Reclamações públicas

No dia 9/11 através do site da Dyson adquiri o Alisador secador de cabelo Dyson Airstrait. Nesta altura, preenchi todos os dados de faturação, nomeadamente o nome da minha empresa, morada, bem como o respetivo nº de contribuinte. Recebi a entrega no dia 14/11, mas nenhuma fatura. No dia 17/11, liguei para a linha de apoio a solicitar a fatura, que me foi enviada via email no próprio dia. Nesse mesmo dia, encaminhei a fatura para a minha contabilidade, sem ter analisado com atenção a mesma. No dia 7/12, novamente, através do site adquiri o Aspirador sem fios Dyson V16 Piston Animal. Mais uma vez preenchi todos os dados de faturação, nomeadamente o nome da minha empresa, morada bem como o respetivo nº de contribuinte. Recebi a entrega no dia 11/12, mas, mais uma vez, nenhuma fatura. No dia 12/12, liguei para a vossa linha de apoio a solicitar a fatura, que me foi enviada via email no dia 13/12. Nesse mesmo dia, encaminhei a fatura para a minha contabilidade, sem ter analisado com atenção a mesma. No dia 17/12 recebo uma chamada telefónica da minha contabilidade a dizer que as faturas não estavam válidas e que teria encargos a nível fiscal, pois tinham AMBAS sido emitidas com o número de contribuinte 99999999?????????????????? COMO? Liguei de imediato para a linha de apoio, após ter estado 30m à espera de ser atendida, expliquei novamente TODA A SITUAÇÃO e principalmente o DUPLO ERRO da DYSON e pedi que me fossem emitidas novas faturas com os dados corretos. A menina foi muito simpática ficou com todos os dados pediu-me novamente o número de contribuinte e disse-me para aguardar email da Dyson. No dia 20/12 recebi email da Dyson e só PODEM ESTAR A GOZAR COMIGO, passo a citar: “Analisámos a sua questão relativa à modificação da fatura. Infelizmente, depois de a encomenda ter sido processada, não podemos modificar a fatura ou editar quaisquer detalhes associados. As facturas são geradas automaticamente pelo nosso sistema e, por isso, não podem ser alteradas. Compreendemos perfeitamente o quão frustrante isto deve ser e pedimos sinceras desculpas por qualquer incómodo ou deceção que isto possa ter causado. Se tiver mais alguma questão ou necessitar de assistência adicional, não hesite em contactar-nos.” Estão a GOZAR comigo? Como é que uma empresa não consegue emitir uma NOTA de CRÉDITO e de seguida NOVA FATURA com todos os dados corretos. No mesmo dia volto a enviar e-mail para a DYSON BUSINESS expor a situação, tendo recebido no dia 22/12 mais uma mensagem de IA, que passo a citar: “Referente a sua solicitação, infelizmente não é possível alterar a fatura emitida pela compra efetuada em nosso Website que são vendas exclusivamente para clientes individuais. Como consta nos "Termos & Condições", as vendas no Website não são direcionadas para empresas. Para solicitar que a nossa equipa empresarial entre em contato, basta ir em "Apoio - Empresas - Quero que me contactem" e preencher o formulário. Neste caso, como adquiriu pelo Website, a solução será solicitar a devolução do equipamento pela nossa linha de atendimento ao cliente. Feito isto, basta solicitar o contato da nossa equipa de vendas para adquirir de empresa para empresa, conforme informado acima.” Mentiras, atrás de mentiras “Como consta nos "Termos & Condições", as vendas no Website não são direcionadas para empresas.” Onde é que está isto escrito? “Para solicitar que a nossa equipa empresarial entre em contato, basta ir em "Apoio - Empresas - Quero que me contactem" e preencher o formulário.” Passaram 9 dias ninguém me contatou. Neste mesmo dia contatei telefonicamente a DYSON.es, que ficou com todos os dados e me informaram de que iriam entrar em contato comigo. Até hoje, nada. Não comprem NADA no site da Dyson.

Venho por este meio apresentar reclamação formal contra a ViaDireta relativamente à encomenda enviada pela Vodafone. A encomenda foi feita no dia 26/12 e deu entrada no sistema da ViaDireta no próprio dia, 26/12, tendo passado pelos estados de Registado na Plataforma, atribuição de zona de distribuição e entrada em armazém. Nos dias 26, 27 e 28 de dezembro, recebi mensagens diárias da ViaDireta a indicar que a encomenda estava “prevista para entrega no dia 29/12”. No dia 29/12, às 7:46 recebi uma mensagem a dizer que "a sua encomenda da Vodafone esta a caminho", e o estado da encomenda no site foi alterado para “o serviço encontra-se em distribuição”. No entanto, a entrega não foi realizada durante todo o dia. Tentei ligar para a via direta ao que demoraram muito a atender. Quando atenderam a única coisa que disseram foi que a encomenda estava em distribuição. No mesmo dia, 29/10 enviaram um email ás 10:44 com a seguinte informação: "Bom dia, As entregas ocorrem entre as 9h e as 18h, aguarde contacto do distribuidor para combinar a entrega. IMPORTANTE: Devido ao período de Black Friday e à época natalícia, entre 2 de Dezembro de 2025 e 10 de Janeiro de 2026, poderão ocorrer alguns constrangimentos nos serviços, resultando em eventuais atrasos. Agradecemos, desde já, a sua compreensão. Estamos a trabalhar, para minimizar os impactos, e garantir a melhor experiência possível na entrega das suas encomendas." Sem mais nenhuma tentativa de contacto nesse mesmo dia, no site a unica informação que foi dada foi que as 19:54 o estado tinha se alterado para Alteração com o motivo de Entrega não conseguida - Nova tentativa a. Nova data: 30-12-2025 no dia 30/12 não recibi nenhuma mensagem da via direta, fizemos o pedido para obter mais informações ás 10:52, com a seguinte mensagem: " Bom dia Gostaria de saber se a encomenda será entregue hoje. Tive o dia inteiro de ontem à espera e nunca a contactaram. Já atrasei uma viagem por causa da encomenda. Gostaria que pudessem agilizar ou que enviassem o contacto do motorista. Se for preciso, eu próprio me desloco ao centro da minha localidade para ir ter com o motorista. Mais uma vez é uma encomenda urgente." Ao qual foi respondida, ás 11:20: "Bom dia, Iremos efetuar tentativa de entrega no dia de amanhã, aguarde contacto do distribuidor IMPORTANTE: Devido ao período de Black Friday e à época natalícia, entre 2 de Dezembro de 2025 e 10 de Janeiro de 2026, poderão ocorrer alguns constrangimentos nos serviços, resultando em eventuais atrasos. Agradecemos, desde já, a sua compreensão. Estamos a trabalhar, para minimizar os impactos, e garantir a melhor experiência possível na entrega das suas encomendas." Quando recebi o email foi ao site onde me dizia que a data de Entrega foi novamente alterada e "Entrega não conseguida - Nova tentativa a. Nova data: 31-12-2025" Acresce que tentei, por várias vezes, contactar a ViaDireta por telefone, estando mais de 40 minutos em espera simultaneamente em dois telemóveis, sem qualquer atendimento. Ou seja, para além da falha na entrega, existe inexistência prática de apoio ao cliente. Esta situação é grave, pois isto já aconteceu várias vezes com esta empresa a ponto de estarmos à espera de encomendas durante 1 semana e não a entregarem tendo mesmo cancelado encomendas. sem contar que nos mostramos sempre disponíveis para ir ao encontro do estafeta que ontem quando ligamos para a via direta e nem saímos de casa mesmo por conta desta encomenda que foi pedida com urgência. Após várias tentativas de contacto com a empresa, a mesma continua sem prestar qualquer resposta, mantendo-me em linha de espera desde o dia de ontem, não tendo ainda efetuado a entrega nem estabelecido qualquer contacto após a disponibilização dos dados solicitados. Como já havia referido anteriormente, esta situação não é inédita, uma vez que já não é a primeira vez que enfrento problemas com esta empresa, tendo sido obrigado a cancelar várias encomendas por nunca chegarem ao destino. As justificações apresentadas são sempre as mesmas, nomeadamente ‘alteração de data’, ‘morada incorreta’ ou ‘contacto ausente’, não correspondendo à realidade. Acresce ainda que, mesmo após me ter disponibilizado para me deslocar ao encontro do estafeta, continuei sem receber qualquer contacto ou justificação para a não entrega da encomenda. Mais uma vez, uma palhaçada pegada. Apos pedir mais informações da minha encomenda a resposta obtida foi a seguinte "Bom dia, Desde já apresentamos as nossas desculpas. Sua encomenda está prevista ser entregue entre hoje e o dia 02" Inadmissível, Além desta resposta que foi obtida através da pagina de tracking na parte de obter informações, os mesmos não respondem aos e-mail enviados e a desculpa é sempre a mesma. Como referi no último email, é uma palhaçada pegada, umas atrás das outras. A encomenda tem de ser entregue hoje ate as 15. Já foram feitas varias reclamações e sempre sem resposta, mais uma vez tentei contactar e já estou em espera há mais de 3h sem atenderem mesmo tendo marcado todos os numeros que aparecem. Mais uma vez é inadmissível e um palhaçada, depois ainda vem dizer que a VIA DIRETA é confiável e que fazem as entregas de 24h a 48h, não sei onde. Confiavel se for em não entregar as encomendas a tempo e em dar desculpas Mais uma vez agradeço uma resposta rápido. Ésta aqui a reclamaçao feita no portal Reclamar juntamente com todos os email's enviados. Ate hoje não obtive resposta

Exmos Senhores, venho por meio desta, relatar um problema que vejo que está a ser muito comum, por ter várias reclamações do mesmo gênero. A medicare está impondo uma fidelização de um plano de saude, sem o meu consentimento e autorização, quando fui solicitar o cancelamento, dizendo que eu tenho que pagar um contrato até março de 2026. E depois que solicitei o cancelamento, mandaram-me um email falando sobre uma suposta fidelização (indevida), utilizando os termos "contrato" que tenho que manter ativo até a suposta data mencionada acima, entretanto, não falam de datas no email. Em nenhum momento fui contactado para renovar o devido contrato e já tenho a 3 anos aproximadamente.

Exmos Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação, por incumprimento do dever de reembolso após cancelamento de contrato de seguro automóvel (apólice 7011007518) bem como por prestação reiterada de informações contraditórias e inexatas ao tomador do seguro. No dia 25 de novembro, após devolução do veículo ao stand, solicitámos o cancelamento do contrato de seguro automóvel e o reembolso do valor correspondente ao período não decorrido, tendo remetido comprovativo de IBAN para o efeito. O cancelamento foi confirmado pela seguradora, contudo o reembolso não foi efetuado até à presente data, apesar dos sucessivos contatos e garantias prestadas. 9 de dez: fui informada de que a transferência teria sido efetuada no dia 5; 18 de dez: fui informada, pela primeira vez, de um alegado envio de cheque por correio, para uma morada desatualizada, sem qualquer autorização ou aviso prévio, apesar de ter sido fornecido IBAN. Após reclamação, foi-me garantido reembolso em 3 dias úteis, o que não se verificou; 24 de dez: fui informada de que o valor entraria até 26, alegadamente por transferência efetuada no dia 22; 29 de dez: indicaram-me que a transferência teria sido efetuada em 26-12. 31 de dez: indicaram-me que, afinal, a transferência não foi feita, apenas autorizada e que não sabe o motivo de ainda não ter sido feito. Até à presente data, o valor não foi creditado na minha conta. Entrei em contacto com o banco que me informou que não tem qualquer valor transitado. A seguradora não forneceu qualquer comprovativo bancário da alegada transferência, apesar de ter solicitado por diversas vezes. A conduta da seguradora configura, salvo melhor entendimento, violação dos deveres previstos no Regime Jurídico do Contrato de Seguro, nomeadamente: dever de boa-fé e lealdade contratual; dever de informação clara, verdadeira e não contraditória; e obrigação de proceder ao reembolso atempado após cessação do contrato. A utilização de cheque, aliada à inexistência de prova de transferência e às sucessivas informações contraditórias, consubstancia prática suscetível de censura regulatória. Neste sentido, solicito o vosso apoio na resolução desta situação com a maior urgência possível. Sinto-me completamente enganada e lesada por esta seguradora. Anexo a respetiva documentação como prova.

Comprei lavadora de alta pressão da marca da casa (Sterwins) no dia 8/10/2025 e a maquina não funcionou na primeira tentativa de utilização (Bomba aparentemente colada). Apos reclamação a loja rejeitou a devolução, mesmo o produto nunca tendo sido utilizado e dentro do prazo de 100 dias divulgado pela loja. Máquina tinha vestígios de armazenamento com agua no seu interior (acessórios da mangueira oxidados).

RECLAMAÇÃO – VIA DIRETA Falsas alegações de “cliente ausente e incontactável” | Falha grave de diligência Bom dia apresento a presente reclamação contra a Via Direta por conduta negligente, informação falsa e incumprimento grave dos deveres legais de diligência, transparência e boa-fé. A transportadora afirma, de forma leviana e sem qualquer base factual, que o cliente esteve “ausente e incontactável”, o que é totalmente falso. FACTOS OBJETIVOS • Nunca recebi qualquer chamada válida da Via Direta ou de peritos ao seu serviço • Nunca fui informado de data ou hora de visita • Nenhum representante se deslocou efetivamente à minha morada • Não foi deixado qualquer aviso físico, contacto alternativo ou registo verificável Ou seja: 👉 Não houve contacto 👉 Não houve deslocação 👉 Não houve tentativa real A alegação de “cliente ausente” é uma construção administrativa falsa, usada para mascarar a total inação da transportadora e a transferir indevidamente a responsabilidade para o cliente. GRAVIDADE DA CONDUTA Esta prática configura: • Falta grave de diligência profissional • Violação do dever de informação ao consumidor • Violação do princípio da boa-fé contratual • Registo interno de informação materialmente falsa • Potencial prática abusiva lesiva dos direitos do consumidor Relembro que a prova das tentativas de contacto é exclusivamente da transportadora , que até ao momento não apresentou qualquer evidência objetiva, nomeadamente: • Registos de chamadas (hora, número, duração) • Identificação do perito • Comprovativo de deslocação • Prova documental da presença na morada A inexistência destes elementos confirma que a narrativa apresentada é falsa. EXIJO 1. Esclarecimento escrito, detalhado e formal 2. Prova documental concreta das alegadas tentativas de contacto e deslocação 3. Correção imediata da informação falsa registada no processo 4. Reagendamento do procedimento, sem qualquer prejuízo para o cliente 5. Garantia de que esta prática não voltará a ser utilizada Aguardo resposta escrita, objetiva e fundamentada.

Nunca, em todas as minhas compras online, tive uma experiência assim. Fiz uma encomenda (n 212008114) que foi dividida em duas entregas. Recebi uma entrega com as grinaldas e topo de árvore e outra com o berço. Como o berço não estava entregue não dava para solicitar devolução da primeira entrega na página (ou isso achava eu). O berço foi entregue e continuava sem conseguir solicitar devolução e, após esperar uns bons dias, entrei em contacto com o apoio ao cliente que abriu o pedido de devolução nr MDM-1049-4314. a 15 Dezembro 2025! Ter-me-à sido dito que a transportadora entrava em contacto comigo para a recolha. Passada uma semana, continuava sem contacto da transportadora. Entrei em contacto novamente com o apoio ao cliente que me disse que tinha que aguardar entre 5-7 dias úteis - ok! Faço 120km nesse fim de semana a seguir a essa conversa com o apoio a cliente para entregar a encomenda em loja física, não aceitaram. Disseram que tinha que ser resolvido online. Passados 9 dias úteis expus a situação ao apoio ao cliente e fui informada de que tinham enviado novo lembrete à transportadora e que não havia qualquer outra alternativa de resolução. Já passaram 11 dias úteis desde a abertura da devolução e continuam a recusar resolver a minha situação - não me deixam entregar em loja nem em ponto pick up; Dizem que se entregar em ponto pick up vão bloquear o reembolso e que tenho que "ser paciente e aguardar"! Estes senhores estão a bloquear-me de exercer o meu direito de devolução dentro do respetivo prazo legal e não me oferecem quaisquer soluções a não ser aguardar - o meu dinheiro está em jogo! Mais, em website diz que o produto a ser devolvido é o berço e já me fartei de comunicar com o apoio ao cliente de que está errado, a devolução é para a estrela e as grinaldas - não respondem a isso! Estou revoltada, desesperada, e completamente desiludida. Não recomendo, de todo, compras com esta loja/marca, o serviço pós-venda é completamente desrespeitoso - chegam mesmo a desligar o chat sem resolverem!

Bom dia gostaria de saber se me poderiam ajudar nesta seguinte situação, no passado dia 2 de Dezembro de 2025 fiz uma encomenda de dois parques modulares online na empresa Zoomalia e recebi no dia 6 de Dezembro de 2025. Quando o senhor da transportadora ao me entregar a encomenda disse-me que a caixa já vinha danificada. A caixa exterior onde vinham os dois parques modulares e uma das caixas do parque modular vinham completamente abertas e o material solto, mesmo assim acabei por ficar com os produtos para verificar se mesmo assim estaria lá o material todo. Ao confirmar se as peças estariam todas, verifiquei que faltam algumas peças, fiz reclamação no site no mesmo dia, ao qual me pediram fotos a comprovar tudo isto que relatei e para confrontar a transportadora, e no dia 15 me emitiram um vale e deram a situação no site como, "Esta discussão esta encerrada", ao qual respondi: "Não quero nem aceito o vale de 15€ porque não cobre nem me ajuda em nada na falta que o produto me esta a fazer tendo sido comprado por um valor de 52,99€ e este ter vindo com defeito sendo este com pecas em falta, é um direito meu já que a encomenda veio pior que estragada com tudo exposto e solto pela caixa de cartão que embalava os 2 artigos encomendados sem qualquer cuidado ou atenção seja por parte dos distribuidores ou de quem quer que seja, menos eu, tendo sido ate o sr da transportadora a juntar e a meter para dentro da caixa castanha algumas peças e painéis do parque que veio com as peças em falta. Quero a devolução total do meu dinheiro referente a um cercado que é 52,99€ e venham fazer a recolha do defeituoso com peças em falta que vocês me enviaram, ou então enviem-me um novo igual ao que comprei parque modular zolia jolly e fazem a recolha /devolução deste danificado para as vossas instalações. Não se trata de você acreditar ou não na minha boa fé, trata-se que eu fiz a compra de um artigo novo no valor de 52,99€ e ele chegou ate as minhas mãos com as caixas completamente destruídas, abertas com o artigo totalmente exposto e com peças em falta enviei fotos que provam mais do que o que estou a dizer, onde até o sr da transportadora disse já ter recebido também ele o pacote nessas condições, trata-se de o cliente neste caso eu estar a ser severamente prejudicado sem culpa alguma por falhas imensas no despacho da minha encomenda. Sendo assim agradeço a sua atenção para esta situação, pois eu não quero nem aceito um vale de 15€, quero e exijo que este parque ou cercado modular que me enviaram com peças em falta, sendo estas 2 painéis e 2 conjuntos de conectores com um total de 8 peças de conectores em falta, me seja enviado um novo para substituição e que façam a recolha do danificado que cá tenho como era suposto. Só assim nestas condições é que não me sinto ou sentirei lesado. Eu enviei fotos do estado trágico em que a encomenda me foi entregue por isso não se trata de boa ou má fé, trata-se de o cliente ter comprado um produto novo e este ter o direito de receber um produto novo e completo, sem peças em falta." No dia 16 enviei esta resposta para a Zoomalia ao qual não responderam e no dia 25 de Dezembro reenviei novamente a mesma resposta em nova reclamação no site da Zoomalia e ainda não obtive qualquer resposta ou contacto para resolver a situação. Agradecia a vossa ajuda para resolver esta situação Cumprimentos Nuno Tomé

No dia 07/12/2025 adquiri um Fogão/Forno Elétrico com placa vitrocerâmica (Infiniton) através da loja online da Castro Electrónica - encomenda 1813390. O fogão foi entregue no dia 11/12/2025 pelo motorista da transportadora Santos e Vale dentro da garagem da minha residência. A embalagem de cartão da encomenda não apresentava quaisquer danos visiveis. Quando fui desempacotar o fogão reparei já depois de ter removido todos os esferovites e proteções que o mesmo se encontrava sem um pé de apoio. Voltei a empacotar tudo e enviei email no dia seguinte à Castro Eletrónica a reportar o sucedido. Pediram fotografias para avaliar a situação. Este fogão foi comprado para ser utilizado na época natalicia e inclusive pedi à castro eletrónica a maior breviedade possível na resolução do problema dado a necessidade de utilização do mesmo no dia 25. Só obtive uma resposta final à minha situação no dia 31/12/2025. Resposta esta que indicava que como não foi assinado na guia de entrega que a encomenda estava danificada a Castro Eletrónica não poderia efetuar troca ou reembolso do produto. Para além disso paguei Serviço FRÁGIL que de nada serve, visto que a encomenda chegou danificada na mesma... Quero exigir o meu direito à reparação de danos que está descrito no artigo 12º da Lei de Defesa do Consumidor que diz que o consumidor que tenha comprado um produto com defeito pode exigir a sua reparação, substituição, redução do preço ou resolução do contrato. Isto porque ninguém consegue garantir que fogão perdeu o pé durante o transporte. Pode já ter vindo assim da marca ou dos próprios armazéns da Castro Eletrónica.

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar o apoio da DECO PROteste relativamente a uma situação ocorrida na aquisição de um veículo automóvel em Portugal. Celebrei um contrato de compra e venda de um veículo automóvel junto de um stand, tendo o financiamento sido tratado no próprio estabelecimento. O crédito foi apresentado pelo vendedor como aprovado, tendo eu procedido ao pagamento de entrada em dinheiro, após o que o veículo me foi entregue. Decorridos cerca de 3 a 4 dias após a entrega do veículo, fui contactado pelo stand com a informação de que, afinal, o crédito teria sido recusado, situação essa que me causou surpresa e grave constrangimento, uma vez que a entrega do veículo ocorreu com a indicação expressa de que o financiamento se encontrava aprovado. Esta atuação gerou insegurança jurídica, perturbação pessoal e prejuízo na minha vida quotidiana, configurando, no meu entendimento, uma prática comercial suscetível de enquadramento como informação enganosa, nos termos da legislação de defesa do consumidor, bem como fundamento para responsabilidade civil por danos não patrimoniais, nomeadamente pelo constrangimento, ansiedade e instabilidade causados. Solicito, assim, o apoio da DECO PROteste para: • Análise jurídica do contrato de compra e venda e da documentação associada ao financiamento; • Avaliação da legalidade da atuação do stand após a entrega do veículo; • Enquadramento dos factos em matéria de práticas comerciais desleais; • Apreciação da existência de fundamento para pedido de indemnização por danos morais/constrangimento; • Eventual mediação com o stand para resolução do conflito nos termos legais. Encontro-me disponível para facultar toda a documentação relevante, incluindo contratos, comprovativos de pagamento e comunicações trocadas com o vendedor.