Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, informar que, conforme solicitado por vocês na reclamação número 12634471, realizada por mim nesta plataforma, tenho disponibilidade para falar com vocês por telefone todos os dias de tarde. Peço que, se for apenas para dizerem que não têm informações ou que terei que aguardar por mais respostas, que são as únicas respostas que vocês sabem dar, não me contactem. Irei também copiar para baixo deste texto o e-mail que enviei hoje, dia 13/05/2025 à Oppo, pois quero que chegue aos superiores da marca. Após falar com a Deco Proteste, fui informado por estes de todas as ilegalidades que a OPPO cometeu com o meu caso, que irei enumerar abaixo. De acordo com a Deco Proteste, vocês: - são obrigados por lei a dar garantia de 3 anos no dispositivo da troca, coisa que não fizeram pois informaram que só teria 6 meses; - eram também obrigados a informar-me se o telemóvel era recondicionado ou novo, algo que não fizeram e estou inclusive até hoje à espera de resposta sobre isso (embora suponha que seja recondicionado); - dado que o meu dispositivo antigo já foi para arranjar pela terceira vez, tenho direito por lei a pedir resolução do contrato e devolução do valor da fatura que vos enviei, tal como vos pedi diversas vezes no último mês, que vocês recusaram, nunca dando outra opção de troca que fosse decente tendo em conta a situação ainda por cima; - são obrigados a possuir livro de reclamações online, que não possuem também ; - deram-me um telemóvel diferente do meu (a cor é diferente do anterior), e de certa forma obrigaram-me a aceitar o mesmo, mesmo eu tendo dito que queria um igual no mínimo, mas pedido inicialmente a devolução do valor de compra do dispositivo. Digo que obrigaram pois disseram que seria isso ou reparação, de um dispositivo que estava a arranjar pela terceira vez, pelo que, tal como já mencionei, tinha direito à resolução do contrato e devolução do valor pago. Se quiserem, posso reencaminhar o e-mail da Deco Proteste com tudo isso indicado, mas penso que eles já vos contactaram. Mais informo que, embora já tenha levantado o telemóvel, dado que fui "obrigado" a tal, ainda não mexi no mesmo pois não sei no que vai dar este caso. Os acessórios estão inclusive todos lacrados, tal como vieram quando o levantei na Decsis e estou a utilizar outro telemóvel. O que me deram de troca está na caixa ainda, tal como veio para mim. Pretendo, portanto, a resolução do contrato e devolução do valor presente na fatura que vos enviei. Obviamente caso o façam levo à Decsis o telemóvel de troca que, uma vez mais, repito: não foi dito se era novo ou recondicionado, não tem garantia em conformidade com a lei e não é igual ao meu que foi substituído. Caso até ao fim desta semana não tenha resposta quanto à resolução do caso, poderão ter a certeza de que irei efetuar reclamação à ASAE de todas estas ilegalidades acima mencionadas! Aguardo resposta o quanto antes dado que este caso já se prolonga há demasiado tempo e agradeço pela atenção. Cumprimentos, Miguel Serrano.

Exms., É com muita insatisfação que venho relatar uma prática fraudulenta adotada pela Ascendi para fazer com que os condutores recaiam em coimas. Sucede que no dia 19 de Abril foram-me instauradas três coimas e dívidas (não consegui anexar) para com a Ascendi no site da Autoridade Tributária (AT). Atualmente, no seguimento da fixação das coimas, o valor total atinge quase 500€. Isto relativo a portagens que não me foram comunicadas anteriormente e que não ultrapassavam os 4€, cada uma delas. Quando comuniquei este facto à AT, alegaram que fora "notificado pela entidade autuante para a morada que consta na Conservatória do Registo Automóvel". Sucede que mudara de casa e, como tal, procedera à alteração da minha morada fiscal e, portanto, deixara de receber comunicações na respetiva morada. Nunca me fora comunicado que deveria alterar adicionalmente a morada do automóvel na Conservatória do Registo Automóvel, nem eu deveria supor tal coisa visto que este é um organismo do Estado Português e tendo alterado a minha morada fiscal a minha morada seria de esperar que esta fosse igualmente alterada na respetiva Conservatória. Além disso, não recebi qualquer notificação de dívida de portagem na área de membros dos CTT, onde supostamente é possível consultar as portagens em dívida. Em resumo, nem a Ascendi nem a Autoridade Tributária me notificaram das portagens em dívida através de canais eficazes antes de serem instauradas coimas, após a minha morada fiscal sido alterada. Em pleno século XXI, não me enviaram qualquer email ou notificação digital (CTT e AT) das portagens em atraso em tempo oportuno, embora tenha sido notificado por email ou notificação digital (CTT e AT) logo após as coimas terem sido instauradas. Esta estratégia extrativa é contrária a todas e quaisquer noções de justiça materializada na Constituição Portuguesa e que deveria ser zelada pelo Estado Portuguesa e suas instituições, como a Autoridade Tributária. Venho, portanto, apelar à vossa boa-fé para fazer com que a justiça prevaleça, exigindo que os condutores passem a ser notificados por vias eficazes e adaptadas ao mundo digitalizado em que vivemos das portagens em dívida.

Exmos. Senhores, Caso: 25MR012050/001 Apólice nº: MR86054653 Data do sinistro: 2025-02-25 Motivo: Falta de resposta / ação de parte da seguradora. Contexto: Dia 25/02/2025 - foi informado pelo meu vizinho abaixo que havia uma fuga de água. Dia 26/02/2025 – Contactei o seguro para arranjar uma peritagem Dia 03/03/2025 – A peritagem foi feita formalizando a fuga e pedindo um relatório provando a origem da fuga. Dia 26/03/2025 – A empresa Periplus fez a inspeção a identificou a origem da fuga e enviou o relatório. Dia 1/04/2025 – O relatório foi enviado a seguradora. (em anexo). Dia 12/04/2025 – Resposta recebida da seguradora (no anexo) dizendo que o relatório não dava a origem da fuga. Dia 16/04/2025 – Depois de ter falado com a Periplus, respondi a seguradora explicando que o relatório identifica a origem da fuga (no anexo). “Troço entre o ralo de esgoto da banheira e a caixa de pavimento. Resultado: Não estanque”. Problema: Desde dia 12/04 não tenho qualquer tipo de resposta da parte da seguradora. Estamos a falar aqui de uma fuga da água. Considero esse serviço inaceitável (como o processo todo mas isso é outra coisa) e preciso de uma intervenção vossa e que a seguradora faça o necessário para resolver a situação. Desde já muito obrigado Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (Preciso rescindir o contrato com a Medicare, e já venho a tentar fazer faz tempo mas NÃO consigo porque é impossivel fazer sem cumprir a anuidade, mas eu não me encontro em condições de pagar mais e já não uso o mesmo faz muito tempo, fiz em Marco de 2024 e desde aí quase nunca usei mas preferi manter mas agora já não posso, não quero ter dívidas que não conseguirei pagar por isso peço para cancelar… não pode haver algum contrato impossivel de cancelar quando uma parte já não quer, até porque Se tivesse consciencia que não podia a qualquer momento, teria cancelado no mesmo dia mas não sabia. Mas eles dizem que não se pode tem que ser feita daqui a quase um ano isto em Março do próximo ano porque é o tempo que compre a anuidade e não pode ser antes. Está muito complicado pra mim) Agradeceria compreensão. Cumprimentos.

Pagamento injusto por artigos vendidos e retenção de valor através da Eco Wallet Exmos. Senhores, Vendi 36 peças de roupa usadas através da plataforma Micolet, algumas de marcas reconhecidas e em bom estado. No entanto, recebi apenas 7,07€ — valor completamente desproporcional face à quantidade e à qualidade dos artigos enviados. Além disso, fui surpreendida por uma nova funcionalidade chamada "Eco Wallet", que retém os valores obtidos nas vendas. Esta prática não existia anteriormente e foi implementada sem aviso claro, sem consentimento e sem opção alternativa. Antes, os montantes eram transferidos diretamente para o meu IBAN. Considero esta mudança abusiva e pouco transparente, impossibilitando o acesso direto ao dinheiro e prejudicando os consumidores. Também não obtive qualquer resposta coerente aos contactos que fiz por e-mail com a empresa. Solicito: Esclarecimento dos critérios de avaliação e atribuição de preços aos artigos; A reversão da obrigatoriedade do uso da Eco Wallet; O pagamento justo e direto dos valores devidos. Cumprimentos. Fernanda Gonçalves

Vimos por este meio reclamar o péssimo atendimento/condução do processo e a falta do pagamento da devida indeminização! Tratou-se dum sinistro com o segurado desta empresa, ocorrido em janeiro de 2025, em que foi danificado por uma carrinha, o telhado da casa da minha mãe. Após termos pedido alteração ao IBAN da indeminização, com o avale da seguradora, a situação foi ainda mais agravada e foram efetuados vários contactos telefónicos, trocados infindáveis emails para desbloquear o processo. No dia 2 de maio, informaram por email que: "o pagamento encontra se processado desde dia 24/04 a aguardar pela transferência bancária" e quando ligamos, ninguém sabe dizer o que está a impedir que o pagamento seja realizado. Os danos causados estão já a passar para o interior da casa.

Exmos. Senhores, Há dois meses efectuei a compra de dois vestidos da marca Buzina. Após várias mentiras quanto à entrega dos mesmos pedi a devolução do dinheiro. Passaram-se dois meses e até agora não o fizeram. Resolvi apresentar uma reclamação no livro de reclamações online não tendo conseguido pois a dita empresa não consta na plataforma. Liguei para a o operador económico , sendo que me disseram que a empresa não estava registada ,mas que era obrigada a isso pois tem uma loja aberta ao público. Sendo assim ,a dita empresa está em incumprimento legal. Da dita empresa exijo a devolução do dinheiro . Das entidades reguladores a punição pelo incumprimento da lei (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 12 de Março a DPD recolheu uma encomenda no meu domicílio em Portugal para entregar na Holanda onde estou a trabalhar. A encomenda eram máquinas e ferramentas de carpintaria naval, que utilizo na pratica da minha profissão com um valor estimado em 4500€. No dia 28 de Março a DPD confirmou terem perdido a encomenda. No dia 24 de Abril enviaram mensagem que tinham encontrado em Espanha e estava a caminho do destino. No dia 6 de Maio confirmam a perda da encomenda por segunda vez. Já passaram dois meses desde a data de recolha, e quando contacto o serviço de apoio a clientes , dizem que estão a aguardar resposta, não sei de quem. Esta situação é muito grave e urgente ser resolvida pois o meu posto de trabalho está em causa. Fui contratado para trabalhar na Holanda com o meu equipamento e estou impossibilitado de trabalhar por falta de equipamentos. Exijo que a DPD não só pague o valor das ferramentas perdidas ﴾4500€﴿ como uma compensação pelo prejuízo causado no meu trabalho assim como as despesas extra que advém da má prática da empresa DPD. Nomeadamente as despesas do vôo de retorno a Portugal para enviar outras ferramentas de substituição, o valor dos portes que paguei desta vez nos CTT, o valor que foi cobrado pela DPD pelo serviço que não cumpriram Cumprimentos. Dâmaso Nascimento

Exmos. Senhores, Comprei um artigo através da loja ACR Solutions (Instagram), que enviou um produto errado por culpa própria (deles). Contactei a empresa a informar do erro e solicitei que recolhessem a encomenda e enviassem o artigo correto, sem custos para mim, conforme a legislação portuguesa determina (Decreto-Lei n.º 24/2014, Art. 13.º e Decreto-Lei n.º 84/2021, Art. 13.º n.º 4). A empresa recusou-se a assumir os custos de devolução e, mesmo após envio de email fundamentado com base legal e concessão de um prazo de 5 dias úteis, não obtive qualquer resposta. Solicito o apoio na resolução desta situação, uma vez que a empresa está a violar os meus direitos enquanto consumidora, nomeadamente no que diz respeito à conformidade contratual e responsabilidade pelos erros na entrega. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 24.04.2025 comprei um uma viagem, a qual foi debitada na minha conta no proprio dia. Contudo, verifico que adicionalmente e apenas no dia 12.05.2025, foi realizado um débito da minha conta com Referencia: "EDREAMS PRIME ANNUAL BARCELONA" no valor de 89,99€ do cartão quando nem sequer subscrevi nenhum serviço aquando da compra da viagem, nem antes nem depois! Neste sentido, venho por este meio solicitar: 1. A reposição deste valor na minha conta bancária, já que não houve autorização nem pedido de subscrição para tal. 2. O cancelamento desta subscrição do serviço prime, porque em nenhum lugar aquando da compra da viagem eu solicitei a ativação deste serviço. Aliás mencionam até "renovação" quando nunca tive sequer este serviço ativo! Cumprimentos.