Exmo. Sr./Sra. Sofia,
Venho por este meio apresentar uma queixa formal relativa à encomenda de uma secretaria feita por medida, que não cumpre com os requisitos acordados, apresenta defeitos de fabrico e tem sido acompanhada por um atendimento inadequado.
Os pontos principais da minha queixa são os seguintes:
Atraso na Entrega: O prazo estipulado na fatura para a entrega da mesa era de três meses. No entanto, a entrega foi realizada apenas oito meses depois, com um atraso de seis meses. Durante todo este tempo, mantive-me paciente e compreensiva, apesar da falta de comunicação clara e justificada da vossa parte.
Erro no Material: O tampo da mesa foi feito em nogueira, quando o material solicitado era melamina a imitar mármore. Este erro é uma clara violação do que foi acordado no momento da encomenda, sendo depois feita a retificação o que me levou a ficar mais tempo à espera.
Defeitos de Fabrico: Para além do erro no material, a mesa apresenta defeitos evidentes de fabrico, entre os quais:
Bolhas na melamina, sugerindo sobreaquecimento durante o processo de produção;
Juntas das chapas mal unidas;
Chapa mal cortada;
Batimentos visíveis na chapa, demonstrando falta de atenção ao detalhe e acabamento de má qualidade.
Mau Atendimento: Para agravar a situação, ao tentar resolver este problema, fui tratada de forma desrespeitosa. A empresa recusou-se a aceitar a devolução da mesa, mesmo com todos os defeitos e erros mencionados. Além disso, o atendimento tem sido marcado por uma postura arrogante, com mensagens de tom autoritário, recorrendo a pontuação exclamativa e negando qualquer tentativa de resolução, apenas proferindo que nao fazem devoluções, tendo sido inclusive sugerido que poderiam reparar a mesa na minha residência.
Valor da Mesa: O valor pago por esta mesa foi de 1850€, um montante significativo, o que torna ainda mais inaceitável a qualidade do produto entregue e a falta de profissionalismo demonstrada pela empresa.
Diante de todos estes problemas, exijo, ao abrigo do direito de garantia aplicável a produtos com defeito, a devolução integral do valor pago (1850€) e a recolha da mesa. Caso a questão não seja resolvida de forma célere, tomarei as medidas legais necessárias e apresentado queixa formal às entidades competentes, como o Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo(já realizado) e a DECO(ja realizado).
Aguardo a resolução deste problema.
Com os melhores cumprimentos,
Ana Grade
