Estimado Cliente,
Antes de mais, lamentamos a insatisfação manifestada e os incómodos que esta situação possa ter causado. A iServices pauta a sua atuação por elevados padrões de qualidade e procura sempre encontrar soluções equilibradas e adequadas para os seus clientes sempre que surge alguma situação de descontentamento.
Importa, contudo, esclarecer alguns pontos relevantes relativamente ao caso em apreço.
O equipamento em causa, à data em que recorreu aos serviços da iServices (31/07/2025), já tinha cerca de três anos de utilização, tratando-se portanto de um equipamento usado. Adicionalmente, o dispositivo apresentava já sinais de utilização, incluindo a capa traseira danificada.
A iServices reconhece os danos verificados e demonstrou total disponibilidade para resolver a situação, tendo sido propostas duas soluções concretas:
Substituição direta do equipamento por um iPhone 14 Pro Max, com peças originais, plenamente funcional e verificado pelos nossos serviços técnicos, sem qualquer custo adicional; ou,
Substituição por um modelo mais recente e superior, à sua escolha, mediante pagamento da diferença de valor entre os equipamentos, sendo esse cálculo efetuado com base nos valores de referência praticados no website da iServices.
Consideramos que estas propostas constituem uma solução equilibrada e proporcional, tendo em conta que o equipamento entregue para reparação não era novo, mas sim um dispositivo já usado com vários anos de utilização.
Importa também referir que, apesar da disponibilidade demonstrada para resolver a situação, V. Exa. recusou ambas as soluções apresentadas, insistindo na entrega de um equipamento totalmente novo e selado ou de um modelo superior sem qualquer ajuste de valor, o que não nos é possível assegurar nas circunstâncias descritas.
A iServices mantém, contudo, total abertura para resolver esta situação de forma amigável e continua disponível para concretizar qualquer uma das soluções anteriormente propostas.
Permanecemos totalmente ao dispor para prestar qualquer esclarecimento adicional e para colaborar com qualquer entidade que entenda conveniente envolver.
Sem outro assunto de momento, apresentamos os nossos melhores cumprimentos.
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Best Regards Atenciosamente Un saludo Sincères Salutations
Customer Support
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escreveu (quinta, 12/03/2026 à(s) 15:30):
