Reclamações públicas

Venho por este meio demonstrar o meu desagrado com os serviços da Galp, pois no dia 30 de Novembro, contactei a GALP, no sentido de efetuar um novo contrato de luz e gás para uma nova morada. Fiz também o pedido de inspecção da instalação de gás, o qual fui informado de que pagaria por este serviço, 60 euros. Dei o meu aval para que fosse também de igual modo feito esse procedimento. No dia 15 estava prevista a ligação do gás, mas fui confrontado com a recusa do técnico da instalação para fazer o serviço, por falta de comparência do inspector. Esta situação foi muito prejudicial para a minha vida pessoal, no sentido em que faria a mudança de casa no fim de semana, além de ter perdido a manhã . A falta de coordenação por parte das várias empresas envolvidas, com a maior responsabilidade da galp é evidente neste caso. A solução foi adiar para a 2a feira seguinte. Com nova perda de tempo e gastos. Questiono agora como serei compensado por esta falha. Não chega lamentar o sucedido, como foi feito por chamada telefónica. Cumpri sempre com a galp todas as minhas obrigações, é lamentável não haver uma solução no próprio dia para resolver uma falha à qual sou alheio. Este serviço é vital para as condições de habitação de famílias, é imperativo que agilizem melhor as falhas graves como esta. PS. As gravações foram autorizadas, portanto é fácil corroborar o que foi contratado com a empresa.

Venho por este meio expor a minha situação com a entidade EDP.Contratei o serviço de eletricidade para a minha morada tendo sido feito esse contrato por via chamada telefone.No mesmo foi me dito que teria desconto se acedesse á fatura electrónica e ao débito direto nunca tendo sido referido que teria de pagar 7€ por mês para ter direito ao Pack Smart.Na primeira fatura emitida foi me cobrado já esse mesmo Pack tendo posteriormente anulado o contrato da eletricidade.Já me foi emitida outra fatura apenas do serviço Pack smart no mesmo valor dos 7€.Não tendo assinado qualquer contrato para adquiri este tipo de serviço peço o reembolso da primeira fatura e que não me cobrem a próxima fatura que será sobrada no dia 26 de Dezembro visto não ter adquirido este Pack e não ter sido informado nada acerca do mesmo. Além do mais já contactei várias vezes com a linha de apoio e nunca me conseguiram ajudar neste aspeto. Até foi pedido o contrato que comprove que este serviço foi adquirido e foi me enviado um contrato novo para eu assinar “como se estivesse a adquirir o serviço pela primeira vez”.Peço resolução mais breve possível.

Venho por este meio mostrar o meu descontentamento e total desacordo com a atitude da E-redes.No passado dia 12 de dezembro de 2023, por volta das 10h40, estava a ver TV, quando houve um corte geral de energia momentâneo.No momento em que a luz voltou a TV não voltou a funcionar.Participei a avaria à E-redes, levei a TV a um técnico credenciado conforme solicitado. O técnico verificou a TV e detectou que o dano ocorreu por um pico de corrente. Comuniquei à E-redes e para meu espanto alegaram que não se responsabilizam e que os equipamentos têm de estar preparados para este tipo de situações.Pretendo que solucionem o problema, pois não foi um aparelho barato e faz muita falta.

Venho através deste solicitar a devolução de um débito indevido em que foi descontado de minha conta no dia 4 de Dezembro o valor de 153,00 euros e no dia 6 de Dezembro descontaram novamente o mesmo valor .Após fazer o acerto da conta certa no perido em 04/10/2023 no valor de 1066,83 euros, sendo descontado no dia 07/11/2023 o valor 153,00 euros.Até este momento tudo certo.Entretanto no dia 04/12/2023 debitaram 153,00 euros ate´aqui tudo bem.Entretando indevidamente sem aviso nenhum no dia 06/12/2023 debitaram novamente de minha conta o valor de 153,00 euros .Já liguei varias vezes e não sabem me respondeer o do porque , só dizem que não sabem.Entretanto no dia 12/12/2023 la pelas 153.7 com duração de 9.20 9 minutos e 20 segundos .Ligaram -me deste numero .Numero de chamada 210016354 .A atendente em questão fez algumas perguntas e disse é pois realmente tem um erro cá.E disse que minha fatura tinha sido alterada para todo dia 04 de cada mes.mas entretanto desligou a chamada sem resolver nada do meu assunto em questão.Então solicito a devoluão deste valor de 153,00 euros imediatamente.Preciso do mesmo para pagar outras contas a qual não quero ficar a dever.Com melhores cumprimentos.Paulo Zuanao

No dia 17.08.2023 por volta das 20h30 liguei para o serviço de avarias da E-redes porque estava com variaçoes no fornecimento de energia na minha habitaçao nomeadamente na iluminaçao exuastor e forno,recebi a visita de um tecnico que esteve a ver e a verificar se existia alguma anomalia o qual nao se verificou qualquer anomalia.O mesmo foi embora e o problema ficou na mesma e foi-se agravando apesar das diversa reclamaçoes de dia para dia.No dia 22.08.2023 recebi uma resposta da E-redes e dizer que o problema era na coluna do edificio e que devedia contectar o condominio o que nao corresponde á verdade porque o edificio e recente e nao tem qualquer problema e esta anomalia verifica-se em varias entradas do edificio portanto e mvarias colunasNo dia 03.09.2023 a situaçao ja estava insuportavel que alguns dos electrodomesticos praticamente ja nao funcionavamO vizinho de outra entrada solicitou a vinda de um tecnico ao edificio e quando o mesmo chegou foi explicado o que estava a acontecer,e o mesmo foi a uma caixa de derivaçao existente no jardim e verificou que um dos cabos do neutro estava praticamente a partir o que originava as anomalias que vinhamos e sentir.O mesmo fez a reparaçao e o problema ficou solucionadoNo dia 13.09.2023 recebi uma no resposta da E-redes relativamente ao meu contacto nº100053990424 a informar que tinham efetuado uma intervençao na rede de distribuiçao de energia No final do mes de Setembro foi-me imputado pela E-Redes o valor de 25 euros pela deslocaçao do tecnico.Após varias reclamaçao minhas e E-redes nunca se deu ao trabalho de verificar o que efetivamente aconteceu e deu a informaçao ao meu fornecedor de energia que os 25 euros seriam da deslocaçao do tecnico á minha habitaçao para fazer apertos no quadro,tendo ja duas versoes na visitaFace ao exposto e como a avaria foi na rua e nao na coluna do predio nem na minha habitaçao exijo que me seja efetuada a devoluçao do valor de 25 euros que me foi indevidamente cobrado

Venho por este meio reclamar, porque me cortaram a água e não me fizeram nenhum aviso por escrito com 20 dias de antecedência como previsto na lei. Nem houve redução da potência antes do corte. Por isso venho reclamar que o mesmo não foi legar

Venho reclamar, informar que me sinto completamente enganado, que nunca voltarei a ser cliente EDP e, solicitar o cancelamento do pacote EDP FULL, SEM CUSTOS.No momento em que me ofereceram o serviço, o entendimento era de que a qualquer momento eu poderia cancelar, e gratuito.Solicitei a portabilidade de serviços de energia para outra empresa, imaginava que o pacote EDP FULL seria encerado também, mas não foi. Continuam a cobrar. Ao entrar em contacto por telefone, fui informado que continua a ser cobrado o valor , e eu soliticei o cancelamento mas serei cobrado pelo meses futuros até concluir o ano obrigatório , de um seguro que me foi dito que era gratuito .Sei que isso pode estar em contrato, em letras miúdas, mas a prática no momento da contratação não deixou isso claro, pelo contrário.Sinto-me extremamente enganado e solicito o cancelamento imediato , pedia a vossa ajuda para este caso , pois sinto me completamente enganada pela EDP , ainda disse ao telefone , que a formação que eles estão a ter é para enganar os clientes ?? Como é que é possível !!! AtenciosamenteJoana Couto

Gostaria de deixar minha minha queixa sobre a empresa EDP. Fui cliente desta empresa para fornecimento de energia, mas cancelei o serviço de fornecimento pois fui para outro apartamento com contas inclusas, o fornecimento foi efetuado porem continuei a pagar os serviços oferecidos pela empresa chamado pack full, devido esses serviços serem fornecidos com plano de fidelidade com data ate dia 19/12/2023. No dia 6/10/2023 recebi um SMS a dizer a seguinte mensagem.Caro(a) cliente, o seu Pack Full do contrato 160805850812 sera renovado automaticamente nos proximos 60 dias, por mais um ano. Aproveite os beneficios do Pack Full: ate 8% de desconto em energia verde, 600€ de plafond para reparacoes de equipamentos, um plano de saude com consultas medicas por 25€ e descontos em combustiveis, servicos de entregas e entretenimento. Caso nao pretenda renovar o servico, deve entrar em contacto connosco nos proximos 30 dias, atraves do numero 213 53 53 53 (dias uteis das 9h as 20h | chamada para a rede fixa nacional). Conforme dito na mensagem assim fiz, entrei em contato com a EDP pelo canal do cantact center no dia 16/10/2023 às 10:56, atendente Fátima Barbara e o ID da solicitação é 8139874432. Pedi o cancelamento do contrato de serviços pack full com código de contato N°: 160805850812, e a Sra. Fátima assim fez e disse que estava tudo cancelado. Porém no dia 11/12/2023 recebi um e-mail a dizer que minha fatura foi emitida e que o valor referente ao serviços pack full será debitado dia 27/12/2023.Conforme fui orientado pela própria EDP fiz o cancelamento do serviços pack full no período correto, porém estou sendo lesado pois o serviço não foi cancelado conforme solicitado e agora estou sendo cobrado por um serviço que já não deveria pagar. Fiz um pedido no site na área do cliente a recisão do contrato novamente e aguardo resposta da EDP. Espero que outras pessoas não seja lesadas da mesma forma que estou sendo.

Persisten us problemas nu edificio Miradouro blo4 en Funchal Madeira nao aguento dia y noite noite y dia barulho nu apartamento de acima me torturan.Serei a unica a escutar e andado bein doente a espera de minha inmdemisaçao pra reparar meu apartamento y tratamento mefico.Chamen a policia saqyen estos loucos du predio.Tambem nao se aguenta u barulho du negocio da lavagen de carros frente a u predio sera q eu estou a ficar louca o nadien escuta.Es horrible morar na Madeira.agora a donna du apartamento q nao se .Nao se aguenta u nao trabalhan so de acima q arrantran uma cadeira o facas.Sera q nao poden pasar un dia sin arrastrar u rab.Arranjen esas portas y camas.Dechen de arrastras cadeiras y moveis.Nao percebo q mudo.Ca se vivia bein.acabo a pandemia inferno.Eu ca nao aguento..Sera q nao posso estar na mea casa doente .Ya tenho oa nervos de punta .Na verdade ca na Madeira nao a lei.Sera q tenho de ir a Policia Justiciaria a facer uma denuncia.Na Madeira nao .Nao me dechan nim dormer boa idea.Sera q nadien fas uma invesrigaçao.Sera q na Madeira a segurança nao acredito.Si tudus us vecinhos denuniaran mais ten medo.Nao se dorme tuda A segurança.Acabo de chegar u mesmo barulho nu apartamento de .So se dorme ate as 9 da amnha a un bsrulho horrible acredito q e un carro.Y lo poin a aquecer.Nao a direito a propiedade.Nao se pode dormer.Horrible u barulho da lavagen de carros.Y certeça ni pagan nada.Nao e area residencial.Un dia de paz ya voltou u barulho.Barulho da lavagen de carros u aspirador y a musiquiña vein cede.Paz y trancuilidade.Nunca.A espera ca paredes teitos pra arranjar chaun marcos de portas.horrible u barulho das obras afora .O mais horrible viver na Madeira nao .Ca nao aguento..Volto u barulho da lavagen de carros.Sera q alguein apaga u maldito barulho nu apartamento de acima a ver si se dorme nao .Tudu aparente calma.O unico nao se aguenta maldito barulho nu apartamento maldita maquina ascesa dia y noite nu apartamento de acima e contaminaçao sonica ,.Dores d cabeza dia y noite maldito barulho tudu apartamento.como motores nao sei como estar dentro de un frigorifico industrial un helicoptero q apague u barulho.Maldita musiquiña tudus os dias maldito barulho nas manhas maldito carriño con musica y obras aburre.De mea casa nadie me tira menos lixos delincuentes.Maldito carriño a bumbar afora du predio maldita maquina ascesa dia y noite nu apartamento d acima musica dia y noite.A min nadie me goberna maldita coba d delincuentes maldita ilha sin leis nao a maneira d estar un dia en calm en casa.Mais nao aguenta a tv.Vai limpar u rab.

Envio cópia da reclamação que fiz para a GoldenergyAo Exmo. Senhor Administrador da GoldenergyRua Abranches Ferrão nº 10Casal Vidona|11|DEZ|2023Na quinta-feira, dia 7 de Dezembro de 2023 telefonei, às 18H53, para a Goldenergy (808205005) a reclamar por a minha factura de 06/12/2023, nº FT 2302/04569682, respeitante ao contrato que tenho de Rio de Mouro, trazer valores de consumo estimados.Estou há pouco tempo na Goldenergy. As duas primeiras facturas, ambas de 07/11/2023, nº FT 2302/04137814, de Casal Vidona e nº FT 2302/04105726, de Rio de Mouro, foram – e bem – baseadas apenas em valores reais. Entretanto, chegava a factura emitida a 7/12/2023, nº FT 2302/04601969, também só com valores reais.E digo que bem, porque já há anos que, nas duas localidades, tenho instalados contadores “inteligentes” que, de acordo com o desdobrável que deixaram aquando da substituição dos contadores antigos (como sabem), na zona intitulada “As vantagens do seu contador”, segunda entrada, cito “Os consumos reais são registados e enviados ao seu comercializador para facturação, sem estimativas” também nos documentos da EDP na internet, sob “O que é um contador inteligente e como funciona”, se diz a mesma coisa com outras palavras. E, se cito a EDP, é porque fui para a Goldenergy ido da EDP, que, desde as datas correspondentes, me facturava apenas por contagens reais, como posso provar. No tal telefonema que começa esta carta, chamava a atenção de tudo isto. A resposta foi que a empresa que fornece as contagens não as enviava todos os dias e tinham de calcular consumos estimados. Não aceitei, é injustificável face à tecnologia e aos propósitos, sendo até que foi por valores mesquinhos que seriam, sempre, recuperados na próxima facturação. A continuar assim, disse, vou-me embora com os dois contratos. Pedi para falar com um supervisor e informaram-me que essa pessoa me iria telefonar, não no dia, mas depois – é só ouvir a gravação. Admito falta da comunicação no feriado e no fim-de-semana. Porém, estou a escrever esta no fim da segunda-feira seguinte, dia 11, e nada.Já estou a julgar que fiz mal em “cair” na Goldenergy. Não só o facto das facturações estimadas, mas a falta de acompanhamento do caso que entra já na falta de profissionalismo e na má educação.Manuel Joaquim Galo de Oliveira FariaC/Cópia: ERSE – DECO