Reclamações públicas

Em 20/04/2026 apresentei uma reclamação relativa à deformação de um colchão Emma Hybrid Plus, adquirido em setembro de 2023, através da encomenda n.º 1501052078-S1. Após vários contactos, envio e reenvio de fotografias e sucessivos atrasos na análise, a Emma confirmou, em 11/06/2026, a aceitação da garantia. Como o modelo se encontrava descontinuado e não existia um produto equivalente para substituição, foi determinada a recolha do colchão e o reembolso de 809,90 €. A recolha foi inicialmente marcada apenas depois de várias insistências, tendo o colchão sido efetivamente recolhido em 10/07/2026. Em 13/07/2026, a Emma informou que o reembolso seria efetuado pelo método de pagamento original, num prazo máximo de 14 dias úteis após a confirmação da recolha. Em 21/07/2026, recebi um email da Emma a confirmar que o reembolso já tinha sido processado e que o valor estaria disponível dentro de 14 dias úteis. Esse prazo terminou em 10/08/2026, sem que o valor tivesse sido recebido. Em 06/08/2026, após novo contacto, a Emma comunicou que o caso tinha sido escalado para a equipa responsável pelos reembolsos, através do ticket ARD2C-570677, e comprometeu-se a prestar uma atualização no prazo máximo de 48 horas. Essa atualização não foi prestada. Voltei a reclamar nos dias 10, 13 e 17 de agosto. Em 13/08/2026, a própria Emma reconheceu por escrito que o prazo de 14 dias úteis já tinha decorrido, mas limitou-se a informar que o processo tinha sido novamente encaminhado internamente. Até à presente data, continuo sem receber o reembolso e sem uma justificação concreta para o atraso. Considero inadmissível que, depois de a garantia ter sido aceite, o colchão ter sido recolhido e o reembolso ter sido formalmente confirmado, continue privado simultaneamente do produto e do valor de 809,90 €. Acresce que tive de suportar a compra de um novo colchão enquanto aguardo por uma resolução. Reclamo a devolução imediata e integral dos 809,90 €, através de transferência bancária, uma vez que o reembolso pelo método original não foi concretizado dentro do prazo comunicado. Solicito que a empresa me contacte para recolher ou confirmar o IBAN de forma segura e que envie o respetivo comprovativo da transferência. Solicito ainda uma resposta escrita, devidamente fundamentada, com a identificação do motivo do atraso e a data concreta em que o valor será creditado. Caso a situação não seja resolvida de imediato, reservarei o direito de recorrer às entidades competentes e aos restantes meios legais disponíveis.

Exmos. Senhores, Venho, por meio deste e-mail, apresentar uma reclamação relativamente ao processo de recolha do meu equipamento. Foi-nos inicialmente informado que a recolha seria realizada no dia 03/08. No entanto, após essa data, não recebemos qualquer confirmação ou indicação de uma nova data e horário para a realização da recolha. Entretanto, foram efetuados diversos contactos telefónicos com o objetivo de obter informações sobre o processo. Em todos eles, fomos informados de que a transportadora se encontra com um elevado volume de pedidos, situação que compreendemos. No entanto, considerando que a recolha e o transporte fazem parte do serviço contratado, esperamos que seja dada uma solução dentro de um prazo razoável. O equipamento encontra-se avariado há mais de um mês, e continuo sem poder utilizá-lo, apesar de ser um equipamento que utilizo frequentemente em casa. Esta situação tem causado bastante transtorno e, até ao momento, não nos foi apresentada uma previsão concreta para a recolha. Desta forma, solicito, por favor, que a situação seja regularizada com a maior brevidade possível e que nos seja indicada uma data e um horário concretos para a recolha do equipamento. Ou peço gentilmente que nos forneça o reembolso do equipamento e cancelem a recolha na GLS. O registo está em nome do meu noivo. Agradeço desde já a atenção e aguardo uma resposta com uma solução definitiva para esta situação. Cumprimentos.

Bom dia Já sou cliente da Uber, há muito tempo. Têm corrido tudo bem, até a última viagem que fiz. Qual foi a minha admiração, quando vejo que a mesma viagem, foi faturada três vezes, um montante de 4,88 mais 5,88 e verifiquei que já tenho cativo mais 5,88. Contactei a Uber, que me diz que os 4,88 tinham sido anulados. O que é mentira, pois foram debitados também na minha conta. Fui burlada. Já tenho ouvido falar de esquemas que são feitos na Uber. Mas foi a primeira vez que tive esta má experiência. Aconselho todas as pessoas, a verificarem bem as vossas contas, depois de usarem a Uber. Sinto me burlada

Exmos. Senhores venho por este meio fazer uma reclamação da empresa dos CTT devido aos trabalhadores incompetentes que a empresa candidata,tenho a minha encomenda RB112933197PT desaparecida á 1 mês e ninguém quer saber já fiz queixa nos CTT e no IMT onde os CTT não dão qualquer resolução e o IMT querem é dinheiro pela 2 via,tenho sempre gente em casa e nunca deixaram a minha encomenda na minha casa,onde deixam cartas por baixo da porta das escadas ou deixam em prédios vizinhos onde já me entregaram cartas,ando sempre com receio que não chegue cartas muito importantes e encomendas,gostaria que me pudessem ajudar a resolver o problema sff. Cumprimentos

Exmos Senhores, Escrevo esta reclamação na qualidade de Director da empresa Tecnopetrol - Sociedade Técnica de Instalações Petrolíferas Lda. Venho expor uma situação em que o concessionário OPEL MCountinho Lisboa recusou a reparação em garantia da nossa viatura OPEL MOVANO matricula BC25PO. Em Fevereiro deste ano, a viatura começou a ter sintomas de problemas no sistema de injecção, com dificuldade no arranque, perda de potência, trabalhar irregular, luz de motor acesa. Esta situação decorreu durante cerca de 2 semanas, altura em que deixou mesmo de trabalhar e foi levada de reboque para a oficina referida. Feito o diagnostico, a oficina informou que a carinha tinha 1 injector avariado em que estava coberto pela garantia. No entanto no dia seguinte voltou a contactar dizendo que tinha substituido o injector e que o mesmo se voltou a avariar e que então verificaram que havia limalhas no depósito de gasóleo e que por este motivo a garantia estava excluída porque segundo a sua narrativa esta situação só podía acontecer por contaminação do gasóleo, e na sequência foi-me enviado um orçamento que junto em anexo. Contestei esta análise com vários contactos e e-mails sem sucesso. Apesar da minha insistência nunca me foi enviado qualquer relatório técnico ou análises ao gasóleo que comprove a alegada contaminação do gasóleo. Fizemos recolha de amostra do depósito e enviámos para análise ao LNEG cujos resultados mostram que somente foi retirado na amostra uma pequeníssima porção de água acumulada no fundo depósito o que é normalmente resultado da condensação do vapor de água no depósito, e que estava perfeitamente separada do gasóleo e não diluída (resultado da análise em anexo). Ou seja, as alegações da MCoutinho foram simplesmente subjectivas sem qualquer comprovativo técnico. Em anexo junto igualmente reclamações enviadas ao concecionário e à OPEL Portugal. A viatura foi entregue em outra oficina e reparada na Bosch car service (factura em anexo). Gostaria de saber qual a análise que a DECOPROteste faz deste caso. Desde já o meu agradecimento pela V/ resposta. Cumprimentos, Mário Franco Director

Exmos. Senhores, O meu nome é Alexandrina Mendes Teixeira, titular do endereço de e-mail chamteixeira21@hotmail.com, e venho apresentar uma reclamação formal relativamente à cobrança indevida de €89,99, efetuada na minha conta bancária a título de uma subscrição eDreams Prime. No momento da realização da minha reserva, não fui devidamente informada, de forma clara, transparente e inequívoca, de que estava a aderir a uma subscrição paga e de que seria posteriormente efetuada uma cobrança de €89,99. Considero esta cobrança abusiva e enganosa, uma vez que as condições relativas à adesão à subscrição não foram apresentadas de forma suficientemente clara para que eu pudesse dar um consentimento plenamente informado. A reserva em questão é: Nome: Alexandrina Mendes Teixeira E-mail: chamteixeira21@hotmail.com Referência da reserva: 25445407315 Itinerário: Lisboa – Praia / Praia – Cabo Verde Valor cobrado indevidamente: €89,99 Desta forma, solicito o cancelamento imediato da subscrição eDreams Prime, caso esta tenha sido ativada, e o reembolso integral dos €89,99 retirados da minha conta, pelo mesmo meio de pagamento utilizado. Solicito ainda uma confirmação por escrito de que a subscrição foi cancelada e de que não serão efetuadas quaisquer outras cobranças. Caso o valor não seja integralmente reembolsado, reservarei o direito de apresentar reclamação junto das entidades competentes de defesa do consumidor e de contestar a cobrança junto da minha entidade bancária. Aguardo uma resposta e a resolução desta situação com a maior brevidade possível. Com os melhores cumprimentos, Alexandrina Mendes Teixeira chamteixeira21@hotmail.com

Exmos. Senhores Em várias viagens que faço entre Beauvais (França) - Faro (Portugal) e vice-versa que está muito frio dentro de um avião (12° medido por outro passageiro). Preveni hospedeiras(os) e nada mudou. Na última viagem reclamei em frente do Comandante que me ignorou. São 2.30h de desconforto completo. Não culpo as Hospedeiras(os) do avião, responsabilizo sim, Comandante (Responsaveis hierárquicos) e a Ryanair. Obrigado e viajando pela Ryanair previnam-se com um casaco. Nuno Costa

Ainda não está resolvido o processo do acidente. Depois das reclamações anteriores, caso n.º 15348959, da DECO foi efetuada nova peritagem, na Litocar, no dia 31 de julho, por um perito/averiguador (?). Mês e meio depois do acidente, fui ouvido sobre a forma como ocorreu o acidente. O perito, com maus modos, fez as perguntas. Voltei a escrever como aconteceu. Ele disse, posteriormente, que ia ao local do acidente. Sozinho!!. No local, apesar de ter passado já mês e meio, ainda havia resíduos/vestígios, conforme a foto que junto… No dia 10 de agosto, último, recebi o seguinte mail “Caro Cliente, Estamos a escrever-lhe a propósito do acidente automóvel de 15-06-2026 com o veículo com a matrícula BF-15-NZ. O orçamento para a reparação do seu veículo é de 2.710,73 € A peritagem foi concluída a 17-07-2026 e este foi o valor calculado para reparar o seu veículo. As cópias do relatório de peritagem e do orçamento estão disponíveis na oficina. Se preferir recebê-las por email ou carta, contacte-nos. Ainda não podemos autorizar a reparação do seu veículo, porque o processo ainda está em análise Enquanto o processo estiver em análise, não podemos autorizar a reparação do veículo. No entanto, se preferir, pode avançar já com a reparação por sua conta de forma a evitar o eventual agravamento dos prejuízos. Voltaremos a contactá-lo assim que terminarmos a análise do processo. Caso necessite de alguma informação adicional, contacte-nos. Estamos ao seu dispor, conte connosco. Ageas Seguros” Ocorrência/Sinistro: - / 26AAU0BO92971OOO Não corresponde à verdade. Foi feita averiguação a 31 de julho. O valor da reparação é de 6.561,45 euros A AGEAS continua a informar que o processo está em análise O procedimento da seguradora é pouco transparente e, quiçá, pouco honesto. O acidente ocorreu há dois meses Venho, de novo, solicitar a vossa intervenção para apoio nesta demanda. Augusto Joaquim de Oliveira Sócio n.º 4489875-36 Caso n.º 15348959

Adquiri um Hyundai Kauai, matrícula BV-69-FT, em 2025, e desde a aquisição a viatura tem apresentado sucessivos problemas. Inicialmente surgiu um ruído na zona de uma roda. Posteriormente, foram detetados problemas de entrada de água e condensação na bagageira, bem como ferrugem/óxido em vários pontos da pintura e carroçaria. Foram realizados dois polimentos, mas o problema da ferrugem manteve-se, tendo sido posteriormente realizada uma peritagem técnica. A tampa da bagageira também se descolou, tendo sido substituída pelo concessionário. No entanto, o mesmo problema voltou a acontecer recentemente, apesar da substituição. Mais recentemente surgiu novamente um ruído na zona da roda/eixo, tendo o concessionário informado que encontrou pedras junto à chapa do disco de travão traseiro esquerdo e que estas foram removidas. Alguns problemas foram intervencionados, mas continuam sem solução definitiva a entrada de água/condensação na bagageira e o problema da ferrugem/óxido na pintura. Relativamente à pintura, foi-me transmitido que a situação seria causada por “fatores externos” e que não estaria abrangida pela garantia, apesar de anteriormente me ter sido indicado que a pintura tinha garantia. Toda esta sucessão de problemas, numa viatura com apenas cerca de um ano, fez-me perder a confiança no veículo e levantar sérias dúvidas quanto à sua segurança e fiabilidade, sobretudo porque transporto diariamente os meus dois filhos. Já solicitei ao concessionário e à marca uma solução definitiva e a substituição da viatura. Não pretendo continuar num ciclo de sucessivas reparações nem aceitar simplesmente outra viatura igual, tendo perdido a confiança neste modelo e na marca. Recorro à DECO para obter apoio na defesa dos meus direitos enquanto consumidora e para conseguir uma solução adequada, nomeadamente a substituição da viatura por outra nova, de outra marca, sem prejuízo financeiro para mim.

Boa tsrde venho por este meio demonstrar o meu descontentamento com a reparadora autorizada da Peugeot localizada no Barreiro, que detem o meu veiculo um peugeot 2008 desde o dia 08 de Junho para uma reparação em garantia e até ao momento apenas fomos lesados por falta de cumprimento de prazos e falta de informação prestada ao cliente, temos um caso a decorrer na deco para ajuda legal para com a marca de modo a resolver o caso o mais eficientemente possivel, pedindo a troca do veiculo ou a resolução do credito do mesmo, são quase três meses sem veiculo suportanto os custos do mesmo, inadmissivel a falta de competencia de uma marca automovel em resolver o problema de um veiculo que eles mesmos representam