Reclamações públicas

Ex.mos Senhores,Na sequência da aquisição de óculos com lentes monofocais desconformes comercializados em 6/10/2023 pela SFME, Lda. (Satisfaction For My Eyes, Lda.), representada pelo Ex.mo Sr. Frederico Jorge Lima Pinto Gomes Rodrigues), e mais conhecida por Opticália Santa Maria da Feira - Avenida, sita em Arcozelo, Produto que foi vendido como possuindo lentes Hoya com tratamento anti-reflexo e BlueControl, tendo pago 289€ (valor 2 lentes 214€). Não foi entregue, nem exibido certificado de autenticidade das lentes adquiridas em 6/10/23 e as mesmas não se encontram faturadas como sendo da marca Hoya (nem qualquer outra). Não possuem qualquer marca ou sinal distintivo. Motivo pelo qual ainda desconheço, por ora, qual a marca das mesmas.Ora, no dia 31/10/2023, após colocar os óculos comecei a ver pontos de luz azuis, pequenos e de formato circular numa das lentes e uma mancha azul e pontos azuis na outra. Tais pontos azuis distraem-me ao trabalhar e causam cansaço extremo dos olhos, além de dor de cabeça persistente, que apenas melhora (e acaba por desaparecer) quando retiro os óculos. Ainda assim, de boa-fé, utilizei os óculos até à manhã de 03/11/2023, tendo o problema sempre persistido.Os pontos de luz não se devem a riscos (que não são visíveis nas lentes), nem a pó/sujidade. Porém, uma observação cautelosa permite ver que as lentes apresentam pontos transparentes, circulares, nos quais a luz incide e reflete, que não apresentam a cor do alegado tratamento BlueControl mas são antes transparentes e refletores. Não existiam até ao dia 31/10.Ora, no seguimento de uma primeira reclamação, acusa-se a recepção de missiva datada de 07/11/2023, entregue pela Opticália e composta por 2 folhas.Mais se constata que a referida missiva é dirigida à Opticália Santa Maria da Feira - Avenida, sita em Arcozelo, desconhecendo-se qual o cliente final/ consumidor ou produto a que se refere tal carta.Com efeito, da carta datada de 7 de novembro não consta qualquer elemento identificativo (nome, nif, qualquer outro dado) que individualize o produto como pertencendo à consumidora e ora reclamante Cátia Matos. Mais acresce que, a missiva não identifica sequer o modelo ou referência das lentes. Pelo que as mesmas podem pertencer a qualquer pessoa.Tanto assim é que se mantém a situação de não certificação da autenticidade das lentes adquiridas no passado dia 6/10/2023: realça-se, mais de um mês antes da emissão da missiva a que agora aludimos. Desconhecemos, pois, a que par de lentes se refere tal missiva e a quem pertencem ou terão pertencido.O que sabemos - com toda a certeza - é que não é o par de lentes entregue na Opticália Santa Maria da Feira - Avenida (Arcozelo), no passado dia 3 de novembro.Após exame visual das mesmas, as lentes ora colocadas na armação não correspondem ao nível das características e/ou aspeto visual às colocadas anteriormente e entregues no passado dia 3/11 - o que comprovaremos em sede própria. É pois, óbvio e inequívoco, não existindo margem para dúvidas, que foi efetuada a substituição das lentes pelo comerciante Opticália Santa Maria da Feira - Avenida, sita em Arcozelo, com o único e claro intuito de lesar a consumidora e de impedir o exercício do seu direito de resolução, violando de modo flagrante, astuto e premeditado a legislação em vigor (nacional e comunitária) no que concerne a direitos do consumidor e, em especial, às suas garantias.Desde já agradeço a atenção e anexo a missiva para V. conhecimento.

Boa tarde venho por meio desta , abrir essa reclamação pq estou de mudança final desse mês para o Brasil quero finalizar meu contrato com a Medicare já tentei por muitos meios telefone, livro de reclamações, por email de vcs , portal da queixa nada resolvido, só me respondem que está agendado para novembro de 2024 , agora lhes pergunto como vou pagar um plano sendo que não estarei mais morando aqui irei encerrar tudo o que tenho em Portugal desejo que o plano da Medicare seja cancelado imediatamente.

Venho por este meio comunicar a minha indignação pelo valor cobrado por umas vitaminas na farmácia Crespo, n a Covilhã. Paguei 36€, enquanto que em qualquer outra farmácia onde questionei sobre o preço das mesmas vitaminas, este oscilava entre 12€ e 16€. A minha questão é se é legal uma farmácia ter uma margem de lucro tão superior a todas as outras. Quando abordei a responsável no sentido de devolver as vitaminas, que se encontravam com a embalagem lacradas, recusaram ao abrigo de um artigo 6°. No entanto ficaram de me contactar, no dia seguinte, para tentarem resolver a questão da melhor forma para ambas as partes. Passados dois dias sem ser contactada liguei para a referida farmácia e a senhora que me tinha atendido e se tinha comprometido ligar-me, mandou dizer que não faria nada no sentido de resolver a situação. Agradeço, desde já, toda a ajuda que me possam dispensar. Com os melhores cumprimentos. Cristiana Castro

Estou de mudança para o Brasil quero o cancelamento imediato do meu contrato com a medicare, já tentei resolver de todas as formas possíveis não obtive êxito, quero solucionar o problema não quero que colocam como me enviaram no email programado para 2024 sendo que mês que vem já não estou em Portugal mais

Venho por meio deste solicitar o cancelamento do contrato n° 50100170450 junto a Medicare serviços de saúde!No dia 19/09/2022 fiz a adesão do plano via telefone,passado pouco menos de 1 ano da data inicial do plano tentei pedir o encerramento,devido nunca ter ultizado quaisquer serviços do mesmo, porém me foi negado!Por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão e muito menos da renovação, invoco o Decreto -Lei n°24/2014 de 14 de fevereiro artigo 5° n°7 (que transpõe o decreto n° 2011/83/UE do Parlamento Europeu do conselho de 25 de outubro de 2011 ,relativo aos direitos do consumidor) especialmente o artigo 5° /n° 7 no qual é referido que Quando o contrato for celebrado por telefone o consumidor só fica vinculado, depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento por escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviço.Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com a Medicare, agradeço que procedam ao cancelamento com efeito imediato!Att : Evelyn Cristina Santos de Souza

MedicareProblema com a Cessação de Contrato 50100176300Assunto: Cessação de Contrato não aceiteNIF: Selma Pacheco - 266060595 e Vasco Almeida - 253498252N.º de cliente: Vasco Almeida - 021317307 Selma Pacheco - 021317306Exmos. Senhores,Após ter sido interpelada para proceder á continuação do contrato do plano de saúde e depois de avisar previamente via telefone/email a solicitar a anulação esta foi me negada. Não tendo maneira de pagar a prestação mensal e por esta ser demasiado alta, recorri ao pedido de cancelamento do contrato. Quando o realizei informaram-me que poderia ser anulado com pré aviso, em momento algum me foi informado que teria que ser com 30 dias de antecedência, porque se assim fosse já o teria feito á muito tempo, dado não estar satisfeita com o serviço e por ser uma despesa extra que não consigo suportar.Pedia a anulação no dia 27/10 ou 30/10 não sei precisar ao certo, além de serem extremamente insensíveis, não conseguem entender e cooperar face á minha situação. Lamentavelmente se propuseram em mostrar uma descida de valor. Mais informo que me foi sugerido passar o meu plano para um amigo/familiar,. No qual me ri e fiquei furiosa . Como o faço se eu não estou satisfeita? Não vou propor um plano a um familiar/amigo quando não estou contente com o mesmo.Estou extremamente chateada por não ter voto na matéria e não colocarem em prática o meu pedido.Assim, serve a presente missiva para me opor ao pagamento do valor supra referido.Aguardo resposta por escrito e anulação do contrato, no prazo máximo de 8 dias.Com os melhores cumprimentos,Selma Pacheco

Escrevo com o objectivo de denunciar um acto ilegal praticado pela seguradora Medicare, primeiro sob um dos seus responsáveis, e agora reiterado.Em Outubro de 2022, estabeleci um acordo via telefónica sem que me fosse ulteriormente concedido qualquer documento ou houvesse procedido a qualquer assinatura relativamente à subscrição de um Plano de Saúde com a Medicare.Em Outubro de 2023, escrevi uma mensagem de correio electrónico em que manifestava o desejo de cessar esse acordo. Mediante ausência de resposta escrita, telefonei, reiterando a intenção de cessar o acordo com efeitos imediatos.Telefonicamente, informaram-me de que teria que haver manifestado intenção de o revogar até 30 dias úteis antes de findo o prazo.Enviei outra mensagem de correio electrónico ao apoio ao cliente considerando o que se inscreve no n.º 7 (Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços) do artigo 5.º (Requisitos de forma nos contratos celebrados à distância) do Decreto-Lei 24/2014, publicado, na sua redacção actual, em Diário da República em 14 de Fevereiro, solicitando, uma vez mais, a rescisão imediata do contrato.Em resposta, não houve nenhuma indicação de revogação do contrato, senão uma mensagem que afirma o seguinte: «foram-lhe transmitidas todas as condições contratuais e informações necessárias à contratação do seu Plano de Saúde em apreço, nomeadamente no que respeita à duração do mesmo».Mediante o exposto, e tendo em consideração que me foram cobrados indevidamente, de modo coercivo, após o pedido expresso de rescisão, 49, 90 euros da conta bancária, solicito apoio de V.Exas. à devolução do valor expresso e à rescisão imediata do contrato.Com elevada consideração, Ana Margarida Moreira da Conceição Rocha Pereira Dados do Contrato a cessar:NIF 250203766Plano de saúde Medicare Platinium Mais Vida Número 50100173332,Cartão número 021 298 786

Venho por este meio comunicar a V. Exas. que desde 2014 me encontro em lista de espera no Hospital Dr. Nélio Mendonça do Funchal para ser operada ao joelho. Já realizei exames e há cerca de 2 anos fui contactada apenas para ser relembrada que continuava em lista de espera.Em novembro de 2022 fui à urgência e o médico pediu a realização de uma TAC, ressonância e raio-X, pelo que concluiu que a situação é grave e muito urgente. Entretanto fiz uma filtração, no entanto a mesma só pode ser administrada a cada 6 meses. Frequentemente tenho de dirigir-me ao hospital/centro de saúde com dores.No início de 2023 voltei ao hospital, onde o médico constatou que o joelho estava inflamado, pelo que fiz medicação até junho de 2023 (data da próxima consulta). Paralelamente à duração da toma de medicação, no dia 13/03/2023 fui a uma audiência na Secretaria Regional de Saúde e Proteção Civil para explicar toda a minha situação. Na audiência referiram que entrariam em contacto comigo até à data da próxima consulta. Dada a proximidade da consulta, no dia 26/05/2023 a minha filha entrou em contacto com a Secretaria, onde apenas disseram que na próxima consulta deveria voltar a reforçar o tempo de espera aguardado e que o médico do hospital era a pessoa mais adequada a ajudar-me.A consulta de junho foi adiada, sendo reagendada para julho de 2023. Na consulta o médico concluiu que a solução do joelho passa pela cirurgia. Passados quase quatro meses ainda não recebi qualquer informação relativamente à data da cirurgia. Neste período de espera tenho estado a tentar contactar via email o Gabinete de Gestão das Reclamações e Apoio ao Utente do hospital, pelo que não obtive nenhuma resposta até à data. A minha filha já contactou o mesmo Gabinete via telefone e as informações são sempre muito limitadas. O Gabinete pede para continuar à espera porque ainda não tem nenhuma data de cirurgia agendada e limita-se a informar que vai transmitir este assunto no intuito de o tentar resolver. A minha filha voltou a contactar a Secretaria Regional de Saúde e Proteção Civil, pelo que também estamos à espera de mais informações. No dia 27/05/2023 apresentei uma reclamação através da Deco Proteste, na qual a única resposta que obtive do Gabinete de Gestão das Reclamações e Apoio ao Utente foi que a mesma ia ser enviada ao serviço responsável para análise (Registo E23071576). À data, 06/11/2023, não tenho qualquer informação concreta relativamente à análise que foi realizada. Volto a mencionar que estou perante uma situação de caráter urgente e a cirurgia está a demorar tantos anos.Estou a perder qualidade de vida e a situação tende a piorar-se com o tempo.Posto isto, faço novamente uma reclamação com o intuito de apressar e resolver a situação.Agradeço desde já a atenção.Com os meus melhores cumprimentos,Deolinda Ornelas

Venho por meio desta suplicar para a seguradora AdvanceCare autorizar a cirurgia do meu filho.Conforme relatório médico, a doença não é preexistente. Se trata de uma criança com situações especiais, que não fala… não se comunica… não podemos prever o que ele sente ou não. Por isso se faz necessário no momento tal procedimento. Como podemos saber o que uma criança deficiente que não fala, não se comunica esteja já com uma doença existente.Peço que autorizem a cirurgia , porque é de extrema importância para o seu desenvolvimento.

Venho por este meio informar que a Medicare nao quer fazer cancelamento dos planos de saúde e ainda ameaça os clientes . E no portal de queixa a empresa dis que a situação foi resolvida e não é verdade . Pra mim é uma empresa que engana o cidadã trabalhador