Reclamações públicas

Boa tarde, terei que vir por este meio exigir o cancelamento da minha inscrição visto que de outra forma é impossível de ser feito. Não tenho nenhum contrato assinado presencialmente e continuam a dizer que tenho obrigatoriedade de pagamento durante 52 semanas. Já exigi cópia desse contrato e nada! Quis cancelar a minha inscrição por doença incapacitante (que na receção me disseram que não teria sujeita a taxa) e segundo o email do apoio ao cliente terei que pagar 50€. Um dos colaboradores com quem falei na altura da inscrição disse que se enviasse o comprovativo conseguiria fazer o cancelamento (e na qual eu envie) e estou há semanas nesta situação! Exijo uma resposta e se necessário tenho os emails que comprovam que o que o colaborador disse.

Dia 19 Fevereiro comprei 7 viagens individuais na eDreams. Nrs das Reservas: 24651419430, 24651376137, 24651073793, 24651397713, 24651355678, 24651282827 e 24651325793. Para prosseguir com cada compra, tive obrigatoriamente de aceitar os termos e condições, senão não conseguiria concluir as reservas. Cada pessoa recebeu no seu email o comprovativo de reserva com o valor de aproximadamente 40€ cada uma. Entre os dias 9 e 11 março, retiraram da minha conta bancária 89,99€ por pessoa, que dizem que corresponde à subscrição do eDreams Prime. Debitaram-me o valor referente a 5 reservas. Fiz reclamação no site e afirmam que nenhuma delas é elegível de reembolso. No Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, que regula os contratos celebrados à distância e estabelece a obrigação de informação clara ao consumidor, coisa que não aconteceu ao fazer as reservas através da eDreams. Não subscrevi nenhum serviço Edreams Prime, de livre vontade, durante as 7 reservas que comprei. Assim como não autorizei o débito bancário no valor de 449,95€. Solicito o reembolso total dos 449,95€ retirados indevidamente da minha conta.

Exmos. Senhores, Venho solicitar o apoio da DECO – Associação Portuguesa para a Defesa do Consumidor relativamente a um problema ocorrido com um produto adquirido à empresa Bedivar, distribuidora da marca Merrell em Portugal. No dia 19/01/2026, adquiri um par de sapatilhas Merrell Wrapt Mulher, conforme fatura-recibo n.º FR7 FR726/1527, o qual recebi a 28/01/2026. No primeiro dia de utilização, 05/02/2026, ao sair de casa e ao atravessar um pequeno pátio com um ligeiro desnível — local que utilizo diariamente sem qualquer dificuldade — escorreguei de forma significativa, caindo e sofrendo lesões na anca e no cotovelo. A queda ocorreu devido à falta de aderência da sola do calçado, mesmo em piso apenas ligeiramente húmido. Durante o incidente, o calçado continuava a escorregar, dificultando inclusive levantar-me. De acordo com a informação disponibilizada no site da marca, este modelo apresenta características que sugerem utilização em condições húmidas (nomeadamente referência a membrana impermeável), criando uma expectativa legítima de segurança e aderência que não se verificou na prática. Apresentei reclamação no Livro de Reclamações Online, no mesmo dia do incidente. Fizeram a recolha das sapatilhas no dia 24/02/2026. Posteriormente, recebi uma resposta escrita da Bedivar, datada de 1 de março de 2026, na qual informam que a reclamação não foi aceite, alegando que não foi detectado qualquer defeito de fabrico e que o modelo foi concebido para utilização em contexto de montanha e trilho. Contudo, juntamente com a devolução do calçado apenas foi enviada a referida carta, não tendo sido incluído qualquer relatório técnico ou documento de análise que suporte a conclusão indicada pela empresa, apesar de mencionarem que foi efetuada uma análise pelo seu Serviço de Controlo de Qualidade. Considero, assim, que: - o produto não corresponde às expectativas legítimas criadas pela informação disponibilizada ao consumidor; - a resposta da empresa não apresenta fundamentação técnica verificável, uma vez que o alegado relatório de análise não foi facultado; - a situação coloca em causa a segurança do consumidor, tendo inclusivamente provocado uma queda com lesões físicas. Solicito, por isso, o apoio da DECO para análise desta situação e para a defesa dos meus direitos enquanto consumidora, nomeadamente no sentido de obter uma resolução adequada do problema. Com os melhores cumprimentos, Joana Semião

Exmos. Senhores, Fiz uma compra na Amazon.es. A mesma deveria ser entregue num cacifo Locky no My Auchan do Bom Sucesso em Alverca. Recebi SMS dos CTT Expresso informando que a encomenda estava disponível para levantamento na loja CTT em Alverca. Contactei de imediato o serviço de ajuda dos CTT , ao qual recebeu o ticket SR0025953284. A resposta foi rápida e cordial. Informaram que por "problemas técnicos, não nos foi possível depositar o referido objeto no cacifo locky pretendido.". Ao qual respondi que eu não tinha disponibilidade de horário para me deslocar aos CTT de Alverca, ainda por mais trabalhando em Lisboa. Chego a casa pela 19hxx diariamente e o cacifo era ideal e junto da minha casa. Pedi para que enviassem a encomenda para outra morada (Lisboa no meu local de trabalho). Recusaram! Dizendo para me deslocar aos CTT de Alverca ou mandar lá um terceiro levantar a encomenda. Em resumo, a encomenda vai ser devolvida e se eu for reembolsado pelo vendedor terei que esperar até 3 semanas para tal. Acho o procedimento dos CTT vergonhoso e pouco profissional. Código encomenda: DW328777098PT Referência: TVcSgTQ4w_1

Exmos. Senhores Dia 05 de Agosto efetuei a compra online de um telemóvel Samsung S24 Fe para oferecer no dia 10 de agosto. No momento da compra, o prazo para entrega foi de 3 dias úteis em minha morada. Dia 06 de Agosto foi expedido o pedido de Lisboa. A companhia de entrega relatou que esteve em minha morada e que não obteve sucesso na entrega pois não havia ninguém em casa, mas nunca nem lá foram, porque sempre havia alguem em casa e as camera de segurança tambem mostraram que não foi ninguém. Após mais de 10 dias sem receber o telemóvel, efetuei o cancelamento e pedi o reembolso do mesmo, o que não aconteceu. Dia 19-09 efetuei novamente o pedido de reembolso, não só do valor do telemovel, 394,94, mas do dobro do valor, De acordo com n.°10 do artigo 11.° do DL N°84/2021 o valor deve ser ressarcido dobro já que não foi cumprido o prazo conforme estabelecido no n.°9 do mesmo artigo do DL N°84/2021. Pedido através da referência 2-2JLIVE1S.

A empresa penhorou o meu ordenado sem pre aviso. Nao teve em consideração a alteração de morada pelo que nunca fui informada de valor em divida. que me tinham dito estar tudo resolvido e de 400 euros passo para 800 por despesas de execução cujo processo foi indevidamente enviado. Acresce que tenho um familiar na empresa que em caso de duvida teria esclarecido e que anteriormente haviam contactado. Vou sofrer penhora este mes de 800 euros num ordenado de 1600 e com imensa troca de emails não consegui pagar os 400 e responsabilizar a empresa por tudo o resto dado ter agido de má fé comigo. A Ayvens é de uma despersonalização e falta de atenção nunca visto. Desanconselho vivamente. Posso fazer alguma coisa?

Em Janeiro 2025, questionei pela E-clic a SS se era legal a Clínica Cliduca apresentar para assinar 34 sessões, em Janeiro de 2025 (Out 2 sessões e 4 cada mês até Junho 2024/2025) de Terapia da Fala quando a menor só estava a ter 1 ou 2 sessões por mês até aquela data. Fui ameaçada de suspensão e de ter de pagar do meu bolso, caso não assinasse as sessões apresentadas. Como não obtive resposta da SS atempadamente e para não prejudicar a menor assinei e informei a SS do que tive que fazer. • Em janeiro de 2026, a clínica suspendeu as terapias alegando falta de pagamento da Segurança Social. Só passado um ano do meu pedido de esclarecimentos é que a Segurança Social me pediu as confirmações das sessões. Confirmei as sessões realizadas de facto, e a SS confirmou que todas as sessões realmente realizadas foram pagas na totalidade (60€ cada). Outubro 2024 — 1 sessão — 60 € Novembro 2024 — 2 sessões — 120 € Dezembro 2024 — 1 sessão — 60 € Janeiro 2025 — 2 sessões — 120 € Fevereiro 2025 — 2 sessões — 120 € Março 2025 — 2 sessões — 120 € Abril 2025 — 1 sessão — 60 € Maio 2025 — 3 sessões — 180 € Junho 2025 — 1 sessão — 60 € A Cliduca estava a cobrar à SS - 1.920,00€ • A 26-02-2026, a clínica informou que não retomará as sessões, apesar de não existir dívida, porque “não trabalham assim” isto por eu não ter confirmado sessões fictícias, motivo dado oralmente por chamada telefónica, por email dizem que não há disponibilidade. • A menor foi expulsa por eu recusar ilegalidades. Isto prejudica gravemente o bem estar da criança. Solicito investigação urgente.

Venho por este meio formalizar uma reclamação contra a Iservices Dia 31/07/205 desloquei-me a loja no Algarve para mudarem a bateria e ao mudarem a bateria estragaram outros periféricos que deixaram o telemóvel completamente lento e a aquecer onde foi relatado no livro de reclamações. Ontem fui a uma loja oficial Apple (fnac colombo) para substituir a bateria porque já não estava boa e foi trocada a pouco tempo e o técnico certificado pela Apple fez os testes antes de iniciar os trabalhos e disse me que não podia mexer no telemóvel porque estava quente e com anomalias e quando mostrei o que a Iservices tinha trocado (factura do serviço) disse logo que foi desses componentes que são componentes que ao serem trocados o telemóvel nunca mais fica igual. Contactei a Iservices onde assumiram a culpa e deram-me 2 opções - Trocar por um modelo acima e pagar a diferença que não me compensa claramente uma vez que eu paguei 1853 euros pelo telemóvel ( tenho factura) e agora vale muito menos. - trocarem me por outro telemóvel iPhone 14 Pro Max 512gb igual ao que tenho mas recondicionado e claramente eu não quero outro telemóvel usado que ainda pode vir pior do que o meu. Pedi via email onde tenho todas as provas que fosse dado um iphone igual ao meu selado 100% original o que a Iservices não quer dar. Posto isto vou para o tribunal de paz, uma vez que, estou muito desiludido e este problema afectou me tanto a nível pessoal como a nível profissional. Obrigado Gonçalo

Muito bao tarde tenho carta de condução portuguesa com averbamento no grupo 2, certificado tvde, registro criminal para motorista tvde, recibo de pagamento da formação e do exame no IMT, preciso do meu cartão tvde, tentei sobmeter a ta bloqueado,em email não resolveu,foi ao balcão IMT não me resolveram o problema, liguei para IMT não me resolveram o problema, só que uma marcação e ir ao balcão IMT e pagar o cartão tvde

A minha impressora HP deskjet 2800e séries, com 1 ano. Nunca consegui usar com WiFi, até que ontem como não tinha o cabo e precisei imprimir, tentei usar novamente WiFi. Como a impressora já estava com credenciais da rede, entrei na HP para poder efetuar impressão, tendo sido induzida em erro, porque aparece hp+, ao invés de instante ink que eu sei que não quero. Inadvertidamente entrei no hp+, mas apenas com o objetivo de ter a aplicação para imprimir, como já havia feito passado. Nunca foi minha intenção subscrever serviços da instant ink, e não o fiz, mas bloquearam me a impressora e os tinteiros que são recarregáveis, de forma remota. Não é ilegal recarregar tinteiros, até porque faço o na Worten. Não me parece legal, porque está impressora nunca usou tinteiros instant ink, nem vai usar nunca. Também nunca irei comprar tinteiros originais, porque são muito caros, vou fazer recarregamentos. O que faço? Deito impressora nova, com 1 ano de vida, para o lixo? Obrigada!