Exmos. Senhores,
No dia 01/07/2021 adquiri uma consola PlayStation 5 na loja Worten.
No dia 02/08/2025, entreguei o equipamento na assistência técnica, por apresentar problemas de sobreaquecimento.
No dia 22/08/2025 fui informado pela assistência que a consola não tinha conserto e foi-me proposta a atribuição de um desconto de 5% na compra de uma nova, proposta essa que recusei.
Em 26/08/2025 fui informado que o equipamento me seria devolvido.
Até à presente data, passados mais de 15 dias, ainda não recebi a minha consola de volta, encontrando-se o meu bem indevidamente retido pela Worten/assistência técnica. Hoje novamente, voltei a contactar o chat da worten, ao qual me dizem que a consola está a ir para o centro de reparações. Estou ha mais de 1 mês sem o meu equipamento e a worten continua a reter o mesmo sem saber exatamente onde ele se encontra.
Exigo a devolução imediata do meu equipamento, conforme foi comunicado pela própria Worten, responsabilização dos responsáveis por esta situação e uma compensação correspondente a todo este transtorno.
Caso não seja cumprido num prazo razoável, reservo-me o direito de recorrer às entidades competentes de defesa do consumidor e, se necessário, às vias judiciais, por retenção indevida de bem.
Cumprimentos.
