Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à minha experiência no voo FR366 do Porto para o Funchal, no dia 18/09/2024. No momento do embarque, fui informada de que eu e o meu companheiro teríamos de pagar uma taxa de 60€ cada, no valor total de 120€, alegadamente devido ao tamanho da nossa bagagem de mão. Em primeiro lugar, gostaria de referir que na ida do Funchal para o Porto, no voo FR6050, no dia 13/09/2024, com exatamente as mesmas malas e exatamente o mesmo conteúdo, não tivemos qualquer problema e colocamos as nossas malas debaixo do assento, pelo que questiono como é que no regresso possa ter acontecido esta situação. Em segundo lugar, é de conhecimento público que o Tribunal Judicial da Comarca de Braga declarou que a companhia “não pode aplicar um sobrepreço ao preço final do serviço de transporte aéreo quando o consumidor se faz acompanhar de uma bagagem de mão, não registada, com dimensões até 55x40x20 centímetros, que cumpra integralmente as regras aplicáveis em segurança e caiba no local destinado a esse tipo de bagagens na cabine", mencionando ainda que esta prática é "uma violação dos direitos do consumidor”. Numa primeira abordagem contactei via email a companhia, que limitou-se a informar que a taxa cobrada encontra-se correta e que não há direito ao reembolso. Posto isto, pretendo uma resposta por parte da entidade, considerando que o pagamento desta taxa foi injusto, e pelos vistos considerado como ilegal. Seguem mais alguns detalhes e informações: - Número de reserva passageiro Maria Ornelas: MTIUPH - Número de reserva passageiro José de Ornelas: OLW5NC - Número do voo: FR366 - Data do voo: 18/09/2024 Cumprimentos. Maria Ornelas

Exmos Senhores. No passado dia 01/07/2024, eu e a minha companheira tinhamos um voo agendado para o Senegal (Nº VOO QS 2016) sendo que foi cancelado e sem informação nenhuma prestada por parte da agência ou aeroporto relativamente a gastos que poderiamos ter face a alimentação e estadia. Passo 4 horas após o cancelamento fomos avisados que o voo seria às 06H do dia 02/07/2024, sendo que só aconteceu nesse dia às 11H. Sendo que nesse voo iamos ter direito a refeição e só nos foi avisado após o check-in e passagem na segurança. Com isto tivemos sensivelmente gastos a rondar os 90€ de alimentação e transporte. Chegamos ao nosso destino 14H depois, sendo que não dormimos e só conseguimos desfrutar após a recuperação do cansaço. Perdemos 1 noite de estadia no hotel no destino. Até aos dias de hoje não conseguimos chegar ao nenhum acordo/ compensação pelo sucedido . Por esse motivo solicitovos ajuda para tal. Aguardo anciosamento por uma resposta.

Exmos. Senhores, Viajei para Málaga no dia 23/07/2024 com a Vuelinh no check-in foi-me cobrada a bagagem de mão,. Pelo que sei esta prática é ilegal, pelo que venho reclamar a devolução do pagamento das mesmas. Uma vez que a mesma foi cobrada, optei por colocar a bagagem no porão. Cumprimentos, Vanda Matos

Exmos. Senhores, Gostaria de reportar que a EDreams não envia os documentos corretos e necessários para os consumidores insulares ( Madeira) poderem receber o subsidio de mobilidade. O pedido de uma fatura-recibo foi feito ha mais de um mês e mesmo assim não foi enviado. Os melhores cumprimentos. Carina Ferreira

Exmos. Senhores, Tentei cancelar a renovação do EDreams Prime na vossa app, e tendo em conta que a vossa empresa torna o processo o mais difícil possível, e após eu selecionar em repetidas perguntas que sim, queria cancelar a subscrição, não recebi qualquer confirmação do sucedido. No entanto, fui á página dos meus métodos de pagamento, e verifiquei que não tinha quer método registado, pelo que fiquei mais descansado. Contudo, mal sabia eu que me tinham ficado com os meus dados PayPal usados no pagamento de 2 bilhetes de avião, e não o demonstravam no meu perfil. Uma enorme falta de transparência. Com estes dados, fizeram o débito automático de 89.99€ sem o meu consentimento, para a subscrição Prime. Peço então a devolução do valor acima referido, pois nunca tive qualquer vontade de subscrever ao Prime. Tentei cancelar tudo e a EDreams realizou o débito com a minha conta PayPal sem me dar conhecimento. Cumprimentos.

No seguimento de um pedido na loja Continente Bom Dia através da app Uber Eats, o estafeta enganou-se na rua e foi parar à rua seguinte à minha. Entrou em contacto comigo pela app e disse que estava a tentar entregar. Através do mapa da app verifiquei que se encontrava na rua errada e expliquei-lhe a situação através do chat, indicando-lhe que estava na rua incorreta e que deveria deslocar-se para a rua anterior. O estafeta ignorando as minhas mensagens, continuou a dizer que não conseguia entregar a encomenda apesar de lhe indicar por diversas vezes através do chat que conseguia ver que estava na rua errada. Através de chamada expliquei novamente ao estafeta a situação e o mesmo ficou em silêncio e desligou a chamada. Tentei ligar novamente ao estafeta mas sem sucesso. Inclusivamente, desci até à porta do prédio para facilitar a entrega mas o estafeta continuou sem responder. Após alguns minutos e continuando sem responder à minhas mensagens ou tentativas de chamada, para minha surpresa, o estafeta dá a encomenda como entregue na morada apesar de continuar na rua errada claramente visível através do mapa na app. Novamente tentei contactar por chamada e enviar mensagem mas sem sucesso, o estafeta não respondeu mais e ignorou todas as tentativas de contacto. Ainda me desloquei à rua em questão (a rua errada onde o estafeta se encontrava) para ver se era possível recuperar a encomenda mas sem sucesso, a mesma não se encontrava em lado nenhum. Assumo que o estafeta tenha ficado com a encomenda, um conjunto de produtos diversos no valor de 26€. De imediato comuniquei a situação à Uber Eats, sendo que recusaram qualquer responsabilidade e indicaram que "o parceiro seguiu a nossa política" e que "esperou à porta do meu edifício". Isto é falso porque o estafeta estava na rua errada, situação que é possível comprovar através dos registos históricos na app (inclusive guardei screenshot). Inclusivamente, desci até à porta do prédio e comprovei que o estafeta não se encontrava lá. Voltei a reclamar novamente explicando detalhamente a situação através da linha de apoio mas voltaram a dizer o mesmo, recusando-se a tomar qualquer ação. Solicito reembolso ou outra compensação relativamente a esta situação e recomendo à Uber um melhor controlo da fiabilidade dos seus parceiros.

Prezados, fui na locadora buscar o carro e o mesmo informaram que meu carro não estava disponível por causa do horário, sendo que ocorreu o atraso do voo e eu não informei o voo. E se iriam descontar a minha reserva, o meu carro deveria estar disponível. Por causa de 30 minutos falaram que tinham concedido meu carro para outro cliente. Então se não teve prejuízo do aluguel do carro , porque não devolvem o valor do aluguel? Reserva PT200782870 Obrigado Candido

Exmos. Senhores, Viajei segunda feira, dia 7 de outubro de 2024, para Amsterdão com uma mala de cabine (pagando o bilhete + mala de cabine),com a companhia Transavia. No sábado, dia 12 de outubro de 2024, regressei ao Porto com a mesma companhia e com a mesma mala de cabine. Fizeram colocar toda a gente que tinha mala de cabine na “caixa” com a suposta medida deles. A minha mala não coube por causa dos fechos e fizeram me pagar 65€ por ela. Venho por este meio reclamar os meus 65€ cobrados indevidamente pela companhia aérea Transavia que não teve sequer o cuidado de falar de forma humana para as pessoas que iam voar com eles. Isto originou um lucro tremendo a companhia e originou também um atraso no horário de saída do voo. Cumprimentos.

Assunto: Reclamação - Promoção “Compre 1 e Receba 1 Grátis” não aplicada corretamente Prezada equipa do Uber Eats, Venho, por meio desta, apresentar uma reclamação referente a uma promoção anunciada na vossa aplicação. No dia 09 de outubro 2024 realizei um pedido com a oferta “Compre 1 e receba 1 Grátis”. No entanto, ao receber o meu pedido, percebi que a promoção não foi aplicada corretamente, já que não recebi o item gratuito conforme anunciado. Fiz de imediato a exposição atraves da aplicação a explicar o sucedido, ao qual me responderam que teria de pedir varios artigos. Quando fiz a encomenda, ainda simulei colocar 2 artigos mas automaticamente dobrava o valor, por isso, a promoção nao estaria mesmo a ser aplicada. Sinto que fui enganada. Os detalhes do meu pedido são os seguintes: • Data do pedido: 09/10/2024 • Número do pedido: 5A249 • Restaurante: Niwa Sushi Gostaria de solicitar uma solução adequada, ou seja, a devolução de metade do valor pago acho que seria o mais justo, uma vez que só recebi metade do pedido. Obrigado Cumprimentos Monique

Exmos. Senhores, Na passada semana, eu e uma amiga fizemos uma viagem a tenerife com a agencia Viagens e Baratas. (nº localizador: 1076476202. Quando chegamos ao hotel deparamo-nos com uma pandemia de percevejos (bedbugs) nas camas e, com isto, mudamos quatro vezes de quarto em dois dias. passamos horas a lavar toda a roupa e ainda esperamos imenso tempo para ter o último quarto em que ficamos. Perdemos com isto dois dias da nossa viagem e obviamente que fizemos reclamação no hotel (Blue Sea Puerto Resort, que ja tem imensas queixas desde o ano passado de percevejos). Posto isto contactamos a agência para nos tentar ajudar e para que nos compensassem de alguma forma, pois gastamos 490euros em tudo e ja tinhamos perdido dois dias e estavamos exaustas. Passado três dias, contactaram-nos dizendo que a única solução que o operador nos podia dar era 57euros a cada uma, falando de um modo muito impessoal e hóstil como se nós fossemos as culpadas de algo, quando nós é que confiamos neles para usufruir de umas férias que foram estragadas. Não contente com a situação, partilhei na minha conta pessoal de instagram o que estava a acontecer no hotel e que não achávamos justo o reembolso de apenas 57 euros depois de tudo o que passamos! Tenho fotos e videos do que partilhei, dos quartos de hotel e de tudo. Qual o meu espanto quando a meio da noite, esta agência me escreve vários textos, dizendo que como aceitamos os 57 euros nao deviamos continuar a reclamar e que encontrariamos o mesmo problema se tivessemos feito a reserva sozinhas. Grave. Por fim dizem que vão proceder com uma queixa-crime contra mim por difamação do bom nome deles e desejando umas boas férias. Perdemos dois dias por causa da infestação de bichos que é um problema de sáude pública pois fomos picadas, e ainda sou ameaçada e manipulada por eles dizendo que vão fazer queixa de mim. Isto é grave e vergonhoso e exigo uma compensação justa, ou seja, reembolso total, pelas férias estragadas e danos morais que esta agência nos causou. Cumprimentos.