Exmos. Senhores,
Venho por este meio, mostrar total descontentamento pela forma como a seguradora Generali Tranquilidade lidou com a situação que passo a reportar.
No passado Domingo, dia 15/09, tive um rebentamento de pneu, por volta das 20h05min na autoestrada do Oeste, A8, Km22, sentido T. Vedras/Lisboa pelo que tive que pedir assistência em viagem uma vez que a viatura não tem pneu sobressalente. Na viatura estava eu e a minha mulher, mais as nossas duas filhas (4 e 8 anos). Imediatamente parei a viatura e entrei em contacto com a seguradora por volta das 20h12min. No minuto imediato recebo mensagem com link para preencher de modo a completar o pedido. Feito o pedido, recebo msg às 20h36min a informar que a empresa de reboques já estava a caminho... Recebo de novo outras duas msg iguais - uma 20h40min e outra 21h24, que o serviço de reboque foi aceite mas que ainda não tinha conseguido iniciar percurso. Entre msgs anteriores, às 21h00 recebo chamada da seguradora apenas a confirmar o que estava escrito nas msgs "que estavam com dificuldade em arranjar reboque devido ao "anormal volume" de ocorrências apontava para 2 a 3 horas de espera, mas que assim que o reboque estiver livre seguirá para o local e a companhia coordenar o táxi para transporte...."
Entretanto entre 21h 30 e 23h (hora que o reboque chegou) efectuei mais duas chamadas a reclamar que a situação toda é inadmissível, ainda para mais a 22km de Lisboa. 3h de espera pelo o reboque, com as crianças assutadas e com fome em plena autoestrada.
Depois qual não é o meu espanto que o reboque que chegou às 23h não vinha acompanhado de nenhum táxi (quando no formulário inicial mencionei que vinham 4 ocupantes no veículo e que até numa chamada recebida a pessoa da seguradora fez questão de mencionar essa mesma coordenação com táxi).
Ás 23h28min ligo de novo à companhia a dizer que não tinha chegado nenhum táxi, ao que a senhora do outro lado responde que não apareceu porque não tinha solicitado na chamada(?!?). Ficámos incrédulos. Ora criam-se Apps para facilitar supostamente todo o processo e mesmo assim tem que se além disso fazer o pedido pela chamada telefónica. Não entendo onde o processo fica mais fluido! Apenas não fiz o pedido pelo telefone porque por este mesmo meio a pessoa da companhia já tinha percebido que era necessário assim como no preenchimento pela App/link.
O táxi chega por fim, por volta das 00h30min. No total estivemos 4h30min dentro da viatura.
Toda esta situação é lamentável. As seguradoras têm que estar preparadas, arranjar mais parceiros (reboques, empresas de transporte, etc) para dias mais ou menos anormais de ocorrências, porque a desculpa é sempre a mesma. Tenho seguro categoria prestigio contra todos os riscos e pago sensivelmente 700€/ano conto que o serviço quando necessito seja bem prestado e acompanhado. Não resta outra opção rever outras seguradoras de outros veículos que tenho porque estou bastante insatisfeito com o serviço prestado. Agradeço então que revejam a minha situação ao qual peço ressarcimento por todo o transtorno causado.
Ps.: Poderei enviar prints de horas de contacto e msgs caso haja alguma dúvida
Cumprimentos.
André Reis Cabrita
