Reclamações públicas

Venho apresentar uma reclamação relativamente à entrega da minha encomenda 1372446040 que foi marcada como entregue pela GLS, apesar de nunca ter sido recebida. Segundo o relato do entregador, a encomenda terá sido deixada no tapete do meu apartamento. No entanto, o meu namorado encontrava-se em casa nesse momento e não recebeu qualquer encomenda, nem viu nada ser deixado à porta. Após contactar o entregador telefonicamente, informei-o de que não tinha recebido a encomenda. Inicialmente, este afirmou que a tinha deixado no 2.º andar do prédio, sendo que eu resido noutro andar, completamente diferente. Perante esta informação, ficou claro que a encomenda poderia ter sido entregue num local incorreto, ou ser dada por entregue sem tal ter acontecido. Posteriormente, o entregador voltou atrás, chateado, e insistiu que tinha deixado a encomenda no meu tapete, afirmando que possuía uma fotografia como comprovativo da entrega. Perante esta situação, pedi-lhe que me mostrasse a fotografia, uma vez que não tinha recebido absolutamente nada. O entregador afirmou então que iria contactar a central para que lhe enviassem a fotografia. No entanto, após várias insistências e depois de aguardar, verificou-se que afinal não existia qualquer fotografia que comprovasse a entrega no local indicado. Além disso, o entregador identificou-se como Paulo Melo, mas, quando lhe pedi repetidamente que confirmasse a sua identificação, recusou-se a fornecer mais informações, o que considero particularmente preocupante tendo em conta a situação. Considero completamente inaceitável que uma encomenda seja dada como entregue sem que exista qualquer prova de que foi efetivamente entregue ao destinatário ou deixada na morada correta. Mais grave ainda é a falta de transparência demonstrada pelo entregador, que inicialmente indicou um andar diferente, posteriormente alterou a sua versão dos acontecimentos e afirmou possuir uma fotografia que afinal não conseguiu apresentar. Acresce que já tentei contactar a GLS através da linha telefónica, sem sucesso, e também submeti o formulário de reclamação disponibilizado pela empresa, ao qual não obtive qualquer resposta. Perante esta situação, solicito: - Uma investigação interna sobre o sucedido e sobre a atuação do entregador; - A apresentação do comprovativo de entrega, incluindo a fotografia alegadamente existente, bem como a confirmação do local exato onde a encomenda foi deixada; - A identificação do responsável pela entrega e esclarecimentos sobre as informações contraditórias fornecidas; - Uma resposta formal à reclamação anteriormente submetida; - A resolução da situação, através da localização e entrega da encomenda ou do respetivo reembolso, caso não seja possível recuperá-la. Não considero aceitável que uma encomenda seja dada como entregue quando o destinatário não a recebeu, nem que, perante uma situação destas, a empresa não disponibilize qualquer meio eficaz de contacto ou resposta. Aguardo uma resposta formal e uma resolução efetiva desta situação, uma vez que, até ao momento, não recebi a encomenda, não me foi apresentado qualquer comprovativo válido de entrega e não obtive qualquer esclarecimento por parte da GLS. Espero que esta reclamação seja tratada com a seriedade que a situação exige.

No passado, efetuei uma encomenda através da plataforma YourSurprise, tendo realizado o respetivo pagamento dentro do prazo e através do método de pagamento Mbway, disponibilizado pela empresa. No entanto, apesar de o valor ter sido devidamente debitado da minha conta bancária, a encomenda continua a aparecer no sistema como não paga, impedindo o normal seguimento do processo. Perante esta situação, entrei em contacto com a empresa e enviei todos os comprovativos de pagamento solicitados, de forma a demonstrar que a transação foi efetivamente realizada. Contudo, apesar das várias tentativas de resolução e do envio da documentação necessária, continuo sem obter uma resposta concreta ou uma solução para o problema. Considero esta situação inaceitável, uma vez que cumpri integralmente a minha obrigação enquanto cliente, efetuando o pagamento da encomenda, não sendo da minha responsabilidade eventuais falhas de comunicação ou processamento de pagamentos por parte da empresa. Assim, solicito a intervenção da DECO Proteste para que a empresa YourSurprise proceda à verificação do pagamento, regularize o estado da encomenda e apresente uma solução com a maior brevidade possível, sem que me seja exigido qualquer pagamento adicional por uma encomenda que já foi paga.

Aluguei uma viatura à Magic Islands Rent-A-Car, na Madeira, de 4 a 8 de outubro de 2026, tendo sido debitados 1.500 € no meu cartão de crédito como caução. A viatura foi devolvida em perfeitas condições, conforme confirma o documento emitido pela própria empresa com a indicação «ALL OK». Apesar disso, continuo sem receber o reembolso. A empresa garantiu que devolveria o dinheiro até 28 de outubro, mas não cumpriu esse compromisso. Já contactei a empresa várias vezes, sem obter uma solução. Exijo a devolução imediata dos 1.500 €.

# Reclamação formal contra a Swappie – Falhas sucessivas, ausência de resolução e falta de resposta ao cliente Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a Swappie, relativamente à compra e às sucessivas intervenções ao abrigo da garantia do meu equipamento, uma situação que se arrasta há demasiado tempo e que demonstra uma enorme falta de resolução, acompanhamento e consideração pelo cliente. A minha encomenda é a **PT3511475920**, referente a um **iPhone 13 Pro, 256 GB, Graphite**, adquirido à Swappie e entregue em **09/04/2025**. A fatura identifica expressamente o equipamento como recondicionado. Desde a compra, tenho enfrentado problemas sucessivos com o equipamento, tendo sido necessário recorrer várias vezes à assistência ao abrigo da garantia. Já passei por diferentes intervenções e substituições, sempre com a expectativa de que o problema fosse finalmente resolvido. No entanto, a situação continua sem uma solução definitiva. A Swappie chegou anteriormente a autorizar, a título excecional, uma substituição por um modelo superior. Contudo, o equipamento de substituição que recebi apresentou problemas logo no próprio dia da entrega. O telemóvel chegou com uma embalagem que considerei manifestamente insuficiente para proteger adequadamente o equipamento, estando apenas protegido por plástico. Quando liguei o carregador, o ecrã ficou completamente preto e deixei de conseguir utilizar o telemóvel. Nem sequer tinha tido oportunidade de configurar a minha conta iCloud. Este equipamento foi novamente enviado para a Swappie e, de acordo com o acompanhamento da minha conta, foi recebido pela empresa no dia **30/10/2026, às 12h17**. Os diagnósticos foram concluídos em **02/11/2026, às 10h29**, e, no mesmo dia, às 13h06, o estado foi alterado para **«Substituição iniciada»**. Posteriormente, recebi uma comunicação da Swappie a informar que, para cumprir a sua promessa e agilizar o processo de garantia, iria ser enviado um equipamento recém-recondicionado. No entanto, mais uma vez, não foi indicado de forma clara qual será o modelo enviado, nem a data prevista para o envio. **O que considero particularmente grave é a falta de comunicação e de transparência.** Tenho enviado vários e-mails a solicitar esclarecimentos e uma resposta definitiva sobre o meu processo. Já expliquei repetidamente o histórico dos problemas, as sucessivas falhas dos equipamentos e a necessidade de uma solução que não me obrigue a passar novamente por todo este processo. Nos meus últimos contactos solicitei expressamente: 1. Uma resposta individualizada, dada por um colaborador da equipa especializada, e não apenas mensagens automáticas ou respostas de assistentes virtuais. 2. A confirmação do modelo exato do equipamento que pretendem enviar, mantendo o meu pedido de uma solução excecional através da disponibilização de um modelo mais recente, sem custos adicionais, tendo em conta todo o histórico de falhas e substituições. 3. A confirmação de que a minha nova morada de entrega foi efetivamente atualizada no sistema. 4. A confirmação de que o equipamento não será enviado para a morada antiga, uma vez que já não resido nesse endereço. 5. Uma explicação detalhada sobre o prazo de garantia, incluindo o histórico das reparações e os períodos em que a garantia deverá ter ficado suspensa. **Até ao momento, continuo sem uma resposta concreta. Já passaram dois dias sem qualquer esclarecimento efetivo aos meus últimos contactos.** O mais preocupante é que a própria assistência virtual da Swappie informou que o meu caso seria encaminhado para uma equipa especializada, incluindo o pedido de um modelo mais recente, a alteração da morada e a revisão do prazo de garantia. Contudo, apesar dessa confirmação, continuo à espera de uma resposta humana, clara e definitiva. Existe ainda uma questão importante relacionada com a garantia. Na minha área de cliente, tenho acompanhado o contador do prazo apresentado pela Swappie e verifiquei que os dias continuaram a ser descontados, mesmo durante períodos em que o equipamento esteve na posse da empresa para assistência. Solicitei esclarecimentos sobre este cálculo, tendo em conta que a legislação portuguesa prevê a suspensão do prazo de garantia durante o período em que o consumidor está privado do equipamento para reposição da conformidade, bem como o prolongamento da garantia por cada reparação concluída, nos termos legalmente aplicáveis. Até agora, não recebi uma explicação detalhada e fundamentada sobre o cálculo correto do meu prazo de garantia. Importa também explicar que esta situação tem consequências reais na minha vida familiar. Tenho um filho com autismo de nível 3, não verbal, que utiliza o telemóvel como uma ferramenta importante de comunicação. A falta de um equipamento funcional afeta diretamente a nossa rotina e dificulta a comunicação com ele, podendo provocar situações de grande angústia e desregulação. A Swappie tem conhecimento da importância desta situação e, mesmo assim, continuo sem uma solução definitiva. Não considero aceitável que um cliente tenha de passar por tantas avarias, envios, substituições e períodos de espera, sem conseguir obter uma resposta clara ou uma resolução que lhe permita voltar a utilizar normalmente o equipamento pelo qual pagou. Quero deixar também muito claro que **não autorizo o envio de qualquer equipamento para a minha morada antiga**. Solicitei a alteração para a minha nova morada e exijo que essa alteração seja confirmada por escrito antes de qualquer expedição. Da mesma forma, pretendo conhecer e confirmar o modelo que será enviado antes de o equipamento sair das instalações da Swappie. Ao abrigo do Decreto-Lei n.º 84/2021, que regula os direitos do consumidor na compra e venda de bens, solicito que a empresa respeite as suas obrigações legais relativamente à reposição da conformidade, aos prazos de garantia e à resolução dos problemas comunicados. **O que exijo neste momento:** - Uma resposta humana, individualizada e definitiva por parte de um responsável da Swappie. - Uma solução adequada e duradoura, tendo em consideração todas as falhas e substituições anteriores, mantendo o meu pedido de disponibilização de um modelo mais recente sem custos adicionais, como solução excecional para resolver esta situação. - Confirmação escrita do modelo exato que pretendem enviar. - Confirmação da atualização da minha morada de entrega. - Garantia de que nenhum equipamento será enviado para a morada antiga. - Uma explicação documentada do prazo de garantia, considerando as suspensões e as reparações efetivamente realizadas. - Uma previsão concreta para a conclusão deste processo. Não pretendo receber mais respostas automáticas, mensagens genéricas ou promessas de que o caso será encaminhado para outra equipa. Pretendo uma resposta efetiva e uma solução concreta. Depois de tantas tentativas de resolução, considero que a Swappie já teve tempo e oportunidades suficientes para tratar deste assunto de forma adequada. Caso continue sem obter uma resposta e uma solução satisfatórias, irei avançar com as reclamações junto das entidades competentes de defesa do consumidor, incluindo a apresentação de reclamação no Livro de Reclamações Eletrónico, sem prejuízo dos restantes direitos que me assistem. **Não estou a pedir um favor. Estou a exigir que os meus direitos enquanto consumidora sejam respeitados e que a empresa assuma a responsabilidade por resolver uma situação que se prolonga há demasiado tempo.** Aguardo uma resposta urgente, clara e conclusiva.

Venho por este meio expor publicamente a conduta abusiva e de total má-fé dos serviços oficiais da MEO Empresas (Ref. de Processo: 2026090003012047), servindo esta exposição como um aviso público a todos os empresários e consumidores que estejam em fase de renegociação com este operador. Em julho de 2026, estabeleci um acordo verbal vinculativo com uma gestora comercial oficial da MEO Empresas. Ficou acordado, sob gravação digital da própria operadora, a renovação dos serviços do meu escritório de arquitetura em Vila Nova de Gaia por uma mensalidade de 43,48 € + IVA, com a oferta da 1.ª mensalidade, substituição do router para o modelo FiberGateway Wi-Fi 6 e manutenção da MEOBox Android 4K, ambos com aluguer a 0,00 €. O que se seguiu foi uma sucessão inacreditável de trafulhices administrativas por parte da MEO: 1. Faturação Ilegal: Em agosto e setembro, a MEO incumpriu diretamente o acordo, emitindo faturas inflacionadas (retirando os descontos de campanha) e ignorando a oferta da primeira mensalidade. 2. Contratos Falsificados pelo Sistema: Após sucessivas reclamações, a MEO enviou uma proposta em PDF que omitia os equipamentos acordados, indicando falsamente "Equipamento não incluído" e alterando o preço para 45,51 € + IVA. 3. Ocultação de Canais Escritos: A MEO enviou estas propostas através de e-mails automáticos "no-reply", bloqueando deliberadamente qualquer direito de resposta ou retificação por escrito, tentando forçar o cliente a aceitar condições erradas sob pressão puramente verbal ao telefone. 4. Inércia da Provedoria: Até a própria Provedoria do Cliente MEO se descartou do assunto em setembro, emitindo uma resposta automática vaga e deixando a minha empresa sem qualquer solução ou contacto durante semanas. Perante este cenário de total desorganização e abuso, e estando o meu serviço sem fidelização ativa, recusei-me a ceder ao cansaço. Rompi as negociações com a MEO e contactei a Vodafone Business. Em menos de 24 horas, a Vodafone apresentou uma proposta transparente, instalou fibra simétrica de última geração (2 Gbps com Wi-Fi 7) e incluiu o sistema de som da Bang & Olufsen no escritório [Vodafone Business, Vodafone TV PLAY]. Confrontada com o meu pedido de portabilidade imediata e com a queixa formal no Livro de Reclamações Online, a Direção da Provedoria da MEO capitulou: foram obrigados a aceitar o meu cancelamento sem penalizações e a emitir a Nota de Crédito nº 10701842060 para me devolver o dinheiro cobrado a mais em agosto [MEO]. A MEO tentou ganhar escassos euros através da falta de transparência e acabou por perder um cliente empresarial estável para sempre. Fica o aviso: exijam sempre tudo por escrito, gravem as chamadas e não tenham medo de mudar para a concorrência. O mercado tem alternativas muito mais profissionais e eficientes. Nelson Cirne Gerente de Nelson Cirne - Unipessoal Lda

día, À ATENÇÃO DA ALLIANZ Exmos. Senhores, Apesar de vos ter enviado reiteradamente a documentação comprovativa e de ter exposto de forma clara e fundamentada os motivos da minha reclamação, continuam a ignorar um facto essencial: o atraso na reparação do meu veículo foi consequência de um processo de averiguação aberto pelo perito, cuja aprovação definitiva era necessária para autorizar a reparação. Assim, o argumento de que a peritagem foi realizada no dia seguinte ao sinistro é insuficiente e não justifica a vossa recusa em reconhecer o período de imobilização reclamado. Decorreram 15 dias entre a data da peritagem e a aprovação definitiva para avançar com a reparação, precisamente devido ao processo de averiguação, um facto que não pode ser ignorado na avaliação das circunstâncias deste processo. Perante a reiterada falta de consideração pelas provas e pelos argumentos apresentados, considero que a vossa atuação não demonstra a transparência nem a diligência exigíveis a uma companhia de seguros. Esta situação leva-me a questionar seriamente a boa-fé com que estão a tratar a minha reclamação, uma vez que considero que se está a tentar reduzir injustificadamente a indemnização a que tenho direito. Não considero aceitável que se pretenda atribuir o atraso exclusivamente à data da peritagem, ignorando o tempo decorrido até à efetiva autorização da reparação. Esta interpretação prejudica os meus interesses e desconsidera as circunstâncias reais que motivaram a imobilização do veículo. Por todos estes motivos, informo que tomarei as medidas necessárias para defender os meus direitos e exigir o pagamento dos valores que considero serem-me devidos. Espero que reconsiderem a vossa posição e procedam a uma análise objetiva e rigorosa de toda a documentação que vos foi disponibilizada. Com os melhores cumprimentos. Possen leer os email s en anexo ate o final Email 18 octubre Email 16 marco Email 18 marzo

À ATENÇÃO DA ALLIANZ Exmos. Senhores, Apesar de vos ter enviado reiteradamente a documentação comprovativa e de ter exposto de forma clara e fundamentada os motivos da minha reclamação, continuam a ignorar um facto essencial: o atraso na reparação do meu veículo foi consequência de um processo de averiguação aberto pelo perito, cuja aprovação definitiva era necessária para autorizar a reparação. Assim, o argumento de que a peritagem foi realizada no dia seguinte ao sinistro é insuficiente e não justifica a vossa recusa em reconhecer o período de imobilização reclamado. Decorreram 15 dias entre a data da peritagem e a aprovação definitiva para avançar com a reparação, precisamente devido ao processo de averiguação, um facto que não pode ser ignorado na avaliação das circunstâncias deste processo. Perante a reiterada falta de consideração pelas provas e pelos argumentos apresentados, considero que a vossa atuação não demonstra a transparência nem a diligência exigíveis a uma companhia de seguros. Esta situação leva-me a questionar seriamente a boa-fé com que estão a tratar a minha reclamação, uma vez que considero que se está a tentar reduzir injustificadamente a indemnização a que tenho direito. Não considero aceitável que se pretenda atribuir o atraso exclusivamente à data da peritagem, ignorando o tempo decorrido até à efetiva autorização da reparação. Esta interpretação prejudica os meus interesses e desconsidera as circunstâncias reais que motivaram a imobilização do veículo. Por todos estes motivos, informo que tomarei as medidas necessárias para defender os meus direitos e exigir o pagamento dos valores que considero serem-me devidos. Espero que reconsiderem a vossa posição e procedam a uma análise objetiva e rigorosa de toda a documentação que vos foi disponibilizada. Com os melhores cumprimentos. Possen leer os email s en anexo ate o final Email 18 octubre Email 16 marco Email 18 marzo

Exmos senhores, venho por este meio apresentar uma reclamação relativa aos atrasos constantes que se têm vindo a observar no periodo da manhã pelas 09:00 no sentido Lisboa. No dia de hoje, 03/11/2027 pelas 09:30 na estação do Pragal os comboios encontravam-se com mais de meia hora de atraso. Por cima do atraso, os comboios que apareceram atrasados eram todos de 4 carruagens, ao invés das 8 que normalmente circulam a esta hora e vinham a abarrotar, de tal forma que presumo que circulavam fora da lei com excesso de passageiros. Isto é inadmissível e um perigo para a saúde pública. A Fertagus tem a responsabilidade de resolver este problema ou libertar a exploração da linha para outra empresa que ofereca um serviço de melhor qualidade.

Venho solicitar a intervenção urgente dos CTT relativamente ao objeto número DS248703423PT, entregue contra-reembolso, pelo qual foram pagos 87euros no momento da entrega. Fui vítima de uma possível burla numa compra efetuada online. Após efetuar o pagamento e abrir a encomenda, verifiquei que o artigo recebido não correspondia ao produto adquirido, tendo sido enviado um artigo diferente e de valor muito inferior. Na própria comunicação de entrega enviada pelos CTT consta a identificação EATT EURO, bem como o valor de 87 euros. A situação já foi participada criminalmente à GNR e foi igualmente apresentada reclamação através do Portal das Queixas Tendo em conta que se trata de um envio contra-reembolso e que os 87euros foram cobrados pelos CTT, solicito com caráter de urgência que verifiquem se o montante ainda se encontra na posse dos CTT e, caso seja legal e operacionalmente possível, suspendam a sua transferência para o remetente até ao esclarecimento da situação. Solicito ainda a indicação do procedimento necessário para tentar obter a devolução dos 87euros pagos. Saliento que encontrei publicamente relatos de outras situações semelhantes envolvendo a designação EATT EURO Madrid e entregas contra-reembolso através dos CTT, pelo que agradeço especial atenção e urgência na análise deste caso. Disponibilizo todos os elementos necessários, incluindo comprovativo da entrega, identificação do objeto, fotografias do artigo recebido, participação à GNR Aguardo contacto urgente dos CTT para resolução da situação.

Efetuei uma encomenda no dia 06/10/2026. Apesar de já ter passado bastante tempo, até ao momento não recebi a fatura da compra. No dia 21/10/2026, quando se completaram 11 dias desde o pedido, enviei um e-mail a perguntar pelo estado da entrega, pois não havia qualquer evolução. No dia 26/10/2026, voltei a entrar em contacto, pedindo o cancelamento da encomenda e o reembolso do valor pago. Garantiram-me que iriam dar sequência ao pedido e contactar-me até ao dia seguinte, até às 12h, o que não aconteceu. Hoje, 02/11/2026, continuo sem os produtos, sem o reembolso e sem um acompanhamento adequado da parte do apoio ao cliente. Gostaria ainda de referir que, apesar do site indicar a existência do Livro de Reclamações Eletrónico, esta empresa não aparece na lista de fornecedores.