Reclamações públicas

Na sequência da reclamação feita por escrito, no Vosso Livro de Reclamações, na passada quarta-feira dia 25 do correntes mês, relativa ao evento ocorrido no passado dia 22 de maio (Comunhão e Batizado Maria Luís e Diogo ) não posso deixar de partilhar a minha indignação com alguns factos ocorridos. - Quando cheguei a sala do evento, dez minutos depois do resto do convidados, a única coisa que havia eram umas quantas Chamuças. Ouvi comentários por parte dos convidados a dizerem “ Já não há mais nada “. Ora tratando-se de comida simples como rissóis, bolinhos de bacalhau, bola, espetadas de fruta, etc..é inadmissível tal facto acontecer num evento realizado num hotel de 4 * .Questionamos o funcionário, que sempre fez de tudo para que as coisas corressem bem, que nos dizia que a cozinha não estava a disponibilizar mais entradas e que não podia fazer nada.Pelo que me foi dito, pois já não consegui provar nenhuma, vieram meia dúzia de espetadas de fruta, e quando questionado o vosso colaborador, disse que viriam mais, mas tal nunca se verificou.Mais uma vez, estamos a falar de fruta e não de marisco.Como é possível num evento realizado por Vós acontecer uma coisa destas?Resumindo esta primeira parte : “ Não havia entradas suficientes para os convidados “.O tempo do serviço, ou seja, o espaço temporal entre as entradas e o primeiro parto, entre o primeiro prato e o segundo foi tenebroso, uma coisa do século passado e não de um serviço prestado no ano de 2022.Como apenas dois colaboradores para perto de 50 pessoas é muito difícil perceber que mesmo que os dois funcionários deem tudo o que têm, as coisas vão correr mal.Os convidados tinham que se levantar para irem buscar as bebidas á mesa das entradas, dado que era humanamente impossível estarem a servir a refeição e as bebidas aos mesmo tempo.Se no que toca ao primeiro prato ( Bacalhau ), não tenho queixas de falta de comida, tenho queixas relativamente á confeção do mesmo, mau demais para um serviço realizado no Vosso Hotel. Bacalhau de diárias de 6,50€ é bem melhor do que aquele que nos foi servido.Quanto ao segundo prato, não há comentários que consigam transcrever a minha indignação. Para além da confeção, tive convidados que me vieram dizer que só comeram uma batata, e uma ou duas fatias de carne do tamanho de duas moedas ….arroz uma colher de sopa...As sobremesas, foi o que menos correu mal, mesmo assim, e mais uma vez, a fruta não chegou nem para metade dos convidados.O bolo da cerimónia feito por Vós ou por alguém contratado, não estava de acordo com o combinado.Mais ainda, o ar condicionando está avariado e a luz da sala também não funciona, expliquem me por favor, como é que isto é possível num Hotel de 4*?Não tenho mais palavras para descrever a forma como decorreu este evento.A Vossa diretora de eventos a Sr.ª Maria Leite, apesar de saber que o bolo não estava conforme, não se dignou a dizer ao cliente absolutamente nada sobre esta matéria, esta mesma senhora, com o evento a decorrer nas condições deploráveis que acabo de descrever, deixou a colega Sra. Francisca que foi inexcedível (de acordo com a autonomia de que dispõe) literalmente com “ o menino nos braços “ isto diz muito do caracter dessa Sr.ª e da competência como diretora de eventos do Vosso Hotel.A Sr.ª Maria Leite, saiu do hotel conforme o seu horário, com o evento a decorrer conforme descrevi, deixando o papel complicado para a colega. É tudo isto que uma empresa espera de um diretor de departamento, este é o exemplo que esta Sr.ª como diretora, passa á sua equipa.Arrogante e prepotente na forma como me recebeu no dia da reclamação por escrito, não tendo qualquer interesse em sequer ouvir o que o cliente tinha para lhe dizer, desta forma não lhe reconheço perfil para diretora seja do que for, muito menos da área em questão, na qual tem que lidar com o cliente final.Um diretor dá a cara, protege ao máximo a sua equipa, e a instituição que representa perante os clientes, perante a sua chefia, perante seja quem for.Depois internamente trata de resolver as coisas, mas não descarta, não “ sacode a água do capote “, não é arrogante, não é prepotente, dá o peito ás balas, porque em ultima instância a responsabilidade de tudo isto é da Sr.ª Maria Leite, ou então não pode aceitar o cargo que lhe foi atribuído.Somos pessoas de bem, e pagamos o que nos foi faturado, mas honestamente não o deveríamos ter feito, deveríamos sim ter chamado a policia para resolver a questão nas instâncias próprias.Não sei ainda se não o vou fazer.Sem mais nada a referir, e apenas para que não aconteça a mais ninguém, peço que reflitam no que passou, que segundo sei, não é primeira nem segunda vez, mas sim recorrente, verifiquem o que está mal e resolvam todas estas questões.Estamos seriamente a ponderar em expor toda esta situação em todas as redes sociais, para que mais ninguém seja enganado desta forma, ainda só não o fizemos, porque tal como disse somos pessoas de bem, e estamos apenas a pensar em alguns do Vossos colaboradores.

No passado dia 19/04 depois de ter adquirido uma máquina de café Delta Cool, e ter percebido que a mesma tinha uma anomalia pedi que fosse efetuada troca. Processo demorado, somente tive resposta dia 02/05, já a avaria da máquina era maior - pura e simplesmente tinha deixado de funcionar. Não ligava. Fui contactada e ficou agendada a troca do equipamento. A mesma acabou por acontecer a dia 05/05. A dia 25/05 a nova máquina deixou de funcionar novamente, começou por se desligar sozinha e acabou por nem ligar de todo. Contactei os serviços da assistência novamente da DELTA, telefonicamente, expliquei o sucedido e informei que com toda a certeza que será pelo uso da máquina, porque consumimos muito café em casa. Pedi o reembolso da máquina e que a mesma fosse levantada, dado que a que tenho em minha casa é responsabilidade da Delta por ser uma troca. Informaram que não fazem reembolso de valores porque máquinas que não lhes foram pagos a eles, mas que poderiam trocar por um novo equipamento mais robusto, outro modelo. Aceitei mediante pagamento da diferença- Hoje recebi info que nem novo equipamento nem reembolso, O InterMarché não troca a máquina porque a atual não lhe foi comprada a eles, além de que o mau funcionamento não é da responsabilidade deles.Neste momento tenho um aparelho que já foi trocado e que não cumpre a sua função e nem consigo fazer um upgrade para melhorar a funcionalidade do mesmo nem consigo devolver e receber o valor de volta, ou seja, tenho um mono em casa.

Contactei a Securitas para pedir esclarecimentos, e vi-me envolvida em subterfúgios de propaganda impositiva. Costumo deitar-me cedo, e vi-me forçada a atender dois funcionários até bastante tarde. Foi um corropio de informações senti-me atordoada, e embarquei na aquisição dos elementos, que compõem o pack. Tive que assinar, sem ter lido - estava tudo a ser dito de viva voz...Contudo, e malgré tout:- garantiram-me a oferta da estação de alarme anti-inibição Sentinel - tem sido paga em três prestações, (até agora)- que teria uma prestação mensal de cerca de 15,00€, que considerei razoável contudo, têm-me sacado cerca de 42,00€, o que se torna excessivo para as minhas posses de aposentada, com imensos encargos mensais.- Fui à polícia efectuar o registo, e vim de ládescoroçoada: ausento-me por temporadas para o Algarve, onde tenho a família se tiver de deixar o alarme ligado, é um grande bico de obra - não estando por perto para desligar o alarme, sou caucionada em 500,00€ de multa é impensável garantir a protecção da minha casa e haveres desta forma. Tenho vizinhos, que. pelo prazer de fazer o que não devem, poderiam accionar o alarme, e era eu que arcava com os custos. Quero desistir, e ameaçaram-me veladamente.Há fidelização, mas parece-me que, pelas razões expostas, é forçoso que o contrato se anule.Pretendo, também, que retirem todo o material, e procedam à devolução dos valores cobrados. Com os melhores cumprimentos,Ana Dias

Boa tarde,Venho por este meio comunicar que no dia 21/03/2022 deparei-me com um anúncio no Facebook acerca de umas caixas com snacks e brinquedos para cão por 5,95€.Decidi subscrever ao pacote anual que referia a duração de 12 meses por 5,95€. (tenho fotos do carrinho para provar que o valor apresentado era somente os 5,95€)Assim que fiz o pagamento, entrei na minha conta e com surpresa que reparei que o valor da próxima cobrança seria de 16,99€.Tentei entrar em contacto com a vivadogs para pedir o cancelamento sob a lei do arrependimento minutos após a compra. Entrei também em contacto através das redes sociais e a resposta destes foi um não devido aos termos e condições deles obrigarem o cliente a permanecer durante o tempo da subscrição, desprezando por completo a lei do arrependimento que vigora em toda a EU. No dia seguinte, voltei a mandar e-mails a expor os factos, incluindo a lei e reforcei o pedido de cancelamento e pedi o reembolso do valor pago.A resposta deles sempre foi que teria de permanecer com eles e mesmo após alegar sobre a lei do arrependimento, disseram-me que mesmo que cancelasse, eles iriam enviar os 12 pacotes mensais e eu teria sempre de devolver os 12 pacotes a meu encargo.(A lei refere o seguinte: Os 14 dias previstos na legislação europeia só se aplicam nos casos em que o vendedor informa devidamente o consumidor do seu direito de arrependimento.Se não houver, durante o processo de negociação e venda, qualquer referência do vendedor a este direito, o prazo do direito de arrependimento estende-se. Nesses casos, o consumidor passa a poder devolver o produto sem encargos até um ano depois de o comprarFonte: https://www.e-konomista.pt/direito-de-arrependimento/)Portanto, segundo a lei, teria um ano para devolver a encargo deles, no entanto, não é o que eles dizem. No dia 1/04/2022 (ainda dentro dos dias de arrependimento, voltaram a fazer uma cobrança no valor de 16.99, sendo este último considerado roubo, pois eu pedi o cancelamento). O tempo passa, eles sempre com a conversa da obrigação de permanecer como cliente eu lá me conformei que não ia ver a situação resolvida nem os meus direitos respeitados e é então que chega o mês de Maio (é importante ressalvar que nos termos e condições deles, eles referem que todas as encomendas são enviadas e entregas até à ultima semana do mês) e nada de encomenda. Eu entro em contacto e passado uns dias dizem que houve atraso e que vão enviar. Duas semanas dentro do mês de Maio lá chegou uma caixa, cujos produtos eram repetidos da primeira caixa e de edições anteriores. Importante notar que eles publicitam todos os meses o conteúdo que virá na caixa no Instagram deles e nada do que me enviaram correspondia, já para não falar de que quando me inscrevi, referi ter um cão de porte pequeno com 3kg e eles enviam brinquedos para cães de porte grande. A bola que mandaram por exemplo, nem cabe na boca do meu cão, mas continuando.Assim cheguei ao meu limite. Comuniquei que eles violaram os seus próprios termos e condições falhando nos prazos de entrega, publicidade enganosa, pois nada do que veio na caixa correspondia ao anunciado e era quase tudo repetido da primeira caixa, desrespeito pela lei do arrependimento, roubo (retirada do dinheiro sem a minha autorização) e o stress que me provocaram com a insistência de ter de permanecer num serviço claramente mau durante 12 meses. Tive de inclusive cancelar o cartão, pois tentaram fazer inúmeras cobranças, mesmo sem terem enviado a segunda caixa.Assim sendo, a matemática é clara. “Paguei” por duas caixas, mandaram-me duas caixas repetidas. Por mim, é ficarmos por aqui. Apenas quero a subscrição cancelada e deixar esta péssima situação para trás!

Venho por este meio comunicar que no passado dia 25 de maio recebi na minha caixa do correio uma fatura da TNT Express Worldwide (Portugal) referente a dois envios. Nesta fatura não consta qualquer explicação do que está a ser cobrado ou do porquê de estar a ser cobrado, apenas apresenta duas referências de envio.Liguei para o atendimento ao cliente para tentar perceber do que se tratavam estas faturas e qual não é o meu espanto quando me dizem que se tratam de dois honorários de alfândega de duas encomendas que eu já recebi. Imediatamente a minha reação é questionar o porque é que estou a receber esta fatura sem ter sido informado de nada, nem SMS, nem e-mail e sem esta informação ter sido disponibilizada antes de me ter sido entregue a encomenda. Até porque já recebi recentemente encomendas desta loja e nunca me foi pedido nenhum pagamento. A atendente disse-me que era assim que funcionavam. Por fim questionei como é que poderia pagar esta fatura, uma vez que não existe qualquer tipo de informação relativa a isto na fatura que me chegou a casa e a atendente dá-me um IBAN por telefone. Esta situação não faz qualquer sentido e sinto-me completamente enganado enquanto cliente, se realmente era necessário o pagamento de honorários relativos a estes envios, essa informação devia ser enviada de antecipadamente, como já recebi de outras transportadoras. Não me sinto confortável para efetuar o pagamento desta fatura e gostava de ver a situação resolvida.

Venho por este meio, informar que comprei uma viatura Citroen C4 no Stand Auto Laranja Brava em Alverca do Ribatejo, para a minha filha em 29-10-2021, a qual tive um acidente em 31-10-2021 devido ao estado dos pneus, tendo o carro perdido o controle e rodopiou embatendo suavemente nos railes de proteção tanto de frente como de traseira, até parar por completo, ficou danificado, felizmente sem feridos.Fui me informar junto de uma oficina de pneus em Alhandra onde me foi dito que os referidos pneus estavam vidrados.De imediato me dirigi ao stand onde fui recebida pelo Sr.José Bravo que ao saber do sucedido e constatar o estado em que estava a viatura, se propôs comparticipar no arranjo do mesmo, mas sempre afirmando que os pneus estavam bons.Em 11 de Maio fui ao mecânico para fazer a revisão e fui informada pelo mesmo que o motor estava todo babado e o depósito de água tinha mais óleo que agua.Ao saber que tinha comprado a viatura em outubro de 2021(6 meses), aconselhou-me a ir falar com o stand. Assim o fiz e marquei para dia 16 de Maio 2022 ir falar com o sócio gerente o sr. José Bravo. Fui recebida aos gritos pelo referido senhor que me chamou de mentirosa, que me disse que o carro estava bom e mais uma série de palavrões que não vale a pena escrever de tão grosseiros que foram. Com muita relutância lá consegui abrir o capôt mas mesmo assim continuou a insultar-me, gritando todos os palavrões que lhe apeteceram na porta do stand, em frente ao empregado que se acabou por retirar.Aproveitei para solicitar a fatura da compra que até a data não me foi entregue e não me foi dada qualquer resposta, tendo desaparecido sem mais explicações.

Olá,Comprei um Apple Watch no dia 27/12/2021 para oferecer a minha mãe, no shopping Parque Nascente no Porto. O vendedor no final da compra foi bastante persuasivo para que eu aderisse á Hubside onde eu dizia não estar interessada. Mas ele foi tao chato que acabei por fazer o contrato porque ele me disse que teria 1 mês gratuito e que poderia cancelar antes do dia 27/01/2022. No dia 3/01/2022 as 10:31 liguei para a Hubside 210608343 para cancelar o contrato pois não estava interessada. Eles disseram que tinha mais algum tempo e eu disse que queria cancelar. Então depois de muito tempo, ficou cancelada a subscrição na qual eu achava que estaria realmente cancelada. Hoje dia 23/05/2022, vou ver uns movimentos na conta e vejo que sai com frequência o montante de 49,99€. A primeira vez foi no dia 21/02/2022, depois retiraram o mesmo montante nos dias: 1/03/2022,17/03/2022,30/03/2022,28/04/2022 na qual me retiraram 2x nesse mesmo dia o mesmo montante de 49,99€. Mandei hoje um email a explicar a situação. Mas a verdade é que me retiraram 299,94€ sem o meu consentimento. Pois tenho provas das ligações que fiz para cancelar. E agora não sei mais o que hei-de fazer pois no banco dizem que por muito que cancele ou bloqueie eles podem continuar a retirar o dinheiro. Por favor ajudem-me!

Tenho o meu apartamento em obras de remodelação que ficaram interrompidas em meados de Abril ,com a infiltração do tecto de um wc com aguas de esgotos do Wc do vizinho de cima. O predio onde moro tem um seguro que cobre estas situações e que foi accionado. O perito esteve no local em 20 de Abril , o empreiteiro fez o orçamento de 1333 euros e o processo estaria concluido ainda antes do fim de Abril. A Predilux empresa detentora da gestao do condominio do predio , nao me contactou e depois de eu enviar mail a pedir informações da situação apenas me tem dado repostas vagas de pedidos de informação em forma de copia de email de copia de outros mails para a Fidelidade sem outra ação mais activa no sentido de resolver a questao . Por iniciativa propria contactei a Fidelidade e consegui saber oficiosamente que o processo esta concluido mas que a nota de indemnização é menos de metade do orçamento do empreiteiro. Voltei a escrever a Predilux e dei um prazo ate ontem para me esclarecerem como lesada do sinistro e de como e quando seria indemnizada adequadamente e por quem . Hoje dia 23 de MAio nao tive ainda outra resposta da Predilux. Voltei a enviar mail para a pessoa da Predilux que me deu as respostas -vagas. A resposta foi automatica « estarei de ferias de 23 a 27 de Maio» .Perante a inepcia desta empresa barrando e nao agilizando a resolução deste problema, venho proeste meio solicitar a vossa ajuda . Estou a ser bastante prejudicada pois ja deveria estar a morar naquela casa desde o fim de Abril , porem as obras do vizinho de cima tambem nao tera sido contactado pela Predilux e /ou pela Fidelidade e assim nao iniciou as respectivas obras. Sem isso nao posso iniciar as minhas obras , uma vez que correria o risco do tecto ficar de novo estragado Alem disso existem trabalhos a finalizar o meu apartamento antes do tecto estar pronto ficam estragados pelo po do arranjo do tecto que tem que ser substituido e tambem nao posso ir para la viver pois podera haver um curto circuito na minha instalação coma onfiltração das aguas . Venho assim por este meio solicitar a vossa ajuda para resolver esta questao o mais rapidamente possivel, e para reclamar dos serviços mediocres desta empresa de condominios .

Venho, por este meio, reclamar, mais uma vez, do incumprimento das vossas funções básicas na gestão do condomínio ao qual pertenço, que passa por marcação da assembleia para análise de contas do ano de 2020/2021, que já deveria ter sido agendada em Setembro de 2021.Este facto acrescenta às variadíssimas falhas da vossa parte, como a não resolução dos variados problemas do prédio e da minha fração em particular. Esta empresa não responde aos emails, não resolve os problemas nem ajuda na resolução, tendo variados emails na minha posse com as variadas solicitações, a maioria sem resposta.Sem mais de momento, aguardo a marcação da assembleia com urgênciaDiana Peça

Exmos Senhores No dia 9/4/2022 realizei uma compra Click & Drive no LM de Loule. Com a compra obtive a fatura n 7859 da encomenda 254755. SEM NIF. Ja entrei em contacto com a linha de apoio 4 vezes e vou obtendo resposta diferentes... estava a ser tratado, ....já foi enviado ...e mais tarde que tinha de preencher formulário no site. Passadas 6 semanas ainda não tenho a fatura que me devida com o NIF 516293621. Pretendo que me seja envia a fatura correta conforme dados já fornecidos.