Reclamações públicas

Não concordo com o orçamento que me enviaram em 24 de Março, para repararem uma avaria que reportei em Fevereiro último. Lembro que se trata da mesmíssima avaria que a Hotcold reparou em Fevereiro de 2018, substituindo uma resistência e um thermo fuse, e pela qual paguei 209 euros. Dois anos depois a Hotcold pretende cobrar 195 euros pela instalação do Cover, nada dizendo sobre a resistência e o thermo fuse o técnico que foi a minha casa não me explicou se a resistência e o thermo fuse também estão (novamente) avariados e se o cover está avariado em consequência da avaria destes componentes. Não sei, nesta avaria recorrente, quem avaria o quê. Relembro mais uma vez que esta avaria - formação de gelo sobre a serpentina do refrigerador- é a quarta vez que ocorre, sendo que as duas primeiras ocorreram ainda dentro do período de 5 anos da garantia de compra do frigorífico e foram reparadas pela Refri-Serviço de Reparação de Eletrodomésticos e Ar Condicionado Ltd, representante da Samsung na altura.Como podem imaginar os vegetais que coloco na gaveta do refrigerador do meu Samsung RS 21FNSM1 ficam destruídos (queimados) ao fim de dois dias em resultado da formação de gelo. Trata-se de uma situação insustentável, mas que não pretendo solucionar pagando cerca de 200 euros de 2 em 2 anos. Assim, solicito, à luz da garantia de 2 anos sobre a reparação de avarias, que revejam o orçamento ou que me expliquem, via relatório técnico, a(s) razão(ões) porque esta avaria (formação de gelo no refrigerador) ocorre com este ritmo ( 4 vezes em 14 anos).Sem outro assunto, com amizade,José Fernandes Soares

Ganhei 2 lotes de garrafas, sendo um deles o que consta no link https://www.catawiki.com/l/32336421 e outro o que consta no link https://www.catawiki.com/l/32265285Os dois lotes foram ganhos no mesmo leilão e ao mesmo vendedor e nas condições contratadas que constavam na descrição dos lotes referia Se ganhar mais que um lote do mesmo vendedor no mesmo leilão, só tem de pagar os custos de transporte uma vez. Neste caso só paga os custos de envio mais altos. (printscreens em anexo)Decorrente desta situação efetuei o pagamento do lote que tinha os custos de envio mais altos (com os valores dos custos de envio incluídos) e solicitei que no outro lote fosse corrigido o valor a pagar pois ainda tinha os custos de envio incluídos, quando nas sobreditas condições contratadas referia claramente que apenas esse valor era pago uma única vez.A Catawiki enviou-me resposta de que eu tinha de pagar os portes nas duas encomendas porque na descrição dos lotes nada constava acerca de eu só ter de pagar os portes 1 vez. Fui verificar os links e constatei que a Catawiki alterou a descrição dos mesmos de forma a terem razão (PDF em anexo).Enviei a resposta para a Catawiki a referir que tinham alterado a descrição dos lotes e enviei os printscreens que eu tinha tirado, como prova do que foi contratado. Após ter enviado esse email, a Catawiki cancelou o meu registoSolicito que o meu registo seja de novo ativado e que o contrato seja cumprido nos moldes que foram aceites por ambas as partes ou que o mesmo seja anulado e a minha alegada dívida das comissões deste leilão sejam anuladasCaso não ativem, considero que fui vitíma de burla pela Catawiki e pela Encontros com Vinho (https://encontroscomvinho.pt/)

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. o motivo da minha reclamação.Em 06 de Fevereiro de 2019, foi aplicado uma marquise com estores monobloco de fita, no qual se tem verificado por mim (cliente), dois problemas que já comuniquei, desde o ano passado, e que até agora ainda não ouve solução, prontidão, nem demonstração de interesse por parte da empresa em resolver a questão.A marquise, apresenta dois motivos de reclamação:1- quando está a chover com intensidade e vários dias seguidos, deixa entrar água, chegando mesmo a molhar o pavimento, podendo estas infiltrações causar danos a estruturas envolventes, bem como em outros imóveis.2- entra muito ar pelas caixas dos enroladores das fitas dos estores. O que torna a divisão fria no Inverno, no qual me foi garantido total isolamento, o que não se verificou.Portanto, o meu desagrado por parte da empresa prestadora deste serviço, e o motivador desta reclamação é a demora e o desinteresse em dar resposta à situação, visto ainda estar na garantia o trabalho efectuado.O problema já se arrasta à muito tempo. A reclamação foi feita em meados de Dezembro de 2019, através de uma chamada telefónica, na qual me garantiram que iam resolver a questão, que até a data nada foi feito.Até ao dia desta reclamação, foram efectuadas mais 4 chamadas telefónicas, da minha parte, nas quais a resposta foi sempre de disponibilidade de resolução da queixa, que na qual não se verificou. Inclusivamente fui contactado por um colaborador da empresa, em 12/03/2020 por volta das 11 horas, alegando estar nas redondezas da minha residência ( local onde me foi prestado o serviço), se teria disponibilidade imediata de facultar o acesso para proceder ao diagnostico da minha reclamação. No qual foi negado por minha parte, visto ter sido em cima da hora, sem aviso prévio, e estando eu no local de trabalho não poder facultar o acesso. Depois disso, voltei a entrar em contacto no dia 02/04/2020, no qual me foi dito que já tinham contactado para ir ver a marquise, e que eu não me apresentei no local.Não entendo esta atitude, por parte da empresa, que segundo o tempo que já estou a aguardar pela reparação (à praticamente meio ano), não me avisarem com dias de antecedência para ir visitar o local e proceder com o diagnostico. Portanto, o que pretendo desta reclamação é, por parte de V. Exas. cumprirem com os compromissos que têm com o cliente e pelos direitos do consumidor deste.AtenciosamenteNuno Brito

Exmos SenhoresFoi-me cobrado o valor de 29,90€ por débito directo no dia 31 de Março de 2020, correspondente à mensalidade do mês de Abril de 2020.Esta cobrança foi indevida porque, estando fechado desde dia 22 de Março, o Ginásio R&M não pode cumprir o contracto estabelecido e, por consequência, nunca poderia cobrar o valor total da mensalidade, ou qualquer valor sem consentimento inequívoco por parte do cliente.Não fui contactado pelo ginásio a perguntar se queria continuar a pagar uma parte da mensalidade portanto assumi que não seria cobrado nenhum valor.Telefonei para o ginásio várias vezes mas as chamadas nunca foram atendidas.Após o envio de um e-mail em que expus a situação, pedi a suspensão da cobrança de mensalidades e pedi o reembolso do valor da mensalidade do mês de Abril, fui informado de que o ginásio iria compensar com 10% desconto durante 12 meses a todos os sócios que optaram por não proceder ao cancelamento no mês de Abril como é o seu caso.Insisti que a cobrança do valor da mensalidade foi indevida e ilegal pelas razões anteriormente mencionadas e não recebi mais respostas.O valor da mensalidade correspondente aos dias 22-31 (em que o ginásio esteve fechado devido ao estado de emergência e não pôde cumprir o contracto é de 9,65€ (29,90*10/31). O valor cobrado indevidamente foi de 29,90€. O total é de 39,55€.Na proposta do ginásio, o valor total de desconto seria 35,88€ (29,90*12*0,1).Tendo isto em conta, exijo o acerto de valores de uma das seguintes formas:a) reembolso do valor de 29,90€ correspondente à mensalidade do mês de Abril e do valor de 9,65€ correspondente ao mês de Março, num total de 39,55€, o mais brevemente possível b) reembolso do valor de 29,90€ correspondente à mensalidade do mês de Abril o mais brevemente possível e desconto do valor de 9,65€ na próxima mensalidade.Cumprimentos

Exmos Senhores,Venho por este meio fazer uma reclamação à empresa detentora do website Filmin - COMUNIDAD FILMIN, S.L. - porque no passado dia 2020-04-17 às 21:53:08 procedi à subscrição do serviço básico de visualização prestado pelo site Filmin - 6,95 (IVA incluído). Infelizmente umas horas mais tarde (dia 18 às 8h da manhã) enviei email a pedir cancelamento e reembolso do serviço porque não consegui ver nenhum filme, a minha internet não tem velocidade suficiente para visionamentos daquele site. Na Sexta-feira, dia 17 de Abril, tentei ver vários filmes e não consegui ver nenhum. A Vodafone informou-me que por ser uma cliente já muito antiga a minha velocidade é ainda 50MB. Não está explicito em nenhum lugar da Filmin que não suporta esta velocidade de internet e normalmente nos contratos temos um período de 24h para desistir. Não sei o que fazer - contactei a Filmin que diz não poderem fazer nada nem reembolsar mas creio ser um direito considerando que não passaram sequer 24h da subscrição.Obrigada pela atenção.Melhores cumprimentos,Ana Nunes

No dia 17/03/2020 realizei uma compra no site de uma loja de animais Miscota, realizei o pagamento através do Pay Pal no valor total de 281.95 euros e após aproximadamente 15 dias como não havia recebido a compra, enviei um e-mail a um consultor online (não tem telefone) que respondeu-me via email que 3 das minhas encomendas (no valor de 192.96 euros)não tinham em armazém.Porém no site,no momento da compra,havia disponível e a compra havia sido concluída,tenho todas as cópias. Só foi entregue da encomenda um artigo no valor de 83.05 euros.Imediatamente entrei com uma disputa no Pay Pal para solicitar meu reembolso das compras que não foram entregues nem reembolsadas.Passado aproximadamente 1 semana entrei em contato com o site novamente e este mesmo Roi disse-me que para me reembolsarem teria que retirar a queixa de disputa do Pay Pal e que me reembolsariam.Após eu ter retirado a disputa,esse mesmo consultor,sempre o mesmo (Roi.G) disse-me que encaminharia minha situação ao setor responsável (atraves do site onde fazia as queixas,as fazia dentro do item reembolso) e assim respondeu todos os emails subsequentes ,ignorando-me completamente e não devolveram meu dinheiro. Fiz também uma queixa na página do Facebook através de mensagem e a resposta foi a mesma.Há mais de um mes e nada foi resolvido,nem mesmo um crédito no valor pendente...fui enganada, fizeram-me retirar a única segurança que eu tinha através do Pay Pal e sumiram.Quero meu dinheiro de volta,não vou admitir que uma empresa que diz ter mais de 50 funcionários ao seu dispor (essa a propaganda no Facebook deles) façam o que fizeram comigo a outras pessoas.Obrigada.Aguardo vosso parecer.

Boa noite, acabo de ser burlada no Facebook, por uma senhora que se diz chamar Sara Almeida, que me diz que tem bull dogs francês para venda, conversamos sobre valores onde ela me diz, que se eu quisesse realmente teria que lhe dar um sinal de entrada, ao qual paguei com entidade e referência 190 € pois eu queria uma fêmea e seria dado os outros 190 na entrega da cadela, quando a senhora Sara Almeida decide apagar o Facebook e ficar com o valor de 190 €Sendo que estaria tudo combinado para amanhã dia 19 de Abril, mas já não tendo contacto. Nada posso fazer quando me dou conta que foram burladas imensas pessoas por a mesma pessoa. Agradeço desde já atenção e apresento esta queixa por aqui e amanhã de manhã será na policia com todas as informações possíveis e também entrarei em contacto com a deco pro teste pois sou cliente! Com os melhores comprimentosBÁRBARA LOBO

Assunto: Não entrega de encomendaExmos. Senhores,No dia 16/04/2020 recebi um sms da vossa parte a avisar que a entrega da encomenda ia ser feita na minha morada no dia 17/04/2020 entre as 9h e as 13h, a qual não aconteceu e não houve aviso prévio.Ao dia 17/04/2020 após telefonema para o apoio cliente (308 801 482), por volta das 15:30h, informaram que a encomenda tinha estado retida na Leroy Merlin Alfragide. Após contacto com a Leroy Merlin Alfragide a mesma esclareceu que a encomenda tinha sido expedida no final do dia 16/04/2020 e que iam contactar a Logic para entrarem em contacto comigo para esclarecem a situação, o qual não aconteceu.Aguardo resposta e que entrem em contacto comigo o mais rápido possível.Este constrangimento fez com que tivesse prejuízos, pois paguei o dia de trabalho ao empreiteiro e que não teve material para trabalhar. Neste sentido, quero que me esclareçam quem vai indemnizar o meu prejuízo. Com os melhores cumprimentos,Rute Louro

Venho, por este meio comunicar a V.as Ex.as que, em 29/12/2019, através de email firmado e emitido do endereço eletrónico pessoal (gabsantos@hotmail.com), comuniquei à empresa PROSEGUR ALARMES DISSUASÃO PORTUGAL UNIPESSOAL, LDA, que, a partir daquela data ficaria cancelado o contrato n.º 668773 ficando ciente que esta comunicação selaria todo e qualquer vínculo contratual à sobredita empresa.Decorridos alguns meses, sem que o alarme voltasse a ser ligado (como já acontecia há alguns anos), recebi uma fatura (referida em epígrafe) para pagamento do trimestre, que decorreu entre Janeiro e Março de 2020, ou seja, durante um período em que o contrato já estaria cessado como foi expressamente comunicado.Em virtude de estar a ser reclamado o pagamento do referido trimestre, o signatário reitera, por este meio, em primeiro lugar, o pedido de cancelamento do contrato n.º 668773, a partir do dia 29/12/2019, em segundo lugar, a retirada imediata de todo o equipamento ali colocado sem danificar o que quer que seja do meu domicílio e, finalmente, em terceiro lugar, coincidente com a cessação do sobredito contrato, o cancelamento imediato, desde aquela data (29/12/2019), do envio de quaisquer outras faturas relacionada com o mesmo contrato cessado.Com os melhores cumprimentos.João Luís Ferreira dos SantosCC 05037252NIF 121974995

Venho por este meio reclamar de uma situação ocorrida com as vossas lojas. No dia, 17 de Março de 2020 adquiri na vossa loja em Santarém um esquentador da edesa, onde não me informaram que o mesmo tinha assistência ao domicilio e que se o problema do não funcionamento do equipamento fosse montagem deficiente teria de pagar a deslocação da equipa técnica. No entanto, no dia 15 de Abril dirigi-me à loja de torres novas com o equipamento, visto este ter deixado de acender o isqueiro, onde me informaram que a assistência técnica iria a casa e só ao fim de 24 ou 48h. Após esta situação questionei a vossa funcionária sobre como iria viver sem água quente durante dois dias, situação para a qual ninguém teve solução. Assim sendo, tive de arranjar quem me resolvesse a situação. Tendo a equipa técnica contactado no dia seguinte por volta das 12h. Assim sendo, exijo uma restituição do gasóleo gasto para pagamento da situação gerada pela vossa falta de informação.