Reclamações públicas

Venho por este meio deixar uma exposição sobre um problema com uma encomenda feita no dia 07/08/2026. Fiz uma encomenda para a morada onde trabalho, de 13 unidades de um produto de pastelaria, o que perfez um total de 15,50€. Antes de ver que o pedido estaria a caminho pelo serviço de entregas da Glovo, da qual sou assinante Prime, recebi um email que daria conta de que 3 unidades estavam indisponíveis e que, portanto, 3,54€ não me seriam cobrados. Quando a encomenda chegou, no lugar de estarem as 10 unidades que tinham sido confirmadas antes da saída do entregador da loja Continente da Portela (Ralis), estavam apenas 4, dentro de um saco aberto, e de uma caixa de pastelaria não selada e aberta também. Fiz de imediato uma queixa à Glovo, que demorou muito a dar resposta, porque nem o valor de 3,54€ tinha sido devolvido, nem os produtos tinham chegado na sua totalidade. Estou até este momento numa conversa com o apoio ao cliente onde, cada vez que entram em contacto comigo, me pedem para explicar novamente o sucedido e dizem que me podem colocar de imediato 7,08€ (que não cobre sequer o valor do que não recebemos - quanto mais do que veio em mau estado!) no meu saldo GLOVO. Por várias vezes disse que queria a devolução para a minha conta bancária e que não aceitava apenas os 7,08€. Sinto que não ouvem, nem têm intenção de resolver o problema. O pior é que nem sequer referem que me podem fazer a devolução para a conta bancária em momento algum, o que penso que vai contra a lei. Aguardo ajuda da vossa parte para a resolução deste problema.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativamente à restrição dos fundos no valor de €6.000 que se encontram na minha conta Revolut, provenientes da venda legítima da minha motocicleta. Esta situação prolonga-se há várias semanas e, apesar de ter colaborado integralmente com todos os pedidos de informação e documentação, continuo sem uma solução definitiva ou uma justificação concreta para a manutenção da restrição. Desde o início, disponibilizei os documentos necessários para comprovar a origem dos fundos, nomeadamente a documentação relacionada com a venda da motocicleta e a respetiva alteração de propriedade. Posteriormente, também disponibilizei os extratos bancários que me foram solicitados, incluindo os três extratos enviados mais recentemente. Tenho respondido aos pedidos da Revolut e fornecido toda a documentação solicitada, pelo que considero que fiz tudo o que estava ao meu alcance para esclarecer a origem dos fundos. Apesar disso, continuo sem conseguir utilizar livremente os meus próprios €6.000, tendo recebido sucessivamente respostas genéricas relativamente ao processo, sem uma indicação clara sobre o que concretamente falta verificar, qual é o estado atual da análise ou quando os fundos serão efetivamente desbloqueados. A situação é particularmente frustrante porque o dinheiro tem uma origem perfeitamente identificável e legítima: corresponde ao pagamento recebido pela venda da minha motocicleta, cuja documentação já foi apresentada à Revolut. Recordo ainda que esta situação já deu origem à reclamação formal com o número 26972-11155-09639. Foi-me apresentada uma proposta de compensação de €90, mas considero que a questão principal permanece por resolver: continuo sem acesso normal aos meus fundos e sem uma resposta definitiva quanto à sua disponibilização. Assim, solicito formalmente: 1. Uma explicação concreta e individualizada sobre o motivo pelo qual os €6.000 continuam restringidos; 2. A indicação clara de se existe atualmente algum documento ou informação adicional que esteja efetivamente em falta da minha parte; 3. Caso não exista qualquer elemento adicional necessário, o desbloqueio dos fundos com a maior brevidade possível; 4. Uma explicação sobre o motivo pelo qual, apesar de toda a documentação já fornecida, o processo continua sem uma resolução definitiva; 5. Uma reavaliação da compensação proposta, tendo em consideração a duração da restrição, os transtornos causados e o facto de eu ter colaborado integralmente com todos os pedidos de informação; 6. Uma resposta formal e definitiva à presente reclamação, e não apenas uma resposta genérica a indicar que o caso continua em análise. Tenho plena compreensão de que uma instituição financeira possa realizar verificações de segurança e de conformidade quando considere necessário. No entanto, considero igualmente razoável esperar que essas verificações sejam realizadas dentro de um prazo adequado e que o cliente seja informado de forma clara sobre o estado do processo, sobretudo quando já forneceu os documentos solicitados. Não pretendo receber uma nova resposta genérica a informar que devo aguardar. Pretendo saber concretamente qual é o estado do processo, o que está a impedir a disponibilização dos fundos e, caso nada mais seja necessário da minha parte, quando poderei voltar a utilizar os €6.000. Caso esta situação não seja resolvida ou devidamente esclarecida, reservo-me o direito de recorrer às entidades competentes para apresentar uma reclamação sobre a manutenção da restrição e sobre a forma como o processo tem sido conduzido. Aguardo uma resposta formal e objetiva. Com os melhores cumprimentos, Rodrigo Abreu

Adquirí una suscripción a eDreams y el pago se procesó correctamente. Sin embargo, días después, se me cobraron 89,99 € por una suscripción a "eDreams Prime" sin mi autorización ni consentimiento para suscribirme a este servicio. En ningún momento del proceso de compra se me informó que me suscribiría a un servicio adicional de pago. El cargo se realizó sin previo aviso, lo que considero una práctica engañosa. Ya solicité la cancelación de la suscripción y el reembolso, pero hasta el momento no he recibido respuesta. Solicito la cancelación inmediata de la suscripción a eDreams Prime, el reembolso íntegro de 89,99 € y la confirmación de que no se realizarán más cargos.

Fui completamente burlado depois de ter um banimento injusto. Devido a esse banimento tive uma das minhas vendas canceladas em que a compradora conseguiu receber o artigo, fazer queixa de que o artigo veio danificado quando tenho provas do artigo a funcionar antes do envio. Devido à reclamação por parte da compradora e por estar banido nesse momento a Vinted ofereceu um reembolso total sem me avisar à compradora permitindo que ela ficasse com o artigo e com o dinheiro. Tenho vídeos e fotos do artigo a funcionar. O meu nome de utilizador é @portugal20003 e isto é um roubo à descarada por parte da vinted e da utilizadora. A utilizadora devia ser banida com efeito imediato o nome de utilizador dela é @elias455. Devido a este erro por parte da vinted ainda tentei falar com a utilizadora e ela mencionou que não tinha nada a ver com ela e foi completamente desonesta para com a situação não vendo a justiça da situação.

Exmos. Senhores, Venho solicitar o apoio da DECO Proteste relativamente a uma situação que estamos a ter com a SKLUM. Fizemos a compra de um sofá-cama de 2 lugares em veludo, modelo Paoly, e, após pouco tempo de utilização, o produto começou a apresentar desgaste significativo e rasgos no tecido, o que consideramos incompatível com a utilização normal e com a durabilidade esperada de um produto novo. Entrámos em contacto com a SKLUM para comunicar o problema. Inicialmente, informaram-nos que iriam analisar a situação e posteriormente disseram que enviariam uma empresa para recolher o sofá, sendo que, após a receção do produto, decidiriam o que seria feito. Entretanto, recebemos a seguinte comunicação da SKLUM: “Recebemos a tua solicitação a 10/07/2026 referente ao sofá-cama de 2 lugares em veludo Paoly, devido a um problema de desgaste no tecido após pouco uso. Pediste a substituição do produto e propusemos a recolha do sofá para posterior envio de um novo. A recolha foi realizada e, após recebermos o produto devolvido, avançámos com o reenvio do novo sofá. Neste momento, o teu pedido de substituição já foi processado e o envio do novo produto foi tramitado.” O problema é que não pretendemos receber outro sofá igual. Depois da experiência que tivemos com o produto, entendemos que existe um problema de qualidade/durabilidade no tecido e não queremos correr novamente o risco de receber um produto idêntico que volte a apresentar os mesmos problemas após pouco tempo de utilização. Além disso, a SKLUM procedeu à substituição sem nos dar efetivamente a possibilidade de optar pela resolução do contrato e consequente reembolso do valor pago, tendo simplesmente decidido avançar com o envio de outro produto. O que pretendemos neste momento é receber o reembolso do valor pago, em vez de receber outro sofá. Não queremos uma nova substituição, pois já não confiamos na qualidade/durabilidade deste produto e não queremos voltar a passar pelo mesmo processo de recolha, espera e eventual aparecimento de novos defeitos. Gostaríamos, portanto, que a DECO Proteste nos esclarecesse sobre os nossos direitos enquanto consumidores neste caso, nomeadamente se, perante um produto que apresentou falta de conformidade/desgaste prematuro, podemos exigir a resolução do contrato e o reembolso do valor pago, em vez de sermos obrigados a aceitar uma nova unidade do mesmo produto. Também gostaríamos de saber como devemos proceder para impedir que a SKLUM simplesmente envie o novo sofá e para exigir formalmente o reembolso. Temos disponíveis as comunicações trocadas com a SKLUM, bem como os comprovativos da compra e, se necessário, fotografias que demonstram o estado em que o sofá ficou após pouco tempo de utilização. Agradecemos desde já a vossa orientação e apoio para fazer valer os nossos direitos enquanto consumidores. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 19 de dezembro de 2025, adquiri diretamente através do site da iRobot um Roomba® Combo 405 Plus + Base AutoWash™, pelo valor de 389,00 €. Desde a aquisição, o equipamento tem apresentado problemas recorrentes que comprometem seriamente a sua utilização, nomeadamente falhas de conexão, problemas de mapeamento, instabilidade da aplicação e necessidade frequente de reiniciar e reconfigurar o robô. Um equipamento adquirido precisamente pela autonomia e comodidade que deveria proporcionar transformou-se numa fonte constante de problemas. Tenho despendido repetidamente tempo a tentar fazê-lo funcionar corretamente, seguindo procedimentos de configuração e resolução de falhas, sem conseguir obter um funcionamento fiável. A situação foi comunicada ao apoio ao cliente da iRobot, tendo sido aberto o Processo n.º 11450264. Apesar dos contactos efetuados e das tentativas de resolução, os problemas persistem e o acompanhamento por parte da iRobot tornou-se igualmente insatisfatório. Foram prometidos contactos telefónicos que não se concretizaram e, posteriormente, deixei de obter uma resposta efetiva do suporte. Considero que já ultrapassei aquilo que razoavelmente pode ser exigido a um consumidor na tentativa de tornar funcional um produto adquirido há poucos meses. Importa salientar que não pretendo devolver o equipamento por mera insatisfação ou arrependimento da compra. O que está em causa são falhas recorrentes de funcionamento e a ausência de uma solução eficaz por parte da própria empresa vendedora. Neste momento, perdi a confiança no equipamento e não pretendo continuar num ciclo de reinicializações, reconfigurações, testes e contactos com o suporte sem resolução definitiva. Assim, tendo em consideração a falta de conformidade apresentada pelo produto e as tentativas já efetuadas para solucionar a situação, solicito a resolução do contrato de compra e venda, mediante devolução do equipamento e reembolso integral dos 389,00 € pagos. Solicito ainda que a iRobot indique o procedimento para recolha/devolução do equipamento sem custos para o consumidor e proceda ao respetivo reembolso. Acrescento que tentei também recorrer ao Livro de Reclamações Eletrónico, mas não consegui localizar a entidade vendedora na plataforma. A fatura identifica a operação através da iRobot UK Limited, filial nos Países Baixos, com número de IVA português PT980762103. Pretendo, portanto, uma resolução definitiva do Processo n.º 11450264, e não novas instruções genéricas de reinicialização ou configuração que não solucionaram os problemas já reportados. Aguardo resposta e resolução do caso. Com os melhores cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho apresentar uma reclamação relativamente à encomenda LMXOKXZJJ, no valor de 436,95 €, devido a um processo de devolução e reembolso que se tornou extremamente difícil, demorado e desgastante. A encomenda foi efetuada em 03/05/2026 e recebi os artigos em 03/06/2026. No dia 08/06/2026, solicitei a devolução. A partir desse momento começaram sucessivos problemas. Foram agendadas várias recolhas dos artigos e, em três ocasiões, a transportadora não compareceu, apesar de eu ter os produtos devidamente embalados e estar disponível para a recolha. Isto obrigou-me a perder tempo e a contactar repetidamente a SKLUM para conseguir dar continuidade a uma simples devolução. Depois de muita insistência, a devolução acabou finalmente por ser realizada. Posteriormente, no dia 23/07/2026, a SKLUM informou-me por escrito de que o reembolso de 436,95 € tinha sido processado e que seria devolvido através do mesmo método de pagamento. Contudo, hoje, 11/08/2026, continuo sem receber os 436,95 € na minha conta. Desde então tenho tentado repetidamente contactar a SKLUM para perceber o que aconteceu ao reembolso. Tenho enviado e-mails e tentado utilizar os canais disponibilizados pela empresa, incluindo telefone e o próprio site, mas tornou-se praticamente impossível conseguir contactar alguém que efetivamente resolva o problema. Todo este processo tem sido extremamente difícil. Primeiro tive de lidar com sucessivas recolhas que não foram realizadas; depois, com inúmeros contactos para conseguir efetuar a devolução; e agora estou há semanas a tentar receber um reembolso que a própria SKLUM afirma já ter processado. Não considero aceitável que um cliente tenha de insistir desta forma para recuperar 436,95 € que lhe pertencem, sobretudo depois de ter cumprido todos os procedimentos solicitados para a devolução. Perante a ausência de uma solução, fui obrigado a apresentar uma reclamação formal através do Livro de Reclamações e a procurar apoio junto das entidades de defesa do consumidor. O que pretendo é muito simples: a devolução imediata dos 436,95 € que me são devidos. Caso a SKLUM considere que o reembolso foi efetivamente efetuado, solicito que me forneça um comprovativo da operação, contendo a data, o montante, o método utilizado e a respetiva referência/identificação da transação, para que possa verificar a situação junto da minha entidade bancária. Espero que, através desta reclamação, a SKLUM finalmente resolva uma situação que já se prolonga há demasiado tempo. Assim que receber efetivamente o reembolso, atualizarei esta reclamação para indicar que a situação foi resolvida.

Exmos. Senhores, Apresentei adesão online aos serviços de eletricidade e gás da Galp através do plano ComBina. Ambos os serviços já se encontram instalados e a funcionar normalmente. No entanto, verifiquei que a minha conta continuava associada ao ComBina 2, não estando o contrato de gás incluído no plano, quando deveria estar enquadrada no ComBina 3 por também ser cliente NOS. Contactei o apoio ao cliente apenas para solicitar ajuda na correção desta situação. Em vez de resolverem o problema, foi criado um novo contrato "Casa+ Eletricidade", atualmente em ativação, sem que eu o tenha solicitado. Neste momento tenho dois contratos associados à minha conta e continuo sem a situação inicial devidamente resolvida. Quando questionei a origem deste novo contrato, foi-me informado que teria sido solicitado por telefone. Solicitei então a gravação da chamada, mas não foi apresentada qualquer prova de que tenha efetuado esse pedido. Nunca solicitei um segundo contrato, nem faz qualquer sentido que o fizesse, uma vez que o motivo do meu contacto era exclusivamente regularizar a associação dos serviços ao plano ComBina. Além de não terem resolvido a situação, foi criado um novo problema, sem qualquer explicação clara. Já passou mais de uma semana desde o primeiro contacto e, a cada chamada, recebo informações diferentes, sem que seja apresentada uma solução concreta. Considero esta situação inadmissível e solicito a regularização imediata da minha conta, a anulação do contrato que não reconheço, bem como uma explicação formal sobre a forma como esse contrato foi criado sem o meu consentimento. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Passo a relatar a minha experiência na loja da Boss no Vila do Conde Fashion Outlet. Comprei um fato e deixei na loja para subir as mangas do blazer. Quando voltei duas semanas depois, deram-me um fato que não tinha sido o que comprei - como a cor era semelhante, só reparei quando cheguei a casa. Morando no Porto, lá tiver eu que fazer mais 1h de caminho (30 mins para cada lado) para voltar à loja. Na loja, disseram-me que não tinha havido engano nenhum e que aquele fato era o que eu tinha comprado. Como tinha características marcadamente diferentes, não tive dúvidas e portanto a conclusão foi que o erro tinha ocorrido no momento da compra, tendo sido faturado o fatto errado e não tendo eu obviamente me apercebido de tal. Como já não tinham o fato que tinha escolhido originalmente, pedi o dinheiro de volta. Responderam-me que a política da loja não permitia e que só podia trocar por outro produto ou ficar com um voucher. Acabei por trocar por outros produtos. Toda a experiência foi péssima, já que deixaram sempre no ar uma certa suspeita que quem se tinha enganado tinha sido eu. No final, para me compensar, ofereceram-me.......... um magníico porta-fatos!! E um pedido de desculpas arrancado "a ferros". Não pretendo aqui nenhum tipo de compensação. Quero apenas deixar registado a minha insatisfação com um nível de serviço muito abaixo do aceitável.

Bom dia, Venho expor o seguinte: no passado dia 29 de maio de 2026 foi entregue na nossa empresa uma carrinha Renault Kangoo E-Tech nova. Depois de algumas dificuldades iniciais com o carregamento da mesma, comunicadas atempadamente ao vendedor da Renault Gondomar (Grupo Caetano), detetamos uma avaria na porta de carregamento no dia 17 de junho de 2026. Independentemente do tipo de carregador, de cabo ou de ligação feita, o veículo apresentava uma mensagem de erro e não iniciava o carregamento. No dia 19 de junho de 2026 dirigimo-nos ao concessionário mais próximo, no caso, a Renault Maia (Grupo Caetano). Depois do funcionário ter testado com o carregador do concessionário e com diferentes cabos, chegou-se à mesma conclusão: a carrinha não iniciava o carregamento. O funcionário indicou que a solução seria deixar a carrinha numa oficina Renault para verificação e reparação, visto a mesma estar dentro da garantia. No concessionário da Maia indicaram como prazo “meados de julho” para receber a carrinha. No concessionário de Gondomar (onde foi comprada) indicaram a data de 30 de junho para a receber. Em ambos os casos, sem previsão de tempo de reparação, apenas indicando que poderia chegar aos 15 dias úteis. Acabamos por entregar a carrinha a 20 de junho no concessionário de Gondomar. Após reclamação, no dia 23 de junho foi-nos facultado um carro de substituição. Só tivemos nova informação sobre o estado da carrinha a 30 de julho (mais de um mês depois), quando nos foi comunicado que o problema estava solucionado e que a mesma poderia ser entregue. Não nos foi dada qualquer explicação sobre o problema ocorrido nem sobre a solução encontrada, apenas nos garantiram que a situação estava ultrapassada e que aguardavam mais feedback da marca para fazerem um relatório da avaria. Ora, após alguns dias de utilização e de testes básicos, percebemos que o problema se mantém e o carregamento é impossível de fazer, independentemente do tipo de carregador utilizado. Tratando-se de um carro de empresa, essencial para o cumprimento das responsabilidades profissionais da mesma, exigimos uma solução à Renault (a substituição da carrinha por uma nova ou a devolução do dinheiro), que não nos prive ainda mais de um veículo novo que se encontra inutilizado há mais de um mês e meio. Com os melhores cumprimentos,