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Encomenda não recebida

Resolvida Pública

Problema identificado:

Outro

Reclamação

E. P.

Para: Correos Express

15/02/2026

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa à minha encomenda com entrega em Portugal através da Correos Espanha. O número da encomenda é: PK70LF0712586500183500G No seguimento da encomenda, o estado da entrega indica que a morada está incorreta. No entanto, confirmo que a morada fornecida no momento da compra está correta e completa. Desde então, tenho tentado contactar a transportadora, mas até à data não obtive qualquer resposta clara nem solução para o problema. Considero esta situação inaceitável, uma vez que cumpri com todas as minhas obrigações enquanto consumidora e efetuei o pagamento da encomenda. Solicito uma resolução urgente da situação, com a regularização da entrega da encomenda ou, em alternativa, o reembolso total do valor pago. Caso não obtenha uma resposta concreta e uma solução célere, verei-me obrigada a apresentar queixa junto das entidades competentes de defesa do consumidor e a avançar com os meios legais adequados. Aguardo uma resposta com a maior brevidade possível. Com os melhores cumprimentos, Emma Pinto

Mensagens (1)

Correos Express

Para: E. P.

20/02/2026

Bom dia Exmo./a Cliente Emma Pinto, No seguimento da nossa conversa telefónica do dia de hoje, da qual agradecemos desde já a amabilidade e disponibilidade apresentamos o nosso pedido de desculpas pelo desconforto vivenciado com o nosso serviço de entregas. O envio2109411391510209 foi entregue no dia 18/02 na morada pretendida por V.exa, sendo que a morada inicial indicada na guia de transporte se encontrava incompleta, razão pela qual não foi possível realizar com sucesso uma primeira entrega. Muito gratos e sempre ao dispor, Cumprimentos/ SaludosBest Regards, RaquelCarvalho Serviço Apoio a clientes Correos Express Portugal Telf: +351229762810 Rua de Santo Ovídio, nº21 4425-379 Folgosa – Maia - Portugal AVISO LEGAL O conteúdo desta mensagem, bem como os ficheiros em anexo, é dirigido exclusivamente ao destinatário e contém informação CONFIDENCIAL e sujeita a SEGREDO PROFISSIONAL, cuja divulgação não é permitida por Lei. Além disso, informamos que a distribuição, divulgação, reprodução ou uso desta mensagem, ou de qualquer documento anexo à mesma, seja qual for a sua finalidade, são proibidas por Lei. Se recebeu esta mensagem por engano, notifique-nos imediatamente por e-mail para o endereço acima, e elimine-a, bem como a qualquer documento anexo. PROTEÇÃO DE DADOS: Da mesma forma, informamos que pode exercer os direitos de acesso, retificação, exclusão, limitação, oposição e portabilidade de seus dados pessoais, gratuitamente, através de um e-mail dirigido a: protecaodados@correosexpress.com ou para a morada: Rua Santo Ovídio, 21, 4425-279 Folgosa (Maia).


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