Reclamações públicas

Venho por este meio, comunicar a vossa excelência que, segui todos os passos solicitados e realizei o pagamento da encomenda, a 12 de Fevereiro de 2022 e recebi a confirmação da encomenda. Passado algum tempo, como a encomenda não chegava, nem tinha qualquer informação, solicitei número de rastreio da mesma. Foi me comunicado que a encomenda estava perdida e que iam tentar resolver a situação, mas que devido à mesma, iriam depositar 5% do valor na minha conta, pelo transtorno causado, (até à data ainda não foi nada depositado). Mais tarde volto a perguntar o ponto da situação, e me é comunicado que a encomenda está perdida e que houve ruptura de stock e que se eu quisesse depositavam 30% do valor, a juntar aos anteriores 5%. Recusei e disse que não me importava de esperar mais um pouco para a reposição de stock, ou então, ser reembolsado da totalidade do valor. A partir dessa altura nunca mais obtive qualquer resposta ou contacto. O que pretendo é a encomenda ou a devolução da totalidade do montante pago por mim. Com os melhores cumprimentos Carlos Martins.

Boa tarde Realizei encomenda em nome do meu marido, um telemóvel no dia 27/03/2022, a qual foi paga no mesmo dia, sem ter recebido fatura. No dia a seguir o meu marido recebeu um telefonema a confirmar a encomenda e a informar sobre os prazos de entrega, de 7 a 10 dias. A 29/03 recebeu um e-mail a informar que a encomenda passada ao armazém. Tenho ligado para o número de contacto mas não atendem, não respondem ao mail e o prazo já foi mais que ultrapassado.Desejo a resolução do problema.Obrigado Isabel Costa

Venho, por este meio, comunicar a reclamação ao stand automóvel ncar. Adquiri uma viatura à 2 meses e passado 8 dias a carrinha nao trabalhou mais, entrei em contacto com o stand para resolver o problema e nada feito. Diseram que o automóvel nao tem garantia e tenho de me responsabilizar pelo problema. Para complicar, a carrinha nao foi trocada de nome. Ou seja, encontra se ainda em nome de outro.

Venho por este meio reclamar, porque esta empresa recusa-se a devolver parte do dinheiro de um sinal dado por mim no dia 30/03/2022. Dei 3000€ de entrada para um carro que desisti de comprar por falta de verbas. Contactei a empresa e disse que aceitava perder 1000€ para cobrir algum gasto ou custo que o processo tivesse tido. A empresa disse que apenas queria dar-me 1500€ e eu disse que o mínimo aceitável seriam os 2000€, estando eu já a perder bem mais do que a empresa. Depois disto a empresa enviou-me um e-mail a dizer que eu tinha rejeitado a devolução do dinheiro e, como tal, encerravam o caso sem me devolver nada. Sinto-me enganado, porque aquando da altura em que enviei o dinheiro para o sinal o comercial Diogo disse-me que caso não se realizasse a compra o sinal seria devolvido quase todo na sua totalidade. A empresa rejeita-se a devolver parte do meu dinheiro que preciso com urgência para fazer face a outras necessidades.

Venho por este meio expôr esta empresa como realizando burla aos consumidores, sendo uma empresa de atividade de venda por e-commerce.Começaram por indicar um prazo de 30 dias para entregar a encomenda, após eu reclamar que o prazo se tinha excedido informam que afinal não têm o stock disponível vão fazer o reembolso e pedem o NIB.Volto a questionar o que se passa para a demora do reembolso, informam que estão no direito de devolver em 14 dias úteis.Passou esse tempo e até agora nada, nem resposta, nem justificação, nem atendem telefones, nem respondem a e-mails...Já efetuei reclamação no livro de reclamações para a ASAE averiguar mas também de nada serviu...Agradeço a vossa ajuda.Se verificarem no google pela empresa sob a marca Gtech existem várias queixas do género.

Exmos. Senhores,Em resposta à última iteração que tive com o vosso centro de apoio, venho por este meio clarificar, na expectativa que entendam, que existiu um problema com o pagamento da anuidade, que me é alheio, e sobre o qual não poderei assumir as responsabilidades que me pedem.Antes de mais referir que o pagamento da anuidade do ano 2021/2022 foi realizado com recurso a um cartao virtual, através da plataforma MBWAY.Relativamente ao ano de 2022, indicaram na última iteração que não procedi à atualização de meio de pagamento até 25/02/2022 - não é verdade.Dia 07/02/2022 usei a plataforma MBWAY para criar um cartao virtual da rede VISA (numero XXXXXXXXXX 3337). Introduzi os dados do cartão na plataforma da cookidoo, o mesmo foi validado e aceite indicando uma mensagem de atualização com sucesso.Fiquei descansado que o pagamento da anuidade estivesse desta forma acautelada.Dia 26/02/2022 às 17h36 recebi um email vosso a indicar que a renovação do plano Cookidoo teria falhado. Respondi a 01/03/2022 dando indicações que o meio de pagamento (cartão MBWAY) já tinha sido debitado, uma vez que através de consulta de movimentos via MBWAY obtinha a indicação de autorização de compra com 36€ utilizados - evidências que anexei num contacto anterior com o centro de apoio bimby.Dia 05/03/2022 reforçei o pedido do departamento de apoio, pedindo um update.Dia 10/03/2022 o resposta finalmente chegou (9 dias após ter colocado a questão). Respondi no mesmo dia, anexando evidências da utilização do cartão MBWAY, e disponibilizei-me no entanto a criar um novo MBWAY uma vez que até essa data, apesar do cartão MBWAY indicar que fora utilizado, o débido não ocorreu na conta à ordem associado ao mesmo.Dia 18/03/2022 - após 8 dias a aguardar, recebi resposta do centro de apoio com a indicação que o pagamento da subscrição nao pode ser feito por MBWAY. Aceito obviamente a vossa resposta, no entanto nao posso deixar de salientar que este foi o método que usei para pagar a anuidade de 2021/2022 e que também quando introduzi na renovação de 2022/2023 o cartão MBWay no vosso sistema, o mesmo foi aceite não dando qualquer indicação que seria recusado.Mantenho a expectativa que este diferendo seja ultrapassado, e que possa subscrever o plano cookidoo para 2022/2023 pela anuidade de 36€, de acordo com as regras por vós comunicadas nos meses anteriores à renovação.Cumpts,Diogo Santos

Fiz uma compra na Worten Online de uma máquina de lavar roupa Becko WTE 7611 BWR.A encomenda foi feita no dia 11/02/2021.Acontece que, esta semana, com o uso normal de abrir e fechar a porta da máquina, um pouco da borracha partiu.A partir daqui, a máquina cada vez que trabalhava, vertia água por essa zona.Tratei de meter comunicar à Worten, onde activamos a garantia, e posteriormente marcamos um dia para fazer a reparação da mesma, sendo uma coisa simples ( assumi eu ).Os técnicos, quando chegaram e analisaram o problema, prontamente disseram que a borracha não fazia parte da garantia, e consequentemente passaram um orçamento, caso quisesse a reparação da mesma.Não aceitamos, visto a máquina ser practicamente nova e ter sido devidamente utilizada.Não é culpa nossa que os materiais da mesma não sejam de qualidade, nem tenho de pagar por eles quando a máquina ainda tem 1 ano de uso.Para piorar a situação, a Worten já deu o assunto como resolvido.Conclusão: fiquei sem poder usar a máquina e sem poder lavar a nossa roupa.Como devem imaginar, é uma situação vergonhosa.

Adquiri uma máquina de lavar LG Direct Drive a 26/Dez/2020. Passados 9 meses, a 19/09/2021 começou a verter agua por baixo, tendo sido solicitada assistência técnica, mas, apesar de ser visível a agua no interior da maquina, não conseguiram encontrar a origem do problema. No dia 30/03/2021 foi novamente solicitada assistência técnica para o mesmo problema, em que mais uma vez não conseguiram detetar o mesmo, sendo feito apenas a substituição do compartimento do detergente, redução do caudal de agua e nivelamento da maquina, para ver se solucionaria o problema mas sem certezas de ser tratar ser a origem da anomalia. No dia 30/04/2022 foi novamente solicitada assistência técnica pois o mesmo problema persiste. Mais uma vez o técnico desmontou toda a máquina e verificou que tinha agua no interior da mesma, não conseguiu também detetar a origem da perda de água.Reportei esta situação à LG através do chat e indicaram-me que o pedido de troca do equipamento teria se ser solicitado diretamente na loja (Radio Popular de V. N. Gaia) uma vez que tinha sido adquirido na loja.Dirigi-me a loja, expliquei o sucedido e indicaram-me que necessitam de autorização da LG para troca do aparelho. Enviaram email à marca a reportar esta situação.Hoje a loja Radio Popular entrou em contacto comigo, indicando que a LG não iria efetuar a substituição pois não tinha sido detetada qualquer anomalia no produto.Eu tenho os relatórios das intervenções efetuadas, em que relatam o problema da maquina.Dado que o equipamento está dentro da garantia, e sendo uma avaria que até à data não foi solucionada, solicito que seja feita uma troca do equipamento.Entretanto, como seria expectável, visto o técnico apenas ter desmontado e montado a maquina, a mesma está novamente a libertar água por baixo.Obrigada.

Venho por este meio informar que recorri ao serviços da Roady - Montijo, para solucionar um problema no carro, que quando estivesse em andamento (alta velocidade), o carro ou as rodas tentavam desviar-se, fazia um leve barulho ao acelerar que não me parecia normal e uma vez que queria o carro em condições para viajar, solicitei que verificassem se estava tudo em ordem. Foi desta forma que expliquei ao Sr. Alexandre, funcionário que me atendeu.No final dos trabalhos o Sr. Alexandre ligou e disse que o carro estava novo por baixo e que o barulho devia-se ao facto de o carro possuir pneus de neves, com as borrachas a saírem e bastava trocar os pneus. E ainda questionei para ter certeza, se o problema era mesmo só com os pneus, ao que o mesmo anuiu. Apresentou então os diversos preços por marca e aconselhou uma marca que eu desconhecia porque tinha o preço mais reduzido. Acreditando que o problema do carro seria resolvido, autorizei a substituição dos pneus.No final do dia, fomos levantar o carro e fizemos o pagamento total de 391,47 Euros, que incluía o valor dos pneus cujo subtotal era 219,56 Euros.Recebi a viatura e fui para casa. Uma vez que a distancia entre a Roady e a minha residência não é longa, não foi possível avaliar a performance do carro nesta altura. Isso veio acontecer 2 dias depois quando fui a Lisboa, e logo na ponte Vasco da Gama quando atingi aos 100km/H, o piloto que indicava instabilidade nos pneus acendeu (não acendia antes) e as rodas tentavam desviar-se novamente. Ou seja, o problema não tinha ficado resolvido. Liguei imediatamente á Roady para informar a situação. A senhora que atendeu disse que o Sr. Alexandre não se encontrava mas que podia voltar a levar o carro quando quisesse. Questionei ainda sobre a devolução dos pneus retirados do carro e a senhora respondeu que não devolvem porque se desfazem deles.No dia seguinte, fui pessoalmente a Roady, apresentei a questão ao Sr. Alexandre, realcei que o problema do carro não tinha ficado resolvido com a troca dos pneus, questionei a localização dos pneus antigos e ele disse que os tinha na cave e que podia mostrar-me que os mesmos não estariam em condições. Eu disse que estava bem, se os pneus antigos não estavam de facto em condições e porque esteticamente, os pneus novos não estavam bem, queria outro tipo de pneus. Mostrei inclusive os pneus que eu queria e que relutante o Sr. Alexandre mesmo tendo pneus diferentes na loja, falava sobre medidas certas e eu insistia que não haver com as medidas mas sim o tipo de pneus e deixei bem claro que preferia que voltassem a colocar os pneus antigos até que me fornecessem os pneus que eu queria, fomos ao parque comparar os pneus que haviam nos outros carros para eu tentar fazer-me perceber. Fiquei a espera cerca de 2 horas para ser atendida pelo especialista porque o Sr. Alexandre pediu-me para aguardar que o colega fosse dar uma volta comigo para se perceber claramente qual era o problema da viatura. Passado este tempo, o colega estava disponível não para dar uma volta, mas para verificar o viatura conforme fez. Meteu-a no elevador e depois mostrou que as borrachas dos braços de suspensão estavam rebentadas e explicou que naquela situação, o desvio das rodas se devia a isto. Outro problema detectado foi os amortecedores estavam a deitar um liquido que podia ser de desgaste ou mesmo quebra. Não dou mais detalhes técnicos por não perceber de mecânica mas foi o que me foi explicado basicamente e assim orçamentado.Nisso, ficou agendada a intervenção para dois dias depois. E mais uma vez, não trocaram os pneus. Quando voltei a questionar, o Sr. Alexandre mais uma vez levou-me aos carros para mostrar que os pneus tinham a medida certa e eu insisti que não queria aquele tipo de pneus, finalmente, ele percebeu que eu queria pneus com procteção de jantes (Eu desconhecia este nome) e se comprometeu em verificar disponibilidade junto do fornecedor. Por insistência minha, mesmo com as evidencias de que os pneus não se encontravam em condições, voltaram a colocar os pneus antigos e saí de lá. já o piloto de instabilidade dos pneus não acendia. Disse claramente ao Sr. Alexandre que eu podia substituir os pneus, desde que fossem os tais com procteção de jantes e que tão logo tivessem os pneus que entrassem em contacto. Ou seja, estava eu muito racionalmente, a consentir com uma compra forçada. Forçada porque a troca de pneus foi apontada como solução do problema da instabilidade do carro. Na data agendada, levei a viatura novamente para a intervenção nos braços de suspenção. Quando fui levantar a viatura, fiz o pagamento desta intervenção e como mais uma vez alegaram não haver os tais pneus com procteção de jantes para substituir os antigos, eu solicitei uma nota de crédito. O Sr. Alexandre alegou que tinha de falar com o chefe da loja que não se encontrava na loja e que no dia seguinte já dizia qual era a decisão, insisti tanto e reforcei que se os pneus se encontravam pagos e com eles, eu devia ter um comprovativo, tal foi a incompreensão que me senti no direito de me socorrer a polícia. Percebi, que afinal queriam que pagasse outros 4 pneus, liguei a polícia do Montijo, expus a situação no local, e me foi explicado que como se tratava de uma relação de cliente e fornecedor, devia recorrer ao livro de reclamações ou a faze-lo directamente a defesa do consumidor. Uma vez que o Sr. Alexandre, na sua narrativa a polícia deixou claro que ele não iria fugir e que dava a palavra dele como garantia de que entraria em contacto no dia seguinte, a polícia aconselhou a não reclamar já, que desse um voto de confiança porque o Sr. Alexandre estava aí a dar a sua palavra, e uma vez que eu tenho todas as facturas podia sempre reclamar mais tarde. Deste modo, agastada com esta situação, pelo desrespeito da Roady que passado mais de uma semana, não entrou em contacto comigo, mostrando assim que não faz caso da minha situação, solicito o REEMBOLSO ou DEVOLUÇAO dos valores pagos pelos pneus.

Venho por este meio reclamar o atraso e falta de resposta por parte da empresa tulsicosmetics.Sou Esteticista fiz uma compra no valor 155,88 € em produtos cosméticos desde dia 2 março até hoje os produtos não chegaram, eles não atendem o telefone, nem aos vários email enviados pedindo o reembolso. Preciso dos produtos para trabalhar, não sendo possível enviar os mesmos, então que façam o reembolso do mesmo, de forma a adquirir com outra empresa.