Reclamações públicas

José Joaquim dos Santos VicenteNIF: 120180413Contacto 911892860Ex mos. Srs.Considero muito grave o que vou relatar, onde pôs em perigo uma criança.No passado dia 26-08-2021, adquiri uma cozinha no maxmat.Desde ai conforme documentos em anexo foi um pesadelo, quer em relação ao material que se encontra danificado e teve ser trocado por diversas vezes, quer em relação ao material que não é compatível entre todos os elementos que o compõem( Portas, ferragens, parafusos, caixotes, buchas, dobradiças, etc.)Esta cozinha foi montada numa minha habitação para aluguer.Depois da cozinha montada um possível arrendatário foi ver a casa e ao abrir a porta do armário superior, ficou com a porta na mão. Ia havendo uma grande tragédia, que por sorte a mesma não caiu em cima da cabeça da criança que estava com o pai. Esta porta tem de peso 8KG e 400gramas. É uma brutalidade. Estas portas são fixas com uns pequeníssimos buchas e parafusos, daí não suportarem o peso da porta Considero urgente que seja visto estas cozinhas porque está a por em perigo as pessoas que a adquirem. Quero chamar a atenção também para dizer que as portas fornecidas têm cerca de mais 2 mm de espessura em relação aquelas que comprei e me foram apresentadas na exposição.Relativamente ao material entregue o mesmo foi entregue pela transportadora com embalagens danificadas, onde havia falta de alguns acessórios, O despenseiro tinha medidas diferentes daquela que foi adquirido. As vitrinas que tem a sua estrutura em alumínio, trazia para a sua fixação parafusos para madeira. Foram fornecidos 3 tipos de dobradiças. Parece-me que não existe homologação de todo este material e por isso esta incompatibilidade entre eles.Para proceder ao contrato de arrendamento a partir do dia 1 de Outubro, tive que furar os caixotes de um lado ao outro e colocar parafusos com porca para dar alguma segurança aos inquilinos, que mesmo assim, sentem algum receio em abrir e fechar as portas.Fico a aguardar uma resposta,Com os melhores cumprimentos,José VicenteAgradecia que fosse feita uma análise, e houvesse uma intervenção da vossa parte, porque considero grave esta situação.Fico a agurdar uma resposta

Boa Tarde. Em JUlho de 2020 adquiri na loja dama de copas um bikini que custou 65euros. Nesse mesmo dia comprei noutra loja umas cuecas cujo valor foi muitíssimo inferior ao bikini. O bikini foi usado durante 2 período de verão e sempre lavado à máquina (e sempre usado em conjunto com as outras cuecas). Em Setembro 2021 reparo que o bikini começa a ter uma parte do tecido a desfaser. Entro em contacto com a loja no início de Outubro para avaliarem o produto. A resposta foi que não há nada a fazer visto que já passou 1 ano após compra e é essa a garantia que dão aos produtos. Ora sabendo pela lei portuguesa que os artigos de vestuário, tal como outros, têm 2 anos de garantia, sabendo que não dado mau uso, visto que foi usado em simultaneo com outra peça que está em condições, venho por este meio demostrar a minha insatisfação com a loja por não dar alternativas para resolver a situação do mau estado do produto

Bom dia, espero que estejam todos bem.Comprei uma viatura Toyota Auris D4D MMT de abril de 2007 automático, a gasóleo do Stand denominado LogAUTO (nipc PT 510 128 661) situado na Rua Fernando Pessoa 109, L 10, em Vila Nova de Famalicão, com garantia de 12 meses no dia 24/05/2021. O carro apresentou um problema no motor onde perde força e diminui muito a velocidade obrigando a parar e solta muito fumo preto, reportei essa ocorrência ao ‘Stand’ via mensagem WhatsApp dia 21/09/2021 pelo número usado para contato que me foi dado, mas ao invés de indicar uma oficina para levar o carro para ver o que se passa, visto estar na garantia, recebi como resposta uma pergunta se havia alguma luz acesa no painel ou apresentava alguma mensagem, depois não falou mais nada e nem deu nenhuma indicação de oficina para levar a viatura para assistência. No dia 26/09/2021 domingo por volta das 22:00 o problema voltou a acontecer e fiquei parado na estrada e até aquele momento não sabia para onde ia rebocar o carro caso ficasse imobilizado completamente. Por volta desta hora liguei para ao responsável que me disse que não podia fazer nada, somente na segunda-feira. No dia 27/09/2021 segunda-feira liguei várias vezes e somente depois de muita insistência atendeu o telefone fixo da empresa e ainda estava chateado por eu querer saber para que oficina levar o carro para a assistência da garantia. A resposta dada é que a seguradora com a qual tem contrato ainda não havia passado o nome da oficina onde deve ser tratado a reparação da assistência, e que a seguradora tinha um prazo de 24-48 hs para dar uma resposta. Do dia 21-09-2021 até agora dia 04/10/2021 não tenho resposta de onde levar o carro para reparação. Mesmo que a seguradora só tenha recebido a participação por parte do Stand LogAUTO do ocorrido na segunda-feira dia 27/09/2021, já se passaram mais do que as 48hs para uma resposta. Lamentavelmente o Stand recusa a maioria das chamadas. A última chamada que atendeu no dia 01/10/2021 jogou a responsabilidade do contacto para a seguradora, no dia disse que iria contactar a seguradora para ver o que se passava e que ligaria para dar uma resposta, não ligou e nem atendeu as chamadas que fiz no fim do dia para saber o que se passa. Além desta ocorrência, logo no primeiro dia quando compramos o carro, este apresentou um desvio acentuado no alinhamento que só foi notado na autoestrada em retorno para Lisboa, coisa que não se nota ao conduzir na cidade. O Stand esquivou-se da responsabilidade a dizer que este problema não era coberto pela garantiaHoje dia 04/10/2021 foi feita outras tentativas de contato, mas nada ficou resolvido, outras pessoas atendem telefone empurram a responsabilidade para a seguradora dizendo que esta já tentou-me contactar e não atendi. O problema está pendente e o carro está parado desde dia 26/09/2021. Esta é uma situação muito desconfortável visto que uso o carro para deslocações para o trabalho e agora não o posso fazer e tudo isto não cria um ambiente de confiança e satisfação.

No dia 20 de setembro de 2021 procedi a uma encomenda composta por vários artigos no site da JD Sports, a encomenda totalizou o valor de 242,00€, montante que me foi imediatamente debitado. No momento da encomenda fui informada que a mesma seria entregue na minha morada até ao dia 4 de outubro, isto é, entre cinco a dez dias úteis. No dia 24 de setembro fui informada, via e-mail, que parte da minha encomenda já tinha sido enviada e que, oportunamente, me informariam relativamente ao estado dos restantes produtos. Não especificaram a que artigos se referiam, respondi ao e-mail porém não obtive qualquer resposta. No dia 28 de outubro recebi um e-mail a informar que a minha encomenda tinha sido enviada e um link para acompanhar o estado da mesma. Acedi ao link (procarrier) e o estado da encomenda era OUTBOUND GATEWAY PROCESS CENTRE UK, estado que não sofreu qualquer alteração até às presente data. No dia de hoje, 4 de outubro, data limite para o recebimento da encomenda, contactei o apoio ao cliente que, primeiramente, me informou que os envios demoravam entre 5 a 10 dias úteis. Assim que alertei que o referido prazo terminava hoje e o estado da encomenda permanecia igual enviaram-me o link, de que eu já dispunha, para seguir a encomenda referindo que pode ter ocorrido um pequeno atraso, mas o rastreamento foi atualizado. Abri o link e constatei não ter existido qualquer atualização. Mais informaram-me que um artigo encomendado e pago, lamentavelmente, não estava disponível mas que já teriam procedido ao reembolso do mesmo dia 24 de setembro, o que se confirma. Alertei que, uma vez que o prazo máximo para entrega da encomenda não foi cumprido e não iriam enviar a totalidade dos artigos encomendados, perdi o interesse na mesma pelo que me deveriam reembolsar o remanescente, 202,00€. Informaram não ser possível não obstante a encomenda ainda estar no UK. Mais informaram que a política de espera é de 28 dias a partir do momento em que a encomenda sai do armazém para que possamos considerar a encomenda perdida e processar o reembolso.. Esta informação não está disponível no momento da encomenda e é propositadamente ocultada ao cliente mas na prática resulta no seguinte: a empresa garante que a encomenda está na posse do cliente em dez dias úteis e se, por motivo que lhes é imputável não estiver, o cliente apenas conseguirá o reembolso do valor pago cerca de um mês e meio após a encomenda, no melhor dos cenários. Ora vejamos, efetuei a minha encomenda dia 20/09, o prazo máximo para a mesma estar em minha posse terminava em 04/10, a encomenda saiu do armazém em 25/09 e os 28 dias para considerarem a encomenda pedida termina em 23/10. Se nesta data não localizarem a encomenda processam o reembolso que pode demorar até dez dias úteis, ou seja o cliente poderá só ser reembolsado em 05/11, um mês e meio após a encomenda. O cliente faz um empréstimo à JD Sports a 0% de juros. Não se justifica que por falta de disponibilidade de um artigo encomendado o mesmo não será enviado e procedem ao reembolso do seu valor e não efetuam o reembolso dos restantes artigos que, apesar de estarem disponíveis, não foram atempadamente enviados. Em ambas as situações o serviço falhou e, por isso, o cliente querendo deve ser reembolsado.O objetivo da JD sports não é esclarecer nem satisfazer o cliente uma vez que nem tentam, efetivamente, informar-se sobre o estado concreto da encomenda, vão apenas enviando respostas padrão. Mais importa salientar que por variadas vezes pedi os dados para escrever no livro de reclamações online e os mesmos não me foram facultados. É tudo lamentável

Efectuei a compra do produto tentação brigadeiro 260gr (um bolo de chocolate confeccionado pelos Hipermercados Continente ) no Modelo de Fânzeres. A morada é Lugar se S. Eulália , 4510-570 Gondomar.O bolo trazia um corpo estranho, semelhante a um fio ou cabelo, o que põe muito em causa a higiene utilizada na confeção deste produto...Efetuei queixa no livro de reclamações eletrónico com a refª ROR00000000001168493 e deixei o produto no balcão de atendimento no dia 30-06-2021.Logo aí deparei-me com funcionárias com pouquíssima formação, que recusaram chamar uma pessoa responsável e mesmo à minha frente, comentaram umas com as outras nem sei o que vamos fazer com isto agora............... Uma das funcionárias que me atendeu, devolveu o valor pago pelo artigo e ainda adiantou que lhe parecia algo pouco grave o que encontrei, uma vez que seria um fio que teria saído das máquinas por onde passam os bolos.... para ela seria perfeitamente normal encontrar um corpo estranho num alimento.....Fiquei a aguardar por uma resposta por parte do Modelo Continente Hipermercado. Ninguém me telefonou. Insisti sobre o assunto enviando um e-mail à Marca. Nada fizeram para resolver a situação, apenas enviando um email a indicar que resolveram a situação segundo o Decreto-Lei n.º 156/2005, de 15 de setembro, alterado pelo Decreto-Lei n.º 74/2017, de 21 de junho. O email apenas diz isto, mais nada! Nem uma explicação do sucedido ou o resultado de uma análise laboratorial, e nem sequer o mínimo dos mínimos esperado: um pedido de desculpas. Pelo que já me apercebi, o modus operandi desta empresa em relação a reclamações no livro eletrónico é agora este..... (Pois já encontrei reclamações semelhantes onde a resposta foi a mesma que me deram).Vejo que a empresa partilha da mesma opinião que a funcionária de que falei anteriormente. Isto para eles não é nada de grave é normal encontrar corpos estranhos em alimentos feitos por eles.....Ou seja, uma empresa desta dimensão e com milhões de clientes, trata deste modo esta situação e demonstra um total desrespeito pelos clientes e pela segurança alimentar dos produtos que confecciona. Demonstrei a minha insatisfação com o sucedido e apenas se limitam a dizer que a queixa foi feita pelo livro de reclamações eletrónico e que por esse motivo, tem que ser a ASAE a resolver.... De cada vez que enviavam estas respostas automáticas vinham de emails de funcionários diferentes.... Ou seja, a organização e qualidade do trabalho é tanta, que nem sequer fica a mesma pessoa a acompanhar o assunto.Em anexo envio prova do corpo estranho no produto alimentar. Sónia Sousa

Bom dia,Exmos. SenhoresChamo-me Patricia Pinheiro, sou portadora do número de contribuinte 234803649, após várias tentativas de contacto via telefone e não conseguindo ser atendida, venho por este meio expor a situação que me leva ao contacta-vos.Primeiro, estou a tentar fazer uma reclamação de uma empresa, no livro de reclamação online e a mesma não aparece registada.Segundo, vou expor a situação que me leva a fazer reclamação.Adquiri artigos à Empresa Categoria D'Estrelas, Unipessoal, Lda. com contribuinte 515360643, com morada na Rua da Portela, Nr. 111-A, Portela, 2430-010 Amieirinha - Marinha Grande no passado dia 14/09, recebi os artigos no dia 22/9, dado que a encomendado foi deixada no dia 21/9 pelas 20.00H e eu não me encontrava na morada.No dia 24/9 enviei email a informar que pretendia devolver pois os artigos não cumpriam as minhas expectativas. Responderam-me que as reclamações/devoluções tinham que ser via whatsapp. Assim fim como comprovativo em anexo.Inicialmente, o problema estava no tamanho, ao qual eu sempre disse que não, até pus em causa que o problema era do formato do meu corpo, e inicialmente (como podem na conversa do whatsapp) estavam abertas a devolução, mas depois voltam a desculpa do tamanho, até eu voltei a vestir as peças, sempre com o máximo de cuidado, fotografei e enviei, para mostrar que não era uma questão de tamanho e sim uma questão de não me favorecer nem fazer o efeito pretendido, as peças ao mínimo movimento enrolam e ficam cheias de papos.A resposta depois disto foi como podem ver Não fazemos trocas por motivos de higiene.Eu unicamente experimentei o artigo para ver se servia, não andei a desfilar com ele um dia inteiro e depois lembrei-me de trocar.Tentei contactar diversas vezes por telemóvel, e ninguém atende.A minha reclamação vem no sentido de querer restituído o valor e devolver os artigos que ainda nem fizeram os 14 para poder efetuar a devolução.Agradeço a V/ ajuda, pois para além do meu descontentamento com todo o processo e prejuízo, vê-se que estão a agir de má fé.Agradecia que me elucidassem também no que devo fazer com os artigos, se envio por correio registado para a morada da fatura ou aguardo.Quero também salientar que as peças vieram unicamente dentro de um saco plástico e apenas o top trazia etiqueta, como foto em anexo.Passo a enviar prints de tudo o que acabei de descrever, bem como foto do estado em que se encontram os artigos.Sem mais assunto de momento, com os melhores cumprimentos.Cordialmente,Patrícia Pinheiro

Venho por este meio expôr o sucedido após uma compra na empresa Casika. Adquiri um produto que não correspondia ao anunciado e quis devolver. Tentei fazer uma devolução através do website e não foi possível, pelo que tive de recorrer ao apoio ao cliente via Whatsapp. Por parte da assistência ao cliente obtive um parecer positivo, de que tinha razão na reclamação que estava a fazer e pediram-me para enviar a reclamação para o email : ola@casika.pt. Tal como solicitado, enviei o email a expôr a situação e a pedir para devolver o produto. Responderam-me com uma proposta de 20% de reembolso nos produtos adquiridos, oferta essa que eu recusei, uma vez que não estava satisfeita com os produtos e não pretendia matê-los. Desde que voltei a solicitar a devolução dos produtos nunca mais obtive resposta nem por via email, nem por via Whatsapp.Fiquei surpresa dada a breviedade com que a empresa costumava responder, o que me levou a crer que estão a dificultar/empatar o processo de devolução da encomenda, até já não ser possível realizá-lo. Posto isto achei por bem recorrer à DecoProtest para me orientar neste assunto.Agradeço desde já a atenção dispensada,Raquel Gonçalves.

Caros senhores.O meu nome é Sónia patrícia, embarquei no voo EK192 com destino a Luanda, fazendo escala no dubai no dia 27 de Setembro de 2021 as 13:15.Fui interpelada pela assistente de embarque por ter uma peça a mais que nao poderia ser levada no embarque pois havia excedido o nr permitido. A solução indicada pela assistente é que deixasse uma peça fora da area do embarque pois a polícia recolheria e entraria em contacto pelo nr (965323379) deixado a caneta no saco ( verde, material lona, da Marca auchan). No mesmo dia foi alguem indicado por mim ao aeroporto para recuperar o saco e a resposta é que ninguem sabe do saco. Se é algo que me foi garantido que iria parar as maos da polícia pois é ela que da tratamento a esses casos como pode ter desaparecido? Ainda por cima num sítio apenas frequentado por pessoas internas?Contactei a gestao do aerporto e pediram-me que entrasse em contacto com a alfândega pois sao eles os responsáveis pelos artigos encontrados depois da área de segurança do aeroporto.Contactei os perdidos e achados da psp e os perdidos e achados da alfândega e foi me informado que até a data( 30/09/2021) não foi entregue nenhum artigo. Caso o artigo nao apareça gostaria imenso que responsabilizassem a pessoa que ficou com o artigo pois pela data da viagem, hora do embarque, porta de embarque e a hora em que deixei o artigo no lugar sugerido (13:20)pela responsavel, conseguem saber o momento em que ele desapareceu através do sistema de segurança.Aguardo a vossa resposta e uma solução.

Venho por este meio comunicar que sinto que os meus direitos de consumidor foram lesados. Comprei um colchão para a minha mãe mas infelizmente por um erro de comunicação as medidas da largura foram erradas e só se deu conta quando o colchão chegou. Enviei mensagem ao whatsapp a explicar a situação onde o funcionário indicou que tinha de enviar e mail para o info@dormideo.com, onde me disseram que não era possível trocar o colchão pois era uma medida especial. Procurei em todo o lado no site da Dormideo e em nenhuma parte inclusive nos direitos e deveres do consumidor diz que não é possível fazer trocas ou devoluções a certas medidas de colchões.Após várias trocas de mensagens por fim disseram que a troca não era possível por a embalagem ter sido aberta. Nós direitos e deveres do consumidor da Dormideo apenas diz que não aceitam DEVOLUÇÕES dos artigos cuja embalagem original tenha sido aberta.O colchão não foi usado e mal que vimos o erro nas medidas embrulhamos o logo.Gostaria apenas de fazer a troca deste colchão para o das medidas corretas pagando o excedente.

Venho por este meio pedir a vossa ajuda para a seguinte situação:Estava a assistir a um programa na televisão e o ecran ficou escuro. Dado que a TV estava em garantia telefonei para a Samsung e veio um tecnico a casa. Simplesmente olhou e disse que se tinha gatos em casa o problema era esse. A TV não apresenta qualquer defeito visivel além do ecran escuro e mais tarde passou a muitas riscas escuras. Paguei na hora uma deslocação de 49.20€ e o tecnico disse que o arranjo seriam 471.15€ mas que seria mais vantajoso adequirir un novo televisor.Levei a TV à Media Market onde a adequiri e aí dizem que tem cristais interiores partidos. O aparelho não sofreu qualquer pancada. Mais tarde ligaram-me a dizer que realmente não podiam aceitar a garantia e que eu tentasse mais tarde via o seguro de prolongamento da Garantia que fiz na altura da compra para +5 anos. Do seguro dizem-me que apenas cobrem avarias que sejam consideradas também na garantia normal dos 2 anos.Pesquisei na Internet e há várias reclamações de aparelhos identicos da marca e que terão tido avarias muito similares.Dado tratar-se de um aparelho praticamente novo e em garantia, agradecia o vosso apoio.Modelo Samsung 55RU7445 Smart TV LED UH custo de compra 659€ + 79€ prolongamento garantia em 19/10/2019 na Media Markt Setubal.