Reclamações públicas

A minha experincis na Ikea foi muito diferente da Imagem positiva que é passad para o exterior. Apesar de se apresentarem como uma empresa moderna e com bons valores, internamente a realidade é outra. Ao longo do tempo existiram e continuam a existir situações reportadas por colaboradores e chefias , mas as queixas para a Ikea nunca são levadas a sério. Em vez da Ikea atuar e mudar as direcoes, chefias de departamento, secao e teams leaders e fazer uma “limpeza geral “ no Service Office , o que a Ikea faz é quem fala acaba por ser mal visto, desmente tudo e até tem colaboradores e chefias que defendem cegamente a Ikea devido a estarem a ser beneficiados , o que cria um ambiente de medo e desconfiança entre colegas e chefias. Comportamentos pouco profissionais por parte de algumas chefias e teams leaders, que não condizem com o cargo que ocupam nem com o código de conduta que a própria empresa diz defender. Comportamentos de envolvimentos em que muitos eram casados, andarem a meter-se com promotoras, seguranças prosegur, etc estes comportmanetos criam obviamente um ambiente pouco saudável e desconfortável. O recrutamento interno levantam muitas duviads , abrem as vagas mas a pessoa já está escolhida para o cargo geralmente é uma amiga ou familiar de uma chefia, o que mostra ser um processo nada transparente e desmotivador. O departamento de people and culture que deveria apoiar e proteger os colaboradores , não cumpre esse papel. A responsável que está lá há algum tempo não é competente, tem grupos de amizades e não é profissional pois não trabalha de modo imparcial e tem tratamentos diferentes para quem gosta ou não gosta e isso é muito visível. A Ikea investe na Imagem externa mas internamente é um terror.

Exmos. Senhores. Venho por este meio expor o seguinte problema: No dia 9 de Janeiro do presente ano, através da aplicação do Kuanto Kusta, encomendei, à Kibo, um disco interno SSD S3PLUS por 49.29 euros. A mesma ficou registada com o número: 100114772 (foto em anexo). O prazo de entrega podia ir até 10 dias úteis. Como não recebi nada, nos dias 20 e 23 de Janeiro, enviei um email a questionar o porquê de não ter recebido a encomenda, que ficaram resposta. No dia 26 de Janeiro liguei, por várias vezes, para o número de apoio ao cliente. Na vez que me atenderam, ao perceberem o porquê da minha chamada, desligaram e não me voltaram a atender. No dia 27 de Janeiro recebi, da parte da Kibo, um email a dizer que havia uma ruptura de stock no artigo pretendido e a perguntar se, pretendia o reembolso , ou trocar por outro artigo. Respondi que queria ser reembolsado. Até à data não recebi nada, nem reembolso nem o artigo.

Bom dia, ao fazer uma reserva de hotel e voo, ativei o Prime exclusivamente porque me foi apresentado um período experimental gratuito durante a compra. No dia seguinte fui informada de que afinal não tinha direito a esse período, tendo sido feita uma cobrança de 89,99 € sem o meu consentimento válido. Neste momento recebi um email onde me pedem uma confirmação e um pagamento , se eu me lembrasse que ja tinha usado o free trial do prime não o iria voltar a fazer sendo que eu iria poupar 40€ para ter que pagar 90€, onde não faz qualquer sentido da minha parte, se a edreams tinha a informação que eu ja tinha usufruído dos 15 dias gratuitos do prime so tinha era que no final da compra , no pagamento, me informar sobre o mesmo e dar me a decidir se iria queres renovar a subscrição ou não, foi feita uma publicidade enganosa e foi me levado a erro. Quero então pela vossa parte uma resposta, se me for feito o cancelamento da reserva quero o reembolso total para depois então decidir o que fazer , se me renovarem a subscrição quero então os 15 dias de free trial que me prometeram. Ja enviei diversos emails para o vosso endereço com prints de prova. É uma pena e uma falta de respeito terem este tipo de conduta. Nisto tudo so quero saber se tenho a reserva de voo e hotel confirmado, se não me vai ser feita um cancelamento x dias antes da viagem. Aguardo então uma resposta.

Foi-me oferecido um voucher para salto de paraquedas na skydive da Maia. Depois de vários cancelamentos por motivos alheios à minha vontade (questões meteorológicas e tráfego aéreo), percebo hoje que a referida empresa fechou portas. Como fica agora a questão do dinheiro gasto no voucher? Não serão obrigados a devolver o valor? Como proceder neste momento?

Venho por este meio solicitar a vossa intervenção junto da empresa Perplexity AI, Inc., com sede em São Francisco, EUA, devido a práticas comerciais que considero lesivas dos meus direitos enquanto consumidor. Como utilizador do serviço de inteligência artificial da Perplexity AI, verifiquei que a empresa falha gravemente no cumprimento do dever de transparência. Especificamente, existem limites de utilização e restrições técnicas que não são comunicados de forma clara, prévia e inequívoca no momento da subscrição ou utilização. Esta prática viola o disposto na Lei n.º 24/96 (Lei de Defesa do Consumidor), nomeadamente o direito à informação (Artigo 8.º), que obriga o fornecedor a informar de forma clara sobre todas as características e limitações do serviço. Adicionalmente, invoco o novo Regulamento da Inteligência Artificial da União Europeia (AI Act), que exige níveis elevados de transparência sobre as capacidades e limitações dos sistemas de IA. A opacidade quanto aos limites de "queries" (perguntas) e às restrições de processamento induz o consumidor em erro, constituindo uma prática comercial desleal por omissão de informação relevante. Solicito que a Perplexity AI: Proceda à clarificação imediata de todos os limites e restrições aplicados à minha conta; Atualize os seus termos e interface para garantir que nenhum limite é aplicado sem aviso prévio e explícito ao consumidor; Seja efetuado o reembolso total ou parcial da mensalidade, uma vez que o serviço não correspondeu às expectativas criadas por falta de informação sobre as suas restrições. Autorizo a DECO a interpelar a empresa em meu nome para obter uma resolução célere deste conflito. Com os melhores cumprimentos, Rui Castro

Venho solicitar a intervenção da DECO PROTeste na mediação de um conflito de consumo com a empresa Leroy Merlin, relativo à recusa injustificada na devolução de um valor de 660 euros, pago por mim para corrigir um erro que não me é imputável. Adquiri uma cozinha ao Leroy Merlin. Durante a instalação, o instalador indicado pela própria empresa informou-me que os módulos não cabiam no espaço previsto devido a erro de medição, sendo necessária a deslocação da caldeira. O mesmo instalador afirmou que não iria resolver esse problema e que eu deveria tratar do assunto por minha conta. Com o objetivo de evitar qualquer custo indevido, dirigi-me presencialmente à loja do Leroy Merlin de Alverca e solicitei apoio para que fosse a própria empresa a resolver a situação da deslocação da caldeira. Foi-me então comunicado que o Leroy Merlin não poderia intervir por a caldeira não ter sido instalada por eles. Perante a impossibilidade de avançar com a instalação da cozinha e sem qualquer solução apresentada, fui forçado a resolver o problema diretamente, suportando do meu bolso o custo de 660 euros, valor esse devidamente documentado. Desde setembro de 2025 que tenho vindo a solicitar o respetivo estorno, tendo enviado documentação e mantido múltiplos contactos ao longo de mais de oito meses, sem que o valor tenha sido devolvido. Recentemente, o Leroy Merlin recusou qualquer responsabilidade, alegando que “não teve oportunidade de retificar o serviço”, o que não corresponde à verdade, uma vez que o apoio foi solicitado e recusado. Já apresentei reclamação no Livro de Reclamações Eletrónico e no Portal da Queixa, sem que até ao momento exista qualquer solução. Solicito, assim, o apoio da DECO PROTeste na mediação deste conflito, de forma a que o Leroy Merlin seja instado a devolver o valor de 660 euros, pago indevidamente, evitando a necessidade de avançar para via judicial.

Venho por este meio expor a minha total insatisfação com o serviço Worten Resolve e seu parceiro Casa Vantagem. Adquiri um esquentador atmosférico Becken para substituir um modelo antigo da mesma tipologia (Junkers). O técnico da Worten recusou a instalação, alegando, sem muitos detalhes, que o modelo deveria ser ventilado. Sendo que o modelo instalado é um JUNKERS a pilhas atmosférico. Mas o ouvi, pois não conheço bem. Seguindo esta indicação, troquei o aparelho por um modelo ventilado da Becken e pedi a instalação novamente. Na segunda visita, o técnico foi indelicado e recusou novamente a instalação, alegando desta vez que o equipamento deveria ter "câmara aberta" e insistindo em marcas específicas (Bosch), contradizendo a sua instrução anterior, ou melhor complementando sua explicação anterior onde ele só citou marcas e não exatamente o que era necessário. Em ambas as visitas, o técnico não permaneceu mais de dois minutos no local e não apresentou qualquer justificação técnica válida. Ao tentar devolver o equipamento e cancelar o serviço, pois desisti genuinamente de trocar o esquentador, fui informado de que não seria reembolsado pelo valor da instalação. Fiz reclamação com a vendedora, que disse que era tudo que ela podia fazer no momento era fazer uma reclamação no site interno da worten. Caso número: 17599515 É inadmissível cobrar por um serviço que não foi prestado devido à inconsistência de informações e falta de profissionalismo do técnico enviado. Solicito o reembolso total do valor da instalação e uma resolução célere para este impasse. Faturas em questão: Esq Atmosferico: FT BFY501/024756 Esq Ventilado: FT ABMO12/052628

Olá bom dia! Fiz uma assinatura de 0,60 euros por 48 horas no site FileWorld para tradução de documentos e hoje me surpreendi com uma cobrança de 39.95 euros no meu cartão. A empresa simplesmente esconde a informação que após as 48 horas a assinatura é renovado automaticamente para 1 mês, com esse valor absurdamente acima da propaganda deles de 0.60 euros por 48 horas, tempo suficiente para você traduzir ou fazer os documentos que precisa no site deles. Isso é enganar e induzir o consumidor ao erro. Já cancelei e pedi reembolso, mas é importante que eles mudem a forma de divulgar para não enganarem mais pessoas. Obrigado

Exmos. Senhores, Venho solicitar a mediação da DECO Proteste relativamente ao incumprimento reiterado do serviço de montagem da minha cozinha, associado à encomenda n.º 1554411351 da IKEA Portugal. Resumo da situação: 29.08.2025 – Visita do técnico de medidas e ajustes necessários; 18.10.2025 – Plano definitivo da cozinha; 19.10.2025 – Pagamento integral da cozinha e serviço de montagem (≈ 540€); 08.12.2025 – Primeira data de montagem falhada, sem qualquer aviso prévio. Só após contacto foi informado que a parceria com a equipa externa terminou, facto que já era do conhecimento da IKEA; 30.12.2025 e 16.01.2026 – Novas datas de montagem falhadas, novamente sem aviso; 30.01.2026 – Data não realizada devido ao fenómeno meteorológico Kristin, situação compreensível. Todas as restantes falhas são exclusivamente da responsabilidade da IKEA. Sou parte de uma família com filhos e estou sem cozinha funcional há vários meses, apesar de ter cumprido integralmente todas as obrigações contratuais. A situação é inadmissível e insustentável. Solicito: A resolução imediata e definitiva da montagem da cozinha; Explicações formais sobre os sucessivos incumprimentos; Compensação pelos prejuízos causados, incluindo atraso prolongado, transtornos familiares e pagamento de serviço não prestado.

Venho por este meio apresentar reclamação contra a MEO devido à cobrança indevida de três faturas associadas a um número de telefone que foi desativado em novembro de 2022. Após a desativação do referido número, não autorizei qualquer reativação, nem celebrei qualquer contrato que justificasse a sua utilização nos meses seguintes. Ainda assim, a operadora está a cobrar valores referentes aos meses de fevereiro, março e abril de 2023, período em que não me encontrava sequer em Portugal, facto que posso comprovar. Mais grave ainda, esse número foi indevidamente reativado sem o meu conhecimento ou consentimento, tendo sido utilizado para o envio de mensagens fraudulentas a contactos pessoais meus, incluindo a minha mãe, solicitando dinheiro. Apenas tomei conhecimento da situação posteriormente, não tendo qualquer responsabilidade sobre essa utilização abusiva. Em junho de 2025, regressei a Portugal e celebrei um novo contrato com a MEO, com um novo número, ocasião em que não fui informado da existência de qualquer dívida ou pendência associada ao número antigo, o que demonstra falha grave no dever de informação por parte da operadora. Apenas agora, em 2026, fui surpreendido com a exigência de pagamento dessas faturas antigas. Apesar de já ter contactado a MEO e explicado toda a situação, foi-me dito que “compreendem o caso”, mas que, ainda assim, tenho de pagar, o que considero totalmente inaceitável. Reforço que: o número estava desativado desde novembro de 2022; não autorizei a sua reativação; houve utilização fraudulenta por terceiros; não fui informado de qualquer dívida quando celebrei novo contrato; a cobrança surgiu apenas vários anos depois. Deste modo, solicito a anulação imediata das faturas indevidamente emitidas, bem como a confirmação de que não existe qualquer dívida em meu nome relacionada com esse número. Caso a situação não seja resolvida, reservo-me o direito de recorrer a outras entidades competentes e meios legais.