Reclamações públicas

Exmos. Senhores, O meu nome é Marisa Carvalho e viajei em conjunto com a senhora Cristina Pimentel através da Turkish Airlines para as Maldivas, com saída a 6 de Agosto de 2024 às 16h20 com ligação em Istambul e chegada prevista às Maldivas às 12h20 de dia 7 de Agosto de 2024. O voo de Lisboa-Istambul, voo número TK 1760 correu conforme planeado, no entanto, o voo número TK734 de Istambul-Malé sofreu um atraso de 3h50, chegando a Malé apenas às 16h10 do dia 7 de Agosto. No aeroporto de Istambul procurei ajuda no serviço de Help desk da Turkish Airlines, no sentido de me arranjarem outro voo pois se não chegasse até às 14h30 iria seguramente perder o transfer para a ilha onde estava hospedada, no hotel Ecoboo Maldives, na ilha Thinadhoo, Atol Vaavu, pois o último transfer (speed boat) era às 16h e tinha alguém à nossa espera para nos encaminhar para o barco às 15h10. Disseram-me que não havia voos e por muito que tenha contactado o hotel antes de embarcar, eles tentaram mas não conseguiram aguentar o speed boat que levava também outros hóspedes de duas ilhas diferentes, pois só saímos do processo alfandegário e do aeroporto às 16h50. Também já não havia hipótese de reservar um hidroavião mesmo pagando mais às nossas custas. Causou-nos um enorme transtorno, pois apenas tínhamos 7 dias de férias e só podemos ir no transfer do dia seguinte, às 10h30, só chegámos ao nosso hotel dia 8 de Agosto às 12h15, pelo que perdemos um dia de férias, já tínhamos pago as 7 noites no hotel e ainda tivemos que pagar um hotel em Malé, mais especificamente em Hulhumale, e tivemos que pagar também um jantar que estaria incluído no nosso hotel original. Anexo o email que nos enviaram por parte da Turkish Airlines, quando voávamos de Lisboa para Istambul e ao chegar a Istambul vimos o email a informar do atraso de 3h50. Anexo também o email com o comprovativo de check in das duas passageiras - Marisa Carvalho e Cristina Pimentel. Em anexo encontra-se também a fatura de $ 2,415.00 (USD) dos 7 dias reservados e pagos no nosso hotel Ecoboo Maldives, sendo que dividindo uma noite custaria 345 USD, bem como anexo o comprovativo dessa reserva também com o horário dos transferes para verificarem o último transfer seria às 16h tendo sido esse que o hotel nos marcou visto que chegaríamos às 12h20 no dia 7 de Agosto. Por fim anexamos a fatura do hotel com o jantar onde tivemos que ficar no dia 7 de Agosto por termos perdido o transfer, fatura essa que vem também com a fatura de jantar e anexo também os comprovativos de pagamento, sendo que pagámos nesse dia 2,202,10 rúpias maldívia (MVR), o que equivale a 131,00 euros na moeda portuguesa. Para além destas despesas do nosso hotel + do hotel que tivemos que pagar por uma noite e do jantar, vimos reclamar uma compensação extra pelo atraso visto termos ficado apenas com 6 dias de férias devido a este atraso que não foi culpa nossa. Já mandei um e-mail e fiz duas reclamações no site no departamento feedback, pois foi o que me aconselharam a fazer na linha de apoio ao cliente - TK-11370367 + TK-11412263 , respondem-me sempre: "Unfortunately we were unable to fulfill your request as document that you have sent us belong to your destination point. We would like to inform you that we can only cover irregularity-related expenses. Therefore, we kindly request you to send us the receipts which indicates name, surname, date, amount etc." Isto foi uma irregularidade, fiquei retida no meu destino final na ilha do aeroporto devido ao atraso da vossa companhia. Liguei hoje para a linha e disseram que não era com o departamento deles e passaram para outro, só falavam inglês e para melhor me conseguir explicar pedi para passarem para alguém que falasse português e quando passaram ouve uma voz automática indicando que não havia ninguém disponível de momento para falar a minha língua. Liguei de novo e o senhor Estevão que me atendeu disse que se eu não queria falar em inglês para me dirigir ao balcão presencial no aeroporto e deu-me o número de telefone para agendar atendimento. Pedi-lhe o último nome e recusou-se a indicar-me o mesmo. Disse-lhe que isso não era legal e ele indicou-me que por questões profissionais não o dava. Pedi para falar com o supervisor disse que já não estava ninguém ao serviço e eu disse-lhe que era impossível estar em linha sem chefias. Nem me sabia responder depois de vários "engasganços". Deplorável e vergonhoso numa empresa destas. Já não tive mais forças para debater e decidi reclamar por aqui para ver se alguém em português me responde e entende o problema. Anexo o comprovativo de ambas as respostas e o email que enviei inicialmente . Aguardamos resposta para a resolução deste problema, atendendo que terão consideração pelos vosso clientes e por esta situação em específico. Obrigada. Cumprimentos. Marisa Carvalho

Liguei para a AIMA dia 12/09 entre as 17:00 e as 17:40 e conversei com um senhor que se apresentou como Ribeiro. Desde o início da conversa, o atendimento foi hostil, como se estivesse a fazer-me um favor. Apesar de eu ter mencionado que a entrega da minha residência estava fora do prazo previsto por lei, o senhor Ribeiro afirmou que não existia prazo e que eu teria de ligar todos os dias para obter informações. Quando questionei a ausência de um prazo definido, ele alegou que eu estava a colocar palavras na sua boca. Além disso, quando solicitei a gravação da conversa para comprovar as suas declarações, o senhor Ribeiro esgotou-se e começou a insinuar que eu estava a agir de má-fé, acusando-me de tentar gravar a conversa de forma sub-reptícia, quando, na verdade, eu estava apenas a utilizar fones de ouvido e, por vezes, a qualidade da chamada estava comprometida. No final, não obtive qualquer esclarecimento sobre a situação da minha residência.

Exmos. Senhores Comecei o tratamento de 5 sessões de Plasma (PRP) intercalado de 2 em 2 semanas com a Mesoterapia, decidi fazer o pagemento a pronto, e mesmo antes de começar as sessões no dia 02/07 foi me exigido o pagamento, mais precisamente no dia 29/06 ligaram-me que tinha até às 17:00 para efetuar o pagamento. Desde o início que peço o tal documento em como tenho alopécia endrogenética e que vou efetuar o tratamento mencionado a cima. A minha gestora de processo é a dona Ângela Gomes, insisto desde essa altura para me enviar esse mesmo documento, está constantemente a dizer que vai resolver com a área clínica. Já vou nisto à 2 meses e ainda não tenho o pedido. Venho expor a minha insatisfação para com a MediCapilar que acho muito honestamente que está a falhar comigo, Aguardo o contacto com a solução para a minha situação, Com os melhores cumprimentos, Alice Mimoso

Exmos. Senhores, Estou há 4 meses a tentar resolver um problema com o fitness up da póvoa de varzim. Depois de ter deixado de frequentar o ginásio recebi um telefonema de uma funcionária em abril a dizer que tinha que enviar um email para rescindir o contrato. Perguntei qual era o email e ela NÃO ME FORNECEU e disse que me enviaria um email para responder. Nunca enviou mesmo depois de termos falado novamente. A conta que me apresentaram no mês de Julho foi de 189.40€ porque não enviei o tal email que ninguém me forneceu. Tive que acordar obrigatoriamente o pagamento e deixaram-me pagar em 2x sem agravamento . Paguei no mesmo dia 106,40€ ficando a faltar 83€ que seriam pagos no mês seguinte. Passado um mês enviaram-me 2 valores, um por mensagem (116.60€). e outro por email (133.40€) e respondi a dizer que os valores estão errados e que me tinham dito que o valor seria 83€. A funcionária deixa de responder aos emails e não resolve nada. Quero a resolução deste problema com esta empresa apesar de ter sido penalizada por causa desta funcionária. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar, o valor de 108€ das bagagens de mao que foram indevidamente cobradas pela compainha aerea Transavia. Junto envio os comprovativos dos bilhetes e do pagamento. Cumprimentos. Daniela Ribeiro Lino

Exmos. Senhores, Fiz um aluguer de um carro na OK Mobility, em Lisboa (aeroporto) no dia 01 de setembro de 2024 para devolver no mesmo dia ou até as primeiras horas do dia 02/09/2024. Acontece que até o momento da devolução, nao me mandaram a fatura, informando o preço das portagens, o comprovante de reembolso da minha calção nem nada!! É a segunda vez que alugo um carro nessa OK mobility e nunca me devolvem a fatura com os gastos que fiz em portagens e outros. Gostaria que me enviassem o fechamento da minha fatura!!! Cumprimentos. Heber Almeida

Exmos. Senhores, Hoje, 12 de setembro, às 13 horas, o Vigilante à entrada da AIMA, Avenida António Augusto de Aguiar, 20, negou-me a possibilidade de apresentar uma queixa por escrito à AIMA. Sei que Portugal tem um grave défice democrático há anos, mas também é sabido que os serviços públicos, nomeadamente a AIMA, estão em muito mau estado. O que eu não sabia é que um segurança está encarregue de impedir o exercício dos direitos legítimos e democráticos que protegem qualquer cidadão, e que impede de forma violenta e ameaçadora o exercício desses direitos. Surpreendente, terei de lhe dar a devida publicidade para que ninguém cometa o grave erro de pensar que em Portugal tem direitos e divulgar convenientemente a ausência de democracia real e efectiva de que padecem os seus cidadãos. Aguardo a vossa resposta mais do que seguramente simulada. Em anexo, encontra-se a identificação do vigilante em questão.

Exmos Srs. Venho informar que no dia 09/09/2024 foi efetuada uma cobrança indevida pela Edreams, via PayPal, a qual não autorizei. A cobrança foi efetuada de forma abusiva com acesso não autorizado à minha conta. Em momento algum efetuei uma autorização de débito direto. Já havia comunicado via email não pretender subscrever o serviço Edreams Prime. Voltei a fazê-lo a 04/09/2024. Infelizmente constato que foi debitado da minha conta o valor de 89.99 euros, no dia 09/09/2024, apesar de eu ter manifestado não autorizar o pagamento e de ter cancelado o débito na aplicação PayPal, o qual não sei como estava ativo. Suponho que utilizaram indevidamente os dados do cartão de débito usado há 1 ano numa compra efetuada com a Edreams. Solicito novamente a devolução do valor obtido de forma ilegal. Aguardo resposta. Obrigado Teresa Sousa ttrsousa@gmail.com

Boa tarde.Venho através deste meio, fazer uma reclamação sobra a empresa OnlineCV . No dia 25/08/2024 fiz a aquisição de um modelo de currículo disponibilizado no site da referida empresa, pelo qual paguei 0,95€ em donwload de um currículo. Ou seja, não obtive nenhuma assinatura do serviço que justifique cobrança de taxa futura, seguindo com a modalidade de conta grátis. Entretanto, no dia 8/9/2024 a mesma marca cobrou o valor de 29,95€ no meu cartão, por uma assinatura que eu, no ato da compra no dia 25, não fui informado de forma alguma que existia. Na hora da compra não aparece nenhuma informação dizendo que serão cobrados valores excedentes, ou que uma assinatura será feita, apenas diz que para o download de um currículo é preciso pagar 0,95€.Além de indevida a cobrança é ilegal, é de extrema irresponsabilidade da empresa referida, tendo em vista que não sou o único cliente lesado com esse prática abusiva. Exijo o estorno do valor cobrado em retratação ou seguirei com as medidas cabíveis dispostas na lei n.º 24/96 antigo 9° do Código de Defesa do Consumidor. Desde já, gradeço a vossa atenção!

Exmos. Senhores, No dia 31.08.24 efetuei uma compra na Leroy & Merlin com entrega 24h. No mesmo dia, algumas horas apos ter feito o pagamento, recebo uma mensagem de texto da L&M dizendo que registaram um atraso na disponibilidade da minha encomenda e para aguardar uma SMS com a nova data de entrega. Nunca recebi esta SMS. Entrei na area de cliente e vejo que a nova data de entrega seria dia 16 de Setembro, por volta de 2 semanas de atraso. Hoje, dia 12.09 recebo outra mensagem dizendo que mais uma vez registaram um atraso na encomenda. Agora fui ver na area de cliente e a nova previsão está para dia 02 de Outubro, ou seja, mais de 2 semanas extras de espera. No total mais de um mês para entregarem 3 produtos. Me parece que é somente um dos 3 artigos que esta em falta. A coisa mais logica seria enviar o que esta em estoque e esperar pelo artigo que esta em falta. Mas a L&M não faz isso, um artigo em falta atrasa toda a encomenda. Quando fiz a encomenda porem, no site dizia que estavam todos os artigos em estoque. No telefone dizem que não podem fazer nada e que tenho a opção de cancelar a encomenda ou esperar. Não queria cancelar a encomenda, já que estou ha quase 2 semanas a espera, mas quem me garante que não vão atrasar mais ainda? Cumprimentos.