta e o respetivo reembolso no prazo de 5 dias, pois já passaram quase 2 meses após o pagamento e nem se dignam a responder a emails, nem mensagens enviadas ao apoio ao cliente. Sem mais de momento,Atentamente,Sílvia Valente

Venho por este meio denunciar a empresa Companhia de Agulhas - escola de costura e malhas (Rua Cardeal Mercier, nº 23B 1600-026 Lisboa w: www.companhiadasagulhas.pt e: geral@companhiadasagulhas.pt)Adquiri um voucher a 26/11 no valor de 50 euros, para oferecer à minha sobrinha na sequência de uma conversa telefónica com a colaboradora de loja, em que esta me indicou que o custou de um workshop de iniciação à costura tinha o valor de 50 euros. Indicou que como a minha sobrinha era menor, tinha de ser acompanhada de um adulto. Apenas tinha de marcar a aula no período máximo de 5 meses. E assim foi, a 22/04 tentei marcar a aula e por e-mail responderam-me a informar que a 22/05 teriam uma aula disponível. Ao que eu confirmei a 26/04 nossa disponibilidade, por e-mail. Em todo este processo nunca foi referido que o valor da aula tivesse qualquer valor adicional ao voucher de 50 euros, anteriormente pago. Eis senão quando a 5/05 recebo um e-mail a dizer que Olá Isabel,obrigada pelo teu email. Nesse caso, vamos avançar com a vossa inscrição para este workshop. O valor deste workshop é 65€ e, por isso, vamos descontar o voucher de 50€ e terás que proceder ao pagamento de mais 15€ para confirmarmos a inscrição da tua sobrinha neste workshop. Também precisamos que faças o pagamento da tua inscrição, no valor de 65€. Ora eu nunca fui informada do valor adicional do workshop (que em dezembro era 50 euros), nem que eu teria de pagar uma inscrição, quando eu ia apenas acompanhar a minha sobrinha! Liguei para a empresa, expliquei que não houve transparência na informação, e tiveram a ousadia de me dizer que ou pagava ou pedia a devolução, mesmo sabendo que não me tinham informado do valor final atempadamente. Ainda foram capazes de me dizer que a aula ainda estava sob confirmação, consoante se tivessem pessoas inscritas ou não. E por fim, o mais grave de tudo, como eu estava exaltada e muito irritada com esta situação, a responsável da loja, de nome próprio Sofia (sem ter indicado o apelido) acrescentou: A senhora não está bem e deve estar contente de estar a descarregar neste telefonema. Eu exigi que ela retirasse o que tinha acabado de dizer. E ela disse Não retiro.

Boa tarde,Venho por este meio reclamar da falta de apoio da Worten relativamente a problemas relacionados com compras efectuadas no site worten mas a parceiros Marketplace. A Worten anuncia no seu site o seguinte sobre o serviço Marketplace:MarketplaceAs melhores ofertas. Um único sítio.A Worten alargou a sua oferta trazendo parceiros de confiança para venderem os seus artigos em Worten.pt. Os nossos parceiros trazem até si milhares de novos artigos com as melhores ofertas em mais de 30 categorias, com toda a confiança e segurança a que a Worten já o habituou.Efectuei encomenda de um tablet a um parceiro e quando recebi a encomenda vem um produto altamente contrafeito, sem qualidade exterior. O equipamento não liga e está tão mal feito que o carregador enviado não entra. O ecrã do equipamento vem também fissurado/riscado. Portanto encomendamos um tablet e chegou uma fraude da China. Contactada a Worten para ajuda na resolução remetem para as clausulas de venda Marketplace que desresponsabiliza a Worten de todo e qualquer problema existido nas compras Marketplace. Então e os parceiro de de confiança? Fazem publicidade enganosa quando na realidade nem sabem se estes parceiros são de confiança ou não.O vendedor indica que devemos devolver o equipamento. Então ainda sou a suportar o custo de envio para a china? A worten volta a não ajudar. Só queremos a devolução do dinheiro e podemos ir devolver o equipamento a qualquer loja Worten em Lisboa. Já fui enganada em 69,99€ através de uma compra no site da worten, não vou gastar mais dinheiro para continuar a ser enganada.Acho vergonhoso a falta de apoio da Worten. Mais vergonhosos é manter este vendedor quando as opiniões são pessimas e muitas delas indicam que se trata de uma fraude. E é isso mesmo, UMA FRAUDE ao cliente com CONSENTIMENTO E ACEITAÇÃO da WORTEN.

Após ter realizado uma encomenda pelo site da marca Cactus shop - https://www.cactusshopp.pt/ no dia 13 de março de 2021, foi me enviado um email de confirmação onde indicava que os dados para o pagamento da mesma me seriam enviados via Instagram, pelo Instagram da marca @cactusshop.pt, assim que recebi a entidade e referência realizei o pagamento de 164,99€ no dia seguinte 14 de março de 2021 referentes aos ténis que encomendei. Após o pagamento não recebi nunca mais resposta por parte da responsável que assinava os emails Íris Silva. Hoje dia 5-5-2021 passado quase dois meses não recebi a encomenda nem reembolso nem resposta às mensagens e emails que enviei para as várias plataformas da marca, dos quais tenho todos guardados. Aguardo que me seja feito o reembolso. Obrigada.

Venho por este meio comunicar q a empresa tintas marilina ,le devolvamos um produto q nos havia fornecino e como não valia foi devolvido .Foi levado pelo tecnico comercial da empresa da zona de santarem,é um produto com o valor de 60€+ impostos o qual foi pago antecipadamente no momento de efetuar a encomenda.Depois de varias tentativas de receber o valor em questão ,vai passando o tempo (perto de 3 meses)...Ja não sabemos como fazer ,peço a vossa ajuda

Venho por este meio apresentar a minha reclamação relativamente ao procedimento da empresa Worten face à reparação de uma avaria de um ar condicionado.Em 15/07/2020 fiz a compra (online) de um ar condicionado ( modelo Becken BAC4257 12000 BTU- Branco) com a respetiva instalação, tendo a encomenda o seguinte código: 33272663.No dia 30/07/2020 a empresa Servitis deslocou-se à minha residência para proceder à respetiva instalação do equipamento.Com o passar dos meses o equipamento começou a fazer barulho aquando o seu funcionamento. Com o tempo, o ruído foi piorando e os vizinhos começaram a queixar-se. Expus à Worten a situação, a qual enviou em 12/01/2021 um técnico da Servitis para verificar a situação.O técnico detetou a presença de ruído e tentou minimizá-lo. Contudo, alertou que caso esta situação continuasse era melhor pedir a substituição do equipamento.Passados alguns dias o ruído voltou e contactei de novo a Worten, a qual pediu que aguardasse a vinda de um técnico. No dia 1/02/2021 veio de novo à minha residência um técnico da Servitis, o qual concluiu que seria necessário substituir os amortecedores do compressor.Após esta vinda já contactei três vezes a Worten, explicando sempre a situação e urgência de resolução, contudo o que me dizem é que a empresa Servitis não conseguiu arranjar as peças e por isso não podem proceder à resolução da situação. A solução da Worten foi a seguinte: Não fazem a troca direta, ou seja, caso pretenda substituir o equipamento terá que ser o mesmo desinstalado e o valor será restituído ( ficando assim com um buraco na parede do meu quarto durante este procedimento), para que eu possa, posteriormente adquirir um novo. Estamos a falar de um equipamento que se encontra dentro da garantia.Além de que, no passado dia 26/04/2021 contactei a empresa Servitis e a mesma me disse que a Worten não conseguiu fornecer as peças ( uma vez que o modelo Becken pertence à mesma) e por isso, foi de todo impossível a empresa Servitis proceder à reparação do equipamento.

Venho por este meio reclamar porque fiz a compra de um carro no Stand Smart Mania em Lisboa e descobri recentemente que o carro estava com a documentação irregular e fui multada por isso.Comprei um carro preto com alguns pormenores em vermelho, no documento do carro diz que a viatura é vermelha e outras cores, quando no acto da entrega do carro questionei sobre o que dizia no documento que me estava a ser entregue e a cor do carro fui informada que não havia problema porque o carro tinha a cor vermelha e outras cores, mas fui multada pela GNR e a própria GNR quando expliquei o que aconteceu disse que eu devia responsabilizar o Stand.A GNR passou uma segunda multa, por ter o vidro traseiro escurecido, eu comprei o carro assim e foi me informado que era uma característica de origem. Eu não sou especialista em carros, a olho nu não teria como saber que não era verdade. Levei uma multa por esta questão também. A Smart Mania foi contactada e dizem que lamentam seu lapso mas não vão pagar as multas, acho inaceitável!!!No total tenho 450 euros em multas para pagar por causa de questões que acredito serem da responsabilidade do Stand visto que a documentação e as características da viatura quando fui multada são as que o carro tinha quando o comprei em 2020 na Smart Mania, por isso, quero que a SmartMania pague.

Venho por este meio comunicar a V.Exªs que fui enganado pela Worten na venda de um seguro para um telemóvel e pela Seguradora Domestic & General parceira da Worten. Ao acionar o seguro para um telefone novo, 11 meses de compra, sem que esteja especificado no contrato da DG nem informação prestada pela Worten Resolve, o mesmo foi para reparar ao abrigo do seguro pela Worten Repair e fui informado apenas no acto da entrega do equipamento reparado que tinha perdido os 13 meses restantes da garantia de fábrica e foi-me dado 2 anos de garantia de reparação. A perda da garantia foi apenas e só porque o telefone foi reparado pela Worten Repair que não é acreditada pela Samsung Portugal como outras entidades para onde a DG envia os equipamentos, uma vez que o contrato entre ambas exige que a reparação seja feita pela Worten Repair.As consequências práticas desta perda são:- Perdi 13 meses de garantia que funciona em todo o Mundo para uma garantia nacional. Caso por ex: vá trabalhar ou viver para a Alemanha, não poderei activar a garantia de fábrica nesse País e tenho de vir a Portugal para activar a garantia de reparação, pois não fazem recolha do equipamento nem entrega fora de Portugal. - Caso queira vender ou trocar o equipamento, embora tenha a factura de compra e esteja dentro da garantia, que é uma mais valia para a valorização da venda, vou perder porque o telefone já está fora de garantia.Já reclamei junto da Worten e Domestic & General, uma atribui a responsabilidade á outra e ambas declinaram responsabilidade. Dizem também, sem nunca indicarem onde, que está no contrato, o que de facto não está. Mesmo eu tendo reafirmado que no mínimo era expectável no acto da participação do sinistro darem essa informação e o cliente optar por aceitar ou não.A perda de garantia foi imposta e apenas comunicada depois do acto consumado.Sugeri como resolução, a entrega deste equipamento para que usem como recondicionado e darem um novo não pelo custo inicial ou vale do valor inicial mas sim um ao valor actual.

No dia 15/04/2021 visualizei nas redes sociais, uma promoção de um celular a venda no site das Americanas. O valor estava bastante bom, e por se tratar de promoção, acreditei que o valor estava correto. Entrei no site da promoção, o qual fui direcionado a um site das lojas americanas, cliquei para efetuar a compra, o site pediu meu login e senha, o qual informei, e de imediato o site abriu meus dados (que já estavam cadastrados no site, pois já havia cadastrado para fazer outras compras), o site mostrou meus dados como endereço completo, pontos de referência de como chegar no meu endereço, nome da mesma forma que estava cadastrado anteriormente, enfim, cadastro de forma normal, como já estava acostumado. Pois bem, efetuei a compra, por se tratar da promoção não desconfiei do desconto no produto. Antes do pagamento ser efetuado, via boleto bancário (pois não havia outra forma de pagamento), o qual foi emitido com meus dados, sem que eu tivesse colocado qualquer dado para preenchimento do mesmo, verifiquei no site da Americanas como identificar se um boleto era falso ou não e as informações obtidas foram:Como saber se um boleto foi realmente emitido pela americanas?Sempre dá uma conferida antes de pagar: - a gente só emite boletos do Banco do Brasil ou do Banco Juno (quando for Boleto AME)- No campo beneficiário, você vê o CNPJ 00.776.574/0006-60, que é da B2W Digital, grupo empresarial que a americanas faz parte )- o código pra pagamento do boleto do Banco do Brasil sempre vai começar com 00190.00009 02866.659 e o do Banco Juno sempre vai começar com 383.E assim estava o boleto emitido com o nome Americanas.com (B2W Companhia Digital) e CNPJ n°00.776.574/0001-56.Após ter pago o boleto, não recebi a confirmação da compra em meu e-mail, logo depois fui verificar o status de meu produto (como de costume) ocorreu que não encontrei o número do pedido e o pagamento fora feito através de minha conta bancária tendo então em mãos meu comprovante de pagamento. Ao tentar entrar em contato com a Americanas não obtive retorno até que reclamei no RECLAME AQUI, dessa forma recebi e-mail da Americanas. A atendente não conseguindo localizar o pedido solicitou-me que enviasse o Boleto, o Comprovante de pagamento. Na sequência, disse ela que após uma pesquisa, que eu poderia ter sido vítima de um boleto falso, Informou ainda que as Lojas Americanas não realizam propagandas em redes sociais e que se o boleto não fosse do banco do Brasil ou Juno não seria deles, mas é sim do Banco Juno e o beneficiário é a Americanas, mesmo assim ela mandou procurar o banco e abrir um B.O e que eles não tinham como resolver o problema.Mas em pesquisa pelo CNPJ informado no boleto, o mesmo informa ser da Controladora das Lojas Americanas e Submarino (entre outras), sendo a B2W Companhia Digital, e tal CNPJ aparenta ser, originariamente da Loja Submarino. Os telefones informados no boleto também correspondem às lojas Americanas e loja Submarino. Porém, em busca simples no facebook e outras redes sociais encontrei dezenas de propagandas das lojas americanas, submarino, entre outras. Enfim, o fato é que, efetuei uma compra em um site da Loja Americanas, site que possuía todos os meus dados que deveriam ser sigilosos no sistema da Americanas. Enfim, preciso de esclarecimentos da empresa sobre o fato, pois se há fraude, está no sistema deles, e eles deveriam assegurar os clientes quanto à segurança dos dados que se encontram em sua posse. No momento estou com um prejuízo que a loja informou que nada pode fazer, e se exclui de qualquer responsabilidade. Não assegura os clientes quanto a seu site. Preciso de esclarecimento da loja, de forma clara e urgente, vez que os atendentes não souberam resolver meu problema. E, mais, em pesquisas pela internet encontrei inúmeras pessoas que sofreram com o mesmo problema, e a empresa não toma nenhuma atitude para assegurar os consumidores, isso, de fato, é um desleixo total com o consumidor, somente alegam que nada podem fazer, não assumem qualquer responsabilidade, não melhoram o sistema de segurança, não estão dando a mínima para a segurança do exercício de suas atividades. Cuidado ao comprar nas Lojas Americanas, pois eles pulam fora na hora de resolver um problema como este!

Encomenda n.º 34637328-A Comprado e pago a 27/03/2021Segundo me lembro era entrega em 2 semanasA 09/04/2021 perguntei ao vendedor o que se passava, a resposta dele foi que recebia o produto antes de dia 30 de AbrilNada mais soube ou me foi ditoNa quarta feira, 28/04/2021, mandei msg ao vendedor a perguntar o que se passava, e falei com a Worten via chatFoi me dito que o vendedor tinha 48 horas para responder á minha msg.O que ele não fez pois enviei a mensagem dia 28/04/2021 às 16:07 e nada me foi dito.Ou seja comprei e paguei na Worten dia 27/03/2021 e nada recebi nem nada sei, ou seja fui enganado/roubadoAinda pro cima no site da Worten diz que o produto foi entregue - falso/mentira - nada me foi entregue a mim ou em minha casa e se for fazer o tracking da encomenda diz que anda pelo Luxemburgo e a operadora que falou comigo no chat disse que no site era automático a encomenda passar a entregue mesmo sem ser entregue e nada podiam fazer - alterar os tatus da encomendaE se for procurar pelo que comprei: - Comando HAKITUO DualShock 4.0 V2 (PS4 - Branco Glaciar)