Reclamações públicas

Reclamação: No dia 09/09/2025 efetuei várias compras na plataforma SHEIN, no valor total de 349,81€ (pagos através de cartão Revolut, conforme comprovativos em anexo). O valor foi debitado da minha conta com sucesso, aparecendo inclusive identificado como pagamento para “SHEIN”. No entanto, até à data de hoje não recebi qualquer encomenda. A empresa limita-se a pedir repetidamente comprovativos de pagamento, extratos bancários e dados do cartão, os quais já enviei diversas vezes. Mesmo após o envio da documentação exigida, continuo a receber respostas automáticas sem resolução do problema e a encomenda permanece suspensa. Estou a ser vítima de má prática comercial: a empresa recebeu o meu dinheiro, não entregou os produtos e recusa-se a dar uma resposta clara. Esta situação é inaceitável, sinto-me enganada e exigida em burocracia desnecessária, sem qualquer resolução. Peço a intervenção urgente da DECO para que a SHEIN: 1. Proceda à entrega imediata da minha encomenda, já paga, antes do dia 28/09/2025; ou 2. Em alternativa, devolva integralmente o valor de 349,81€ para a minha conta Revolut.

Exmos. Senhores, No dia 01/07/2021 adquiri uma consola PlayStation 5 na loja Worten. No dia 02/08/2025, entreguei o equipamento na assistência técnica, por apresentar problemas de sobreaquecimento. No dia 22/08/2025 fui informado pela assistência que a consola não tinha conserto e foi-me proposta a atribuição de um desconto de 5% na compra de uma nova, proposta essa que recusei. Em 26/08/2025 fui informado que o equipamento me seria devolvido. Até à presente data, passados mais de 15 dias, ainda não recebi a minha consola de volta, encontrando-se o meu bem indevidamente retido pela Worten/assistência técnica. Hoje novamente, voltei a contactar o chat da worten, ao qual me dizem que a consola está a ir para o centro de reparações. Estou ha mais de 1 mês sem o meu equipamento e a worten continua a reter o mesmo sem saber exatamente onde ele se encontra. Exigo a devolução imediata do meu equipamento, conforme foi comunicado pela própria Worten, responsabilização dos responsáveis por esta situação e uma compensação correspondente a todo este transtorno. Caso não seja cumprido num prazo razoável, reservo-me o direito de recorrer às entidades competentes de defesa do consumidor e, se necessário, às vias judiciais, por retenção indevida de bem. Cumprimentos.

boa tarde , fiz uma aquisiçao de uma cama e da respetiva montagem da mesma , em momento algum durante o processo de compra foi dito que na minha residencia nao tinha equipa para o serviço de montagem . agora sem esse serviço quero fazer a devoluçao de tudo e respetiva indemenizaçao por todos dados provocados ao bem estar fisico e psicologico .

Exmos. Senhores, No passado dia 11 de Agosto adquiri um frigorífico, tipo americano, na Worten do Colombo sendo parte integrante da transacção a recolha do frigoríco antigo. Foi agendada a entrega e recolha para o dia 20 de Agosto. Dia 20 recusaram a fazer a entrega alegando não ser possível subir com o electrodoméstico pelas escadas. Reagendado para dia 23. Dia 23 entregaram o frigorífico mas recusaram recolher o antigo alegando que não estava desligado à pelo menos 24 horas, facto nunca mencionado até esse momento. Reagendada recolha para o dia 29. Ninguém apareceu para efectuar a recolha nem a Worten efectuou qualquer contacto. Após reclamação na loja do Colombo foi efectuado 3º agendamento, desta feita para o dia 02 de Setembro. Uma vez mais, tal como no dia 23/08, ninguém apareceu para efectuar a recolha nem a Worten efectuou qualquer contacto. Tornei a deslocar-me à loja do Colombo onde fizeram o 4º agendamento, agora para o dia de hoje - 10 de Setembro. Hoje a equipa que veio efectuar o serviço recusou-se a fazê-lo porque, alegadamente, não tinham sido informados que se tratava de um grande electrodoméstico e foram-se embora. Em resumo: - eu paguei e a Worten não teve qualquer problema em receber o dinheiro; - perdemos (eu e a minha mulher) em conjunto 4 dias de trabalho para estar em casa nos dias agendados; - continuo com o frigorífico antigo por recolher (ver foto anexa - branco) e a ocupar espaço Na esperança que este comerciante seja alvo de inspecção por incumprimento do contratado e enganar o cliente. Cumprimentos

Exmos senhores, Recebi um artigo com defeito, e de péssima qualidade. Enviei email com fotos a comprovar no dia 30 de agosto. Até ao momento só me sabem dizer que estão a aguardar resposta do distribuidor... Estamos a dia 10 de Setembro. Para além da má qualidade de produto, tem má qualidade de serviço... Será que algum dia vou ter resposta?

Exmos. Senhores, venho por este meio expor a minha situação relativamente a esta marca. Realizei uma encomenda no site LumiSilk PT no dia 15/07/2025, onde adquiri a máquina de depilação a laser que se encontrava em promoção no site. O número da encomenda é #2453. Demorou muito tempo a chegar ao meu domicílio e não obtinha quaisquer informações sobre a chegada da mesma. Finalmente, no dia 03/08/2025 recebo um email por parte da marca, na pessoa da "Rosa" do serviço de apoio ao cliente a pedir-me desculpas pelo solicitado mas que a minha encomenda lhes teria sido devolvida, sem que eles entendessem o motivo. No mesmo email, solicitaram que eu verificasse e confirmasse os meus dados de endereço atuais e um número de telefone para que a pessoa responsável pela entrega me pudesse notificar diretamente após o envio. De imediato respondi que, devido ao tempo de espera em adquirir o produto, tinha mudado de ideias e que pretendia a devolução do dinheiro em vez do envio de um novo produto. A resposta foi que iriam expor a situação à equipa competente e que me manteriam informada. Dois dias depois, sem qualquer informação sobre o mesmo, voltei a enviar email a perguntar se já havia alguma resposta para mim. A resposta foi: "(...) Tal como indicado na nossa política, quando uma encomenda não pode ser entregue devido a um problema com a morada fornecida pelo cliente, não pode ser efectuado qualquer reembolso. No entanto, para que possa receber a sua encomenda, podemos oferecer-lhe um novo envio a expensas nossas, bastando para isso confirmar rapidamente a morada correta e um número de telefone para a entrega.(...). Eu enviei então os meus dados e perguntei se, após receção, poderia devolver o produto, ao qual responderam que, após a receção estariam dispostos a ajudar-me naquilo que fosse necessário. Recebi, então, no dia 19/08/2025 a minha encomenda e mantive-a intacta, com o velcro. Nem lhe mexi porque a minha intenção era devolvê-la. Desse modo, enviei novo email à marca a solicitar a devolução. Responderam-me logo a perguntar se eu não queria testar o produto, uma vez que já o tinha em minha posse. Eu voltei a responder que não, pois a minha intenção de devolver o produto se mantinha. Responderam-me prontamente a solicitar fotografias detalhadas do produto e da embalagem. Assim o fiz e dois dias depois de eu enviar as fotografias (dia 24/08/2025), responderam ao email a agradecer e que iriam encaminhar para o departamento responsável e que posteriormente entrariam em contacto. Não me contactaram e, 9 dias após não obter qualquer resposta, no dia 02/09/2025 enviei novo email a solicitar a resposta ao meu pedido. No dia a seguir a resposta foi: "(...) Após verificação pela nossa equipa dedicada, podemos confirmar que a sua compra foi efectuada no âmbito de uma promoção. De acordo com a nossa política (que aceitou quando fez a sua encomenda), os produtos promocionais não são reembolsados nem trocados, exceto no caso de um defeito comprovado sem culpa do cliente.(...)". Eu fui consultar a política de devolução do site e, em momento algum, refere aquilo que a Senhora Rosa me estava a informar. Aliás, a política de devolução está bem explícita na página a informar que podemos solicitar devolução nos 14 dias pós compra, no caso de o produto se manter intacto, que é o caso do meu produto até aos dias de hoje. Assim, enviei, no dia 03/092025 o print no dia da política de devolução e perguntei onde é que, aquilo que a Senhora alegava, estava mencionado. Não recebi qualquer resposta. No dia 08/09/2025 enviei novo email a informar que me encontrava a aguardar uma resposta. No dia 09/09/2025 responderam a informar que "(...) Compreendo que esteja chateada, mas gostaria de lembrar que, ao comprar o produto, aceitou os nossos termos e condições, que incluem as nossas políticas. Com base nessa política, não podemos atender ao seu pedido.(...)". Respondi de imediato que exigia que me mostrassem onde está escrita a justificação dada à não devolução do produto. Não responderam. Hoje, dia 10/09/2025 voltei a enviar novo email a exigir resposta. Ainda não responderam e provavelmente não irão responder mais. Tenho provas de tudo e irei enviar para vocês os prints de tudo. Solicito, por favor, a vossa ajuda para tratamento desta situação muito chata. Muito obrigada pela atenção. Com os maiores cumprimentos, Ana Rocha

Prezados, Venho registrar uma reclamação referente a uma promoção divulgada na plataforma Shein. A promoção informava que, ao compartilhar um link de indicação, a nova conta criada teria 60% de desconto no primeiro pedido e, após essa compra, o responsável pelo compartilhamento receberia 15 euros. Compartilhei o link em duas ocasiões e as novas contas realizaram pedidos, porém não recebi o benefício prometido. Entrei em contato com o suporte da Shein e, inicialmente, fui informado de que não existia nenhuma promoção desse tipo. Enviei o print que comprovava a divulgação e, após isso, a conversa foi encerrada pelo atendente. Posteriormente, recebi um e-mail com o histórico do atendimento, onde foi informado que minha solicitação seria analisada no prazo de 24 horas. Ciente de que o prazo ainda não expirou, deixo registrado este relato para formalizar a ocorrência e garantir acompanhamento sobre a análise em andamento. Atenciosamente,

Bom dia, Venho demonstrar o meu descontentamento em relação ao estado da embalagem do produto da minha encomenda da Zara. A caixa veio aberta Toda danificada Eu comprei produtos novos e pareciam que tivessem sido usados. Entrei em contacto com a empresa em vários meios, e um deles foi um chat onde eu coloquei lá fotos a mostrar o estado da caixa do produto. Ao que me disseram que não podiam fazer nada em relação a isso sem ser a devolução do artigo. Eu comprei online e eu paguei portes, eles não me iriam devolver esse valor que paguei e que o mais certo era que me mandassem novamente produtos num estado péssimo. Estou super revoltada pois acho que a Zara é uma loja péssima em vários aspectos, tanto no atendimento, tanto na qualidade dos produtos como na maneira como os entregam. Para mim isto é inadmissível e eu já mais vou voltar a comprar o que quer que seja nesta loja.

Venho por este meio apresentar reclamação formal contra a empresa Spartoo.pt pela forma absolutamente inaceitável como fui tratada enquanto cliente e pelos múltiplos transtornos causados numa situação que deveria ter sido simples de resolver. Em 23 de agosto de 2025, efetuei a encomenda nº 1050042--654768548 no valor de 36,80€. Segundos após concluir a compra, apercebi-me de que precisava de alterar a morada de entrega e tentei fazê-lo através do formulário próprio na secção da encomenda. Para minha surpresa, o sistema já não permitiu a alteração, alegando que a encomenda estava "em preparação", o que me pareceu absurdo tendo eu acabado de a efetuar há poucos segundos. Contactei de imediato o serviço de apoio ao cliente por email no mesmo dia, explicando a situação e solicitando a alteração da morada de entrega ou, em alternativa, o cancelamento da encomenda. Apenas recebi resposta dois dias depois, em 25 de agosto, informando-me que "após finalizar uma encomenda, a alteração de morada na conta cliente não é tida em conta" e que o sistema não permitia alterações. Solicitaram que contactasse quando recebesse o email de seguimento dos CTT. Respondi imediatamente, esclarecendo que não tinha alterado qualquer morada na conta após finalizar a compra, mas sim tentado alterar especificamente aquela encomenda segundos após a ter efetuado. Critiquei a falta de solução e o facto de não se desculparem pela clara falha do sistema, solicitando novamente o cancelamento e reembolso. No dia seguinte, 26 de agosto, responderam-me que a encomenda já estava em trânsito e que só tinha duas opções: recusar no momento da entrega ou receber e depois fazer devolução. Quando questionei como poderia recusar (ou receber e devolver) uma encomenda que não seria entregue na minha morada, sugeriram então no mesmo dia que contactasse via telefone quando a encomenda chegasse à rede CTT, prometendo fazer alteração junto da transportadora. Em 29 de agosto, recebi o email de seguimento dos CTT indicando entrega prevista para 1 de setembro na morada errada. Contactei imediatamente a Spartoo conforme instruído, enviando o comprovativo e solicitando a alteração de morada. Recebi um email de confirmação da Spartoo a dizer que tinham procedido à alteração de morada de entrega conforme pedido. No entanto, em 1 de setembro, recebi um email contraditório de outra funcionária informando que a encomenda estava a ser entregue na morada errada, como se nada tivesse sido alterado. Respondi imediatamente, confusa e lembrando que tinham confirmado conseguir fazer a alteração de morada. No entanto, dada a urgência da situação, liguei de imediato para o apoio ao cliente. Esta primeira chamada telefónica foi uma experiência extremamente desagradável. A funcionária que me atendeu foi arrogante, cortou-me a palavra repetidamente e, quando questionei sobre as contradições nas informações, respondeu-me de forma despreziva. Disse-me que a encomenda estava no posto de serviço dos CTT (não tinha sido entregue a ninguém) e que dentro de 48 horas receberia. Passaram as 48 horas prometidas e nada recebi. Em 8 de setembro, voltei a contactar por email, expressando o meu profundo desapontamento e exigindo ou a entrega nos próximos 2 dias úteis ou o reembolso no mesmo período. A resposta da Spartoo, chegada apenas em 10 de setembro, foi chocante: agora diziam que a encomenda tinha sido entregue a 1 de setembro (precisamente no dia em que me garantiram por telefone que estava no posto dos correios!) e exigiam que eu preenchesse uma declaração de honra confirmando que não tinha recebido a encomenda, acompanhada de cópia ou digitalização do documento de identificação, tudo num prazo de 7 dias, caso contrário não prosseguiriam com a reclamação. Indignada com esta situação absurda, liguei novamente esperando pelo menos um pedido de desculpas e uma solução rápida, mas deparei-me novamente com a mesma funcionária. Esta manteve a atitude arrogante anterior e, quando expressei a minha indignação, chegou ao ponto de me dizer de forma provocadora: "o que me está a dizer é mesmo assim, e eu ouvi-a até ao fim sem interromper, se não quiser ouvir a resposta e quiser continuar a falar diga-me que eu calo-me". Fiquei sem palavras perante tamanha falta de profissionalismo e desrespeito. Esta experiência foi extremamente desgastante. Durante quase três semanas, tive de enviar múltiplos emails, fazer duas chamadas telefónicas desagradáveis e perder tempo precioso a tentar resolver um problema que não criei. Para além do mais, fui tratada de forma condescendente e arrogante, como se estivesse a mentir sobre não ter recebido a encomenda. Nunca, em momento algum, a Spartoo se desculpou pelos transtornos causados ou assumiu qualquer responsabilidade pelos seus erros. Para além do prejuízo financeiro de 36,80€ pagos por um produto que nunca recebi, esta situação causou-me stress significativo, perda de tempo considerável e uma experiência de compra completamente arruinada. A empresa demonstrou ter falhas graves no seu sistema técnico, que impede alterações imediatas legítimas, procedimentos confusos e contraditórios, e principalmente funcionários completamente inadequados para o atendimento ao cliente. Exijo o reembolso imediato do valor pago sem necessidade de mais qualquer formalidade ou burocratização, bem como um pedido de desculpas formal pelos transtornos causados. A Spartoo deve rever urgentemente os seus procedimentos e formar adequadamente os seus funcionários, que demonstraram um nível de profissionalismo e arrogância inaceitáveis.

Encomenda realizada online em 26/07/2025, não foi entregue e após o meu contacto informaram que tinha extraviado e que seria enviada novamente, uns dias mais tarde informaram que afinal não tinham stock e que iriam reembolsar no prazo de uma semana. Prazo ultrapassado sem o reembolso feito e não respondem a emails.