Reclamações públicas

No dia 7 de fevereiro de 2025, apresentei uma reclamação relativamente à atuação desta empresa, na expectativa de que a situação fosse analisada e solucionada. No entanto, até à presente data, nada foi efetivamente resolvido e, com o passar do tempo, a minha situação financeira agravou-se consideravelmente. No dia 22 de agosto, assumi vínculo e assinei contrato com a empresa, com o objetivo de obter assistência na negociação de uma dívida que mantinha junto de uma instituição bancária. Após cumprir o período solicitado pela empresa para que as negociações pudessem decorrer, não obtive qualquer avanço concreto. Perante a ausência de resultados, questionei a empresa relativamente ao estado do processo e solicitei evidências, comprovativos e cópias das comunicações que demonstrassem que as negociações estavam, de facto, a ser realizadas. Em resposta, foi-me apresentado um documento cuja autenticidade me suscitou sérias dúvidas e que considero poder não corresponder a uma comunicação verdadeira. Apesar das minhas insistências, nunca me foi prestado um esclarecimento satisfatório nem apresentado qualquer comprovativo credível que demonstrasse que a situação estava efetivamente a ser tratada. Perante a falta de transparência e de resultados, decidi cancelar o vínculo com a empresa e solicitei a respetiva rescisão e o reembolso dos valores pagos. Foi-me então comunicado que seriam efetuadas deduções referentes a comissões administrativas e a uma penalização pelo cancelamento sem aviso prévio. O valor total que paguei à empresa foi de 1.848,30 €, tendo-me sido posteriormente reembolsado apenas o montante de 197,34 €, ficando retido um valor de 1.650,96 €. Até hoje, continuo sem uma explicação clara e devidamente fundamentada relativamente à aplicação destas deduções, às comissões cobradas e à própria atuação da empresa no âmbito do serviço contratado. Entretanto, a situação que inicialmente procurei resolver através desta empresa agravou-se de forma muito significativa. O banco deixou de aceitar qualquer negociação e remeteu o processo para tribunal, tendo posteriormente sido efetuada a penhora do meu ordenado e dos meus veículos. Ou seja, além de não ter sido solucionada a situação para a qual contratei a empresa, fiquei numa situação financeira ainda mais grave, suportando consequências que procurei precisamente evitar ao recorrer aos serviços desta entidade. Considero particularmente preocupante que, apesar da reclamação apresentada em fevereiro de 2025 e de todo o tempo entretanto decorrido, a empresa continue aparentemente sem assumir qualquer responsabilidade ou consequência perante os factos relatados. Foi-me inclusivamente sugerido que apresentasse uma queixa junto das autoridades policiais, o que tenciono fazer, tendo em conta as dúvidas existentes relativamente à documentação que me foi apresentada e à forma como todo o processo foi conduzido. Assim, solicito que seja devidamente analisada a atuação desta empresa, nomeadamente a legalidade das cláusulas contratuais aplicadas, das comissões administrativas, da penalização pelo cancelamento e do reduzido valor efetivamente reembolsado, bem como a eventual existência de irregularidades na documentação ou nas informações que me foram transmitidas. Tenho em minha posse todas as comunicações, documentos, comprovativos de pagamento e restantes elementos relacionados com o processo, que poderei disponibilizar para comprovar os factos aqui descritos. Após todo este tempo, pretendo apenas que a situação seja devidamente investigada e que sejam apuradas eventuais responsabilidades, uma vez que, além de ter pago 1.848,30 € por um serviço que não produziu os resultados prometidos, fiquei posteriormente sujeita a um processo judicial, com penhora do ordenado e dos veículos, sem que tenha obtido da empresa uma resposta ou solução adequada.

Caros Srs, Após me ser diagnosticado uma doença oncológica e tendo obtido o certificado multiusos, solicitei em 2024 a revisão da prestação mensal do pagamento empréstimo habitação, até á data não me foi dada nenhuma resposta. Cumprimentos João Costa

Por meio deste venho pedir ajuda solicitando intervenção e apoio a DECO PROteste. Aos 27 de junho de 2026 sofri um acidente de carro no qual foi tratado junto a policia pois não houve possibilidade de ser amigável pela alteração da outra parte e meu carro foi removido do local pelo guincho pois além do embate ter arrebentado meu pneu empenou o eixo da roda. A causa foi ganha em meu favor e como minha apólice não possui em minha contratação um carro reserva minha propria seguradora (o mediador) informou que eu teria direito a um carro junto a seguradora da outra parte mas só depois da pericia que na data ocorrida o próprio atendente do sinistro (por telefone) disse que não precisava da minha presença e que a seguradora do outro veiculo era a mesma que a minha (infelizmente é a mesma seguradora que a minha) ZURICH. EM 13 tentativas de contato com o mediador no decorrer dos dias e sem atender e/ou retornar-me acabei em 07 de Agosto 2026 enviando um e-mail ao mediador pedindo um parecer sobre a situação e já de vez o relatório descritivo sobre o acidente que só foi respondido aos 19 de agosto de 2026. Na Segunda feira pela manha 20/08/2026 a oficina ligou para mim e lá fui e o carro só faltava a pintura que estava a ocorrer e assim no outro dia o carro estava pronto e fui buscá-lo. Sinto-me lesado pela demora demasiada de qualquer retorno que fosse e o pior é que não tive pela seguradora o aviso e nem valor e nem carro reserva. Meu carro era usado para levar minha esposa até o trabalho (Pingo Doce) pois não circula carreira as 5:30h (só após as 7:00h), voltava para casa e as 7:00h - 7:20h ia para o meu trabalho (MUSAMI) e depois retorno a casa de 2° a 6° e ao sabado e domingo levava e buscava minha esposa. Todo esse tempo fiquei a depender de favor e o recorrer a carreira para mim mas quando as 2 da manha (trabalho por turnos) cheguei a vir por 3 dias a pé os 8km do trabalho aqui. Se puderem me ajudem por favor. Osmar Corrêa Júnior osmarcorreajunior1975@gmail.com 912475741 - 296493383 São Miguel- Açores Numero de associado DECO 4844582-14

Exmo.(a) sr.(a) No dia 20 de agosto ​de 2026,​ ao final do dia, quando estava​ ​no Homebanking ​do Activobank para fazer um "pagamento e serviços", e após ter validado com código multicanal e ter feito a validação de identidade, por número enviado para meu TM , entrei na minha conta. Quando estava a abrir​r a opção de ​"pagamentos​", abriu-se uma janela dizendo que iria ser realizado pelo ActivoBank, um processo de autenticação mais seguro e encriptado para uma melhor segurança dos clientes dividido em três fases. ​Refiro que nesta fase não era possível aceder ao serviço que pretendia realizar nem​ aliás a nenhum outro serviço Assim foi solicitado a minha confirmação de identidade outra vez, com número enviado para o meu TM, e depois sucessivamente mais duas vezes para concluir o processo. Findo qual, informaram, que ficaria 15 min impossibilitada de realizar atividades no site, mas poderia contatar o apoio para saber mais sobre o processo de segurança que iria ser realizado. ​Na verdade tentei ​logo o contato, enquanto o dito processo estava a decorrer, mas não consegui resposta da linha de apoio. Como esta situação ocorreu por volta das 20h, deixei para o dia seguinte o pagamento que pretendia realizar. O que fiz no dia ​seguinte de manhã, dia 21 de agosto, num MB, pedindo o extrato dos últimos movimentos. Nesse momento fico alertada ​p​or uma transferência ilícita e indevidamente ​realizada​, no dia anterior no valor de 9797,97€. Fiz ​imediatamente uma reclamação para o número de emergências do ​Banco, por fraude​ 800913700, solicitando o cancelamento do acesso ​do código multicanal, e a anulação da transferência fraudulenta. Fizeram o cancelamento , mas para o segundo pedido, teria que pagar 75€​, e poderia mesmo assim não ser atendido o pedido de reposição do valor retirado da minha conta. Insurgi-me contra esta posição, pois sendo uma burla, não deveria ser aplicado o preçário de "análise de transferência", mas sim o seguro do Banco que cobrisse o valor, e ser-me restituído para a minha conta os 9797,97€. Como mantiveram a mesma posição, mandei avançar, e pedi que enviassem para meu email o comprovativo da transferência fraudulenta e também o comprovativo do" pedido da reposição" do valor transferido indevidamente, com as condições que me tinham feito verbalmente. O primeiro​ pedido foi enviado para o email , mas disseram não ser possível enviar o segundo comprovativo​ para o email só para o Homebanking​- AB, ​e tendo eu refutado que agora já não tinha acesso à minha conta através do Homebanking , responderam que teria que ir a uma loja física. Insatisfeita com a posição da linha de apoio, dirigi-me à loja do ​Banco no Arrábida ​Shopping, fazendo a mesma queixa, e solicitando então o comprovativo " pedido da reposição" relativo ao valor extorquido ​ assim como ​do valor cobrado pelo banco para análise. Não me deram o dito comprovativo " pedido da reposição", pelo que tive de escrever em papel a queixa da fraude​, que tive​ já relatada na linha e explicada a mais dois funcionários do banco na loja física , para assim ter pelo menos um comprovativo​, para entregar na polícia. Entreguei na Polícia de Canidelo a queixa, da fraude de que fui vítima, mais o documento da minha queixa no Activobank assim como a prova de transferência fraudulenta com indicação do nome e do IBAN do destino. Após esta diligência, voltei à loja do Activobank do Arrábida para entregar o Auto da Polícia,NPP 403193/2026, NUIPC 000609/26.2 PIVNG . Solicitei o Livro de reclamações Vermelho para fazer reclamação contra o ActivobanK nº33456277: "(...)Reclamo também contra o Banco Activobank por não ter mecanismos que protejam efectivamente os seus clientes. exige a activação do seguro do Banco e seja feito pelo banco a reposição do valor retirado indevidamente.". No dia 24 às 12h, passarão 24h (dias úteis) após a queixa no Activobank, venho reclamar o valor fraudulosamente retirado, e que o Banco Activobank, deve repor em 24h segundo o Banco de Portugal. Anexo : -a reclamação na loja física do Activobank do Arrábida Shopping - o Auto da Polícia, - a prova da transferência fraudulenta - a queixa contra o Activobank no Livro Reclamação Vermelho

Encomendei um espelho no qual paguei por ent e ref os 25 que paguei No dia 19/08 Disseram que entregam em 48 horas até agora nada

Fiz uma reclamação em maio a respeito do abono familiar dos meus filhos que já não estão a receber desde maio/2026, fui até o balcão de atendimento presencial levei todos documentos solicitados e já registrei 3 pedidos que até hoje estão em analise e nada do pagamento, as aulas já estão a voltar e ainda a segurança social nao resolveu preciso que resolvem Att Gabriela Luiza Alves email: gabiluizaalves@gmail.com NIF: 323214592 Contato: 914 046 490

Venho por este meio reclamar pela ausência de resposta inaceitável do Banco CTT. A 05-08-2026 enviei e-mail a pedir esclarecimento de um débito não reconhecido no meu extrato de julho. A 10-08-2026 recebi resposta a afirmar que para dar sequência ao pedido, teria de CANCELAR o meu cartão. No mesmo dia respondi que essa ação não se justificava, nem sequer era proporcional já que, sendo somente uma transação, com mais informação poderia conseguir localizar a despesa. Por ausência de resposta, a 17-08-2026 enviei reclamação ao Banco CTT, sem resposta até ao presente momento. Esta atitude demonstra uma flagrante falta de consideração pelos clientes. Se isto é para esclarecimento de uma coisa banal, imagino o que será para eventos mais sérios. Péssimo serviço ao cliente.

Venho por este meio apresentar reclamação relativamente ao seguro associado a um iPhone 16, adquirido em março, pelo qual pago mensalmente o valor de 14,99 € à seguradora CHUBB. O equipamento sofreu danos no chassis, tendo sido posteriormente avaliado tecnicamente. Segundo o relatório técnico, o chassis encontra-se bastante dobrado, existe separação na zona das antenas e o vidro traseiro está a descolar. Apesar de possuir um seguro ativo e de continuar a pagar regularmente a respetiva mensalidade, a CHUBB recusou assumir o sinistro. Já apresentei reclamação e procurei obter uma resolução diretamente junto da seguradora, sem que até ao momento tenha sido apresentada uma solução satisfatória para o problema. Considero esta situação injusta, uma vez que contratei e mantenho um seguro precisamente para ter proteção perante situações desta natureza. Solicito, por isso, a intervenção da DECO PROteste na análise deste processo e no apoio à resolução do conflito com a CHUBB, nomeadamente para que seja devidamente revista a recusa do sinistro e cumpridas as coberturas previstas no contrato de seguro. Disponibilizo em anexo a documentação relevante para comprovação dos factos e estou disponível para fornecer qualquer outro documento ou informação que seja necessária. Agradeço a vossa intervenção e aguardo uma resolução para esta situação.

Bom dia, venho por este meio proceder a reclamar da companhia tranquilidade seguros. Tenho um seguro da minha viatura que se renova cada setembro. Em setembro de 2025, antes de renovar, liguei para saber se caso cancelasse o seguro antes de setembro de 2026 tinha direito a devoluçao do valor do seguro que nao foi usufruido, disseram que sim. Isto porque eu ja sabia que iria viver para a Espanha e trocaria de matricula. Troquei de matricula e estou ha dois meses a tentar cancelar o seguro portugues, o meu carro ja tem matricula espanhola e seguro espanhol. Disseram que era preciso fazer o cancelamento da matricula no IMT. Desloquei-me a Portugal e fiz o cancelamento no IMT no dia 03/08/2026. Nesse mesmo dia enviei o documento por email, pediram-me o DUA correspondente em Espanha. Mandei no dia 04/08/2026. No dia 06/08/2026 responderam e disseram que ia processar a informaçao e que o prazo maximo de resposta eram 3 dias uteis. Responderam no dia 19/08/2026 a dizer que nao era suficiente. Neste momento ja penso que estao a gozar com a minha cara e que nao querem proceder ao cancelamento para nao devolver o dinhero. O carro tem matricula espanhola e seguro desde 27/07/2026.

ASSUNTO: Apólice nº 0010619312, Ocorrência nº 0026425277 Sinistro nº 0029493729 Exmos Senhores: Ainda não me responderam ao meu email datado de 02/07/2026, dado que já passou mais de um mês sem resposta, venho pedir me informem com a brevidade possível sobre o que se vos oferecer o assunto, anexo fotos pedidas