Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 15 de agosto de 2024 pelas 11h da manhã, desloquei-me à Worten de Setúbal com a finalidade de marcar uma instalação certificada de placa de gás e um forno elétrico. Após o pedido de marcação do serviço foi me informado que se tivesse adquirido os eletrodomésticos na loja seria 39,99€, como não foi o caso paguei o dobro. Qual a legalidade do mesmo procedimento se estou a pagar um serviço prestado à parte e de uma empresa que nada tem a ver com a Worten e sim externa? Assim foi me solicitado pelos serviços 2 140€. Ou seja empresas diferentes e marcações diferentes não sei porquê. As empresas não fazem o mesmo serviço num só? Além disto e como trabalho em Lisboa não posso estar em casa durante a semana, sendo que marquei para sexta ou segunda junto ao fim de semana de modo a ter disponibilidade para o mesmo. Marcaram me o seriço de forno para dia 23/08/2024 entre 9H/11H, e Placa a gás dia 27/08/2024 entre as 14H/16H. Após a marcação quando estava em casa, foi me enviado uma mensagem referindo que não poderia ser efetuado o serviço só dia 28. Ora esse dia não me é possível. Questiono. Se marquei no agendado na disponibilidade com um funcionário da Worten, qual a legalidade de me condicionarem o serviço que paguei e marquei?Ou seja o cliente paga e ainda está sujeito ao jeito do fornecedor??? Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 7/8/2024 pelas 15h25, contactei o serviço da Worten Resolve, de Matosinhos, para um orçamento da troca da bateria do meu telemóvel, pois a mesma estava a começar a opar. Após o orçamento e a disponibilidade para a troca imediata, deixei o meu equipamento para a substituição da mesma, não me tendo sido comunicado qualquer risco de perda de dados nem possíveis danos no equipamento. Quando regresso para levantar o equipamento, por volta das 18h30, é-me comunicado que o telemóvel levaria a bateria antiga(danificada) e me seria feita a devolução do valor pago, pois o "problema" era da placa principal, segundo o técnico, tendo o telemóvel pouco tempo de vida. Ainda perguntei se não daria na mesma para efetuar a troca da bateria, pois visto não sabermos o tempo de vida útil do equipamento, não queria correr o risco da bateria nos estourar na mão, o qual me foi negado, pois não era política da Samsung, segundo o técnico, fazer qualquer intervenção no telemóvel, sendo que assim evitavam que o cliente reclamasse uma avaria futura, causada pela troca da bateria. Após a tentativa de ligar o telemóvel, nunca antes tendo problema algum em o fazer ou ter dado problemas caraterísticos de erros ou avaria da placa, deparo-me que o mesmo não liga, não estando operacional. O assistente alegou que seria falta de bateria, o que não se verificou aquando da tentativa de o carregar, pois o mesmo aumentava a bateria até 42%, passado uns segundos, para os 80% mas nunca ligando o equipamento. Voltei à loja, fazendo a reclamação, e a resposta que obtive foi que o problema efetivamente era da placa e que possivelmente poderia ter sido um erro técnico, sendo que podia ter perdido a minha informação toda, cerca de 500GB. Após alguma conversação e após alguma tentativa de conciliação após o problema causado, o responsável de loja certificou-se que iriam pedir uma placa principal para o modelo do meu telemóvel, iriam tentar antes de tudo, recuperar os meus dados, mantendo-me sempre a par de toda a informação, independentemente do que quer que acontecesse. Pediram-me para confiar uma vez mais na palavra deles, e que deixasse eles repararem o erro feito, bem como em forma de cortesia. O telemóvel ficou para "reparar" e após quase 3 dias, tive de me deslocar à loja, visto ninguém me informar de nada. Ora, no dia 10/8/2024, por volta das 11h, sendo atendida no balcão, descubro que o telemóvel esteve parado, pois o técnico estava de folga, e em 40 minutos de espera, o responsável da Worten resolve vem me informar que já tinham conseguido ligar o telemóvel, acedendo à minha informação, e que afinal, o telemóvel não estava com problemas na Placa principal, e por esse motivo, não iriam fazer qualquer tipo de intervenção, a não ser trocar a bateria novamente, dando me o telemóvel, após 3 dias sem uso, intacto. A falta de informação, as informações controversas alegando que o telemóvel já viria com problemas na placa principal, não sendo confirmado, apenas me lesaram na ausência da minha informação e do meu telemóvel durante estes dias, sendo que, fico com sérias dúvidas de se o telemóvel foi reparado em devidas condições, se inicialmente não teriam colocado uma bateria incompatível ou até mesmo danificado algo que "remediaram" até ver, e se no futuro não terei problemas na placa principal, pois neste momento, o meu telemóvel tem sobreaquecimento, algo que não acontecia até à intervenção da bateria. Com isto, gostaria que dessem a merecida importância a este caso, pois a forma como o processo foi tratado pelos senhores responsáveis da assistência técnica autorizada da Samsung deixa-me profundamente chateada e duvidosa, sendo que a única lesada nesta situação fui eu, quando o técnico poderia ter analisado a situação na hora do levantamento do mesmo, as 18h30, do dia 7/8/24, evitando deslocações desnecessárias, dúvidas persistentes e acima de tudo, problemas no meu equipamento. Tendo sido contactada pela worten, em virtude da minha reclamação, a proposta feita pelos mesmos é a do envio do telemóvel para a assistência técnica de Lisboa, sendo que o prazo para o diagnóstico é de 30 dias, e o de reparação será sempre superior a 30 dias, não havendo lei que me permita reclamar pela celeridade do processo, não me dando equipamento de substituição. Pergunto-me como é possível, o cliente lesado, ainda ficar mais tempo lesado por um processo que não teve culpa. Cumprimentos.

A presente reclamação contra a empresa Alterar Titular, ontem dia 15 de Agosto de 2024, aquando do momento de alteração de Titularidade do contrato com a Gold Energy. Apareceu a informação da Gold Energy e um formulário para preenchimento, com vista a alteração. Forneci todos os dados, incluindo documentos comprovativos, como o contrato e o CC do titular a alterar, no final do preenchimento do formulário solicitaram o pagamento da alteração no valor de 34,50€ no mesmo dia (15-08-2024). Recebemos um email de confirmação (que se anexa), bem como a confirmação do pagamento, nunca desconfiando, e na boa fé em todo o processo pensei se tratar da Empresa Gold Energy. Hoje pela manhã ligaram da Gold Energy, que não tinham nenhum pedido de mudança de titularidade, sem dados nem documentos. Inclusive da Gold Energy, alertaram para apresentar queixa, pois existem burlas, para além de que estes serviços não têm qualquer custo.. Como poderemos restituição do dinheiro cobrado indevidamente bem como a retirada de autorização para o tratamento de dados e documentos (previsto na lei, artigo 13º a 15º do RGPD, da Lei nº58/2019. O que preocupa também e que se apoderaram de documentos e dados pessoais, é necessário mais algum passo? Aguardo feedback.

Na aquisição de um frigorífico, foi mencionado várias vezes ao vendedor que pretendia um frigorifico NO FROST, sendo esse o meu único requesito para a compra. Tendo o vendedor me assegurado que o modelo que me estava a propor cumpria esse requisito efectuei a compra de boa fé confiando no vendedor. Após entrega e colocado em funcionamento verifiquei que o mesmo ganhava gelo não sendo o que pretendia. Pedi uma verificação técnica ao frigorífico tendo o técnico (enviado pelos serviços da Rádio Popular) me informado que o mesmo nao era NO FROST requisito por mim claramento expresso ao vendedor no acto da compra. Tendo me deslocado a loja de Caldas da Rainha, onde tinha feito a compra para reclamar e apesar de eles próprios reconhecerem que tinha existido um engano da parte da Rádio Popular, já nao era possível "fazer nada".

Exmos. Senhores, Desde 2021 que tenho tentado o cancelamento do seguro, e todas as vezes que ligava falavam que renovavam automaticamente, total sem meu consentimento, até que por fim após uma chamada para a linha de apoio em 2022 fui orientada a enviar um e-mail com uma carta assinada a solicitar o cancelamento, e novamente não cancelaram fizemos o cancelamento no débito direto, e constantemente tenho recebido da Intrum a cobrar 585€ para fazer pagamento à agilidade, sms ligações e-mail, me sinto atacada constantemente , o seguro nunca foi usado, e não é justo uma coisa que já pedimos o cancelamento não ser cancelado ficar renovando o contrato automaticamente, e ficarem a cobrar, não há condições para ficar a pagar esses valores, uma vez que já há músicas tentativas de cancelamento, poderiam me ajudar por favor na resolução desse assunto ? Cumprimentos.

Exmos. Senhores No passado dia 27 de julho, usamos o serviço de mbway na aplicação para abastecer o carro na estação de serviço da CEPSA são Pedro da cova. Na APP tem uma opção para atestar o depósito, como o valor é incerto a CEPSA cativou na conta, por meio s mbway, um valor ligeiramente superior a 120€, mas o depósito levou pouco mais de 77€. A diferença do valor, conforme foi explicado na linha de apoio ao cliente, é devolvido passado 10 minutos, mas até o dia desta queixa não recebi o meu dinheiro, o banco não tem nenhuma ordem ou indicação que esse valor está para ser devolvido. A linha de apoio recusa passar a chamada para o departamento que me pode resolver o assunto, isto porque não é possível resolver com eles. A única autonomia que têm é abrir uma reclamação. Já solicitei 4 (quatro) vezes que me contactassem por telefone e que me fornecessem o comprovativo de pedido de devolução. Neste caso, acho inacreditável cativarem o dinheiro, há a capacidade de levantar apenas o valor abastecido. É inaceitável não devolverem imediatamente o valor. Se eu me atrasar a pagar uma conta tenho consequências com o meu fornecedor. É frustrante não ter uma linha de apoio que consiga resolver o problema com mais celeridade. Lembro que o dinheiro não pertence a CEPSA e lembro também que o valor cativo é quase o dobro do que foi abastecido. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz a compra neste site com a indicação de uma amiga, após receber o produto e colocar em uso o mesmo só funcionou de 3/4 horas e avariou. Pedi reparação ao site que fez a venda e o mesmo pede que eu envie o produto ( a minha conta) e que eles vão avaliar e então dão uma resposta, bem ao meu ver se fosse esse o caso o site teria que custear o envio do mesmo e não eu. Por outro lado com apenas horas de uso também o aparelho de minha amiga avariou, então, eu peço o cancelamento da compra, devolvo o produto mediante ao cancelamento da compra e a devolução do montante pago. Uma vez que os produtos vendidos pela empresa parecem não atender as expectativas dos clientes. E também não há suporte aos clientes. Cumprimentos.

Boa tarde , gostaria que entrassem em contato para desbloquearem a minha conta por favor . Obrigado um bom dia

Exmos. Senhores, Foi-me oferecido um pack aventura com o intuito de fazer o salto Tandem em Évora. Como já tinha deixado passar algum tempo, finalmente decidi marcar o salto. No momento da marcação, verifico que não encontro a opção de Évora. Contacto o apoio ao cliente, via e-mail e via telefone, na qual em nenhuma das opções souberam responder quanto ao motivo para já não aparecer disponível o skydive de Évora. Numa das chamadas, uma das operadoras explicou que neste momento tem disponível uma opção de vouchers só de saltos tandem, e que podia fazer um upgrade, na qual decidi seguir a recomendação e paguei mais um valor extra. Ao marcar novamente para realizar o salto tandem em Évora, volto a deparar-me com o facto de não estar novamente disponível essa localização. Contacto de novo o apoio ao cliente, via e-mail e via telefone, e continuavam sem conseguir esclarecer se mantinham a parceria para fazer os saltos no skydive de Évora. Finalmente após algum tempo indicam que não tem previsão de voltar a trabalhar com eles. Como o meu interesse desde o primeiro momento foi saltar em Évora, uma vez que vou com um grupo que irá saltar também em Évora, solicitei o reembolso total do primeiro pack, juntamente com o upgrade, na qual me foi negado. Usando as expressões usadas pela Odisseias “ sendo que qualquer um dos packs que adquiriu (o actual e o anterior à troca) não são de salto exclusivo para um parceiro específico e existindo outros parceiros disponíveis, o reembolso para a conta bancária não nos é possível. ”. Venho solicitar ajudar para o reembolso, tendo em conta que não pretende usufruir de nenhum dos outros sítios e pretendo sim o valor total. Cumprimentos.