Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar que no dia 23/10/2021 adquiri na plataforma da TradeINN (DiveINN) um conjunto Apeks XTX200 DIN e Octopus XTX40 e um manómetro de pressão Aqualung pelo valor de 580,06€ pagos no momento da encomenda.É uma encomenda com entrega em Ponta Delgada, Açores.Recebi confirmação no dia 24/10/2021 de que a encomenda tinha sido expedida. No dia 27/10 surge a última atualização, na ferramenta de seguimento da encomenda, de que a esta, tinha sido enviada para o país de destino. Não houve mais atualizações, mantendo-se ainda hoje esta última informação na ferramenta de seguimento da encomenda.No total, passaram já mais de 50 dias desde o dia da compra e pagamento. De salientar que o prazo estimado de entrega era apenas de 2 semanas.Dado, o extenso período de entrega, para lá do previsto no momento da compra, contactei esta empresa diversas vezes (16/11, 29/11, 06/12 e 07/12), em que me foram sendo dadas desculpas sobre pressão logística e restrições (16/11 e 29/11) e mais tarde que iriam investigar o que se passava e tentar localizar a encomenda, o que demoraria mais 15 a 20 dias (06/12 e 07/12). Dada a estranhesa que a situação causou e a total ausência de garantias de que a encomenda viesse a ser entregue, pedi prontamente um reembolso, que me tem sido negado, sobre pretexto de que a empresa tem de seguir os seus procedimentos.No entanto, os meus direitos enquanto consumidor, não estão a ser respeitados, uma vez que já foi largamente ultrapassado o prazo aceitável de entrega de 30 dias, de acordo com o Centro Europeu do Consumidor.A TradeINN tem-se mantido sobre uma barreira impenetrável de mensagens automáticas e chats congestionados o que não tem permitido esclarecer o que se está a passar, nem abona em nada a perda irreparável de confiança nesta empresa.Vejo por isso, justificada a minha denúncia e cancelamento desta compra.

27.11.2021 foi enviada a minha encomenda que comprei pelo Internet no sait perfumesclub.pt. Dia 30. 11.2021 as 16:44 foi recebida não sei a onde, não sei a quem, assinatura de entrega não é minha. Tentei resolver questão com transportadora, fui ignorada. Estou ofendida de roubo da minha encomenda da empresa E-NACEX(contacto de empresa 219403485), falsificação da minha assinatura e trabalho enterompido por falta de produtos da encomenda que não recebi. Número de envio da minha encomenda 2827/11602231, 1 caixa de 9 kg, de valor 141, 94 eur.

Venho por este meio comunicar que este casino está a dificultar o levantamento de € que eu ganhei.No dia 10/12/2021 fiz um depósito de 10€ a partir de referência multibanco. Depois de ganhar tentei fazer o levantamento mas pediram-me para validar documentos. Enviei cópia do cartão de cidadao, comprovativo de morada, IBAN (De onde carreguei a conta), Comprovativo do depósito. Agora pedem-me cópia de um cartão VISA Ficticio (MBNET) que eu utilizei a imenso tempo e que não tenho para poder enviar. Se este € que eu ganhei foi de um pagamento por mb que eu já enviei comprovativo que lógica tem quererem um cartão que nem existe? Já para não falar que só respondem 1 vez por dia as mensagens e por telefone estão sempre ocupados. Eu quero apenas levantar o € que ganhei visto que já provei que a conta de onde saiu o deposito é minha.

Venho por este meio reclamar a V/Exas a demora na reparação do motor do veículo mercedes C180 1.6 HDI 116cv, matricula AH-73-SV com 168 mil KM, comprado no V/ stand ParkAuto em 08 Julho de 2021, com garantia motor e caixa de 24 meses. Três semanas após a compra foi detectado fuga de oleo no motor, que depois de várias idas a oficina por vós designada foi verificado uma fissura no bloco do motor.Foi retirado o bloco motor e levado por vós para rectificadora especializada em Guimaraes que vieram a concluir que o mesmo não tem reparação.V/ Exas garantiram então a compra de um novo bloco motor com as mesmas caracteristicas e KM visto estar na garantia dos 24 meses.O facto é, que já estamos a 06 de Dezembro e depois de inumeros contactos por minha parte a questionar quando o carro estaria pronto com o novo bloco motor e a resposta é sempre para a semana x. Já se passaram três meses e ainda não tenho resposta difinitiva, mas sim um adiar de semanas.Acho que mereço uma resposta concreta e rápida para resolução do problema, visto ter que tomar outras medidas para resolver o problema, como seja, recorrer via judicial e acionar meus direitos e pedir indemização pelos danos causados.Até hoje fui uma pessoa compreensiva e tolerante perante vós e o problema, mas já chegou a um ponto limite.Sem mais e esperando que resolvam o problema, despeço -me com os meus cumprimentos.Paulo Abrunhosa

Em meados de Agosto de 2021 fui a Leroy Merlin de Sintra para planejamento e compra de uma cozinha planejada.Após o desenho da mesma, recebi a visita da empresa Genial Work para análise da viabilidade de instalação na minha residência. A empresa retornou a loja sem nenhum pedido de retificação.No dia 12/09 adquiri a cozinha na loja Leroy Merlin de Sintra.A cozinha chegou no dia 25/10 a minha residência.A empresa Genial Work marcou a instalação para o dia 08/11, entretanto a mesma remarcou para o dia 10/11 e fez a remarcação novamente para o dia 11/11.Logo entre a entrega da cozinha e início de instalação se passaram 17 dias.O instalador realizou a montagem dos moveis sem o fixar na parede, foi ai que foi constatado que faltavam peças para as gavetas da cozinha onde todas as frentes estavam em falta.Com isso fiquei com peças espalhadas por toda a casa e sem nada resolvido.Compareci na Leroy Merlin de Sintra no dia 16/11 pois ja estava a achar estranho ninguém ter entrado em contacto devido a esta falha.Ao questionar a secção das cozinhas, fico a saber que não havia nenhum relatório de instalação por parte da empresa Genial Work, tendo que o responsável pelos projetos de cozinha solicitar o material em falta.Foi feito uma reclamação formal junto ao serviços da loja referente a montagem.Foi me pedido para enviar um email a explicar a situação, isso depois de se passar uma semana após a primeira reclamação aos serviços.No dia 11/12 foi recebido as frentes das gavetas e a empresa Genial Work enfim apareceu para finalizar a montagem.Entretanto constataram que dois moveis superiores estão com 3 cm de diferença.Desloquei me mais uma vez a Leroy Merlin de Sintra para poder tentar solucionar o problema,Ao expor a situação, foi novamente constatado que a empresa Genial Work não fez retificação alguma ao projeto e que ainda fizeram a instalação errada de dois moveis pois os mesmo falta os painéis laterais.Mais uma vez foi enviado emails por parte da Leroy a empresa Genial Work.No final das contas ainda tenho a minha cozinha incompleta por montar e sem problema resolvido.Ou devolvem me o dinheiro e recolhem a cozinha ou coloquem uma empresa capaz de fazer montagens como se deve ser.A Leroy também deveria prestar uma melhor serviço aos clientes pois levar tanto tempo para se resolver este tipo de questão é uma vergonha.

Tem esta queixa três propósitos:1º - Acionar a garantia descrita na cláusula Nº 24 do contrato de Empreitada Nº. 30340, referente à realização de remodelação de Moradia, assinado a 13 de março de 2017 entre Dono da Obra Rui Miguel Teixeira Paiva, e o Dono da Empreitada ESTILO e CARÁCTER, LDA (anteriormente conhecida como MELOM ESTILO), Contribuinte Nº 509182011, Alvará de Construção Nº 72009.Mais informo que os danos/prejuízos foram reportados à administradora Arq. *, por email e carta registada, e vistoriados pela Direção Técnica da Obra adjudicada, Sr. Engº**, a 14 de dezembro de 2020, aos quais o mesmo senhor se comprometeu a fazer as devidas reparações/substituições. No entanto, apesar de todos os esforços, através de contactos telefónicos, mensagens telefónicas, mensagens via WhatsApp, e-mail e carta registada não obtivemos, à data, quaisquer respostas.2º - Informar e passo a citar o Departamento de Qualidade da MELOM Uma vez que pautamos a nossa atividade por um rigoroso código de ética que não estava a ser cumprido pela empresa em questão, decidimos terminar a nossa ligação, de forma a não comprometer a forma de tratamento e seguimento de um processo de obra que pretendemos que seja transparente e seguro para os nossos clientes. Informamos que a empresa Estilo e Carácter, LDA (anteriormente conhecida como MELOM ESTILO) já não pertence à nossa rede de franchising desde o inico do presente ano, pelo que todas as ligações foram terminadas e a mesma está também impedida de fazer utilização da nossa logomarca.3º - Precaver, conforme informações acima, atuais e futuros clientes da empresa LVA Constrói, Serviços – ACE, empresa esta fundada pela fusão de duas empresas, MOMENTOS E QUESTÕES Lda (antiga ESTILO E CARÁCTER LDA/MELOM ESTILO) e Infraset Lda, pelo comportamento desadequado e pelo não cumprimento do estabelecido em contrato pelos administradores Arqª e Engº * .

Após encomenda de uma impressão de produto A4 dobrado, este chegou-nos após a data de entrega indicada na compra do serviço.Este produto chegou também com um erro de impressão foi originado pelo mau manuseamento do ficheiro que enviamos sob critérios e solicitados pela empresa em questão. Após vários dias, chegaram à conclusão de oferecer uma re-impressão (esta já fora de prazo na 1ª entrega e a estar muito mais, numa 2ª entrega de re-impressão). Esta re-impressão foi entregue, erradamente tal qual como a 1ª, com o mesmo erro no dia 3-12-2021 (1 mês depois de ter sido inicialmente pago e pedido o serviço).Após sucessivas tentativas de contacto desde o dia 6-12-2021, somos confrontados com a total inexistência de resposta.Esta situação levou a que tivéssemos cancelado (o cliente cancelou) o contrato com o cliente por falta de material acordado no respectivo contrato (o material a ser impresso pela referida empresa nesta queixa/reclamação).O valor de contrato que perdemos e foi devolvido ao cliente ultrapassa, como por demais óbvio será, em muito, o valor apenas da impressão, uma vez que a esta estavam agregadas outras alíneas de contrato para promoção com recorrência ao material impresso e que ao não existir a referida impressão, deixaram de poderem ser levados à prática.Como, já nos dispusemos a aguardar pela 1ª vez que entregaram a encomenda e esta nos chegou erradamente impressa, assim como nos dispusemos, uma vez mais na espera de uma 2ª impressão, que se mostrou chegar da mesma forma (errada) e pela inexistência de contacto posterior, pretendemos ser ressarcidos de valores gastos assim como no restante valor perdido em contrato já pago pelo cliente e que fomos forçados a devolver a pedido do cliente.Aguardamos também, pelo levantamento / recolha de material impresso errado por parte desta empresa e que se encontra em espaço sujeito a pagamento de armazenagem, sendo que ao não haver uma recolha até ao dia15 de Dezembro de 2021, a armazenagem deste material começará a ser contabilizado em dias para cobrança de aluguer de espaço logístico.

Costumo fazer compras online e por varias vezes, quando a transportadora é a GLS Portugal, me dizem que no momento da entrega eu estava ausente e remetem os produtos para uma parcel shop. Em todos os casos isso não é verdade, estou em teletrabalho, com vista para a rua e o local é demasiadamente calmo e com bastante estacionamento.No momento da compra fica acordado que a entrega é feita em casa, em alguns casos até se paga um adicional para no fim as encomendas irem sempre para à mesma parcel shop sem que o estafeta sequer tente a morada uma única vez. Além disso dizem que tentaram um contacto, o que é falso.Pretendo que a encomenda seja entregue como combinado e que não recorram a falsidades para justificar uma quebra no que foi contratualizado.

No passado dia 26 de nov. ao utilizar o serviço de autolavagem, a viatura ficou danificada com diversos riscos na pintura e nos cromados.Desde a inauguração do serviço do referido serviço de autolavagem, que a RSTAR ENERGY, disponibiliza um conjunto de vassouras apropriadas à lavagem, para que os proprietários dos veículos consigam, de forma mais adequada, lavar as suas viaturas. Por saber que as ditas vassouras não danificavam, desde a inauguração da autolavagem, a qualidade da pintura, que era cliente assíduo do serviço. Contudo e como referido, no passado dia 26 de nov. a vassoura utilizada na lavagem, fornecida pela RSTAR ENERGY, danificou o meu automóvel.Saliento, que apenas descobri os danos causados na viatura algumas horas após a lavagem, quando a mesma já se encontrava seca na minha garagem. Rapidamente desloquei-me ao local para efetuar uma reclamação, primeiro verbalmente e depois por escrito no livro de reclamações.A justificação verbal que me deram foi a de que a utilização das vassouras é da exclusiva responsabilidade dos clientes e que os mesmos não se responsabilizam. Contudo, em local algum encontrei essa informação escrita e em momento nenhum fui informado que correria sérios riscos de danificar a minha viatura se utilizasse as vassouras de limpeza fornecidas.Sinto-me lesado, principalmente porque a citada viatura tinha sido pintada a pouco mais de 2 meses.

Boa tarde.Recebi de um incentivo da empresa no dia 16-11-2021 uma Máquina de Café DELTA Q em que dentro da caixa vinha um voucher de 30 cápsulas grátis + 1 ano extra de garantia.No dia 19-11-2021 tentei registar a máquina para aderir à oferta no entanto quando coloquei o TAG number apareceu-me a informação que o número de matrícula seria inválido.Liguei para a linha de apoio da DELTA Q e informaram-me que iriam abrir um ticket, pediram-me uma foto da guia de remessa e do tag number o que eu enviei.No dia 30-11-2021 como ainda não tinha obtido uma resposta voltei a contactar a linha, ao que me informaram que ainda não tinham nenhuma resposta.Eu informei que as cápsulas teriam de ser oferecidas no natal juntamente com a máquina ao que me informaram que não teria de me preocupar pois iria receber muito antes disso.No dia 02-12-2021 ligaram-me da linha de apoio a fazer questões, e a senhora informou-me que também necessitaria do número do voucher o que a informei que essa informação deveria ter sido logo toda requisitada no dia 19-11-2021.A senhora ainda afirmou que teria de ser a empresa Vodafone INCENTIVE HOUSE a enviar as cápsulas ao que eu a informei que a oferta era da Delta a nível das cápsulas e que nada tinha a ver com a Vodafone.Disse-me que teria de aguardar que depois entrariam em contacto de novo comigo.Hoje dia 09-12-2021 voltei a contactar a linha de apoio e expliquei que se já não tivesse a situação resolvida que teria de resolver de outra forma.A senhora que me atendeu disse que as cápsulas já teriam sido enviadas no dia 07-12-2021 mas que poderia haver atrasos na recepção das mesmas.Informei que se as mesmas não chegarem até dia 21-12-2021 que vão ter de me compensar de alguma forma, tanto as cápsulas como o ano extra de garantia, ao que a mesma me garantiu que até essa data teria as cápsulas e a garantia na minha posse.Quanto ao registo da máquina no site da DELTA Q que poderia estar só registado no princípio do próximo ano.Acho de uma tremenda falta de organização demorarem tanto tempo a resolver uma questão aos clientes e aguardo uma resposta a esta reclamação com a maior urgência.Obrigada e cumprimentosMárcia Gomes