Reclamações públicas

Bom dia; Sou associado da Deco Proteste nº 581 1487-23 e necessito da vossa ajuda para resolução de uma situação com a Worten. No dia 29/10/2025, recebi o seguinte SMS da Worten: "A Black Season começou!  IVA ZERO em milhões de produtos, na Loja, APP e Online + 5% em talão com a APP. Só até 3/11. No dia 03/11/2025, para beneficiar desta campanha, no site da Worten, fiz a compra de uma máquina de costura Singer, (encomenda 65948700) no valor de 199,99€, incluindo IVA, e mais a extensão de garantia por mais um ano no valor de 14,99€, totalizando 214,98€ (Fatura recibo FRD FRD25G1460/1557155), total pago através do cartão de crédito Universo. No dia 04 /11/2025, ao fazer o levantamento da encomenda, questionei o colaborador da Worten, sobre como reaver o valor do IVA, uma vez que não tinha sido descontado no valor da fatura no pagamento.O mesmo respondeu-me, que o desconto deveria ter sido imediato, que algo devia ter corrido mal, pelo que entrou em contacto telefónico com alguém responsável da Worten, e ao fim de algum tempo de conversação, disse-me que tinha sido aberto um procedimento para regularização do assunto. No dia 05/11/2025, ao abrir a encomenda, reparei que o Manual de Instruções, apenas estava em Espanhol e Inglês.Em face desta situação, liguei ao Apoio a Clientes Worten pelo Nº 210155222, chamada que decorreu entre as 12h32 e as 13h07, reclamando da falta de Manual de Instruções em Português, solicitando que o mesmo me fosse enviado, referindo que não iria utilizar a máquina, enquanto não recebesse o Manual, pois poderia fazer uma má utilização e provocar alguma avaria, que a Worten descartaria por má utilização.O colaborador da Worten, pediu-me que aguardasse alguns minutos. Passados uns minutos disse-me que iriam enviar o Manual por email, ao que lhe disse, podem enviar por email, mas o quero mesmo, é em papel.Respondeu-me que iriam providenciar e que seria informado. De igual modo, referi-lhe a situação da falta do desconto do IVA, informando-o que já havia feito a reclamação na Loja Worten no Forum Coimbra no acto do levantamento da encomenda, mas contrariamente  ao habitual da Worten, quando abrem um procedimento, recebo um email/SMS a informar da situação, o que neste caso não aconteceu. Disse-me que tinha tomado nota e que iriam providenciar a resolução. Até hoje, 10/11/2025, ainda não recebi qualquer informação por parte da Worten, continuando a máquina inoperacional pela falta do Manual de Instruções. Em face do exposto, solicito os vossos bons ofícios para resolução desta situação. Cumprimentos antónio carvalho

No dia 9 de outubro de 2025, a empresa Oscar comprometeu-se a prestar um serviço às 16h, com a empregada Beatriz Rodrigues. Estive a controlar a chegada desde as 15h30. A profissional chegou ligeiramente antes do horário, mas às 16h03 tentei contactá-la por telefone e não obtive resposta, nem à primeira chamada nem à segunda. Surpreendentemente, recebi posteriormente um reembolso de 15€ alegando que o serviço foi cancelado porque a trabalhadora teria tocado à porta e eu não estaria em casa. Esta informação é completamente falsa: estive em casa o dia todo, ninguém tocou à campainha e nem atendeu os meus telefonemas. Fiquei, assim, sem o serviço contratado e ainda tive dinheiro retido indevidamente. Acresce que a aplicação da empresa agora não permite sequer enviar emails, e a chamada da trabalhadora, por ser via aplicação, não fica no meu histórico de chamadas. Relembro que já tive uma experiência negativa anterior, quando alterei um horário para facilitar a vida da empresa e ainda assim fui cobrada com uma taxa extra. Esta situação evidencia má organização e falta de responsabilidade da empresa, prejudicando o cliente que cumpre com os horários e pagamentos. Exijo resolução imediata, explicação formal e reembolso total do valor pago, bem como medidas para que situações como esta não voltem a ocorrer.

Exmos. Senhores, Venho apresentar queixa contra a marca Banak, relativamente ao móvel de entrada Soho que adquiri. O produto recebido não corresponde ao anunciado no site, e os acabamentos são de qualidade muito inferior ao esperado para o valor pago. Diante disso, solicitei a devolução do produto no dia 03/11/2025. No site era indicado que a resposta seria dada em 48 a 72 horas, mas até ao momento não obtive qualquer retorno. Já tentei contactar a marca através dos formulários do site, do número de telefone disponibilizado e de todas as redes sociais, mas continuo sem resposta, o que considero inaceitável.

Bom dia O meu nome é Rafael Ferreira, e foi vosso cliente, no dia 13/11 até 14/11, correu tudo bem até ao dia em que tentaram fazer o débito das portagens 49,20 EU. Devido a uma falha do meu cartão, não foi possível. Criar um e-mail a avisar me disso. Liguei mal, vi o e-mail, umas horas depois. Ao falar com a linha de apoio, me foi dito que as minhas portagens já tinham sido enviadas para a via verde e que agora teria que esperar. Eu, incrédito, perguntei como é que é possível terem partilhado os meus dados com outra empresa sem eu ter dado autorização, onde não me sobram respostas e, passando a chamada para outro departamento, onde eu tentei que eles tentaSSEM uma vez mais no meu banco, pois estava tudo a funcionar. disseram que não era possível, pois o processo já tinha ido para a via verde. tentei então que eles fizessem outra factura e eu paga-se, mas tao pouco podia. estranho caso, pois em todas as outras SIXT empresas podem fazer. Foi então informado que poderia ir ao site "Pagamentodeportagens" e fazer o pagamento, ao qual perguntei se iria ter que pagar uma multa; não me souberam dizer. Ao ir a esse site, as portagens ainda não estavam no sistema. Liguei mais uma vez para a linha de apoio, onde me disseram que as vezes demora. Achando todo isto um pouco estranho, pois uma pessoa quer pagar e nao nos deixam, foi ler o contracto, onde me apercebi que esta la a dizer que se se nao coseguirem fazer o debito, que passam a informacao a empresa de portagens, mas tambem esta la a dizer que tenho de ter o meu cartao ativo durante 30 dias depois do uso do rent car, entao entendo tambem que poderiam ter esoperado ate la e tentarem uma vez mais, ou terem outra alternativa, pois o carro e deles, o dispositivo davia verde tambem e eles tem facil acesso ao meu cartao. Atenção: eu liguei logo umas horas depois de receber o e-mail para pagar, ou eles tentarem mais uma vez o pagamento. Claro que, depois disso, tive que aguardar até as minhas portagens aparecerem no site e pagar, e, claro, tive de pagar custos adicionais. Acho que o processo que tem não é o correcto, ainda mais por partilharem dados com outras empresas. Sou um cliente da Sixt em toda a Europa, onde o processo não é que se lixe o cliente. Obrigada

Venho apresentar reclamação relativa ao atendimento recebido na loja Worten mobile em Portalegre, por parte da colaboradora Muriela, no dia 09/11/2025. Dirigi-me à loja porque o meu telemóvel se encontrava em reparação há 30 dias. De acordo com a legislação aplicável, após ultrapassado o prazo de 30 dias para reparação, o consumidor tem direito à substituição do equipamento por outro de valor equivalente. No entanto, a colaboradora Muriela, que me atendeu não soube esclarecer devidamente o procedimento. Expliquei que o prazo terminaria naquele dia e pedi confirmação sobre se a substituição seria feita no dia seguinte, quando a loja reabrisse — uma vez que o 30.º dia terminava apenas ao final do dia. A colaboradora não me soube informar se o equipamento seria ou não substituído no 31.º dia, nem explicou qual seria o procedimento correto, afirmando apenas que “faz aquilo há 15 anos” e que “não ia entrar por aí”. A sua postura foi evasiva e não profissional, recusando-se a esclarecer questões objetivas e dando a entender que não queria “ter uma discussão comigo”, quando eu apenas solicitava informação clara. A falta de informação adequada e a atitude demonstrada prejudicaram o meu atendimento e impediram-me de exercer os meus direitos como consumidor. Solicito que esta situação seja analisada, que sejam prestados esclarecimentos formais sobre o procedimento correto nestes casos e que sejam tomadas medidas para evitar que outros consumidores enfrentem o mesmo tipo de atendimento.

Exmos. Senhores, Venho solicitar a vossa ajuda relativamente ao meu Apoio Extraordinário à Renda, gerido pelo Instituto da Habitação e da Reabilitação Urbana (IHRU). O meu processo encontra-se concluído e em ordem, e este mês (novembro de 2025) já consta como “para pagamento”. No entanto, continuam por pagar os meses de agosto, setembro e outubro de 2025, que nunca foram creditados na minha conta, apesar de o apoio se manter ativo durante todo o período. Já me desloquei pessoalmente ao Instituto, onde me confirmaram que não existe qualquer irregularidade, e já enviei vários e-mails para o IHRU e para o Portal da Habitação, sem qualquer resposta. Sou mãe solteira, e este apoio é essencial para assegurar o pagamento da minha renda. Encontro-me com atrasos junto da senhoria devido à falta desses pagamentos. Peço, por isso, a intervenção urgente da DECO Proteste para que: 1. O IHRU proceda ao pagamento dos retroativos correspondentes aos meses de agosto, setembro e outubro; 2. Seja prestado um esclarecimento formal sobre o motivo da falha; 3. Se garanta que o pagamento mensal seja regularizado de forma estável daqui em diante.

Exmos. Senhores, Efetuei uma compra no passado dia 24/09/2025 pela loja online. Recebi o produto a 29/09/2025. Após montagem do equipamento percebemos que o mesmo estava danificado uma vez que ao tentar liga-lo à eletricidade fazia disparar o quadro geral da habitação. Reportamos a incidencia 7180169 a 13/10. O equipamento foi recolhido a 27/10. Enviei mail a perguntar ponto de situação a 31/10 ao qual foi respondido a 04/11 apenas com "Obrigado por contactar connosco. Informamos que o seu pacote foi recebido, está em revisão. Ficamos a sua disposição." Estamos a 10/11 e ainda sem resposta nem devolução do valor nem reposição do produto. Passo mais de 1 mês desde a aquisição do mesmo.... Cumprimentos.

Recorri à agência de Guimarães da Bestravel para marcar as minhas férias em Roma, Itália. Depois de cerca de um mês de conversa com a gestora Diana Pereira, aceitei uma pacote de férias personalizado para mim apresentado pela mesma (1565 EUR no total de 4/10 a 10/10). No que toca aos voos, correu tudo sem qualquer problema. O problema deu-se no alojamento. Quando chegamos ao alojamento, o apartamento que me foi apresentado via mail, não era sequer semelhante ao que tinha sido alugado. Tinha talvez nem metade da mesma área e condições muito inferiores. Apresentei logo queixa quando cheguei no sábado dia 4/10, mas foi-me indicado para aguardar no apartamento pois o fornecedor com quem trabalham em Itália não estava disponível ao fim de semana. No entanto, depois de verificar que o apartamento não estava devidamente limpo, principalmente a cama, o que me obrigou a dormir no sofá essa noite, vi-me forçado a mudar-me para um hotel devido a estas condições e falta de resposta. Fomos para um hotel de 3 estrelas, "Hotel D'Este". Depois de aguardar até segunda dia 7/10, não nos foi apresentada nenhuma solução o dia inteiro. Fomos apenas informados que a Bestravel estava em contacto com o fornecedor italiano a tentar resolver o problema, mas nunca houve nenhum progresso. Ao final do dia de segunda sugeriram continuar no mesmo hotel para o qual me tinha mudado. No entanto, o preço tinha aumentado consideravelmente devido ao Jubileu que ocorreu entre os dias 8/10 a 12/10. Tivemos, assim, uma despesa de 1500 EUR extra (do dia 5 a 10) com toda esta estadia num hotel, devido ao período de alta procura e marcação em cima do acontecimento. A Bestravel diz ter sido enganada pelo fornecedor italiano, pelo se recusa a pagar o que quer que seja. Estamos a aguardar há cerca de um mês e não houve cedência de nenhuma das partes para pagar o reembolso, apesar de admitirem os seus erros. Pretendia, assim, ser pelo menos reembolsado pelo valor gasto no hotel. Realisticamente deveríamos também ser indemnizados pelo tempo perdido (a pesquisa e mudança de alojamento foram efetuadas por nós, visto que a Bestravel não apresentou soluções) e condições às quais fomos expostos, visto que, como disse anteriormente, chegamos a ter de dormir num sofá.

Venho por este meio e depois de várias tentativas minhas de contacto, sem resultados pois o telefone não funciona em Portugal, e o site não ajuda em nada. Esperava uma encomenda, estou em casa 24h por dia, marcaram como ausente o que é completamente mentira, e a mim por email disseram que a minha zona era considerada zona de risco, o que??? Mas eu moro ao lado de algum vulcão??? Moro numa zona industrial bem calminha, a minha casa é grande, não é nenhum barraco, colocaram imediatamente a minha encomenda numa loja de recolha, longe de minha casa, não tenho condução, tenho tentado de várias maneiras resolver este problema pois quero a minha encomenda, mas da GLS nem resposta, vi pelo rastreamento que está em fase de devolução, a GLS não fez o trabalho para o qual foram contratados , que era entregue na casa do cliente e agora vou ficar sem a minha encomenda??? Espero que assumam a responsabilidade e travem a devolução, pois aqui quem errou não fui eu. Paguei essa envio para ser entregue em casa, a GLS nunca veio cá, no site marcaram auswbte e depois por email disseram que não podiam fazer a entrega porque era uma zona de risco? Mas que descaramento! Espero bem que não devolvam a encomenda! Num da encomenda 1189958492 Enviado do meu iPhone