Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar o apoio da DECO PROteste relativamente a um processo de sinistro automóvel junto da seguradora Tranquilidade, referente à viatura matrícula 97-TD-99. O acidente ocorreu no dia 29/10/2025. Posteriormente, foi agendada peritagem para o dia 07/11/2025, apenas com indicação de “período da tarde”, sem hora concreta definida. Nesse dia, devido a um acidente na A5 que condicionou a deslocação, cheguei à oficina por volta das 16h00, ainda dentro do período indicado. No entanto, fui informado de que o perito já havia abandonado o local pelas 15h30. Contactei imediatamente a seguradora para explicar a situação e solicitar remarcação da peritagem. Contudo, foi-me transmitido telefonicamente que: o veículo seria dado como ausente; não seria possível remarcar nova peritagem; e que a seguradora não assumiria responsabilidade pelo acidente. No próprio dia 07/11/2025 enviei email formal a reclamar da situação. Após vários meses sem resposta, voltei a contactar a seguradora a 21/02/2026 para solicitar informações sobre o processo. A 24/02/2026 recebi finalmente resposta da seguradora a indicar que “estão reunidos os pressupostos” para assumir responsabilidade pelo sinistro, condicionando apenas a regularização à avaliação dos danos. Respondi no próprio dia, disponibilizando novamente o veículo e solicitando agendamento de nova peritagem. Apesar disso, o processo continuou sem evolução, tendo sido necessário insistir novamente em março de 2026. Posteriormente: enviei prints das SMS de agendamento da peritagem; esclareci toda a situação; enviei orçamento de reparação e fotografias dos danos conforme solicitado pela seguradora; disponibilizei datas concretas e oficina para nova peritagem. Contudo, apesar de todas as tentativas de colaboração e resolução amigável da minha parte, continuo sem qualquer resolução concreta do processo. Considero existir: demora excessiva; falta de acompanhamento; informações contraditórias; e falhas claras na gestão do processo por parte da seguradora. Sempre procurei resolver esta situação de boa-fé, de forma colaborativa e sem conflito, mas após vários meses sem evolução vejo-me obrigado a solicitar intervenção externa.

Fiz uma compra na Worten online, em uma campanha que deu me um saldo de 40 e poucos euros, quando fui utilizar o saldo a aplicação estava com problema e não completava a compra, deixe para o dia seguinte e o saldo desapareceu, liguei para a Worten disseram me que o saldo tinha expirado, mas a informação não existia na aplicação que o saldo ia expirar no dia anterior, não havia também nenhuma informação na publicidade referente a campanha e o atendente disse me que tinha em algures um regulamento da campanha que até o momento não achei. É uma vergonha como a Worten trarta seu cliente. O Pingo Doce por exemplo mos tra exatamente na aplicação deles quando o saldo expira, Mas não só a Worten como a aplicação do continente não mostram essa informação e tens que torcer para que ela não expire até que uses. Só para exclarecer outra cena fiz a compra dia 04 deste mês e recebi o saldo dia 05, o saldo expirou em menos de uma semana. Fujam das empresas desse grupo, comprem no Pingo Doce e na Darty ou na Radio Polpular, é oque vou fazer a partir de agora. Aplicação e site ruins, que não mostram a informação de expriração de qualquer saldo, atendimento ao cliente péssimo, que não consegue resolver problema nenhum e campanhas engenadoras. Infelizmente, já não consigo devolover oque foi comprado senão devolveria. Estou a anexar a publicidade da campanha para mostrar que não existia informação nenhuma sobre a expiração do saldo.

Bom dia. Na sequência de um contrato celebrado com Europcar no dia 08-06-2026, venho por este meio apresentar a seguinte reclamação. No dia 07-05-2026 contactei o apoio a cliente da Europcar no sentido de advertir que existia um cativo de 100 euros 50+50. Neste contacto com o apoio ao cliente foi explicado que tinham sido efetuados duas reservas que tinham sido canceladas em função de as mesmas não estarem com o meu ID e a tarifa contratada. Estas resevas foram anuladas após 5 minutos de terem sido efectuadas. Posteriormente efectuei uma reserva com o meu ID e a tarifa contratada nesse mesmo dia. No dia 07-05-2026 pelas 18.20 estava a levantar a levantar a viatura na Europcar Covilhã. Viatura esta que foi levantada dando outra conta que não aquela em que foi efectuado o cativo de 100 euros. Ou seja o cativo foi efectuado numa conta bancária que não.estava associada ao contrato de aluguer do carro que levantei. No dia 08-05-2026 após a entrega da viatura , veriquei que mesmo após imensos contactos com oapoio a clientes o dinheiro foi retirado da minha conta e recebido pela Europcar. Desde essa data que contacto a Europcar e sou informado que esses valores 100 euros iriam ser repostos na minha conta bancária. Ora já passaram 4 dias úteis e o processamento por parte da Europcar não é efectuado, mesmo após emails diários, contactos com o apoio a clientes e mesmo após a apresentação da reclamação na instituição bancária. Caso o caso fosse ao contrário o mesmo já estava entregue ao departamento jurídico. Neste sentido apresento a devida reclamação, uma vez que estes valores teem juros a taxa legal.

Reformada de 82 anos, pensionista. Munida dos documentos necessários dirigi-me à minha junta de freguesia para inscrição na botija solidária. Sou cliente Endesa, tenho tarifa social de energia desde 2016 e levei a fatura. As senhoras responsáveis pela inscrição na junta de freguesia não fizeram a respectiva inscrição por não saberem onde está a indicação na fatura da energia de como sou beneficiária da tarifa social. E ainda não consegui entregar os documentos para receber o que tenho direito.

Eu, Isabell Da Câmara de Carvalho Miller Fleming, venho apresentar reclamação formal relativamente ao tratamento dado à minha viatura Mercedes Classe A, matrícula 45-XR-45, na oficina autorizada C. Santos Parque das Nações. A referida viatura foi inicialmente adquirida nova em regime de renting, tendo posteriormente sido adquirida por mim à locadora Kinto no término do contrato. Importa igualmente salientar que todas as revisões e manutenções da viatura foram sempre efetuadas em conformidade com os padrões definidos pelo fabricante e dentro dos intervalos recomendados. Na sequência do acendimento do alerta de falta de líquido anticongelante, dirigi-me imediatamente à oficina oficial acima identificada, tendo sempre assegurado uma utilização prudente da viatura e monitorização constante da temperatura do motor, a qual nunca ultrapassou os parâmetros normais de funcionamento. A intervenção inicial foi enquadrada ao abrigo da garantia existente associada à viatura. Contudo, posteriormente e antes do levantamento da mesma, fui surpreendida com a informação de que alegadamente existirá um problema interno no motor, concretamente uma eventual junta da cabeça queimada, sendo simultaneamente exigido: O pagamento antecipado de 1.000€; Autorização para desmontagem do motor. Ora, esta posição é absolutamente inaceitável e juridicamente questionável. Existe uma extensão de garantia válida associada à viatura — desconhecendo eu apenas se a mesma foi contratada diretamente junto da Mercedes-Benz ou através da própria Kinto —, pelo que não se compreende nem se aceita a tentativa de transferir para o cliente qualquer custo prévio relacionado com uma averiguação ou reparação mecânica potencialmente abrangida pela referida garantia. Mais grave ainda quando: A viatura sempre cumpriu rigorosamente os planos de manutenção exigidos pela marca; Todas as intervenções foram realizadas em conformidade com os padrões técnicos definidos pelo fabricante; Não existiu qualquer utilização negligente ou abusiva da viatura; O problema surgiu na sequência de um alerta prontamente reportado à oficina oficial. Considero, por isso, que a atuação do concessionário configura uma tentativa de exclusão prematura e injustificada das responsabilidades decorrentes da garantia contratada, colocando indevidamente sobre o cliente um ónus financeiro que não lhe compete assumir. Neste sentido, solicito formalmente: Esclarecimento escrito e detalhado relativamente à posição da Mercedes-Benz Portugal sobre esta situação; Confirmação expressa da cobertura ou eventual exclusão da reparação ao abrigo da garantia existente; Fundamentação técnica e jurídica que sustente a exigência do pagamento antecipado solicitado pela oficina; Indicação clara sobre se o cliente, ao abrigo da garantia em vigor, poderá ser legalmente obrigado a suportar quaisquer valores relativos ao diagnóstico, desmontagem ou reparação do motor. Mais informo que, caso esta situação não seja regularizada de forma célere e adequada, reservarei todos os direitos legalmente admissíveis, incluindo participação junto das entidades competentes de defesa do consumidor e eventual recurso aos meios judiciais competentes contra o concessionário envolvido e demais entidades responsáveis. Aguardo resposta escrita com caráter de urgência. Com os melhores cumprimentos, Isabell Da Câmara de Carvalho Miller Fleming

Exmos. Senhores, A minha conta do Instagram @hugotalhinhas foi suspensa após vários bloqueios devido muitas vezes a denuncias na brincadeira por amigos num grupo privado. Certas vezes até em mensagens denunciadas sem teor ofensivo fui bloqueado por vários dias. Depois de tantas vezes e tantos bloqueios suspenderam-me a conta. Comprei a verificação Meta e contactei o suporte mas penso que as minhas palavras e a minha defesa não foi levada a sério. Gostaria de ser ouvido e levar amigos como testemunhas em como qualquer teor ofensivo que possa ter sido levado pelo sistema como bullying (num grupo privado, onde foram feitas as denúncias) foi sempre na brincadeira e que as denúncias foram por brincadeira. Nunca quis desrespeitar as regras e diretrizes. Foram feitas brincadeiras dentro de um grupo privado de amigos com o consentimento de todos e gostaria de poder defender-me. Aguardo o contacto. Cumprimentos.

Venho por este meio apresentar reclamação formal contra a NOS Comunicações, S.A., por incumprimento do contrato de compra e venda celebrado no dia 11/05/2026, relativo a um telemóvel Samsung Galaxy S24 Ultra (código da encomenda é o 1QISQNITM2), adquirido na secção "Outlet" do site oficial, pelo valor de 350,00€, sendo em 24 meses descontos na minha fatura 12€ o primeiro valor descontato foi de 87,53€ A minha pretensão baseia-se nos seguintes fundamentos jurídicos: Vinculação da Oferta e Aperfeiçoamento do Contrato: Nos termos do Artigo 34.º do Decreto-Lei n.º 7/2004 (Lei do Comércio Eletrónico), o contrato considerou-se celebrado no momento em que recebi a confirmação da encomenda e o pagamento foi processado. A proposta contratual era precisa e foi aceite. Legítima Expectativa e Boa-Fé (Artigo 227.º do Código Civil): O produto encontrava-se inserido numa secção de "Outlet", categoria que, por definição, se destina ao escoamento de stock com descontos agressivos. Como tal, o valor de 350,00€ é perfeitamente plausível neste contexto comercial, não configurando um "erro manifesto" ou "irrisório" que pudesse ser detetado pelo consumidor comum. Direito ao Cumprimento (Artigo 827.º do Código Civil): Tendo havido o pagamento e a confirmação, a NOS está obrigada a cumprir a sua prestação. A recusa unilateral de entrega, sob pretexto de erro informático posterior ao pagamento, configura uma prática comercial desleal e um incumprimento contratual. Oposição ao Cancelamento Unilateral: Não aceito a resolução do contrato nem o estorno do valor como forma de quitação. Ao abrigo do Artigo 35.º do Código de Defesa do Consumidor (aplicado por analogia e reforçado pela Lei do Comércio Eletrónico), exijo o cumprimento forçado da obrigação, ou seja, a entrega do bem adquirido. Face ao exposto, solicito que a NOS proceda ao agendamento imediato da entrega do equipamento, sob pena de recurso aos Centros de Arbitragem de Conflitos de Consumo e às instâncias judiciais competentes.

Exmos Senhores Venho por este meio reclamar do serviço prestado pela entidade 5 SEC.empresa alocada na Loja Auchan de Sintra,Rua Lyon de Castro Não existe identificação da Empresa Número telefone existe mas não atendem as chamadas o mail enviado não foi respondido Máquina exibe informação enganadora,pois tem 3 ranhuras para cartões Num está visível um cartão multibanco com contacless Que é pura fraude pois não trabalha com eles não existe informação sobre isso Infelizmente foi isso que aconteceu,colocado o cartão para pagamento FICOU BLOQUEADO Temos que ser génios para perceber que não recebe este cartões Ligamos 19 vezes ninguém respondeu ou atendeu Enviamos mail ficou sem resposta Como é que Auchan da cobertura a este tipo de Serviço aos seus clientes Também é responsável pois aloja uma empresa fantasma Lamento que este tipo de serviços seja só para sacar mais rendimento aos clientes Sou cliente Auchan desde sempre ,basta verificarem pelo NIF vejam e verifiquem quanto deixo de valor nas vossas lojas ao longo dos Anos Agradeço a colaboradora do Auchan Cátia Alves que esteve sempre ao nosso lado foi empática e deu conta das nossas tentativas de contacto com Empresa 5 SEC Obrigado Cátia ,espero que no Auchan te estimem ,sabemos que normalmente os Teus Diretores não deixam o Olimpo 5 SEC,não tem serviço ao cliente ,etc etc etc Como se pode alojar numa loja Auchan

Exmos senhores. Tenho um seguro por parte da MetLife já há alguns meses para situações de desemprego e então o mesmo cobriria a prestação de um crédito que tenho com o banco wizink. Então fiquei desempregada e enviei email dia 24/02 com o pedido de participação de sinistro com TODOS OS DOCUMENTOS em anexo, repito, TODOS. Então não obtive respostas. Entretanto, dia 09/04 (percebam a demora na resposta) recebi uma carta a dizer que faltava um documento, o mesmo documento eu confirmei se tinha já enviado no primeiro email e já tinha enviado, liguei e confirmei com eles, mas mesmo assim enviei outro email com o mesmo documento. Quando foi dia 28/04 ou seja, já passados 2 meses, recebi outra carta, novamente liguei já atordoada com a situação e reclamei, expliquei da demora no atendimento/resolução da situação e disse a eles que já era a terceira vez que teria de enviar o mesmo documento. Novamente enviei outro email. Entretanto acho um absurdo, uma verdadeira vergonha e falta de respeito ao cliente, todos os meses o valor do seguro é descontado, os funcionários por telefone são mal educados, não explicam a situação, mas com toda certeza também não há o que explicar. Se desde o primeiro email estava anexado todos os documentos, não há porque/razão de não terem começado o pagamento já no mês seguinte, e pior, já vamos no 3° mês a espera de uma resposta. Aguardo uma resposta com a maior brevidade possível. Cumprimentos, Rayssa Viana

Exmos. Senhores, Na semana passada, desloquei-me às vossas instalações para levantar a minha encomenda, uns óculos de graduação. A funcionária, ao perguntar se os óculos estavam bons, recebeu a minha resposta honesta: experimentei-os e disse que não, que a lente do lado esquerdo parecia embaçada. Em vez de agir com profissionalismo, a funcionária, claramente despreparada, começou a questionar a minha opinião e, de forma arrogante e contrariada, limitou-se a dizer que iria solicitar uma revisão. De seguida, retirou-se para outra sala, depois de me ter pedido para testar a distância de um ecrã de computador enquanto aguardava. Enquanto ela não voltava, peguei no computador para confirmar novamente a distância e testar os óculos. Para minha enorme surpresa, vi que sobre o teclado estava um papel referente ao meu processo, com um relatório escrito por ela. Nesse relatório, ela descreveu toda a situação e, no final, escreveu: "cliente arrogante". Eu li aquilo. Chamei imediatamente outra funcionária, mostrei-lhe o documento. A cara dela ficou pálida na hora. A partir daí, o atendimento terminou. Naquele momento, apesar de tudo, ainda tive pena da funcionária. Porque a maioria das pessoas, infelizmente, trabalha apenas pelo dinheiro e não pelo que gosta, e por isso não tem a devida qualificação profissional nem o mínimo de respeito pelos outros. Por isso, não fiz um escândalo maior. Mas hoje voltei lá para uma nova consulta e, mais uma vez, tive outro problema. Um problema que não foi causado por mim — porque eu não tenho culpa de nada — e ainda assim fui tratada desta forma vergonhosa. Estou farta de ser maltratada. Exijo respeito. Exijo uma resposta. E exijo que tomem medidas em relação a esta situação grave. Wells- Albufeira Terrace . Uma VERGONHA