Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em outubro de 2023, fiz uma subscrição na eDreams, para usufruir de desconto numa viajem de avião. Como não usei mais o serviço, fiz o cancelamento da subscrição em fevereiro de 2024. Na altura disseram-me (por telefone) que o cancelamento estava feito que que iria usufruir na mesma de todas as vantagens durante o ano, visto que já tinha pago a anuidade, e que a subscrição só seria cancelada no final do período. Concordei! Afinal já tinha usufruído das vantagens oferecidas. Mas indiquei que não queria continuar com a subscrição no ano seguinte. Fiquei descansado. O certo é que este ano em outubro, voltaram a descontar-me a quantia de 89,99€ da nova anuidade, não identifiquei de imediato, porque foi debitado no meu cartão de crédito. Liguei novamente para alinha de apoio, e o que me foi informado é que não existia registo nenhum da minha chamada de fevereiro, e quem não tinham informação sobre o meu pedido de cancelamento. Pedi que me fosse restituído o valor debitado, o que me foi negado. foi-me proposto um vaucher de 90€ em desconto em viagens a partir de 250€. Ao que recusei, visto não ter como o usar. Pretendo é a devolução do valor que me debitaram incorretamente. Foi-me recusada essa situação, mesmo tendo verificado que só utilizei esta empresa uma única vez , e na altura que fiz a subscrição. Cumprimentos.

Senhores, No dia 22 de outubro, realizei a subscrição do período experimental para o pacote premium da eDreams, que incluía uma renovação automática para o plano pago. No entanto, esqueci-me de cancelar a subscrição ao término do período experimental, e a eDreams não me enviou qualquer lembrete de que a renovação implicaria um débito de 89,99€ na minha conta. Ao aperceber-me deste débito inesperado, entrei de imediato em contacto com o serviço de apoio ao cliente, solicitando o reembolso, explicando tanto o esquecimento como a ausência de uma notificação prévia. Contudo, a minha solicitação foi recusada, sendo-me oferecido apenas um voucher de 90€ como alternativa, o que considero insatisfatório. Este valor elevado tem um impacto direto na minha situação financeira, e a solução apresentada não resolve o problema, pois não costumo viajar com frequência e, depois desta experiência, não pretendo utilizar novamente os serviços da eDreams, caso não seja encontrada uma solução mais justa. Acredito que, em nome da satisfação do cliente e como exceção, a eDreams poderia rever esta situação e proceder ao reembolso, dado que a ausência de um aviso limitou a minha capacidade de escolha. O valor debitado, sem qualquer aviso prévio, representa um custo inesperado que afeta o meu orçamento e deveria ser tratado com sensibilidade. Aguardo, por isso, uma reconsideração da vossa parte e a possibilidade de ser reembolsada, o que certamente contribuiria para a minha confiança e satisfação com o vosso serviço. Cumprimentos

Exmos. Venho por este meio pedir o reembolso do valor de 588 € referente à compra de viagem para Marrocos no mês de Outubro e essa ter sido cancelada por parte da agência. Desde essa data nunca mais responderam a qualquer mail enviado , nem chamadas telefónicas nem no canal do watsapp. Não têm morada física ficando assim praticamente impossível de resolver esta situação Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Apresento uma reclamação formal contra a Ryanair devido a graves falhas na prestação de serviços e à ausência de uma resposta adequada após várias tentativas de resolução direta. Esta situação é particularmente sensível, pois foi a primeira viagem de avião dos meus pais, e toda a experiência foi marcada por desconforto e frustração devido ao tratamento inadequado e às cobranças indevidas. O meu pai, que tem mobilidade reduzida, deveria ter direito a assistência prioritária gratuita, conforme a legislação europeia. No entanto, fomos obrigados a pagar pelo serviço de Fast Track para garantir essa prioridade, o que representa uma cobrança indevida e ilegal. Para oferecer maior acessibilidade e conforto ao meu pai, reservei assentos na primeira fila. No entanto, foram transferidos para outros lugares, no meio do avião, sem aviso prévio, e esta troca não foi sequer registrada no sistema da companhia. Esta falha compromete a segurança dos passageiros, pois dificulta a identificação em situações de emergência. Além de sentir que os seus direitos foram desrespeitados, esta mudança inesperada e arbitrária de lugar causou grande desconforto aos meus pais, que não sabiam o que esperar ao longo da viagem, além de mais um direito pelo qual pagaram, completamente ignorado. A gestão da cadeira de rodas do meu pai foi completamente inadequada. Fomos obrigados a desmontá-la no aeroporto de madrugada, algo que foi não só inconveniente como desnecessário, gerando atrasos e custos adicionais no estacionamento. Além disso, apesar das dificuldades de mobilidade do meu pai, a tripulação tentou persuadi-lo a não utilizar o elevador, a subir escadas para embarcar. Mesmo após pagar pelos assentos na frente do avião para facilitar o acesso, ele foi obrigado a entrar pela parte traseira e a atravessar todo o corredor até o lugar designado. Esta falta de consideração e assistência adequada deixou os meus pais profundamente desconfortáveis e sem saber se poderiam contar com a ajuda da tripulação em caso de necessidade. Após várias tentativas de resolver a situação diretamente com a Ryanair, tenho recebido apenas respostas automáticas e fui redirecionada para formulários que não se aplicam ao meu caso, que tratam apenas de voos cancelados ou atrasados, ignorando as questões de assistência e cobrança indevida. Esta resposta genérica e impessoal aumentou ainda mais a frustração, que, como viajantes de primeira vez, esperavam um tratamento digno e uma resposta adequada por parte da companhia aérea. Diante de toda esta situação, exijo: O reembolso dos valores pagos indevidamente. Compensação financeira pelos transtornos e desconforto causados. Uma resposta formal da Ryanair sobre as medidas corretivas para garantir que passageiros com mobilidade reduzida recebam a assistência adequada

Exmos(as) Senhores(as) , venho no presente email constatar toda a perturbação, assim como a inexistência de profissionalismo , informação e formação das vossas equipas que prestam o serviço , quer ao nível do website vilavaleira.com como da central de reservas telefónicas, assim como na receção dos hotéis pertencentes ao grupo VilaBaleira. Foi ,efetuado na data 02/10/24 uma reserva através da vossa página web , para a unidade hoteleira ,Hotel Vila Baleira Village com entrada a 1 Nov e saída a 3 Nov para 1 Villa com 1 quarto 2 px, reserva confirmada ,por email e também telefonicamente ,em chamada efectuada a 31/10/2024, com a vossa, central de reservas, desloco-me então a unidade vilabaleira village e aí começa todo, o inferno, que viria a passar ,no decorrer da minha estada. Na receção ,desse mesmo hotel, sou informado que o check-in, não seria ali realizado, mas sim ,teria que me deslocar, à receção de outra unidade hoteleira ,para efetuar o Check-in e posteriormente ,voltar ao hotel para me hospedar, tal informação nao existe no vosso site, aquando da reserva ,nem na própria confirmação de reserva, e também através do vosso serviço telefónico, nao fui informado de nenhuma forma sobre esta caricata situação,não sei se é prática comum esta vossa, falta de todo um profissionalismo e um imenso e penoso, desrespeito pelos vossos clientes, mas adianto, desde já ,que não é procedimento ,na indústria hoteleira, isso posso ,assegurar vos ,pois falo ,com conhecimento de causa e vai contra todo o princípio de saber receber e acolher. Em, todas as minhas estadas, em diversos hotéis ,nunca estive num hotel, em que na receção existisse ,apenas uma pessoa a cumprir presença, na inexistência total e inerentes funções de rececionista. Desloco me então até a receção da unidade VilaBaleira numa caminhada de 10 minutos sobe o sol ardente, já chegados á receção expôs a minha situação sendo que a primeira rececionista que me atendeu foi grosseira, apelei ao bom senso, mas não foi capaz de lidar com a situação. Sou informado, que a refeição pequeno almoço que havia solicitado ,também se fariam naquela unidade e não no hotel onde eu estaria hospedado, Ridículo. Check in efetuado voltamos ao hotel Village, e mais uma vez um sentimento de frustração, foi me atribuído um Simples quarto, n° 115 , nada do que havia sido reservado e solicitado, a reserva foi feita para um villa com 1 quarto que dispõem de comodidades que o quarto não dispõem, mas nem isso foi respeitado, chacota tremenda. A fechadura electrónica, do quarto avaria pelo que me é entregue uma chave mecânica, chave essa que é pertencente ao quarto 116 , tendo que no meio da noite caminhar ,ao hotel para que me fosse, dada a chave correta, a fim de conseguir entrar no quarto. No dia 2 de novembro ,aguardando pela hora de abertura do jantar(19h) no Restaurante Atlântico somos informados pelas 19h10, estando eu e outros hóspedes lá desde as 18h que o restaurante não iria abrir ,para dar lugar a um evento privado, somos encaminhamos ao restaurante Ferrum ,que só abriria às 19h30 numa autêntica desorganização e num restaurante tão pequeno em que se esperaram horas. Nunca ,fui desrespeitado nem humilhado , e os meus direitos colocados em causa, em nenhuma das unidades hoteleiras por onde já passei como no grupo VilaBaleira. Solicito e pretendo, que este email chegue até ao conselho de administração , assim como seja resarcido do valor 150,66 EUR pois os produtos e serviços por mim adquiridos e pagos não foram fornecidos, assim como os dias de terror por mim vividos, criando um transtorno emocional e psicológico.

Exmos. Senhores, Boa Tarde Comprei um pack odisseias do Sporting bilhetes para duas pessoas para ver um jogo de futebol no dia 4 de Fevereiro de 2024 para oferecer a um amigo e até ao dia de hoje ainda não consegui usufruir da oferta. Esse meu amigo têm outro voucher para usufruir que já se encontra registado na plataforma mas também não consegue usufruir da oferta . Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A EDREAMS procedeu sem aviso prévio à renovação automática da anuidade, ainda que nos seus T&C apresentados online, dizerem que avisam antes de procederem a esta renovação. Tentaram justificar que isto apenas se aplicaria no período experimental, apesar de nunca fazerem referência nos T&C. Ao pedir o livro de reclamações eletrónico, rejeitaram também o pedido, dizendo que não dispôem do mesmo. Recusam-se agora ao reembolso da anuidade e a dar seguimento à minha reclamação, informando que apenas posso fazer queixa ao departamento que têm online que é o mesmo que rejeita o reembolso. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Viajei de Barcelona para Lisboa no voo VY8464. ontem dia 3/11/2024 com o numero pT ID 9920 e no assento 27F. D e acordo com o horario estabelecido, este voo deveria ter ocorrido entre as 19h20 - 20h25. (horas locias). Atendendo a que o voo só se realizou entre as 21h50 - 22h55 , mais de 2 horas depois do previsto , e atendendo a que a distancia entre a partida e a chegada é de menos de 1500 Km, venho pelo presente reclamar a devida indeminização financeira que legalmente tenho direito. Com os melhores cumprimentos.

Exmos, senhores… Venho por este meio vos comunicar o meu descontentamento com a empresa edrems , Aluguei uma viatura na empresa CAR RENTAL COMPANY , por 7 dias onde inclui seguro, tudo isto ficou num valor total de 90,94€ dinheiro esse que foi não me foi devolvido nem me foi devolvido. Ao chegar a Rental company, Foi me feita uma cobrança de 269,39€ Juntamente com mais um valor de caução no valor de 300€ que inda hoje não me foi devolvido. E mais um valor de 50€ para meios de via verde .

A edreams me deu um perdido grátis de teste do prime, fiz o cancelamento no período gratuito e e mesmo assim eles descontaram de minha conta um valor de 89,99 euros. Ligo para os atendentes da empresa o que eles dizem e que não consta nada que foi descontado e não resolvem nada. Empresa fudida, conta a pessoas no período gratuito e ainda dizem que não consta nada no sistema.