Reclamações públicas

No dia 31 de dezembro de 2019 deixei o meu computador a arranjar na PC Clinic do Colombo, (entretanto a PC Clinic foi comprada pela FNAC) e está atualmente encerrada. A ordem de reparação é 110075654. No dia 3 de março recebi uma mensagem a dizer que o computador estava pronto para ser levantado. Dirigi-me à loja, recebi o computador e fui informado que não tinham conseguido reparar a avaria original, um problema na motherboard. No entanto, quando ia guardar o computador, reparei que uma peça de plástico que rodeia uma das entradas HDMI estava partida, ficando o interior do computador exposto, anomalia esta que não existia quando eu deixei lá o computador a arranjar, pelo que, devolvi o computador para que fosse efetuada a reparação deste problema, sem qualquer custo para mim. Entretanto a PC Clinic encerrou. Já me dirigi a uma loja FNAC (no início de abril) para saber o estado da reparação, na altura foi-me dito que o computador não tinha sido reparado, mas que estava na loja da PC Clinic, que na altura estava encerrada. Já contactei a FNAC por e-mail e por telefone, várias vezes e a resposta é sempre para aguardar. De 31 de dezembro até 3 de março ficaram com o computador para depois dizerem que não conseguiam reparar a avaria. Pior que isso, tentaram devolver o computador com a peça partida sem me informar do que tinham feito. E agora nem sequer me devolvem o computador, com ou sem a peça partida. Computador esse que obviamente me faz muito falta. Pretendo que a FNAC/ PC Clinic me devolvam o meu computador com a máxima urgência, sendo que ou o computador vem consertado ou terei que o mandar consertar noutro local. Pelo que, se não conseguiram reparar o que estragaram, pelo menos que haja uma compensação de forma a poder pagar noutro local o conserto do computador.

Venho por este meio expor a irresponsabilidade e desconsideração para com os clientes da Leroy Merlin. Falo da Leroy Merlin em geral, porque a minha queixa engloba o sistema informático, as pessoas que o gerem, e os empregados da loja e a forma como reagem a falhas do sistema.No passado dia 25 de Abril, fizemos a encomenda assinalada online. Isto depois de 3 tentativas, visto que tentámos incluir outros produtos ainda em stock, mas o checkout falhava sempre com o erro algo correu mal. Mas depois de algumas tentativas e remoções da lista de compras, lá conseguimos finalizar a encomenda e proceder ao pagamento. Agendámos recolha na loja para o dia em que escrevo esta queixa, o 30 de Abril, á hora de almoço (12-13h), na Leroy Merlin de Almada, perto do Almada fórum.Devido aos tempos em que nos encontramos de distanciamento social, o meu marido e o meu sobre tiveram que esperar em 2 filas (uma para entrar na loja, outra na secção das encomendas), antes de conseguirem tratar da encomenda. Depois de comunicarem o número à funcionária, foram dirigidos para o portão de saída do armazém para esperar pela mesma. Eis que depois de mais de 20 minutos à espera, a mesma funcionária, depois de comunicar com o seu colega da área dos armários, os informou que afinal o armário não se encontrava disponível em stock. Não fosse isto mau o suficiente, à pergunta do meu marido se não havia stock em outros Leroys em Lisboa, a funcionária respondeu que para isso tinha que me. dirigir ao interior da loja, secção dos armários, que o seu colega de lá me podia responder à pergunta. E o meu marido fez o que eu teria feito no seu lugar: pediu para cancelar a encomenda e ser reembolsado. Estamos portanto agora à espera do reembolso dos cerca de 189 EUR.Para entenderem o porquê de eu achar isto de uma extrema desconsideração, recordem-se que 2 pessoas esperaram 1:20 na loja para saber que afinal não havia nada para eles. Se o artigo não se encontrava em stock, porque não foi a encomenda prontamente cancelada, e um email enviado? Porque demoraram 20 minutos entre saber da encomenda, e da falta em stock? Porque é que a funcionária não tem acesso ao stock de outras lojas, ou pior, porque não intercomunica com o seu colega da secção dos armários para saber do stock, em vez de forçar os clientes, já cansados de ali estar, de fila em fila, com máscara e luvas, a ficarem mais tempo na loja para no final nem saberem se vale a pena?Parece-me que a Leroy Merlin tem muito para aprender sobre satisfação de cliente, e sistemas informáticos em particular. Sugiro que invistam mais dinheiro em providenciar uma boa experiência aos clientes, em vez de cortarem os custos e deixarem-nos apeados, porque da minha parte, não irei recorrer ao Leroy Merlin enquanto me lembrar desta experiência.Fico à espera do reembolso!

Comprei um produto na loja online DressInn que constava (e ainda consta) como em estoque (pedido número 16626437). Também na página está escrito, em destaque: trabalhamos normalmente e os pedidos são entregues em casa. A compra foi realizada em 04 de abril de 2020 e a previsão de entrega era para o dia 21 de abril de 2020. Dado o atraso da entrega, entrei em contato com a empresa algumas vezes e em todas elas fui informada de que o produto não havia sido entregue pelo seu fornecedor ainda (o que significa dizer que não tinham o produto em estoque, como anunciado, ou seja, de que a informação é enganosa). Em um dos contatos realizados (em 22 de abril de 2020), o funcionário chegou a mudar sua resposta e disse que, segundo informações do depósito que ele haveria acabado de adquirir, o produto já havia chegado à empresa e que em três dias seria contado e logo seria enviado. Já se passam 26 dias desde a compra e hoje e, em conversa novamente com a equipe de suporte no dia 30 de abril, voltam a dizer que eles ainda não têm o produto em estoque (embora ainda apareça assim na página), que não estão trabalhando dentro da normalidade (o que também dizem na página) e que não há uma previsão para a entrega do meu produto. Em nova conversa, solicitei ao funcionário que me passasse os dados da empresa para que eu pudesse fazer uma reclamação e ele disse que não poderia me passar essas informações. Tenho cópia da última conversa, assim como imagem da página em que estão anunciados que o produto está em estoque e que estão trabalhando dentro da normalidade.

Venho por este meio comunicar a vossas excelências:No dia 20-12-2019 comprei um relógio Seiko Prospex no valor de 880.00€ No dia 17 fevereiro de 2020 levei o relógio á ourivesaria onde o adquiri, para reclamar de um pequeno ponto dentro do mostrador e de um atraso exagerado do relógio, O relógio foi para a assistência técnica (Certora) Fiquei logo apreensivo, porque o que esperava, e achava justo seria um relógio novo, mas tentei não me preocupar demasiado.Sensivelmente 3 semanas depois o relógio chegou, e ligaram me para o ir buscar á loja, assim o fiz, foi-me dito que o relógio levou uma máquina nova, visto que a original vinha com defeito, o que levava a que o relógio atrasa se em exagero, dei uma vista de olhos pelo mostrador e realmente o ponto de (pó) já não lá estava, agradeci e fui á minha vida.Á noite quando cheguei a casa e com mais tempo, fiz uma verificação mais cuidada ao relógio, já que o relógio quando o entreguei se encontrava em perfeitas condições, a não ser 1 ou 2 pequenos riscos superficiais, e qual não foi o meu espanto quando reparei num defeito na caixa do relógio, um pequeno risco mas profundo já que ao passar o dedo e a unha era perfeitamente detectável !No dia 18 de março fui fazer reclamação sobre a assistência técnica feita ao relógio, fui sempre bem tratado pelo vendedor, o qual concordou que não era aceitável o relógio vir naquelas condições, o qual disse que iria enviar o relógio de novo, ao qual eu desta vez referi que queria apenas um relógio novo, que não aceitaria nova reparação.Entretanto o relógio chegou, desloquei me à loja mas não levantei o relógio, dizendo que iria reclamar á assistência, o qual enviei e-mails sem resposta.

.º de processo: 1107821 - DEBORA FIGUEIREDO Exmos. Senhores, Em fevereiro de 2020 o meu telemóvel avariou. Como tinha seguro, contactei a seguradora e no dia 2 de março fiz o pagamento da franquia de 50 euros e no dia 13 de março o meu telemóvel deu entrada no serviço técnico da seguradora para análise. No dia 17 de março enviaram-me um equipamento que não era o meu e era de uma categoria mais baixa. Admitiram o erro e pediram que devolvê-se o equipamento recebido para me ser enviado o correto. Apenas três dias depois recolheram então o equipamento e até hoje, dia 24 de abril, ainda não me enviaram o meu telemóvel e quando tento contactar a empresa, apenas me dizem que vão deixar a informação e não me dão qualquer tipo de explicação para a demora. Para além disto, a descrição do processo na minha área pessoal do site da empresa foi alterado e o processo aparece como encerrado no dia 20 de fevereiro, quando ainda não está e eu não recebi qualquer equipamento de troca. Paguei 99,99 euros por um seguro que não cumpre aquilo que me disseram. Gostaria de reaver o meu telemóvel arranjado ou o valor do mesmo ( 549.00€ ).Solução pretendidaReembolso: € 549,00

Boa tarde,No passado dia 14/02/2020 contactei o vosso serviço na sequência de uma avaria na caldeira da Marca Junkers, instalada na minha habitação no Porto, tendo-se deslocado no dia seguinte um técnico de nome Bruno Maciel, que fez a analise e diagnóstico do problema, concluindo que a mesma não teria solução economicamente viável. Como tal propôs a instalação de uma caldeira nova de condensação da Marca Daikin, solução essa que foi por mim aceite, tendo sido efetuada a montagem na parte da tarde desse mesmo dia.Após a instalação o sr. Bruno Maciel emitiu uma fatura que anexo, tendo eu efetuado o pagamento.Acontece que passados dois dias deparei-me com uma fuga de água na caldeira, julgo que do tubo de drenagem dos condensados, tendo contactado com o Sr. Bruno Maciel que ficou de vir resolver o problema de imediato o que não aconteceu até hoje, apesar das diversas tentativas de contacto por mim efetuadas para os dois números da SOS Caldeiras: 935451731 / 910680900, sem sucesso, pois nunca mais ninguém atendeu ou respondeu às mensagens deixadas.Acresce ainda que emitiu uma factura, mas não o recibo que ficou de enviar posteriormente, o que nunca aconteceu.Mais, no passado dia 31 de março tive um problema com a caldeira Daikin, por vós montado e como não consigo contactar convosco, não pude accionar a garantia e como tal tive de pagar a reparação referente a uma nova placa electronica.Assim agradeço me digam como resolver o problema.cumprimentos Rui Tavares

Venho por este meio dar conhecimento a V. Exas. que adquiri uma peça de um autoradio a esta empresa. Através de troca de emails entre mim e a empresa, depois de me garantirem que a peça não se encontrava danificada e de me terem enviado fotos da mesma, na minha boa vontade e acreditando nas pessoas, mande vir a peça depois de ter pago.Acontece que a peça veio partida e riscada (tenho fotos a comprovar).Alertei a empresa para o sucedido e disseram para eu devolver a peça.Assim o fiz.Depois de a receberem, enviaram outro email com mais fotos de uma outra peça ao qual eu respondi com a pergunta se a peça não estava danificada?Uma senhora da Servcarros ligou-me com muita arrogância a dizer para eu ver as fotos e que não me garantia se a peça estava em condições ou não.Para a tal senhora estava optima e que não poderia fazer mais nada. Apenas me disse para eu ver as fotos.E ainda me disse que vendem as peças tal como as desmontam dos carros.Acho isto inadmissivel visto que pago por um serviço paupérrimo.Agradeço que me ajudem a fazer algo para que esta situação não se repita.Meus sinceros cumprimentos

Exmos Senhores,Venho por este meio fazer uma queixa para reaver o dinheiro do sinal que demos à Quinta das Glicínias, de Palmela. O meu noivo e eu tínhamos reservado a quinta para uma festa de casamento no dia 15 de Agosto de 2020. Mas com esta situação do vírus Covid-19, fomos obrigados a cancelar a festa. Nós não cancelamos porque queríamos. Nós também ficamos tristes com isso. Mas devido a esta situação não é possível fazer a festa e juntar os convidados todos. O próprio Governo proibiu o ajuntamento de pessoas e aconselhou a cancelar as festas de casamento. E foi o que fizemos. Contactámos o Senhor da quinta, o Sr. Aniceto, para explicar a situação toda e pedimos a devolução do dinheiro do sinal, que é no valor de 750€. Mas o Sr. Aniceto não quer cooperar e recusa-se a devolver o dinheiro. O meu noivo e eu estamos descontentes com esta situação. Nós não temos culpa que não seja possível realizar festas. Também fomos apanhados de surpresa. Por isso, que venho hoje, por este meio, pedir a vossa ajuda, por favor. Não é justo perder este dinheiro quando nem vamos poder usufruir deste serviço no dia que nós escolhemos casar. Visto que só alugamos o espaço, os outros serviços iam estar por nossa conta, o Sr. Aniceto não teve que despender de trabalho e despesas para a preparação da nossa festa. Portanto, ele não teve prejuízo connosco. O justo é ele devolver o dinheiro. Quando contactei o Sr. Aniceto por e-mail, ele sugeriu que adiássemos a festa de casamento. Mas nós explicamos que isso não é possível, visto que iríamos manter o casamento no dia 15 de Agosto, mas só com a cerimónia com os pais. Portanto uma festa muito elaborada numa quinta mais tarde não iria fazer sentido para nós. Em resposta, o Sr. Aniceto continuou a recusar-se a devolver o dinheiro e disse que só faria isso se surgisse outro evento para o dia 15 de Agosto. Desculpe, mas isso não é certo. Se nós não podemos fazer a festa de casamento com os nossos amigos, outra pessoa também não pode fazer um evento nesse dia. Infelizmente, ele não vai ter outro evento tão cedo, devido às circunstâncias da pandemia. O Sr. Aniceto também demora muito tempo a responder aos nossos e-mails e quando tento ligar para ele não me atende. E depois ainda desliga o telemóvel. Desculpe mas nós já não sabemos o que fazer.Nós pedimos muito a vossa ajuda para puder resolver esta situação, porque por lei, nós temos o direito de reaver o nosso dinheiro. Agradeço pela vossa compreensão e atenção.Com os meus melhores cumprimentos,Cynthia Silva

Venho por este meio, vos comunicar que desde o dia 28 de Fevereiro de 2020, dia em que tudo começou. Primeiro foi o meu email a ser hackeado, passados 3 ou 4 dias consegui reforçar a segurança e recuperalo a 100 por cento. A seguir comecei por receber um email da Pokerstars a dizer que a minha conta estava restrita para uma investigaçao de rotina! Achei estranho, pois nao tinha feito mal algum, decidi questionar a seguranca da pokerstars. Comecamos a trocar varios emails, que durou ai uns 5 dias. Depois decidi verificar a minha conta atraves de um site de estatisticas do jogador ( Sharkscoop ), foi ai que reparei que a minha conta nao estava restrita e que estavam a jogar com a minha conta, desde o dia em que me disseram que a conta estava restrita. Logo no mesmo dia, enviei mais uma vez um email a avisar a segurança da pokerstars que estavam a jogar com a minha conta, mais uma vez me pediram os documentos, tudo isto durou ate dia 17 de Março, depois de muitos emails enviados, eles devolveram a conta mas continuava bloqueada atraves da srij da inspeçao de jogos porque tambem lhes pedi ajuda. Nesse dia verifiquei que me faltavam 130 euros na conta da stars, tinha 450 EUR, devolveram com 320 EUR. Mais uma vez tornei a comunicar a segurança deles, disseram o mesmo do costume que estavam a investigar, o que e certo e que passados 3 a 4 dias com a conta a meu poder mas bloqueda ou seja nao podia jogar nem fazer levantamentos nem depositos, so dava para ver o historico, entao recebi 4 emails da caixa da stars a dar informaçao de levantamentos os quais nao tinha conhecimento. Fiquei com a conta a negativos de EUR -14, tornei a questiona-los e tudo continuou igual, passados mais 3 dias, recebi mais 5 emails a informar de mais 5 levantamentos, no qual fiquei com a conta com EUR -669. Apos muitas trocas de emails e tentativas minhas atraves do chat aonde me diziam que tinha que esperar, foi o que mais ouvi que tinha que ter paciencia, mas que eles estavam a tratar do assunto e que iam ajudar. Ontem dia 20 de Abril falei com eles atraves do chat e logo de seguida me ligaram, para confirmaçao dos meus dados e informaram-me que para eu voltar a ter acesso normal a minha conta da stars tinha que depositar o saldo que estava a negativo, os 669 euros.

Exmos Senhores, venho pelo presente apresentar uma queixa contra a Amarsul e o Urbanizador desta urbanização, por colocarem os ecopntos de superfície, excatamente por baixo da minha varanda. Como poderam ver em anexo nas fotos, existem locais mais apropriados para colocarem os mesmos, de forma que não prejudiquem os moradores, com contaminação de lixo junto do prédio. No meu caso não posso usufruir da minha varanda, pois os cheiros provenientes dos mesmos e os insectos que este tipo de resíduos atraem, torna-se um perigo para a saúde de qualquer morador. Numa altura que estamos a passar por uma pandemia, é de lamentar que se coloquem depósitos de lixo junto de prédios, mais precisamente por baixo de uma varanda. Após reclamação na Amarsul, foi-me comunicado que os mesmos foram colocados pelo urbanizador, provavelmente por falta de bom senso, ou de por uma tremenda incompetência. Sendo que a Amarsul é a empresa oficial de recolha destes resíduos, e segundo a câmara Municipal do Montijo, é a empresa que pode deslocar estes depósitos de superfície para outro local mais apropriado, sem prejuízo para todos os moradores desta urbanização, sendo que existem nestas proximidades imensos locais para os colocar, sem que seja debaixo de uma varanda. Saliento que na urbanização, existem mais 4 conjuntos de ecopontos de superfície, sem que nenhum esteja colocado da forma absurda como se encontra este. Sugeria uma fiscalização ao local, para comprovarem que estes são os únicos ecopontos colocados por baixo de uma varanda, e com maior proximidade a um prédio. Na minha opinião só mesmo uma má vontade, ou incompreensão da empresa impede a deslocação dos ecopontos de superfície para outro local mais apropriado. Exmos senhores peço que de uma forma justa, e apelando ao bom senso, se tomem medidas para que estes ecopontos sejam retirados para outro local dentro da mesma urbanização, e que não prejudique ninguém. Com os melhores cumprimentos Marco Meneses