Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Como não consigo, encontrar nenhum local do site que permita o tipo de reclamação que quero fazer, vou transcrever o email que dirigi â Leroy Merlin, cuja resposta,foi a de preencher o formulário do site que como já referi não encontrei qualquer que se coadunasse com o que pretendo. "Exma. Senhora D.Rita Carvalho O assunto que eu vou falar não sei se pertence ao seu departamento. Caso não seja agradecia que encaminhasse a quem de direito. Fiz uma encomenda, foi-me debitado o valor total,e, posteriormente fui informado que um dos items não existia em stock. Devolveram o valor vários dias depois. Quero deixar claro, que o serviço prestado ao cliente é de qualidade medíocre, pois, retiveram o reembolso vários dias, o produto de ruptura não deveria ter sido cobrado (não deveria estar na loja online), as latas de verniz chegaram amolgadas, sem qualquer dano na embalagem de cartão. Agradecia uma resposta breve António Morais Cumprimentos. " Parece-me que só aceitam documentos no formato PDF. Caso seja necessário enviarei as fotos da embalagem de cartão e das latas de verniz.

Na sequência de um acidente de viação, ocorrido em 31 de janeiro do presente ano, acionei o meu seguro da BNP Paribas. No seu seguimento, houve solicitação de documentação que prontamente enviei, contudo, e pese embora tenha respondido a toda a informação solicitada, a mesma nunca é suficiente alegando sempre a necessidade do reenvio da documentação (note-se que se referem a documentação já enviada). Ainda assim, remeti sempre a documentação solicitada (em duplicado ou triplicado) dando igual conhecimento destes emails ao serviço de reclamação e apoio ao cliente do BNP, contudo, também estes não me deram qualquer feedback sobre o assunto. Não obstante, na tentativa de resolução do problema, tentei por diversas vezes entrar em contacto telefônico, também este sem sucesso, pois embora me esteja atribuída uma assistente pessoal a mesma nunca se encontra disponível para atendimento. Igualmente importa referir que solicitei o contacto de algum elemento de hierarquia superior para tentar resolver este problema, enviando emails e contatos telefónicos, novamente, sem sucesso. Solicito assim indicação e/ou encaminhamento desta situação para a entidade responsável para apuramento de responsabilidade. Com os meus cumprimentos, Pedro Amorim

Exmos. Senhores, A empresa "ON THAT ASS" não cumpre com os termos de utilização, são inacessíveis no site, assinei uma mensalidade, na qual cancelei dentro do período, mas ainda estou a ser cobrado pela boxer, dia 27/08/2024 houve uma cobrança em débito automático e eu não quero mais pagar pelo serviço, quero cancelar a minha assinatura e não receber mais nenhuma cobrança em meu cartão. O site não está mais a funcionar, os emails não respondem, o apoio ao cliente no Facebook Messenger bloqueia a janela no browser quando é feita uma tentativa de digitar, e não há outra forma de ter contacto com a empresa, a mesma tenta dificultar ao máximo a comunicação com o cliente, e quer aproveitar do esquecimento do cliente para cobrar mais mensalidades. Exijo que seja cancelada a minha assinatura, assim como cancelada as cobranças em meu cartão! Não quero continuar a ser lesado!!! Cumprimentos.

Desde de Julho que ando a solicitar o cancelamento da conta e cartão universo, desde dessa altura só me enrolam que a situação está a ser analisada e nada. Já estamos a entrar em Setembro já fiz enumeras reclamações através da APP e chamadas para Universo, falei com vários colaboradores e nada! ISTO É MESMO BURLA

Fiz compra online desta TV: https://mediamarkt.pt/products/smart-tv-lg-75qned86t6a-qned-75-ultra-hd-4k Descrita pela Mediamarkt na página do produto como: "LG QNED MiniLED 4K, série 86T, Processador α8 4K AI, Smart TV webOS 24" Mas a TV que me enviaram não é uma MiniLED como descrito, mas sim uma EDGE Led banal (muito pior). Um caso óbvio de publicidade enganosa (que não me parece ter sido intencional), que me está a causar danos e prejuízos diversos porque estão a demorar imenso tempo para verificar o problema e a aceitarem esta devolução plenamente justificada pelo vosso erro.

O meu frigorífico avariou a poucos dias das minhas férias. No dia 28/07, já de férias, comprei online um frigorífico de encastrar à Castro Electrónica e paguei um valor extra para o entregarem, fazerem a instalação/encastre e removerem o frigorífico antigo (avariado).Apesar da entrega até poder ser feita daí a uns dias (a 2 de Agosto), disse à Castro que me encontrava de férias e que pretendia que o serviço fosse realizado no dia 12 de Agosto (data do meu regresso a casa). Em conversa posterior ao telefone, referi que teria de ser mesmo dia 12, no pior dos casos dia 13, porque dia 14 voltava a ausentar-me para nova viagem no dia 14 de madrugada. Se uma empresa consegue entregar passados 5 dias, agendar para dali a duas semanas tinha todos os ingredientes para correr bem: tempo para planear, ajustar, contar com imprevistos, etc. Foi pelo menos isto que eu pensei. Dia 12, conforme combinado, da parte da tarde, vêm entregar o frigorífico. Fiquei a saber que não era a própria Castro Electrónica a fazer a entrega, mas sim uma empresa de logística chamada LogiC. Pousam o frigorífico na marquise da cozinha e dizem "agora é ligar para o número de telefone aqui neste papel para agendar a montagem". E nem sequer levaram o antigo! Ora, se frisei que o serviço tinha de acontecer dia 12, como é que ainda tenho de ligar para agendar a montagem?! Porque é que a equipa que vem entregar não faz a montagem também? Ou porque é que não vêm juntas? Ou porque é que não fica logo agendado para o dia seguinte? De que me vale receber um frigorífico novo se não me posso servir dele?! Reclamei com a equipa de entrega e fiz-lhes estas perguntas. As respostas foram: a) "a equipa que monta é diferente" b) "daqui a umas horas já pode ligar o frigorífico novo" (ao que perguntei de volta "os seus colegas vão instalar o frigorífico CHEIO?!") RESULTADO: fiquei com 2 frigoríficos na minha cozinha, um avariado (chegando por vezes aos 20ºC) e outro por instalar, a ocupar o único espaço que tenho para lavar/estender roupa (e precisava de o fazer no dia seguinte). Ingenuamente, achei que a falha teria sido da Castro Electrónica. Liguei para eles e ficaram tão surpreendidos como eu: "não fizeram a montagem do encastre?!". Percebi então que a falha era da LogiC e o tal número para onde tinha de ligar pertencia à LogiC. Manifestei o meu descontentamento pelas condições do serviço e dizem-me que não tinham informação da Castro Electrónica que era para fazer o encastre, o que é falso, porque os documentos que me deixaram referem explicitamente "com montagem/instalação + encastre". Dadas as minhas limitações de agenda, disseram que viriam no dia seguinte, dia 13 de Agosto, da parte da tarde e que seria contactado 30 min antes. No dia 13, zero contactos até às 16h30. Resolvi entrar em contacto para garantir que ainda ia acontecer no último dia que tinha disponibilidade. Disseram-me que os técnicos estariam a caminho (no Montijo). Para atalhar a história, posso dizer que voltei a ligar novamente às 18h05 e às 18h57 e a conversa era sempre a mesma: os técnicos ainda iam hoje, para ficar descansado, e que me iam contactar já de seguida pelos próprios técnicos! Às 19h12 recebo uma chamada do técnico a dizer que demoraria ainda mais 20 minutos. Na minha cabeça, e disse-o várias vezes ao telefone com a Logic, um frigorífico de encastre não demora 10 minutos a montar, por isso nem as 19h me parece uma hora razoável para aparecer para iniciar um trabalho destes (no "período da tarde"!), muito menos 19h30 ou 20h. CHEGARAM ÀS 20h35!! Relembro: no dia seguinte tenho uma viagem, de madrugada e tenho de jantar, tomar banho e terminar a mala. Estive a tarde toda sem sair de casa (e bem precisava!) na expectativa que chegavam a qualquer momento). Já depois das 23h, ainda sem jantar, depois do frigorífico antigo estar na rua e do novo já estar ligado à corrente, e perante a falta de umas peças importantes que não se encontravam em lado nenhum e algumas dúvidas de como prosseguir a montagem, convido os técnicos a interromper os trabalhos. Já não era hora para NINGUÉM, nem para nós, nem para eles. O técnico diz para lhe ligar directamente quando regressasse da minha viagem, que ele voltaria, já com as peças em falta, e terminaria o serviço. Pareceu-me razoável e pelo menos o frigorífico novo já poderia ficar com a comida a salvo! Dia 22 de Agosto contacto o técnico, mas ele estava de férias e só regressava dia 26. Dia 26/08 (2a feira), contacto o técnico por duas vezes e não me atende. No dia 27/08 (3a feira), às 12h, contacto novamente o técnico, que se desfaz em desculpas por não ter tido tempo de vir terminar o serviço, porque tinha tido outros serviços demorados. Digo-lhe então que vou contactar directamente a LogiC, para que lhe agendem um slot oficial na sua rota, para que tenha tempo para vir terminar o serviço interrompido. Ele concorda. Contacto a LogiC de seguida e dizem-me que o meu serviço se encontra CONCLUÍDO! Digo-lhes que NÃO ESTÁ e digo que tenho disponibilidade no dia seguinte para continuarem o serviço, mas apenas de manhã . Não me conseguem confirmar, mas dizem que vão tentar e vou receber uma SMS a confirmar o período do dia. Dia 28/08 (4a feira), pelas 9h, recebo o SMS a informar que o técnico viria naquele mesmo dia, da parte da manhã. Às 14h, não tendo vindo ninguém nem tendo recebido qualquer contacto, ligo NOVAMENTE para a LogiC. Dizem-me que a equipa vem à tarde. Relembro-os que tenho indisponibilidade nessa tarde e que não estarei em casa depois das 18h. Tranquilizaram-me que o técnico viria antes e me iria contactar. Verbalizo a minha dúvida e que já sei o que vai acontecer a seguir. E assim foi: NÃO FUI CONTACTADO e, NOVAMENTE, tive de ser eu a contactar a LogiC, pelas 18h, e dizer-lhes que já não valia a pena virem hoje e para agendarem para o dia seguinte (29/08) no período da manhã. Disseram que o planeamento do dia seguinte já estava fechado e que não podiam garantir, então disse-lhes para tentarem e, se não fosse possível, também poderia ser 6a feira de manhã. Esta manhã (29/08), tenho 0 retorno da empresa! Não sei se vêm hoje, se vêm amanhã... MAIS UMA VEZ, tive de contactar a LogiC a perguntar se tinham novidades para mim. Disseram-me que vinham amanhã (30/08), mas continuam a não conseguir garantir-me que vêm de manhã (não tenho disponibilidade à tarde), porque não têm acesso à plataforma de gestão dos serviços e não têm como passar essa informação. Sinto que o brio profissional e a garantia de serviço não são palavras no dicionário da LogiC. Sentam-se no confortável trono de "você como cliente não tem qualquer alternativa, por isso resta-lhe esperar" e nem reagem a reclamações e a sinais claros de que o serviço é mau! A Castro Electrónica não sai também bem nesta fotografia (e lamento que não consiga incluir AMBAS as empresas nesta queixa), porque colabora com este tipo de parceiros e nem sabe que o serviço que lhes paguei não está terminado. Mas o problema é meu, porque o dinheiro do frigorífico e do serviço "premium" já estão nos cofres de ambas as empresas desde o dia em que comprei o frigorífico. Como consumidor, sinto uma frustração enorme, por: a) nunca neste processo ter recebido sequer um pedido de desculpa por parte de nenhuma das empresas; b) não sentir sequer qualquer tipo de preocupação com a qualidade do serviço ou com a satisfação dos clientes, apenas justificações esfarrapadas, protelamento e areia para os olhos; c) sentir que não existe qualquer forma de responsabilizar, advertir, ou multar estas empresas pela incompetência com que prestam os seus serviços e o desdém com que tratam os clientes

Exmos. Srs., Venho por este meio expor o meu descontentamento pelo facto de, aquando adesão ao seguro auto (16/02) fornecido pela V/ Empresa, ter-me-á sido dada a conhecer uma campanha, na qual consiste na oferta de um Voucher Pingo Doce, por cada pessoa que eu recomendar aderir também ao seguro. O motivo da minha reclamação prende-se com o facto de ter ainda estar a aguardar a chegada do dito voucher, cerca de quase 6 meses depois. Informo que no dia 06/08, aquando o meu contacto com o serviço de Apoio a Clientes, foi me transmitido que tinham a indicação que a situação estava “resolvida”, contudo a colaboradora com quem falei terá ficado de me contactar posteriormente para fornecer mais informações, contacto esse que nunca foi efetuado. Desta forma, no dia 13/08 volto ao contacto com o V/ serviço de Apoio a Clientes, no qual o colaborador indicou que iria verificar a situação e posteriormente seria contactada, o que realmente aconteceu. Após ser contactada, informa-me o colaborador que iria receber o voucher nos próximos dias, 2 semanas se não estou em erro. O que é facto, é que continuo a aguardar! Como é que é possível terem dado a situação como “resolvida” sem que esta fosse mesmo resolvida? Deverei concluir que esta campanha não passa por, nada mais nada menos, angariar clientes? Permitam-me dizer que esta situação fica mal á V/ Empresa, colocando em causa a V/ credibilidade. Assim, informo que, caso a situação não seja regularizada até, o mais tardar, á segunda semana do mês de Setembro, irei recorrer ao Centro de Arbitragem de Conflitos e ao Livro de Reclamações Online. Aguardo resposta com a maior brevidade possível. Com os melhores cumprimentos, Sara Brás

Exmos. Senhores, Era cliente nós com o contrato de 24 meses. Em um belo dia fui conferir os dados da minha conta e vi que tinha um número de telemóvel a mais. Tentei entrar em contato com o respectivo número e ninguem me atendia, esse número de telemóvel possuia mais dados móveis do que o meu, entrei em contato com o apoio ao cliente e eles me disseram que tinha sido adicionado umas semanas antes, e calhou no mesmo dia que fui a loja tirar uma dúvida (muita coincidência). Não assinei nada e não solicitei mais números nenhum. Depois observei que a fidelização havia mudado, acabaria em junho e mudaram para setembro, por causa do novo número etc... Liguei ao apoio ao cliente pedindo cancelamento da conta sem penalização, vendo que não solicitei nenhum serviço a mais. Dirige me a loja e o atende disse que não havia sido a primeira reclamação igual ao caso. Cancelamos, entreguei todos os equipamentos em loja. Agora estão com advogados a pedir entrega dos mesmos e uma cobrança de mais de 361€. Não vou pagar nada porque tenho os comprovantes. Eu sei quem foi e trabalha na loja até hoje. (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Após várias tentativas de chegar à fala com a direção, para reportar várias situações que ocorreram durante a minha estadia, resta-me esta forma de comunicar o meu desagrado. O complexo turístico , nomeadamente o chalet Hibisco, não corresponde ao que li e reservei para a minha estadia. Entre várias anomalias destaco as seguintes: as portas encontram-se empenadas, tendo que se fazer muita força para elas funcionarem corretamente, a casa está cheio de insetos; havendo teias de aranha na casa de banho, quarto e sala; a limpeza não é feita em nenhum dos dias, apenas no check out entre outras situações. A iluminação noturna é muito escassa, não se conseguindo usufruir do espaço; o horário da receção não é cumprido, tendo o hospede que ligar para um contacto sempre que seja necessário; as piscinas estão cheias de bichos; há dois gatos que entram dentro das casas, sem o devido consentimento por isso fomos obrigados a ter as portas fechadas; há um estendal, mas sem molas, para pendurar a roupa, a rega noturna molha a roupa que está no estendal. Sendo que o mesmo só foi utilizado uma vez, pois a roupa ficava pior do que o que estava. A boia da minha filha furou-se na piscina, junto ao jacuzzi, pois o mesmo tem umas rachas que podem cortar os hospedes, neste casa foi uma boia. A indiferença face à situação é desoladora. Ninguém quis saber da situação, nem um pedido de desculpas foi dirigido. Fomos informados que a utilização da mesa de snooker teria de ser paga, não havendo nenhuma informação no site ou no próprio local. Solicitamos duas bebidas que foram servidas em copos de plástico sem o nosso consentimento. O mais gritante foi um funcionário estar mais de 5 horas a cortar a relva, durante a nossa estadia. Havendo um corta relvas, combustível e outros materiais ao alcance de qualquer criança, pois estavam junto à piscina. O barulho era ensurdecedor, ao ponto que tivemos de solicitar para que o mesmo terminasse o mais rapidamente possível, pois queríamos ter direito ao nosso sossego. Existiam animais à solta de outras casas, causando muito desconforto. O calor que se faz sentir na sala/cozinha é insuportável, sendo que o ar condicionado que existe no quarto em nada resolve a temperatura dos outros locais interiores da casa. Haveria muito mais a relatar, mas creio que o aqui exposto é mais do que suficiente para ser reembolsada da minha estadia em família. Aguardo a resolução desta situação. Mais informo que foi recusado por escrito e telefonicamente o contacto com a direção do alojamento.

Exmos. Senhores, No passado dia 20/08/2024 efetuei a compra de um smartphone na loja online da Vodafone, no dia seguinte recebi um email da Vodafone a informar que a encomenda tinha sido cancelada e que me devolveriam o dinheiro no prazo de 3 dias úteis pelo mesmo método de pagamento(neste caso MBWAY), passados esses 3 dias e sem qualquer tipo de restituição do valor, voltei a entrar em contato via email com a loja online da Vodafone, que respondeu que o reembolso estava a ser processado e que desta vez devolveriam o valor no dia 28/08/2024, hoje estamos a 29/08 e como não houve reembolso mais uma vez, decidi deslocar-me à loja física da Vodafone no centro comercial Oeiras Parque, de forma a tentar reaver o meu dinheiro, falei com o colaborador da mesma que também não me conseguiu ajudar, não sei o que fazer mais para reaver o meu dinheiro de uma em presa que claramente não tem qualquer tipo de respeito pelos clientes e além do mais está a cometer ilegalidades. Agradeço a vosso apreciação do meu caso. Seguem em anexo os email trocados com Vodafone bem como o comprovativo de pagamento e o nro da encomenda pela Vodafone cancelada. Grato pela vossa atenção, sem mai Cumprimentos.