Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Após ter conhecimento que a DECO tinha uma parceria com a OK Seguros, tomei a iniciativa de pedir uma simulação de um possível seguro DECO OK Auto Safe. Após várias tentativas para saber o porquê da recusa , queria perguntar se esta situação é normal. Transcrevo os mails trocados com a referida Empresa: "Esmeralda Rodrigues [rodriguesmeralda@gmail.com] 28 de ago. de 2024, 08:35 (há 1 dia) para equipaok Bom dia Exmos. Senhores, O meu nome é Maria Esmeralda da Paz Rodrigues com o contribuinte n.º 203988086 e associada da Deco com o n.º 5588894-45. Após várias tentativas sem sucesso de aderir ao seguro quer através da vossa plataforma quer da da Deco. Acabei por telefonar ontem por volta das 14 horas, o vosso colaborador após 20 minutos pediu-me para aguardar por um contato vosso. Por volta das 18 horas falei com o Sr.º André Ribeiro, que me informou que a simulação não era elegível por questões comerciais e de risco????? Solicito uma resposta mais detalhada e compreensível antes de contatar a Deco por esta situação. Os melhores cumprimentos, Esmeralda Rodrigues ok! seguros 28 de ago. de 2024, 09:43 (há 23 horas) para mim Cara Esmeralda Rodrigues, Ao abrigo do princípio da liberdade contratual, a companhia poderá recusar a apresentação / realização de contrato de seguro. Assim, e após análise do Departamento Técnico, não será possível apresentar a simulação solicitada. Com os nossos melhores cumprimentos, Adriana Almeida Linha de atendimento: dias úteis 9h-20h equipaok@okseguros.pt +351 211 225 303 chamada para rede fixa nacional www.ok.pt Esmeralda Rodrigues [rodriguesmeralda@gmail.com] 28 de ago. de 2024, 10:50 (há 22 horas) para ok! Cara Adriana Almeida, Agradeço a vossa resposta mas fiquei na mesma. A vossa companhia pode recusar a apresentação, contratação de um seguro mas o que eu pretendo é uma explicação do porquê dessa decisão. Acho que tenho o direito de saber a razão que vos levou a tomar essa decisão. Aguardo uma resposta o mais breve possível, Esmeralda Rodrigues ok! seguros 28 de ago. de 2024, 14:44 (há 18 horas) para mim Cara Esmeralda Rodrigues, Em resposta, reiteramos que ao abrigo do princípio da liberdade contratual, a companhia poderá recusar a apresentação / realização de contrato de seguro. Assim, e após análise do Departamento Técnico, não será possível apresentar a simulação solicitada. Esclarecemos que é feita uma análise interna para determinar a possibilidade de apresentar valores ou efetuar o contrato de seguro, no entanto, neste caso após esta análise a companhia não pretende assegurar o risco. Encontramo-nos disponíveis para qualquer esclarecimento adicional, através do contacto e no horário abaixo indicados. Com os nossos melhores cumprimentos, Linha de atendimento: dias úteis 9h-20h equipaok@okseguros.pt Apoio a Cliente +351 213 212 001 Sinistros e Assistências +351 217 912 827 chamada para rede fixa nacional www.ok.pt" Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiquei a saber pelo active bank que tinha uma penhora da segurança social dia 21 deste mês (21/08) imediatamente fui ver o que era a segurança social direta, verifiquei o que era e fui pedir plano prestacional que foi deferido dia 22/08 - a data que me informaram de pagamento era em Setembro - questionei sobre a penhora e a informação foi que iriam proceder ao envio da informação ao banco e que a penhora ficava resolvida antes do fim do mês e que nao poderia falhar o pagamento pois senao voltaria a ter essa penhora. Fiquei tranquila, mas mesmo assim mal vi que tinha dinheiro fui procurar o DuP e efetuei o pagamento da 1º prestação, passado meia hora recebo email do banco que me tinham tirado para o pagamento da penhora 377euros, sendo que esse valor ira ficar cativo no banco 5 dias, para poder recorrer da penhora (fazendo o que já fiz) para que vocês enviem o que já deviam ter enviado. Isto foi hoje. 28-08-24. A outra questão prende-se com o valor que ficou no banco. Quanto sei o valor deveria ser no minimo um SMN. No entanto ficou lá o valor de 606€ . Liguei para o banco e informaram-me que vocês, SS tem em conta o valor autorizado e nao o disponível, o que é ridiculo. O valor autorizado está relacionado com o fato de ser uma conta ordenado, ou seja o banco empresta-me se eu precisar 272€. O dinheiro não é meu! Para além de a penhora ter continuado a decorrer anda por cima nem dinheiro para viver me deixaram porque segundo o banco vocês obrigaram os beneficiários a se endividar. Bem, de qualquer forma segundo informação do banco ainda dispnho de 5 dias (que serão 3 pois nao são dias uteis) para tentar resolver. Ah! Pior ainda de onde vem a divida! porque me pagaram subsídio de desemprego que eu nao pedi , não precisava, fui eu e nao a empresa que foi entregar os papeis relativos a baixa de um emprego e inicio do outro. E voces decidiram sem ninguem pedir nada me pagarem o subsdio de desemprego. Pena foi so ter descoberto quando precisei e fiquei desempregada, porque para tirar são breves agora para resolver para pagar ou nao receberem não. E eu desempregada a contar com aquilo que afinal já não tive pelo vosso erro (seria o quadruplo do que pagaram ou mais), quando descobri esse dinheiro numa conta que ja nao usava, tinha de usar o dinheiro. Metade das notificações que dizem enviar nunca as vi, enviei cartas registadas duas. Uma nao foi levantada a outra se foi nao sei. So sei que nunca obtive solução ou resposta. Por isso peço que no minimo me respondam com brevidade e avisem o banco para que me possam libertar o valor cativo antes que va para vocês e eu mais uma vez tenha de andar a viver de esmolas e a passar mal por vossa causa Grata Com os mehores cumprimentos, Paula Lopes

Exmos. Senhores, Tenho um Nissan Juke desde 2021. Em 2022 quando estava a sair de casa de um familiar, ao ligar o carro apareceu um aviso laranja no visor do carro a dizer para imobilizar o carro e o levar à oficina. Bloqueou o andamento do carro a 10 km hora e tive que o imobilizar e chamar um reboque. Da oficina disseram-me que tinha sido uma actualização de software que tinha corrido mal. Não havia nenhuma avaria. O carro estava em garantia e a Nissan não cobrou nenhum serviço. No dia 17 de agosto de 2024 ía a caminho de Viseu. Moro em Sintra. Na auto-estrada, zona de Pombal, apareceu um aviso laranja no visor a dizer que tinha uma avaria no motor e que devia ir imediatamente a um concessionário. Parei o carro na estação de serviço de Pombal, liguei para a assistência em viagem da Nissan, que não funciona, desisti e accionei o seguro. Esperei pelo reboque e depois por um taxi para me levar de novo para casa. O carro foi entregue 5 dias depois na Nissan de Sintra em Rio de Mouro. Perguntaram-me o que tinha acontecido. Expliquei que apareceu um aviso no visor e que tinha sentido perda de potência no motor. Quatro dias depois, sem ter nenhuma informação da oficina liguei e informaram-me que podia ser do turbo. Pediram-me para fazer uma actualização do software (esta é hilariante), para comprovarem que não existia nenhuma avaria mecânica e para verem se a actualização resolvia o problema. Dois dias depois fui buscar o carro. A actualização do software tinha resolvido a questão, não era avaria mecânica no turbo. E cobraram-me 215.00€ ... Ora bem, vamos a ver se nos entendemos: - 1º - A Nissan coloca dentro do motor do seu carro aquilo que bem entender. Não sendo eu mecânico, presumo que a opção de colocarem um pequeno computador junto com a mecânica seja para eles, Nissan, uma vantagem para poderem fazer diagnósticos e comandarem informáticamente certas funções dos seus carros. Perfeito. Mas essa funcionalidade não fui eu que a pedi. É uma opção da Nissan. Não é um extra que eu tenha pedido. - 2º - Existem em termos informáticos dois conceitos diferentes: actualização e upgrade. Regra geral, as actualizações não são pagas. Os upgrades são. Se eu quiser passar do Windows 10 para o Windows 11, é um upgrade e tenho que o pagar. Já as actualizações de sistema não são cobradas ao consumidor. Isto, no mundo da informática que a Nissan decidiu embutir nos seus carros, mas cujo conceito ignora. - 3º - É prática corrente, as software houses enviarem um aviso a informar de uma futura actualização de software. Eu sou notificado e, ou faço imediatamente, ou faço quando me fôr mais conveniente. A Nissan não só não avisa, como depois faz actualizações sem o consumidor saber, não funciona, bloqueia o carro, obriga o consumidor a accionar o seguro para ter reboque e transporte para casa e fica uma semana, quinze dias ou mais sem a viatura. Porque houve uma actualização de software ... - 4º - Se o software não funciona, se dá erro, se não há mão de obra envolvida, se não há troca de peças, porque é que eu tenho que pagar pela incompetência da Nissan? Qualquer software tem upgrades, correcção e eliminação de bugs para melhoria do software. Ninguém cobra por isso. A Nissan cobra. Forte e feio. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio, reclamar a V. Exa. da demora por parte do IMT em concluir meu processo de troca da carta de condução estrangeira. Informo que estou a espera há mais de um mês pela minha Carta de condução. Já enviei todos os documentos necessários, já fui ao IMT onde foi recolhido a minha Carta de Condução do meu país de origem, e foi me dado uma guia para poder conduzir até a chegada da carta, porem até o momento a Carta de condução não chegou, não tenho nem noticias e nem um protocolo, para acompanhar o processo. Assim, serve a presente missiva para Reclamar da demora e solicitar a conclusão da troca da minha carta de condução estrangeira pela carta de condução Portuguesa. Aguardo resposta por escrito e conclusão do processo com a emissão da carta de condução Portuguesa, no prazo máximo de 10 dias. Com os melhores cumprimentos, Ismael Rocha

Exmos. Senhores, No dia 23/08, após uma avaria no meu veículo, a assistência da Opel indicou que o mesmo ia ser enviado para os “Irmãos Pereira” pois é a oficina oficial da marca mais próxima da minha área de residência. Enquanto aguardava a chegada do reboque desloquei-me aos “Irmãos Pereira”. Cheguei lá por volta das 8:30h, informei que o meu carro ia ser deslocado para as instalações deles e reportei os erros que o veículo apresentava no painel. O senhor que me atendeu indicou-me que não iam trabalhar no mesmo nesse dia, mas que na 2ª ou 3ª -feira iriam iniciar o diagnóstico. De seguida mandou-me dirigir à receção para criar a ficha de cliente de modo a disporem da informação necessária assim que o veículo chegasse às instalações. Por volta das 11:10h o meu veículo foi rebocado e chegou aos “Irmãos Pereira” por volta das 11:20h. Nesse momento, a rececionista ligou-me a informar que por ordens do superior, o veículo não ia ser reparado até ao início de setembro pois não existiam vagas disponíveis (informação contrária à que me foi transmitida pelas 8:30h), mandaram-me ligar para Opel e eu que me resolvesse o assunto sozinha. Perante esta ação, enquanto ligava para a Opel a tentar perceber o que tinha de fazer, o senhor do reboque foi informado que não podia descarregar o meu carro nas instalações dos “Irmãos Pereira” (sendo que a assistência da Opel indicou que a descarga deveria ser neste local). Como estava a trabalhar, pedi para pelo menos ficarem com as chaves até arranjar uma solução com a marca e nem sequer aceitaram que a chave ficasse guardada na receção, recusaram a ficar com ela e foi deixada em cima de um pneu. Após contacto com a marca fui informada que eram os “Irmãos Pereira” que tinham de comunicar à marca a falta de disponibilidade para a reparação ou então desde um primeiro contacto avisarem da falta de disponibilidade para a marca agilizar o melhor procedimento e reencaminhar o veículo para outra oficina oficial. Tive de acionar a minha assistência de viagens pessoal para deslocar o veículo até à “Auto Reno” em Neiva. Em suma, criaram um conflito desnecessário e tiveram um péssimo atendimento. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 23/08, após uma avaria no meu veículo, entrei em contacto com a assistência da Opel. A mesma indicou que o mesmo ia ser enviado para os Irmãos Pereira pois é a oficina oficial da marca mais próxima da minha área de residência. Enquanto aguardava a chegada do reboque desloquei-me aos Irmãos Pereira. Cheguei lá por volta das 8:30h, informei que o meu carro ia ser deslocado para as instalações deles e reportei os erros que o veículo apresentava no painel. O senhor que me atendeu indicou-me que não iam trabalhar no mesmo nesse dia, mas que na 2ª ou 3ª feira iriam iniciar o diagnóstico. De seguida mandou-me dirigir à receção para criar a ficha de cliente de modo a disporem da informação necessária assim que o veículo chegasse às instalações. Por volta das 11:10h o meu veículo foi rebocado e chegou aos Irmãos Pereira por volta das 11:20h. Nesse momento, a rececionista ligou-me a informar que por ordens do superior, o veículo não ia ser reparado até ao início de setembro pois não existiam vagas disponíveis (informação contrária à que me foi transmitida pelas 8:30h), mandaram-me ligar para Opel e eu que me resolvesse o assunto sozinha. Perante esta ação, entrei em contacto com a assistência da Opel para expor a situação e foi-me informado que não me podiam ajudar uma vez que, o carro tinha sido deslocado até ás instalações dos Irmãos Pereira e não é permitido transportar o carro de uma oficina para outra através da assistência. Transferiram-me a chamada para a central da Opel, apresentei o ocorrido à senhora do call center e ela disse que não me podia ajudar e que tinha de ser a assistência em viagens da Opel a resolver. Informei-a que a chamada tinha sido reencaminhada para ela, que era no departamento dela que me tinham de arranjar uma solução, e ela disse que tinha de me acalmar se não ia desligar a chamada e permaneceu sempre a dizer que era a assistência em viagens da Opel a dar-me apoio. Neste momento, e após esta sucessão de acontecimentos, já estava nervosa pois fiz um investimento elevado na aquisição de um veículo para o qual só tenho tido problemas desde a compra em abril, e todas as entidades que deveriam solucionar os problemas estavam a descartar a responsabilidade para mim. Entretanto, o senhor do reboque ligou-me a informar que não podia descarregar o meu veículo nas instalações dos Irmãos Pereira (sendo que a assistência da Opel indicou que a descarga deveria ser neste local) pois estes recusaram-se a recolher o veículo por falta de disponibilidade. Como estava a trabalhar, pedi para pelo menos ficarem com as chaves até arranjar uma solução com a marca e nem sequer aceitaram que a chave ficasse guardada na receção, recusaram a ficar com ela e foi deixada em cima de um pneu. No meio desta falta de profissionalismo de todos intervenientes ligados e associados à marca Opel fui eu que tive de arranjar uma solução. A senhora do call center não se mostrou útil para a resolução do meu problema, pelo contrário senti-me incompreendida, uma vez que lhe expliquei inúmeras vezes o que se estava a passar e a mesma não quis saber. No meio desta situação lamentável que estava a viver, liguei para a Auto Reno para expor o que me estava a acontecer e falta de trato que a marca estava a ter comigo e arranjaram-me uma vaga em Neiva, no entanto, tinha de ser eu a colocar a viatura nas instalações. Tive de acionar a minha assistência em viagens pessoal para deslocar o veículo até à Auto Reno em Neiva. Ontem (27/08) após contacto com elementos da Opel fui informada que não é este o procedimento habitual, que eram os Irmãos Pereira que tinham de comunicar à marca a falta de disponibilidade para a reparação ou então desde um primeiro contacto avisarem da falta de disponibilidade para a marca agilizar o melhor procedimento e reencaminhar o veículo para outra oficina oficial. Quero salientar que adquiri o meu carro em abril deste ano e é a terceira vez que ele dá entrada nas instalações de Neiva com problemas. Já foi substituído um cinto de segurança que o mesmo vinha com defeito de fabrico. Até ao momento estou sem carro e sem previsão de entrega do mesmo. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Boa tarde, fiz uma encomenda num site (Facebook )que parecia ser de confiança. Tinha 1 ecrã para a mota com android mãos livres e câmera traseira e frontal no valor de 89€, comprei e quando chegou, reparei que não foi o que encomendei. O nome da empresa que vinha na embalagem da CTT dizia que o nome do remetente é mingxing(Madrid), eu já tentei contactá-los só que nem o mail nem o número de telefone existem. Cumprimentos.

Exmos. Srs. Realizei uma encomenda nesta loja no passado dia 26/8, tendo utilizado o metodo de pagamento MBWay tendo me sido cobrado o pagamento duas vezes. Apos contacto telefonico, a reportar a situação, foi-me comunicado que nao poderiam fazer nada pois apenas receberam um pagamento. Fiz reclamação por email, a qual supostamente teria uma resposta no prazo de 24h, com os comprovativos dos pagamentos, ao qual nao tive qualquer resposta. Aguardo a resolução da situação. Cumprimentos. Sara Varanda